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物业管理实习报告模板精华

2022-06-07

物业管理实习报告模板精华十三篇

1物业管理实习报告七篇

2物业管理实习报告七篇

3精品物业管理实习报告三篇

4物业管理实习报告四篇

5物业管理实习报告十篇

6物业管理实习报告范文五篇

实习报告】导语,大家所阅读的本篇有35246文字共十三篇,由毕强建精心改进上传!情况是一个名词,读音为qíng kuàng,是指情形,情景。出自《堕及妻赵氏墓志》。情况也有指事情的来龙去脉等意思。物业管理实习报告模板精华如果你对这篇文章有更多的感触,可以和大家一起探讨!

物业管理实习报告模板精华 第一篇

温州银厦物业管理有限是中国物业管理协会的会员单位、二级物业管理企业、温州市物业十好企业、鹿城区第三产业重点企业,并获得ISO9000质量管理体系认证,是温州较早参与物业管理市场竞争的股份制企业。主要从事住宅、写字楼、别墅的物业管理,提供清洁绿化、安全防卫、电梯及机电设备维修保养、室内装潢、建筑材料批发、零售、水暧电、家用电器维修、家政服务等全天候的综合管理服务。从1997年初创伊始,短短十年的时间里温州银厦物业管理有限以其卓越的管理风格和雄厚的企业实力,管理着23个小区及楼宇,签约顾问小区6个,管理总面积达160多万平方米。

该根据行业特点,依据市场竞争的需要,科学、合理地设臵了高效的管理机构。各管理处实行主任负责制模式,一个管理处就是一个相对的运作系统,日常的管理分工细致、责任明确。从业人员已达400余人,其中,具有中级以上专业技术职称的35人,初级管理人员70余人。其中管理处管理级以上的管理人员100%具有物业管理上岗资格证书。经十余年的市场打磨,温州银厦物业管理有限已发展成温州市物业管理行业中一支专业化程度高,管理技能强,社会责任感强的优秀物业管理队伍。

通过在该各处的实习,我对的情况有了初步的了解。在这一过程中,我不仅在物业管理工作中学到了具体的业务知识,而且更是丰富了所学的专业知识,使我对市场营销学、管理学、组织行为学等学科所涉及的内容有了更加深刻的认识。

在实习期间,我深深感受到了温州银厦物业管理有限的优势,以及它在温州地区的影响力。而这种巨大优势的成因源于两个字——品牌。众所周之,品牌能够准确传达出企业的属性、利益、价值、文化、个性和用户,使客户保持对该产品或服务的忠诚和充分的信赖。所以品牌可以说是企业的一种无形资产,是企业赢得市场的一把利刃。又因为物业管理属于一项新兴产业,所以目前还不够完善。它的社会地位也不是很高,加上物业管理的赢利微乎其微,致使很多同类企业都忽略了对自身品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争更加激烈的今天,创名牌企业,建优秀PM小区,已成为我国大多数PM企业的管理目标和奋斗方向。而温州银厦物业管理有限无疑就是这类企业中的领跑者。

而从我这一个月的体会看来,物业管理创建他们自己的物业管理品牌有其必然性。一是满足居民要求的需要。随着生活水平的不断提高,对住房的要求已经从有房住、住得下,提高到住得好。而所谓住得好,不是单单局限于面积大、布局合理等“硬件”,更重要的是要有类似于良好的房屋管理的“软件”来保证房屋及设备的正常运行、物业区内的良好的治安、整洁的环境等等。因此,一流的物业必须配以一流的管理服务,才能创造出一流的居住环境。另外,名牌物业管理将更多地受到消费者的青睐,不仅仅在于其表层的物业服务,更重要的是它所蕴含的企业文化,即对消费者的地位、个性、修养、品味、生活方式的肯定性的文化特征。换句话说消费者的购买和消费过程,同时也是一种追求上述文化价值的实现过程。也正是因为名牌物业管理所蕴含的高文化品味和高附加值,才能使消费者对其情有独钟,不惜为之投资。二是物业管理企业在市场竞争中生存与发展的需要。物业管理服务性的性质决定其目前的经营方针应该是“保本微利,服务社会”,更别说以牟取高额利润为目的,所以现在

许多的物业管理企业均处于微利亏本的状态。可是没有资金,谈何经营,谈何服务?对比先进的物业管理企业,我们不难发现,规模越大、管辖物业越多的企业,其获利越丰。因此,物业管理企业只有创立名牌,运用品牌优势扩大经营服务范围,形成规模效应,才能充分利用人力、物力资源,降低成本,使企业获得可观的效益,为其生存提供了保障。三是信任与承诺。名牌企业、优秀物业管理小区表达着与业主之间的相互关系,是一种互利互惠、友好合作和相互信任的关系。优秀的物业管理产品就像商海中的灯塔,吸引着迷茫的、优柔寡断的业主客户。优秀的物业管理产品不仅能拉近物业与业主之间的关系,而且是物业管理与业主之间非书面或口头的契约。真正的物业品牌能体现出一种强大的信任和效益,是一种无形的资产和力量。四是对服务价值的最好诠释。如果一个物管企业总能够以合理的收费价格提供优质的产品和服务,那么,市场就会认同于它,业主就会忠实于它。物业和业主的这种关系,也是以所经营的品牌为纽带的。品牌是承诺,亦是忠诚的象征。品牌表示物业管理企业给予业主以承诺。物业管理企业以履行承诺来维护自身品牌形象,作为对业主的奉献。这样,会反过来使业主觉得忠实一家物业管理企业是值得的、有利的。

既然已经拥有了较大的市场份额,温州银厦物业管理有限在行业内也立稳了脚步,可怎样使企业在如此激烈的竞争中脱颖而出,随即成了高层需要面对的新的课题。面对新的挑战,又提出了另外两个字——创新。物业管理服务内容包括常规性公共服务、针对性专项服务、委托性特约服务三大基本服务内容。从物业服务的内容上不难看出,物业管理服务是一种综合性的服务,提供的不只是某一两种服务,而是多层次的综合服务。物业管理的创新服务有着广泛的内涵和外延,其意义也就不言而喻了。

首先,只有服务创新,才能形成自己独特的优势。当前,物业管理行业正处一个探索和发展的阶段,社会化、专业化、市场化的物业管理新体制还没有普遍确立完善;物业管理市场竞争机制尚未全面形成,垄断经营、不规范竞争还普遍存在;多数企业的定位、理念和服务模式也都基本雷同,所以但凡做得好的企业都是有过创新服务,并能形成自己独特的优势的企业。其次,只有不断创新,才能把服务推向增值回报的新境界,满足业主多元化和差异化的需求。物业管理的管理对象是物业,服务对象是业主,对物业的良好管理,是为了对业主的良好服务以及对这种服务的补充和延伸。可以说物业管理是一切为了业主,这是物业管理服务的基本出发点和归宿点。物业管理企业只有在持之以恒地提供优质服务,满足业主基本需求的基础上思变、思进、准确定位、不断创新,才能把服务推向增值回报的新境界,满足业主多元化和差异化的需求。与此同时,我国物业管理行业的现状也决定了其发展的方向和目标,应该是走出一条服务创新的道路。

通过我的亲身经历,我觉得温州银厦物业管理有限如果想将创新作为企业继续发展的突破口,那么借鉴国外先进的理念和模式,培养知识型员工将是当务之急。国外成熟的物业管理经验认为,知识型员工和普通员工都具备专业技术,区别在于处理解决问题的价值取向不同。知识型员工处理解决问题的价值取向永远是双赢、多赢、不伤害别人。比如说,接听业主的电话,业主要找的同事不在。知识型员工的回答是:对不起某某不在座位上请您留言,我将转告他给您回电话。而普通员工回答是:对不起某某不在,请您稍后再打来。并且,知识型员工考虑问题周全,办事效率高。变通员工是“知而不行“,或需要上司的指派才行。而知识型员工在发生情况的时候,无论当班或下班都会主要去”行“。这不难看出他们对工作对的态度是不同的,知识型员工比

普通员工要有责任感。另外,知识型员工的”行“还体现在为业主服务的观念上。比如说,面对业主提出的要求,甚至是苛刻、不合理的要求时,知识型员工都不会说“不行“这两个字。因为“不行”不是我们服务人员该说的话,在我们的字典,没有“不行”这两个字,只有“怎样才行”。

众多成功企业的实践表明:服务创新是企业赖以生存和发展的基础。尤其在当今的巨变环境中,企业要在市场竞争中做出自己的特色,物业管理服务的根本是要使业主和用户受益,为业主和用户带来方便、亲近、快速、舒适、增值的“便利服务”、“辅助服务”或“新服务和新属性”。所以中国物业管理服务的发展趋势就是创新之路——坚持用创新性的优质服务、特色服务作为开拓市场的利刃,这样才会使一个企业所向披靡,战不不胜。

物业管理实习报告模板精华 第二篇

一、停车场管理

目前深圳市停车场大都属于收费管理。管理处主任安排我做停车场管理员,负责车辆进出管理和停车场巡查等工作。我首先学习了管理关于停车场管理方面的制度,如停车场管理员工作职责、停车场管理规定及收费标准等。我向保安主管了解了停车场基本情况,并熟悉了车辆进出口、限高、限速、禁鸣标志、方向指示、停车线和禁停线等停车场标识。深业大厦的停车场有62个停车位,分为地面和地下车位。在熟悉停车场设施和管理处关于车辆管理制度以后,我就开始参与车辆管理的实际工作。作为一个停车场管理员,他的仪容仪表代表了管理的服务形象,因此必须统一服装并做到文明规范。在车辆进入停车场时,我用微笑面对每一位客户,向客户行礼,将车辆基本情况做一个登记,比如车辆外观、型号、车牌号码、进场时间以及有无损坏等,对于车辆有损坏的,应告之客户,然后将车辆出入证友好的递给客户。

