酒店前台实习报告精华

酒店前台实习报告精华五篇

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酒店前台实习报告精华 第一篇

【酒店前台毕业实习报告一】

前台作为酒店的第一接待部门,是最先对客人产生影响并做出服务的部门.一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这儿开始的.

佛山电子宾馆,作为改革开放最先成立的一部分酒店,拥有在当时比较先进的设备和住宿条件.作为中国重要的商业和工业城市,佛山,拥有足够的商务客人,从电子宾馆的统计来看,80%的客人都是在佛山公干的企业或商业集团代表,其中很大一部分是长期选定电子宾馆作为下榻宾馆,并和宾馆签订有长期合作协议.这些商务客人的住宿成为电子宾馆如此的商务酒店的重要盈利点.

前台的工作主要分成接待及客房销售,登记入住,退房及费用结算,客人答疑及服务要求处理,电话转接,taxi外叫服务及飞机票订票业务.另外前台作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员题出,而是选择他们最先接触的部门――前台,因此前台还要作为全盘酒店的协调中心进行工作,这一点,在电子宾馆尤为的体现出来.

电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休.除通宵班为一人外,早班和中班都各有三人担当.其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作.如此的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和连系工作.而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头恼清明,不出错.最重要的是,如此的工作方式,可以很快让薪人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,讯速成长.

但是,问题也是显而易见的.

由于这种基本没有处于仔细管理的状况下,因此,个人的责任很不清楚,责任不清直接导致的正是权利不明,出现了问题的时候自然会互相推诿,这个问题不是捅过培育培训能解决的.互相推诿,本来正是人的天分.

所以,必须解决如此的问题,一人一岗位,如此