车辆出场时,看车辆使用者与车辆是否相符(如果不相符应问明情况,与车主取得联系,征得车主同意后放行),然后查看出场时间,达到收费时间的应按照物价局统一收费标准进行收费,出具收费票据并收回车辆出入证在进行停车场巡查时,要维护进出车辆的秩序及车场设施设备的完好,指挥进场车辆停放在已划好的车位线内并排放整齐,告诉车主关好车门车窗,并带好贵重物品和车辆出入证。我按照规范对车场进行不间断的巡查,检查车辆是否停好,有无损坏或缺少部件,发现车辆门窗未关好或被损坏等情况时,立即与车主取得联系,并进行登记。在实习过程中发生了这样一件事情:一车辆的车门被划损,车主认为是在本停车场损坏,要求管理处负责赔偿,当时我不知道如何处理,于是向保安主管报告。保安主管立即赶来了解情况,发现该车位比较窄,且旁边车位已空置,从划损情况看,很有可能是旁边车辆开出时刮损该车辆车门。保安主管通过翻查车辆进出登记表及停车场录像,查出的确是旁边车辆开出时划损,且该车主是楼上一位业主,保安主管即刻与该业主取得联系,起初该业主不承认,保安主管通过耐心的解释并出具停车场车辆出入登记和录像资料,经过协调,该业主同意给受损车辆予以修复,并承担费用。在这件事情中,我感觉巡查工作没做到位,未能及时发现和处理,造成了车主的投诉,如果没有停车场录像作为证据,就会给解决问题带来极大难度。所以车辆出入登记、不定期巡查和技防措施是停车场管理不可或缺的手段。但是在车辆停放过程中时常会出现损伤甚至丢失的现象,最近报道中也经常有类似的案例发生,我认为这要有一个责任明确过程,如果是由于管理工作没做到位造成的,管理应该付有一定责任,但是物业管理毕竟不是保险,它提供的停车场管理服务仅仅是停车场的秩序维护服务,收取的管理费是停车位的租金,并不是车辆的保管和保险费用,因此我认为在发生车辆被盗案件中,物业管理不应该承担这种损失。当然这种情况也要具体情况具体,前提是物业管理提供了它所承诺的管理服务。

二、绿化养护管理

随后,我又被安排进行绿化养护管理方面的工作。深业大厦是一个高层写字楼,其绿化面积较小,但绿化养护工作仍然是管理工作中不能缺少的一块。实习中我主要负责日常绿化养护工作的巡查和记录。我按照绿化管理工作内容、要求及标准对绿化养护工作进行巡查。

首先,我按标准巡查了所有的花草树木长势是否良好,看有无虫害、病态及修剪是否成型。其次,我检查了绿化的保洁情况,主要查看绿地有无枯叶、石块、杂草、纸屑、烟头、花卉的清洁及修剪的枝叶是否随时清除和是否对绿地标识是否干净、整齐。第三:浇水,每天我对绿化养护人员的浇水情况进行检查,注意到绿化养护人员都是在早、晚浇水,并且浇湿浇透。第四,在巡视过程中我发现绿化工每周除草、松土一次,并将树木根部土壤做成锅状,经了解,是为了便于绿化保养人员对树木浇、灌水。

在实习工程中还了解到,除以上日常工作以外,绿化养护人员还要定期施肥:春、秋季节对各种植物施肥一遍,其它季节视情况而定,肥料的选择以有机肥为主,尽量少施化肥;绿化区内的花灌木,以及绿篱、草皮,造型乔、灌木,每月修剪一次,平时发现与总体造型不协调时必须修剪,其它各类植物的修剪主要集中在冬季进行;春、秋季定期每月喷杀二次,平时发现虫害即时喷杀;补种以春季为主,绿地要求保持无黄土;苗木出现拥挤现象时,可进行移植,对不适应环境树木给予更换品种;进入风季前必须对新种的或具一定高度、冠幅大的乔、灌木进行撑牢。这些都是绿化养护工作中的基本工作。

我在巡视检查中对一般问题(如清除杂草不及时、发现虫害等)交由绿化养护人员立即采取措施加以解决,并对检查结果及处理情况进行登记。从中我不仅学会了很多绿化养护的基本知识和操作,而且对大厦绿化植物的习性和绿化工具的使用有一定了解和掌握。

三、实习体会

通过这次物业管理实习,接触具体操作工作,我学到了更多的物业管理工作知识。在

停车场管理实践中,我注意到需要建立完善管理制度以规范员工行为(礼貌用语、仪容仪表)和提高服务质量;日常的巡视工作和完善的设施设备能够保证车辆的安全。绿化能营造良好的小区环境,因此要求绿化养护人员要熟悉植物特性,在不同环境中正确的养护方法以及如何操作各种工具。物业管理是一门新的学科和行业,具有综合性、技术性、专业性等特征,涉及的知识面相当广,仅仅从书本上学习理论是不够的;物业管理工作具体而烦琐,需要有耐心,在实际运用和操作中,有许多东西还需要不断探索和完善。这次实习我感觉到时间很短,还没能更多、更全面的接触物业管理工作,今后在从事物业管理工作中,还需要不断积累经验,学习新的知识,做一个合格的物业管理员。随着物业管理的不断发展,我认为今后的物业管理学习更要理论联系实际,在理论学习过程中更多的进行各种具体工作实习,可以多设几项专题实习,并就这种专题实习进行学习讨论,集思广益。通过各种物业管理的案例,把当前先进的物业管理知识传输给学生,同时也传输了实际解决问题的方法。

物业管理实习报告模板精华 第三篇

今年7月20日开始,我在曲阜市龙虎小区物业进行了物业管理实习工作。在实习期间,我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获也很多。通过实习,使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

我所实习的海纳物业管理有限,目前,该拥有员工近1500人,管理面积约300万平方米,管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。市直第四生活小区由2栋19层高的塔楼组合而成,小区面积约29000平方米,居住270户,居住人口近一千人,管理处员工26人,其中:管理人员6人。 回顾实习生活,感触是很深的,收获是丰硕的。实习中,我采用了看、问等方式,对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解,了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

一。加强人力资源管理,创“学习型、创新型”企业。

严把员工招聘关。海纳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手,并持有《上岗证》;招聘安保人员,对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

做好员工的入职、在职培训工作。海纳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作,使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数,减少盲目性;随着市场竞争激烈,知识、技能的不断更新,对在职员工提供各类专业性的培训机会。海纳物业提倡“工作就是学习,工作就是创新”,每位员工都争做“学习型、创新型”员工,员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而,使员工个人素质得以提高,管理处的管理服务水平和管理效益得以提高,树立了良好的企业形象。

二,重视物业管理的重要基础工作——设备管理。

对于设备管理,我在实习中看到,管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视,定期进行检查、保养、维修、清洁,并认真作好记录,发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次,进行水质化验,以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次,以确保发生火灾险情时,消防泵能正常使用。当然,在物业管理中还存在着很多不完善,不健全的地方。比如说:

(1)物业人员的形象不规范。(2)规章制度不健全。(3)物业管理工作宣传不到位。(4)服务人员的人性化意识不强。(5)、物业经营收入单一,难以摆脱亏损的局面。

通过在实习中理论的研究和实践的磨合,我认为这些基本的问题已经成为物业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素。如何解决这些问题,规范物业项目的运作,树立物业的品牌形象。通过近段时间的实习,提出自己的几点建议和方法:

建立规范、高效、专业化的队伍,作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素,也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。(1)规范服务人员形象,加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面,仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗,统一着装,佩带明显的标志,所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员要讲普通话,由于在的项目上买房的大多是外地人,所以这一点显的很重要。物业是一种服务行业,其行为其实就是一个服务的过程,即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。(2)健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规范员工的行为,有利于整个服务流程的再造,有利于提升企业的外部形象。并要做到“事事有人管、人人都管事”,使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人,并能配合相应的奖罚激励措施。(3)充分重视业主大会和业主委员会的作用,使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的所有权人,而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表,也是小区重大决策的拥有者,所以物业管理人员要充分重视其作用,处理好与他们的关系。在日常的管理服务中,要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会,以征询在平时管理中的不足和缺陷,来完善自己,同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不配合现象对业主委员会给予明示,必要时要达成书面协议。 2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中,走程序化的道路。

短暂的实习转眼而过,回顾实习生活,我在实习的过程中,既有收获的喜悦,也有一些遗憾。通过实习,加深了我对物业管理知识的理解,丰富了我的物业管理知识,使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时,由于时间短暂,感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面,只是在看人做,听人讲如何做,未能够亲身感受、具体处理一些工作,所以未能领会其精髓。总之,经过此次实践,我得到了真正的切实的实践经验,综合所学的理论知识,这将会为我走进并做好物业管理奠定了坚实的基础。我会持续地理解和体会实习中所学到的知识,期望在未来的工作中把学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作中来,充分展示我的个人价值和人生价值,为实现自我的理想和光明的前程而努力。通过不断的总结,不断的提高,我有信心在未来的工作中更好的完成任务。

物业管理实习报告模板精华 第四篇

一、实习基本情况

实习:xx物业服务有限

实习岗位:时代天街项目客户服务中心

实习地点:xx市大兴区永兴路5号院

实习时间:20xx年10月30日-20xx年6月30日

二、实习单位简介

(一)xx物业服务有限简介

xx物业是xx业务全过程管理的重要一环,是xx品牌的重要组成部分,也是“善待你一生”理念最直接的体现。

为了把“善待你一生”的理念贯穿于为业主服务的自始至终,1997年xx建立了自己的物业管理,十余年中,xx物业获得了很大的发展,其专业、用心、超值的品牌形象日渐形成。如今,随着业务的全国化布局,除重庆外,xx在成都、xx、西安、上海等也建立了物业服务,把xx招牌式的物业服务不断复制到各地。目前,xx各地物业服务管理的物业面积已超过850万平米,而且随着新项目的集中交付,今明两年会出现物业管理规模会出现更大幅度增长。

xx物业十余年中不断摸索,建立起独具特色的物业服务模式和业务能力,目前管理的业态已涵盖高档公寓、顶级别墅、办公写字楼、大型综合商场、公园、市政建筑等多种物业类型。出众的高品质物业服务,为xx物业赢得市场和客户的广泛认可,业主满意度历年均达92%以上。

xx集团(香港联交所股份代码:960),创建于1994年,成长于重庆,发展于全国,是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产。集团总部设在xx,现有员工6900多人,业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。于20xx年11月19日在香港联交所主板挂牌上市。

经过十几年的潜心发展,xx形成了集投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作能力和系统、高效的多业态综合开发能力,产品覆盖了普通住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业及大型城市综合体等多种业态,每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品。

(二)xx物业时代天街项目简介

xx时代天街项目总体量约67万平方米,其中商业总体量约30万平方米,属于xx屈指可数的新地标级商业中心,且自持很大比例商业,预计将联合众多战略合作商家,打造集综合超市、餐饮中心、大型影院(具体以入驻商家为准)等为一体的全能型生活平台。

三、实习目的

(一)完成毕业设计和实习报告

(二)从理论高度上升到实践高度,更好的实现理论和实践的结合,为我以后的工作和学习奠定初步的基础。

(三)亲身体会由一个学生转变到一个职业人士的过程。

(四)检查自己的思维能力、创造能力、实践能力等各方面综合能力。

(五)从另个一角度更好的认识自己,扬人所长,避己所短,挖掘自己的潜力。

四、实习主要内容

(一)客服前台工作内容

1、接听热线电话、接待来访客户。

2、报事系统录入、满意度回访。

3、物业费、有偿服务费系统录入收取。

4、特色服务的办理:家政的录入及派工、入室维修的录入派工、代办类服务办理(水电燃气等)、快递核实接受等。

5、业主卡、服务人员出入证的办理、装修办理等。

(二)项目文员工作内容

1、项目人员招聘:招聘海报、KT版及易拉宝的设计制作;网上招聘信息的维护;候选人邀约面试、面试安排及面试结果的通知等。

2、信息维护:入离职的办理、花名册的完善更新、员工核薪、五险一金统计、及时激励5S的奖惩汇总、员工档案资料的整理归档等。

3、工作安排:项目人员的排班及考勤、会议安排并整理会议纪要、项目月报的撰写。

(三)片区管家工作内容

1、业主信息的维护:更新维护业主的基本信息、熟知每户业主的基本情况。

2、客户关系维护:定期电话联系、入户拜访。

3、现场巡查:巡查所管辖的片区,发现问题并及时解决。

4、跟踪未完成的报事,并定期向业主反馈处理进度。

4、物业费的收取。

5、投诉的沟通处理。

6、组织业主活动的方案设计。

(四)工地开放日、收房流程

1、现场布置设计、物料准备、。

2、物业首次亮相的服务设计。

3、消除业主陌生感的服务方案设计。

4、为业主带来方便的温馨提示。

五、实结与感悟

(一)实习期间的总结

实习真的是一种经历,只有亲身经历才知其中的滋味。带着一身稚气,带着青春的热情,我踏上了人生第一个工作的征途,迈入了一片更为广阔的舞台。那天上午,我怀着激动与忐忑的心情,与同学共同到xx物业服务有限总部办理了入职手续。我曾经构思过实习时的悠闲与轻松。

殊不知,现实给我敲响了警钟,我发现书本上所学的知识就像大海中的一滴水,与现实有很大的差距。在这段实习期间给我最大的体会主要有以下几点:

1、书本上的知识只是大海中的一滴水而已。开始我认为自己学的是物业管理专业,从事这份工作应该很轻松,相对其他专业的实习生会有很大的优势,但我进入xx后我发现课堂上学到知识太片面了,很难应用到实际工作中。太多太多的东西应该去学习,非常后悔在学校浪费了应该去学习的时间,做为职场新人更应该踏踏实实的去学习。在这短短几个月的时间里我觉得真可以比的上我在学校三年所学到的知识。

2、时间的价值到底有多高?答案是“没有方法能使时钏为我敲已过去了的钟点”。今天应做的事没有做,明天再早也是耽误了。开始实习的前半个月基本上没有时间概念,今天处理不完的事留到第二天,慢慢发现每天都有新的工作任务,并且任务也越来越多,这使我意识到了时间的宝贵、效率的重要性,为了保证完成工作中的任务,有一个多月的时间晚上经常加班到22:00左右,那段时间很累,但完成任务后非常有成就感。时间就是能力等等发展的地盘。

3、学会以最简单的方式与同事及领导沟通交流,不要让复杂的思想破坏工作的快乐。xx的一大企业文化就是“简单直接”,我非常认同这种企业文化。我的入职引导人也一直向我传递:“工作中对事不对人,不在背后议论他后人是非,不被黑暗的一面所影响”。

4、单丝不成线,独木不成林。一个团队的力量是无法衡量的,在进入xx之后我真正的体会到

一个团队力量的无穷大。xx在面对棘手问题时,不是某一人去解决承担责任,而是互帮互助共同面对。

5、沟通是客户关系维护的重要桥梁。我的性格比较内向,沟通能力相对较差,这也是我做为客服的一个非常大的弱点,不过我觉得在这几个月的时间里通过与业主和同事的共事上,我成长了不少,我相信只要摆正心态我就可以快速成长起来。

6、善于利用资源和不断创新,xx物业通过让业主扫描二维码进入微信平台发布物业相关通知的服务设计,另外今年重庆xx新上市的APP也将是整个地产与物业的又一个创新亮点。

7、物业服务并不是一种简单而固定的服务,只要你去思考很多服务设计亮点可以落地实行并且打动业主,确实为业主的生活代来方便。进入xx后我非常感慨他们的服务设计和细节的关注。xx物业的每个员工都在思考,在刚进入xx时真的被他们大脑风暴所震撼,xx物业能取得今天的成就的确离不开他们的服务设计。

(二)实习期间的感悟

虽然我即将走向社会,但作为一个刚踏入社会的年轻人几乎没有任何社会经验。可在实习期间的每一件小事中,能够体会到人际关系、机会、评价、竞争、成功、失败等。各种我们在今后经常会遇到的事件,相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的重要基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段宝贵经历,而这次实习的意义,对我来说已不再是完成学分、完成毕业实习的任务,而是我们真正在实践中开始接触社会、了解社会的一次重要机会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,增长了见识,开阔了视野,为我以后走上工作岗位打下了坚实的基础。

物业管理实习报告模板精华 第五篇

回顾实习生活,感触颇深,收获丰硕,使我更深入认识和了解物业管理行业。国家富强,物质生活富裕,精神的需求越来越高,社区生活质量的提高势在必行。物业管理作为社区的服务者和管理者自然肩负重任!在管理处工作人员的热心讲解和指导下,我积极询问和物业管理相关的工作,把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律。通过实习,使我对物业管理工作有了更深层次的感性与理性的认识。

我所实习的锦绣江南管理处属于万厦居业有限,隶属鹏基集团。目前,该现有员工5000余人,其中具有中高级职称及本科以上学历的员工1000多名,物业类型齐全,业务遍及深圳、珠海、、郑等全国30多个大中城市,是深圳市大型物业管理企业中的龙头企业。锦绣江南小区是其所管辖的物业管理项目之一。锦绣江南小区位于龙华镇民治街道中心绝版地块,占地面积21万平方米,总建筑面积约42万平方米,是以中国传统园林为背景的大型生活社区,规划成熟,配套完善,花园式的环境,丰富多彩的社区文化生活,营造了一个高尚、温馨、祥和的居住环境和成熟的社区素质。小区共有住户3229户,多层住宅都是院落式的设计,内设院门、亭子、棋牌石桌等。院落名以院内植物品种科目命名,极具特色。院落是根据和依照中国江南地区的历史典故,雕塑、亭台、楼阁等民族元素的完美表现,将江南园林风景精巧灵秀,移步换景等特色融于一体。继承和体现江南人人文的居住文化精粹。园林水系由五大水系组成了荷塘月色,花港观鱼,二泉映月,飞泉落瀑,阳光泳池的景观。管理处共分为五大部门,包括综合事务部,客户服务部,维修部,保洁部。

实习中,我多看、多问、细观察,对锦绣江南管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解,了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。以下是此次在锦绣江南的实习体会。

一、丰富社区文化,建和谐文明社区。

管理处在与业主关系管理方面,为促进和谐邻里关系,丰富社区居民文化生活。在实习中通过工作人员了解到,管理处始终坚持“以顾客为中心,持续改进我们的服务”为质量方针,以优异的服务和管理品质赢得市场。让每一位万厦员工树立:“客户想到的我们要想到,客户没想到的我们也要想到,客户想到的和没想到的,只要我们能做到的都要去尽努力。

尽心为客户着想,尽力让客户满意。”的理念。每年年初制定社区文化开展计划。并按计划组织实施。管理处由客户服务部收集文化资源,如:社区有才艺的业主资料、团体合作(基层机构中老年协会、关工委、文工团、艺术培训中心、学校等)、挖掘培训内部艺术员工。在每年重大节日,根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等,有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如:“三八”妇女节,开展才艺表演活动;“五四”青年节组织社区篮球比赛,“六一”儿童节,与幼儿园联谊开展游戏活动;十二月份,举行社区运动会通过开展各类丰富多彩的互动活动,加强了与业主、业主与业主之间的沟通交流,创建了和谐的顾客关系,拉近物业与业主间的距离,增强业主的凝聚力,营造了浓厚的社区氛围和文明和谐的居住环镜。 二、专业、规范管理,提高经济效益。

万厦物业起步较早,业绩显著,坚持“一业为主、多种经营”的经营策略,已形成“以物业管理为龙头、专业工程为配套”的经营发展格局。属下的万厦环境服务有限、万厦园林绿化分、万厦电梯工程分、万厦机电分、万厦门窗分,提供专业的物业管理配套服务。为整合资源,锦绣江南管理处将环境、绿化、电梯、机电外包给万厦隶属的专业,即提高了效率,又节约了经营成本。这种物业管理模式也正是将来物业管理的发展方向。

三、精致管理,细心服务,客户满意。

社区生活环境是业主最为关注的,锦绣江南管理处保洁部制订了详细的工作计划和操作流程。生活垃圾分包搬运,并设置保洁监控员专职对小区环境卫生进行巡查,监督外包方,确保小区环境清洁。环境绿化消杀请专业进行。各项工作都制定了详细的工作时间表,如:电梯的清洁必须在保证不影响业主正常使用情况下清洁,且班长进行检查监督,巡视。夏季台风、暴雨多发季节,受到预警信息必须第一时间采取应急措施:检查天台、水管、地漏,保持水管畅通;检查业主阳台是或放有安全隐患的物品,及时通知业主移到安全地带,并做好登记;梅雨季节做好返潮提醒,小区公共信息栏张贴温馨提示,并要求自己员工清洁卫生时必须用干的拖把或抹布。针对深圳地区台风多、雨水大的气候特征而造成门窗渗漏水的问题,在高层楼宇运用自发研制的超强抗渗漏门窗(窗本体及四周塞缝),取得了很好的效果,深受开发商及业主好评。这种无微不至、无所不在的服务,提升了服务效率,提高了业主满意度,提升了物业管理服务的水平和服务质量,最终提升了在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

四、领导有方,志存高远,做国内第一。

他们管理层都深怀理想与信念,高擎“创可持续发展的全国一流的物业管理企业”旗帜,以专业的技术、职业的能力、敬业的精神,“稳健经营、适度发展;不务空名、但求实绩”的工作思路,致力于为全国数百万业主客户营造“广厦千万间,居者俱欢颜”的幸福生活。他们一步步从冬天走向春天,一步步从一个胜利走向又一个胜利,一路鲜花似锦,荣耀繁星满天,品牌享誉全国,创造了物业管理行业的无数项全国第一。 五 、整合人力资源,提高员工综合素质,树企业良好形象。

实习时通过工作人员的讲解了解到管理处不仅严把员工招聘关,更重视入职、在职培训工作。他们非常重视对新招聘的员工进行上岗前的相关培训,使员工对小区的基本情况、工作关注要点心中有数,减少盲目性;他们倡导“人才是万厦之本,人力资本是万厦的第一资本。”,每位员工都争做“学习型、创新型”员工,团队中形成了一种积极向上的比学赶帮超的竞争氛围,他们的管理人员大多是从基层员工中通过选拔、竟聘上岗。从而,使员工个人素质得以提高,管理处的管理服务水平和管理效益得以提高,树立了良好的企业形象。

他们鼓励员工终身学习,持续增值,致力为员工营造良好的学习成长环境和教育培训机会。他们认为提供给员工优厚具有市场竞争力的待遇不是增加企业的成本,而是一种赢得市场的投资!所以他们留得住人才,更能吸引人才;所以他们取得了一个个骄人的成绩:“中国国优物业管理典范单位”,“ 中国优秀物业管理企业”,“ 中国企业信誉AAA级单位”,“全国质量诚信服务示范企业”,“ 全国物业管理培训示范单位”,“全国文明服务示范窗口”,“全国青年文明号 ”,“全国精神文明创建活动示范点”,”梅林一村喜获国际最适宜人居社区”等,这些是他们智慧的结晶,付出的收获!

当然万厦居业的物业管理也存在一些不足,物业管理作为微利性服务行业,时下面临用工成本不断增加,物业管理费标准的增加困难重重,这是目前面临的问题,因其管理的小区是自己上属鹏基集团开发,可以靠地产的扶持帮助,但这却不能解决根本问题,我认为可以充分利用其他资源为企业创收,在的程度上减小了亏损。由此可以想到一些其他的做法比如做房屋中介、位出租、家政、及其他的特约服务,这都可以成为企业的一个收入来源。

通过实习,我认识到要做好物业管理工作,既要注重物业管理理论知识的学习,更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理是服务行业,它所提供的产品是无形的,是一种全方位、多功能的管理,也是一种平凡、琐碎的服务性工作。因此,在物业管理实际工作中,要时刻牢记物业管理无小事,以业主的需求为中心,一切从业主需求出发,树立“想业主之所想,急业主之所急,做业主之所需”服务宗旨,不断学习,不断创新,与时俱进,为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境,为全面建设和谐社会开创物业管理新的里程碑。我坚信万厦居业一定会信心满怀,激流勇进,沧海扬帆,一如既往,秉承“全国知名品牌企业”专家的精神、专业的品质、专注的情怀,与万千客户不离不弃、相扶相助、共生共长,创造理想人居,构建和谐家园,共享丰盛人生。

物业管理实习报告模板精华 第六篇

经过两年专业的物业管理理论学习,通过物业管理实务、物业管理学、应用写作、管理学基础、公共关系学等等的测试,以优良成绩通过各科目考核。于20__年3月13日下午,学校安排本人在宝安区龙华万夏锦绣江南进行物业管理实习。在整个实习阶段中,我在管理处老师的指导下把在书本上学到的物业管理理论知识与日常实际工作中所出现正常的及突发事情相融合、对应,用实践验证理论探索物业管理工作的本质与规律。短暂的半天实习时间,使我对物业管理工作有了更深层次的认识、了解。

一、实习单位的基本概况:

深圳市万夏居业有限成立于19__年,隶属于深业鹏基集团有限,是首批荣获国家一级物业管理资质的中国大型物业管理企业,该企业业务遍及深圳、、郑州、济南、长沙、南昌、苏州、珠海等全国30多个大城市的物业管理,包括智能大厦,住宅区、工业区、商住楼、写字楼、别墅、市政公园等;目前该企业管理总面积达到2000多万平方米,在管项目105个,现有员工5000余人,企业坚持以“顾客为中心,持续改进我们的服务”的质量方针,以优质的服务和品质赢得市场,目前荣获了全国物业管理示范大厦”、全国物业管理行业的“文明服务示范窗口”、“青年文明号”,“全国精神文明创建活动示范点”、“物业管理培训基地”、“中国国优物业管理典范单位”、“全国质量、服务诚信示范企业”、“深圳名片”等 300多项荣誉。

锦绣江南物业是万夏居业有限的管理项目之一,成立于20__年4月,位于深圳市龙华镇中心地段,占地面积21万平方米,总建筑面积约42万平方米,共有3555户,一期是多层,有850户,二期由多层和小高层组成,有735户,一、二期多层住宅都是院落式的设计,内设院门、亭子、棋牌石桌等。院落命名以院内的植物的品种科木命名,如木棉院里植物以木棉为主,石榴院、茶花院等。三期由九栋高层组成,共有440户。四期由十四栋高层组成,共1204户。每期一、二层为商铺。锦绣江南物业为综合商住楼,是以中国传统园林为背景的大型生活社区,管理处奉行“万夏物业、精细管理”的服务理念,曾获得“园林式、花园式,市绿色社区和青年文明号”等光荣称号。

二、实习内容:

锦绣江南是一个提供有偿物业管理服务的机构,是为业主提供一个安全、整洁、舒适、有序、放心、温馨、详和的一个居住场所,管理面积大,设施设备多,管理要求高,我主要从以下方面进行实习。

〈一〉安全护卫队伍成了小区的一道亮丽的风景线:

管理处根据安全管理要求设置了监控岗、指挥岗、广场岗、大门岗等各种保安岗位,并且岗与岗之间密切联系,对小区实行24小时安全保卫。管理处建立并完善各项治安管理规章制度,对新招聘的保安员首先进行业务知识培训,包括概况,小区的基本情况、职责、纪律、制度和各种突发事件的处理流程等,其次不断的加强对员工业务知识培训,军事训练,内务管理等,实行了半军事化管理,从而增强保安员的工作责任心与整体素质,同时服务意识也得到了强化,安全保卫工作中,往往采取了人工防范与智能防范相结合,一般巡逻与重点防范相结合等工作方式,保证了小区的安全,在工作之余保安员还为业主提供了各种各样的服务,大大的融恰了员工与业主之间的关系。

消防管理上,管理处组建了一支义务消防队,根据消防法规定建立健全各项规章制度,对义务消防队配备各种消防器材。且制定年、月培训计划,定期进行学习与训练。日常消防管理中,管理处严把审批关,定期进行消防检查,与责任单位签订消防安全责任制,控制易燃易爆物品等;并按《深圳经济特区消防条例》要求每年与业主进行消防联合演练一次。因此安全护卫队伍在鸟语花香的锦绣江南里形成了一道亮丽的风景线。

〈二〉鸟语花香、景色怡人——绿化管理:

锦绣江南整个小区的设计风格犹如江南,小亭、瀑布、水池、树木、花草配置合理加上管理处的精心、细心管理、修剪、养护,对一草一木的悉心呵护这就道出了一道美丽景色。鸟儿清晰的叫声,清澈流水声,使人感觉进入江南一般陶醉,鸟语花香。这就是锦绣江南获得“园林式、花园式小区、市绿色社区和青年文明号的光荣誉称号的原因吧,当然这离不开管理处专业精心的绿化管理才能为业主提供了一个优良和谐的居住环境。

〈三〉严格的清洁消杀管理,确保了小区安宁:

管理处在小区内张帖了必要的清洁温馨提示,提醒业主和用户爱护环境,文明居住,也制定了保洁职责,纪律和规章制度,按工作量划分区域,并设专员巡逻,发现问题及时处理,确保小区内的卫生整洁。在四害问题上,管理也设立专

职人员和建立健全了管理制度,实行“一周一杀”,在昆虫繁殖季节实行“一周二杀”,并在不同的方位、角度设立了灭蚊网,两种方法同时使用,消灭四害保证了小区的安宁。

〈四〉注重物业管理的基础工作——设备管理:

对于设备的管理,在实习中看到管理处已建立并完善设备管理制度,在日常管理中实行片区负责制,实行日常巡查,定期检查(周检、月检、半年检、年检),保养,维修(小修、中修、大修),清洁等并记录在案,发现问题及时解决。如消防设备、发电机等每月试运行一次,电梯半个月保养一次,并定期检修,空调则定期清洗,检查,化验水质等,保证设备使用附合安全管理上的5S要求,并保证任何情况下设备的正常运转。这为物业管理后面的管理工作打下了良好的基础,也体现了管理处的专业与负责。

〈五〉重视社区文化建设:

社区文化铸造欢乐与和谐,锦绣江南管理处也不例外,对社区文化做出了年计划,月计划,并设立社区文化专管员平时收集小区内有娱乐特长的业主,在开展活动时按计划组织演练,同时也组织内部员工进行节目演练,使每次活动都组织得有声有色,节目里有动感的也有幽默的有古戏也有现代舞蹈有美妙的歌声也有武术表演,每次都组织得很圆满。如:春节联欢晚会和三月学雷锋活动、中秋之夜等其他法定节假日,通常是根据每一个节假日的性质组演活动。这不但增加了社区气氛,同时也增添了一份色彩。让小区变得更和谐。

〈六〉重视人力资源的有效管理:

该企业在招聘管理人员时要求必须毕业于物业管理专业的人员,招聘维修人员时须具备相关技术条件的多面手,并持证上岗,招聘保安人员时须退伍军人或从事相关行业二年以上者并对其身高、体质、知识、品格心理素质等进行严格考核。在上岗前后都有周密培训计划的进行培训,如概况、小区的基本情况、职责、纪律、制度和各种突发事件的处理流程等,除此之外还为各类专业人员提供了专业培训的学习机会,不断的增加更新专业知识,使员形成了一种积极向上的学习和竞争氛围,与此同时还根据各岗位的工作职责,制定了考核办法,考核标准等考核机制并逐步的完善,从而提高了员工的个人素质、管理水平和管理效益,为企业的发展壮大做好了后备力量,保证企业的良好形象,这离不开人力资源的有效管理。

〈七〉资料管理的有序、规范:

锦绣江南的资料管理主要有一些质量管理体系的各类资料、业主资料、业主装修资料、租赁协议、来文、内部通知、投诉回 及工程图纸、消防设备图纸、规划图纸地等资料的整理,管理处对这些资料的管理做到了管理有序、规范、清晰、及时、完整及详细记录,每一个挡案柜分期分类,并作了详细的编号,从远处看过去像一列列整齐的队伍,查阅非常方便。一些重要文件和资料也做了一些备份对过期资料作了及时的更换,确保资料的及时有效和准确性,达到资料管理的要求。

三、小区管理须要完善的地方:

〈一〉消防管理有待加强

锦绣江南的消防管理虽制定了规章制度,培训,学习也有计划的进行以及一些明显消防标识,但在管理上还有些走过场,走形式的现象,对消防要求不够严格,消防通道还有被占用的现象,这是在消防管理中不可忽视的现象,也应整改、完善以确保业主的安全为宗旨。

〈二〉维修工作应及时有效

参观学习中我观察到小区内有很多铁器生锈、房屋外油漆脱落没有及时的维修。从这些细微小节中会让业主们看到管理处在管理中出现的漏洞同时也会影响到管理处的形象,也会影响到小区业主公共物品的使用寿命,从而增加物管成本。事虽小但却能反应出管理漏洞,物业管理无小事,关系到业主的事,再小的事也应放在心上,及时解决、处理好。

四、实习体会:

短暂的实习转眼而过,回顾实习的过程中既有收获的喜悦,也有遗憾,首先是通过实习加深了我对物业管理知识的了解,丰富了我的物业管理知识,使我对物业管理有了更深层次的认识;其次由于时间的短暂让我感到有些遗憾,因为这对物业管理的有些实际工作的认识仅仅停留在表面上,末能亲身感受,所以也未能领会物业管理的精髓所在,特别是对租赁、财务管理、设备管理的了解深入不够,也仅仅存在理论知识上,在以后的工作中还需要加强这些方面的学习。

通过这次实习我了解了万夏居业锦绣江南管理处的组织机构,运作方式,管理服务内容,管理服务的规章制度,学习了管理人员和操作人员的工作经验和优秀品质,同时还将万夏居业的管理实践经验与我所学的物业管理理论知识相结合,让我真正看清了物业管理这个朝阳产业的辉煌前景,使我受益非浅。这次实习我更加地认识了物业管理工作,既要注重物业管理理论知识的学习,更重要的是要把物业管理理论与实践紧密结合。物业管理作为微利行业它提供的产品是一种无形的服务,也是一种全方位,多功能的管理,同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作,因此在实际工作中,应从业主的需求出发,以服务业主为中心,树立方便业主,全心全意服务业主的服务理念,不断的学习创新,为业主提供一个安全舒适、温馨的居住环境,让我们一起来为物业管理这新兴的朝阳产业树立起新的里稳程碑。

物业管理实习报告模板精华 第七篇

一、实习基本情况

实习:龙湖物业服务有限

实习岗位:时代天街项目客户服务中心

实习地点:市大兴区永兴路5号院

实习时间:20xx年10月30日-20xx年6月30日

二、实习单位简介

(一)龙湖物业服务有限简介

龙湖物业是龙湖业务全过程管理的重要一环,是龙湖品牌的重要组成部分,也是“善待你一生”理念最直接的体现。

为了把“善待你一生”的理念贯穿于为业主服务的自始至终,1997年龙湖建立了自己的物业管理,十余年中,龙湖物业获得了很大的发展,其专业、用心、超值的品牌形象日渐形成。如今,随着业务的全国化布局,除重庆外,龙湖在成都、、西安、上海等也建立了物业服务,把龙湖招牌式的物业服务不断复制到各地。目前,龙湖各地物业服务管理的物业面积已超过850万平米,而且随着新项目的集中交付,今明两年会出现物业管理规模会出现更大幅度增长。

龙湖物业十余年中不断摸索,建立起独具特色的物业服务模式和业务能力,目前管理的业态已涵盖高档公寓、别墅、办公写字楼、大型综合商尝公园、市政建筑等多种物业类型。出众的高品质物业服务,为龙湖物业赢得市场和客户的广泛认可,业主满意度历年均达92%以上。

龙湖集团(香港联交所股份代码:960),创建于1994年,成长于重庆,发展于全国,是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产。集团总部设在,现有员工6900多人,业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。于20xx年11月19日在香港联交所主板挂牌上市。

经过十几年的潜心发展,龙湖形成了集投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作能力和系统、高效的多业态综合开发能力,产品覆盖了普通住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业及大型城市综合体等多种业态,每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品。

(二)龙湖物业时代天街项目简介

龙湖时代天街项目总体量约67万平方米,其中商业总体量约30万平方米,属于屈指可数的新地标级商业中心,且自持很大比例商业,预计将联合众多战略合作商家,打造集综合超市、餐饮中心、大型影院(具体以入驻商家为准)等为一体的全能型生活平台。

三、实习目的

(一)完成毕业设计和实习报告

(二)从理论高度上升到实践高度,更好的实现理论和实践的结合,为我以后的工作和学习奠定初步的基矗

(三)亲身体会由一个学生转变到一个职业人士的过程。

(四)检查自己的思维能力、创造能力、实践能力等各方面综合能力。

(五)从另个一角度更好的认识自己,扬人所长,避己所短,挖掘自己的潜力。

四、实习主要内容

(一)客服前台工作内容

1、接听热线电话、接待来访客户。

2、报事系统录入、满意度回访。

3、物业费、有偿服务费系统录入收龋

4、特色服务的办理:家政的录入及派工、入室维修的录入派工、代办类服务办理(水电燃气等)快递核实接受等。

5、业主卡、服务人员出入证的办理、装修办理等。

(二)项目文员工作内容

1、项目人员招聘:招聘海报、KT版及易拉宝的设计制作;网上招聘信息的维护;候选人邀约面试、面试安排及面试结果的通知等。

2、信息维护:入离职的办理、花名册的'完善更新、员工核薪、五险一金统计、及时激励5S的奖惩汇总、员工档案资料的整理归档等。

3、工作安排:项目人员的排班及考勤、会议安排并整理会议纪要、项目月报的撰写。

(三)片区管家工作内容

1、业主信息的维护:更新维护业主的基本信息、熟知每户业主的基本情况。

2、客户关系维护:定期电话联系、入户拜访。

3、现场巡查:巡查所管辖的片区,发现问题并及时解决。4、跟踪未完成的报事,并定期向业主反馈处理进度。4、物业费的收龋5、投诉的沟通处理。6、组织业主活动的方案设计。

(四)工地开放日、收房流程

1、现场布置设计、物料准备、。2、物业首次亮相的服务设计。3、消除业主陌生感的服务方案设计。4、为业主带来方便的温馨提示。

五、实结与感悟

(一)实习期间的总结

实习真的是一种经历,只有亲身经历才知其中的滋味。带着一身稚气,带着青春的热情,我踏上了人生第一个工作的征途,迈入了一片更为广阔的舞台。那天上午,我怀着激动与忐忑的心情,与同学共同到龙湖物业服务有限总部办理了入职手续。我曾经构思过实习时的悠闲与轻松。殊不知,现实给我敲响了警钟,我发现书本上所学的知识就像大海中的一滴水,与现实有很大的差距。在这段实习期间给我的体会主要有以下几点:

1、书本上的知识只是大海中的一滴水而已。开始我认为自己学的是物业管理专业,从事这份工作应该很轻松,相对其他专业的实习生会有很大的优势,但我进入龙湖后我发现课堂上学到知识太片面了,很难应用到实际工作中。太多太多的东西应该去学习,非常后悔在学校浪费了应该去学习的时间,做为职场新人更应该踏踏实实的去学习。在这短短几个月的时间里我觉得真可以比的上我在学校三年所学到的知识。

2、时间的价值到底有多高?答案是“没有方法能使时钏为我敲已过去了的钟点”。今天应做的事没有做,明天再早也是耽误了。开始实习的前半个月基本上没有时间概念,今天处理不完的事留到第二天,慢慢发现每天都有新的工作任务,并且任务也越来越多,这使我意识到了时间的宝贵、效率的重要性,为了保证完成工作中的任务,有一个多月的时间晚上经常加班到22:00左右,那段时间很累,但完成任务后非常有成就感。时间就是能力等等发展的地盘。

3、学会以最简单的方式与同事及领导沟通交流,不要让复杂的思想破坏工作的快乐。龙湖的一大企业文化就是“简单直接”,我非常认同这种企业文化。我的入职引导人也一直向我传递:“工作中对事不对人,不在背后议论他后人是非,不被黑暗的一面所影响”。

4、单丝不成线,独木不成林。一个团队的力量是无法衡量的,在进入龙湖之后我真正的体会到一个团队力量的无穷大。龙湖在面对棘手问题时,不是某一人去解决承担责任,而是互帮互助共同面对。

5、沟通是客户关系维护的重要桥梁。我的性格比较内向,沟通能力相对较差,这也是我做为客服的一个非常大的弱点,不过我觉得在这几个月的时间里通过与业主和同事的共事上,我成长了不少,我相信只要摆正心态我就可以快速成长起来。

6、善于利用资源和不断创新,龙湖物业通过让业主扫描二维码进入微信平台发布物业相关通知的服务设计,另外今年重庆龙湖新上市的APP也将是整个地产与物业的又一个创新亮点。

7、物业服务并不是一种简单而固定的服务,只要你去思考很多服务设计亮点可以落地实行并且打动业主,确实为业主的生活代来方便。进入龙湖后我非常感慨他们的服务设计和细节的关注。龙湖物业的每个员工都在思考,在刚进入龙湖时真的被他们大脑风暴所震撼,龙湖物业能取得今天的成就的确离不开他们的服务设计。

(二)实习期间的感悟

虽然我即将走向社会,但作为一个刚踏入社会的年轻人几乎没有任何社会经验。可在实习期间的每一件小事中,能够体会到人际关系、机会、评价、竞争、成功、失败等。各种我们在今后经常会遇到的事件,相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的重要基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段宝贵经历,而这次实习的意义,对我来说已不再是完成学分、完成毕业实习的任务,而是我们真正在实践中开始接触社会、了解社会的一次重要机会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,增长了见识,开阔了视野,为我以后走上工作岗位打下了坚实的基矗

我觉得自己很幸运的进入了龙湖“时代天街”新项目,我和我同学加入时代天街物业团队时只有一个项目总和客户服务中心经理,短短半年的时间里4+1职能部门成立,一个庞大的物业团队茁壮成长,看着通过自己努力招聘到的一些基层员工心里感触还是蛮大的,在这里我经历了物业团队的组建、物业与地产的前期交接、20xx年12月26日58户底商的首次收房、20xx年龙湖物业“猎鹰行动”的招聘支援、20xx年4月17-21日一组团929户住宅工地开日,即将迎接20xx年5月8-12日二组团900多户住宅工地开日、20xx年5月30日一组团929户住宅交房、20xx年6月30日二组团900多户住宅交房、20xx年10月份的三组团交房、住宅交房后业主大会的建立、20xx年西区自持销售型大商业的竣工及后期管理,在实习的这半年里很累,它超出了我对工作的预想,我知道未来的两年会更累,更大的挑战将会在后面,我相信我可以做好目前的片区管家,我也相信我会坚持到20xx年到时代天街项目的完全竣工。在实习的这半年时间里面对对形形的人,遇到的风风雨雨,使我快速成长起来,真的非常感谢我的入职引导人和龙湖物为给我提供了一个展现自己的舞台。

物业管理实习报告模板精华 第八篇

五月二日我来到了深业集团(深圳)物业管理有限深业大厦管理处为期一个月的实习。深业集团(深圳)物业管理有限不仅是中国物业管理协会的常务理事、深圳甲级企业,也是国家一级物业管理。

大厦管理处主任向我介绍了大厦的基本情况,带我参观了环境,并安排我参与其停车场管理、绿化养护和清洁卫生管理等工作。深业大厦位于深圳市罗湖区文锦中路,占地面积约为5000多平方米,建筑面积约为41000平方米,楼高23层,是一个高级写字楼。大厦管理处共有员工三十八人,其中主任一名,助理主任一名,房管员两名,财务人员一名,机电运行及维修人员六名,保安员(包括车场管理员)十八人,清洁绿化人员九人。下面是我实习的体验和感受。

一、停车场管理目前深圳市停车场大都属于收费管理。管理处主任安排我做停车场管理员,负责车辆进出管理和停车场巡查等工作。我首先学习了管理关于停车场管理方面的制度,如停车场管理员工作职责、停车场管理规定及收费标准等。我向保安主管了解了停车场基本情况,并熟悉了车辆进出口、限高、限速、禁鸣标志、方向指示、停车线和禁停线等停车场标识。深业大厦的停车场有62个停车位,分为地面和地下车位。

在熟悉停车场设施和管理处关于车辆管理制度以后,我就开始参与车辆管理的实际工作。作为一个停车场管理员,他的仪容仪表代表了管理的服务形象,因此必须统一服装并做到文明规范。在车辆进入停车场时,我用微笑面对每一位客户,向客户行礼,将车辆基本情况做一个登记,比如车辆外观、型号、车牌号码、进场时间以及有无损坏等,对于车辆有损坏的,应告之客户,然后将车辆出入证友好的递给客户。

车辆出场时,看车辆使用者与车辆是否相符(如果不相符应问明情况,与车主取得联系,征得车主同意后放行),然后查看出场时间,达到收费时间的应按照物价局统一收费标准进行收费,出具收费票据并收回车辆出入证。在进行停车场巡查时,要维护进出车辆的秩序及车场设施设备的完好,指挥进场车辆停放在已划好的车位线内并排放整齐,告诉车主关好车门车窗,并带好贵重物品和车辆出入证。我按照规范对车场进行不间断的巡查,检查车辆是否停好,有无损坏或缺少部件,发现车辆门窗未关好或被损坏等情况时,立即与车主取得联系,并进行登记。在实习过程中发生了这样一件事情:一车辆的车门被划损,车主认为是在本停车场损坏,要求管理处负责赔偿,当时我不知道如何处理,于是向保安主管报告。保安主管立即赶来了解情况,发现该车位比较窄,且旁边车位已空置,从划损情况看,很有可能是旁边车辆开出时刮损该车辆车门。保安主管通过翻查车辆进出登记表及停车场录像,查出的确是旁边车辆开出时划损,且该车主是楼上一位业主,保安主管即刻与该业主取得联系,起初该业主不承认,保安主管通过耐心的解释并出具停车场车辆出入登记和录像资料,经过协调,该业主同意给受损车辆予以修复,并承担费用。在这件事情中,我感觉巡查工作没做到位,未能及时发现和处理,造成了车主的投诉,如果没有停车场录像作为证据,就会给解决问题带来极大难度。所以车辆出入登记、不定期巡查和技防措施是停车场管理不可或缺的手段。但是在车辆停放过程中时常会出现损伤甚至丢失的现象,最近报道中也经常有类似的案例发生,我认为这要有一个责任明确过程,如果是由于管理工作没做到位造成的,管理应该付有一定责任,但是物业管理毕竟不是保险,它提供的停车场管理服务仅仅是停车场的秩序维护服务,收取的管理费是停车位的租金,并不是车辆的保管和保险费用,因此我认为在发生车辆被盗案件中,物业管理不应该承担这种损失。当然这种情况也要具体情况具体,前提是物业管理提供了它所承诺的管理服务。

二、绿化养护管理随后,我又被安排进行绿化养护管理方面的工作。深业大厦是一个高层写字楼,其绿化面积较小,但绿化养护工作仍然是管理工作中不能缺少的一块。实习中我主要负责日常绿化养护工作的巡查和记录。我按照绿化管理工作内容、要求及标准对绿化养护工作进行巡查。首先,我按标准巡查了所有的花草树木长势是否良好,看有无虫害、病态及修剪是否成型。其次,我检查了绿化的保洁情况,主要查看绿地有无枯叶、石块、杂草、纸屑、烟头、花卉的清洁及修剪的枝叶是否随时清除和是否对绿地标识是否干净、整齐。

第三:浇水,每天我对绿化养护人员的浇水情况进行检查,注意到绿化养护人员都是在早、晚浇水,并且浇湿浇透。

第四,在巡视过程中我发现绿化工每周除草、松土一次,并将树木根部土壤做成锅状,经了解,是为了便于绿化保养人员对树木浇、灌水。在实习工程中还了解到,除以上日常工作以外,绿化养护人员还要定期施肥:春、秋季节对各种植物施肥一遍,其它季节视情况而定,肥料的选择以有机肥为主,尽量少施化肥;绿化区内的花灌木,以及绿篱、草皮,造型乔、灌木,每月修剪一次,平时发现与总体造型不协调时必须修剪,其它各类植物的修剪主要集中在冬季进行;春、秋季定期每月喷杀二次,平时发现虫害即时喷杀;补种以春季为主,绿地要求保持无黄土;苗木出现拥挤现象时,可进行移植,对不适应环境树木给予更换品种;进入风季前必须对新种的或具一定高度、冠幅大的乔、灌木进行撑牢。这些都是绿化养护工作中的基本工作。

物业管理实习报告模板精华 第九篇

管理处坚持加强企业内部精确化管理,树立锐意进取的市场竞争观念,坚持“规范管理、优质高效、以人为本、创新服务”的质量方针,坚持“业主至上、信誉第一”的服务宗旨,内抓管理抓优化,全面加大企业经营管理力度、优化基础管理、健全与完善各项规章制度、建立与完善企业各项运作有序的经营管理机制。同时秉续ISO9001-20xx质量体系认证工作,建立专业化、规范化、标准化的各项管理制度、质量标准、作业规程。加大现场管理力度,进一

步推进经营管理目标。20xx年管理处主要在以下几方面做了努力:

一、工程方面:

1。供电设备良好,运行正常,发电机可随时起用。

2。配合麦克威尔福州分对空调系统进行维保。

3。配合粤新进行空调系统水处理。管道无漏水现象。

4。客梯9部、消防梯2部、手扶梯4部由电梯由外委维保商维修保养,电梯准用证、年检合格证完备,安全保护设备完好。

5。管理处新增二次装修面积如下:有限1237。00m2、活动中心922。40m2,两项装修工程竣工验收完毕。空房近2500m2正在装修中。

6。今年今年第七号热带风暴“帕布”来袭,管理处立即启动《遇雷暴及台风应急处理预案》。管理处领导坚守岗位,亲临现场抗灾,经过大家群策群力,确保大楼安全。大楼设备设施没有损失,保证信息系统和网络的正常运行,受到表扬。

二、安保及车辆管理

1。坚持安全生产长效机制,并积极组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,受教育人数近200人,春节、五一、节三大节,管理处与大楼安委会联合进行了3次专项大检查,发现隐患3条并按时给予整改。年初积极开展冬季防火安全活动,全年共出宣传专刊4期宣传标语、条幅30多条。7月份大楼对消防设备设施、消防安全管理、治安安全管理、安全生产管理四部分开展全面安全大检查。7~8月份结合“安全用电月”突击入室大检查2次。确保办公大楼在高温季节中的用电安全。加强监控室人员和保安队伍的培训,将技术高、责任心强的人员调入中控室,大胆调整保安队伍,使中控室和保安队伍素质不断增强。组织“119”消防安全综合演练,接受消防常识教育人数277人,参加灭火演练人数80人,增强广大员工的消防意识,提高火灾自防、自救能力,对省电信大楼消防安全工作具有十分重要的现实意义。大楼注重门卫管理,重新修订各保安岗点岗位职责。坚持各类人员进出大楼实行挂牌制度,确保楼内安全。大楼管理处将消防系统外委给专业维保,在双方共同努力下,目前消防设施设备齐全、完好无损,保持在良好的运行状态之中。

2。采取动态管理,车辆重新统计,停车位统一标识,室内停车场管理严格、进出有序。根据要求重新修订车辆管理规定。(如《申请进入的审批程序》、《车辆管理工作规程》等制度)

三、环境卫生

1。清洁卫生实行责任制,有专职清洁人员和明确的责任范围,实行标准化清洁保洁。垃圾日产日清,每月2次进行卫生消毒灭杀工作。

2。1月份大楼外墙清洗1次。大厦外观完好,玻璃幕墙清洁明亮、无破损、无脱落、无污渍。

3。4、9月份二次供水水池清洗2次,水箱、水池无污染隐患。

四、对客服务

1。努力加强对客服务工作。截至11月份,物业处及时处理业主特约报修服务758次(比去年增加48%)。未增加服务人员接待会议2864场(比去年增加25。8%),其中大会339场(比去年增加72。1%)。同时卫生服务工作开展了“服务精细化、服务优质化、服务贵宾化、服务习惯化”活动,专项入室服务32间,把清洁服务延伸到业主室内,受到业主的肯定。

2。今年为进一步加强员工的全局意识、合作意识、危机意识、服务意识的教育,深入开展了“精细管理深化年”活动,将精细管理延伸到了每一名员工的每一个动作、每一次微笑当中。如:在保洁、会议组方面,就加强了文明礼貌、仪容仪表等礼仪培训,在素质培训上下功夫。从“工作意识、工作形象塑造、工作规范”三个方面进行礼仪培训,把礼仪知识运用到日常服务工作之中并取得业主对我们工作最大的信任,给业主留下美好的印象,赢得用户满意。

五、培训、学习、交流

1。各班组加强教育培训,提高服务水平,保安队伍一整年共内训24次,做到文明值勤,训练有素。工程部内部组织培训12次,如:工程供配电应急操作训练等。

2。与兄弟单位进行沟通、交流。4月份管理处几名安防、工程技术人员赴三明分对新增的设施设备操作、维保工作进行指导。

3。进一步规范了各种作业程序、工作表格等支持性文件,及时将更新的工作规范进行传达培训和应用,2月份通过

方园认证质量体系ISO9001复检工作。3项不合格事项,已于3月份整改完毕。同时通过职业健康安全管理体系OHSAS18001,把对员工所造成的各种危害风险,纳入企业日常的管理活动中,完善内部管理,避免职业健康安全问题所造成的直接、间接损失。

六、精神文明

“送温暖、献爱心”活动,管理处员工自发捐款550元。

根据业主要求管理处设工程技术部、安全保卫部、会务保洁部、膳食服务部四个部门,管理处运行状况良好,员工透着崭新的精神面貌,效率提高,组织架构运行可效。

20xx年管理处的工作还存在诸多的不足之处,管理处各班组人员均深刻认识到这点,力争改进工作中的不足,不断总结经验与教训,加以改进提高,相信我们的工作会不断进步。在管理处主任的带领下将上下一心、认清形势、树立信心,营造造企业品牌,争创一流企业。

物业管理实习报告模板精华 第十篇

优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素,也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。

(1)、规范服务人员形象,加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面,仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗,统一着装,佩带明显的标志。语言形象要求服务接待人员要讲普通话。比如说在服务人的电话接待中要首问“新桥物业,可以为您做什么”语言要尽量热情委婉,包括在与业主产生矛盾的时候,“新桥物业”应该成为每一个员工的口头禅,这样也有利于企业的形象宣传。行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范,尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的十分重要,在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务,所以在工作中要尽量达到军事化的标准,例如不要出现走路吸烟、打闹的场面,以免给业主造成不良的影响。物业是一种服务行业,其行为其实就是一个服务的过程,即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。此外,服务人员的形象也是服务的一个有形展示,向用户传递的良好形象。

(2)、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规范员工的行为,有利于整个服务流程的再造,有利于提升企业的外部形象,其更是以后创优、9000认证的必不可少的环节。所以,对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去,内部制度的设立要无时不刻的表现出一个绝对服务者的形象——以业主为中心,辐射每一个员工的行为。对于外部,我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。值得注意的是我们的每一个公众制度的建立都要依据国家的法律法规,措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立清晰合理的服务流程,真正做到“事事有人管、人人都管事”,使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人,并能配合相应的奖罚激励措施。

(3)、充分重视业主大会和业主委员会的作用,使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的所有权人,而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表,也是小区重大决策的拥有者,所以物业管理人员要充分重视其作用,处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构,同时也是物业企业的监督者和协助者。一些重大的物业事项(物业维修基金的使用、年度预算、物业公用部位的经营等)必须要业委会审批,否则有时物业的好的想法,可能会变成违法的行为。此外,在日常的管理服务中,要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会,以征询在平时管理中的不足和缺陷,来完善自己,同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不配合现象对业主委员会给予明示,请求其协助解决,做到双方心中有数,必要时要达成书面协议。

物业管理实习报告模板精华 第十一篇

我所实习的美佳物业管理有限,隶属于香港沿海绿色家园集团。目前,该拥有员工近1500人,在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米,管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成,小区面积约29000平方米,居住270户,居住人口近一千人,管理处员工26人,其中:管理人员6人。

回顾实习生活,感触是很深的,收获是丰硕的。实习中,我采用了看、问等方式,对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解,了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

一、加强人力资源管理,创“学习型、创新型”企业。

严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手,并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人,对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作,使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数,减少盲目性;随着市场竞争激烈,知识、技能的不断更新,对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习,工作就是创新”,每位员工都争做“学习型、创新型”员工,员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而,使员工个人素质得以提高,管理处的管理服务水平和管理效益得以提高,树立了良好的企业形象。

从实际出发,管理处严格参照lS09000质量体系运作,制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责,制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准,实行定性和定量考核相结合,增强了考核的可操作性,减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制,实行末位淘汰制,避免了考核走过场的现象,通过考核机制的建立,增强了员工的危机感、紧迫感,促使员工不断提高自身素质。

二、培育自身核心专长,创特色服务,提升核心竞争力。

在实习中,我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括:“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系,是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量,有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“保安”的特色管理服务。从而,实现了高效的管理运作,解决了业主的奔波之苦,创造了一种无微不至、无所不在的服务,提升了服务效率,提高了业主满意度,提升了物业管理服务的水平和服务质量,最终提升了在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

物业管理实习报告模板精华 第十二篇

xx月xx日我们物业管理专业的同学来到了xxxx物业有限所管理的通锦·xx进行了为期一个礼拜的实习。在实习中我们也发现了自己不足,为我们以后的工作生活做了好的铺垫。

18日上午我们到了xx,xx物业以及xx物业首先为我们的见习表示了欢迎,然后就给我们介绍了我们物业管理的主要工作内容。最后安排了绿化清洁部主管向我们介绍小区的一些基本情况,带我们参观了环境,并安排我们参与了停车场管理、巡逻,绿化养护等工作。

xx地处西外核心区域内,位于南北干道与东西干道的交汇处。项目总占地面积600亩,建筑面积约50万平方米。项目地形地貌呈丘陵状,山丘星罗棋布,原始地形复杂且自然资源丰富。用地内高差较大,相对高差最大达40m,总体东高西低、北高南低,整个地块植被苍翠、起伏叠宕,一条由北向南的季节性溪河穿越地块,为本项目景观设计提供了良好的条件。下面是我见习体验。

 一、安保部工作体验。

在安保部,我们主要做了两件事:一是停车场管理;二是巡逻工作。车位管理属于收费管理。安保部主任安排了我做停车场管理员,负责车辆进出管理和停车的巡查。我首先了解了管理关于车位管理方面的制度,如停车场管理员的工作职责等。因为停车场内的车位都属于专用的收费车位,所以作为管理员要保证其他车主的车不占用其他业主的专用车位。还有要看车是否停在已画好的停车线内。

xxa区建成投入使用比较早,当时并没有考虑到由于经济迅速发展带来的私家车数量的大增,这就导致现有的停车场不够用,许多业主就只有将车停在道路旁边,可是这样有时候出现的车的划损,业主就会找到物业投诉,如果处理不得当,他们就会拒交或少交物业费。但是在车辆停放中出现的损伤,我认为这要有一个责任明确过程,如果由于管理工作的失误造成的,管理应该赔偿业主的损失。可是在停车场不够用的情况下,物业应该尽快和相关部门联系,扩大停车场。巡逻工作最主要就是要第一时间发现小区内存在的问题,如有小偷等进入偷了东西要立即报告并想法逮捕。实在不行要向警察求助。

 二、绿化保洁部

在通锦xx内绿化面积是比较大的,绿化养护工作是管理中的重点。在绿化保洁部我学到了很多书本上没有的知识,比如如何认清哪种草是杂草,如何分辨草木在长势是否良好,如何查看有无病虫害,以及枝叶修剪是否成型等。其次,我也参加了走道的工作。走道也就是要及时发现道路上存在的纸屑、烟头、枯叶、杂草等并清除。还有路灯、消防栓等要保证其清洁。

在实习工程中还了解到,除以上日常工作以外,绿化养护人员还要定期施肥:春、秋季节对各种植物施肥一遍,其它季节视情况而定,肥料的选择以有机肥为主,尽量少施化肥;绿化区内的花灌木,以及绿篱、草皮,造型乔、灌木,每月修剪一次,平时发现与总体造型不协调时必须修剪,其它各类植物的修剪主要集中在冬季进行;春、秋季定期每月喷杀二次,平时发现虫害即时喷杀;补种以春季为主,绿地要求保持无黄土;苗木出现拥挤现象时,可进行移植,对不适应环境树木给予更换品种;进入风季前必须对新种的或具一定高度、冠幅大的乔、灌木进行撑牢。这些都是绿化养护工作中的基本工作。

在实习过程中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获也很多。通过实习,使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

我所实习的xx物业管理有限,隶属于xx集团。目前,该拥有员工近1500人,在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米,管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。xx花园是其所管辖的物业管理项目之一。xx花园由2栋19层高的塔楼组合而成,小区面积约29000平方米,居住270户,居住人口近一千人,管理处员工26人,其中:管理人员6人。

回顾实习生活,感触是很深的,收获是丰硕的。实习中,我采用了看、问等方式,对xx花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解,了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

 一、加强人力资源管理,创“学习型、创新型”企业。

严把员工招聘关。xx物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手,并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人,对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

做好员工的入职、在职培训工作。xx物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作,使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数,减少盲目性;随着市场竞争激烈,知识、技能的不断更新,对在职员工提供各类专业性的培训机会。xx物业提倡“工作就是学习,工作就是创新”,每位员工都争做“学习型、创新型”员工,员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而,使员工个人素质得以提高,管理处的管理服务水平和管理效益得以提高,树立了良好的企业形象。

从实际出发,管理处严格参照ls09000质量体系运作,制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责,制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准,实行定性和定量考核相结合,增强了考核的可操作性,减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制,实行末位淘汰制,避免了考核走过场的现象,通过考核机制的建立,增强了员工的危机感、紧迫感,促使员工不断提高自身素质。

 二、培育自身核心专长,创特色服务,提升核心竞争力。

在实习中,我看到一套由xx物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括:“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系,是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量,有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而,实现了高效的管理运作,解决了业主的奔波之苦,创造了一种无微不至、无所不在的服务,提升了服务效率,提高了业主满意度,提升了物业管理服务的水平和服务质量,最终提升了在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

 三、推行“顾客互动年”,促进与业主之间的良性互动。

物业管理实习报告模板精华 第十三篇

随着国家经济建设的迅猛发展,国民收入的不断增加,人们越来越重视生活的质量,当人们已满足衣食温饱之后,便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业管理在我国虽然是一个新兴的服务行业,但也有20多年的发展历史,应该说也积累了一些经验,它由兴起到发展,现已成为现代居民生活不可缺少的服务行业,物业管理究竟能否走可持续发展道路?作为一名物业管理专业者,在即将毕业之际,我作了一次实习调研。

xxxx年xx月至xxxx年x月,为进一步巩固所学知识,理论联系实际,我在xx市xx物业管理有限责任进行了为期半年的访问学习。在实习期间,我们受到了xx市xx物业管理有限责任的热情接待。通过到各物业管理处的实习,我对各处的物业管理情况有了初步的了解。在这一过程中,我学到了物业管理工作中的具体业务知识,丰富了所学的专业知识,为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。

一、调研对象的基本情况

xx市xx物业管理有限责任成立于xx年5月,位于锡城北门杨木桥小区xx内,东连锡城路,南临沪宁铁路,西靠凤宾路,北依213国道,是核算、自负盈亏、自主经营的法人企业,资质等级为三级,注册资金为100万元。

近几年来,始终贯彻“以人为本、诚信服务”的理念,遵循“优质高效、一流服务、信誉至上”的宗旨,并拥有一批具有大专以上学历,取得全国物业管理从业人员岗位证书的高素质管理人才,造就了一支思想正、技术强、作风好的物业管理队伍,先后成功接管了xx、xx二期(民丰西苑)、绿洲花园等小区,取得了良好的社会效益,环境效益和经济效益。面对行业竞争Ji烈、困难重重的物业管理市场,策划了一条良性循环的发展道路。目前,我们正在积极准备iso9001质量体系的认证工作,并已取得内部审核员资格证书。承诺:严格按照“市物业管理优秀住宅小区”的达标标准,制定和完善各项管理制度,充分利用现代化管理手段,确保工作圆满完成,为业主创造一个文明、整洁、安全、有序的生活环境,营造一个赏心悦目的生活空间。会一如继往、不断创新,力争为锡城更多的业主、住户提供优质、安全、舒适的服务,进一步提升企业形象,精心打造“新桥物业”的企业品牌,使新桥物业成为物业管理行业中一颗璀璨的明星。

二、调研的目的和意义

“实习是检验真理的唯一标准”,学了三年的物业管理,总是想把所学的知识用到实习中去,这是我调研的目的之一;另外,想对现阶段物业管理行业在社会上的发展状况做一个了解,以便为今后正式走上工作岗位做一个坚实的基础,这是我调研目的之二;物业管理虽然有良好的发展前景,但从物业管理的现状来看,行业内部和社会环境之间有一系列的问题需要解决。只是随着社会经济进一步发展,为物业管理创造良好的外部条件,行业内部不断自我完善,这样,物业管理的美好前景才能变为现实。我想通过此次实习,我会对物业管理有一个新的认识和体会,会从感性认识上升到理性认识,理论联系实际,把自己所学用到社会实习中去,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实习验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律。从小方面讲,为自己以后能有一个美好的未来而努力;从大处讲,也为物业管理行业走上成熟和健康发展之路贡献自己微薄之力。

三、调研的方法和范围

本次调研我主要调研了新桥物业各管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理也有了初步了解。在调研期间,我主要采用了现场采访物业管理人员、进行现场调研等方式,完成了调研工作。新桥物业管理有限责任现在有三个管理小区,分别为xx、民丰西苑、绿洲花园。

四、调研的结果及

在实习期间,我深深体会到了新桥物业的优势,以及其在黄巷街道的影响。虽然新桥物业管理有限责任仅经过了短短几年的发展,却取得了如此大的成绩,这与新桥人辛勤工作勇于创新,敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成绩的同时,我也发现了这其中存在的一些影响新桥物业发展的问题,现总结整理如下:

第一、内部管理不规范。首先,几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。部门分工不明确,制度不健全,少有程序化、规范化的工作流程,大部分进行着简单粗放的管理。其次,由于物业管理牵扯到的问题众多,各处体制不健全,各种关系错综复杂,需要协调、处理的关系众多,使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上,处理好这些关系当然有利于的发展,但当因此而忽视了内部管理与对外服务时,就难免本末倒置了。这样就影响了物业管理健康的发展。

第二、责权利不明。责权利不明是影响发展的主要障碍。例如:一些房屋维修问题、设施设备配套问题,都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法开展

12019年小区物业管理实习报告

2物业管理实习报告模板

3大学生物业管理实习报告

42020物业管理实习报告总结

52020物业管理实习报告

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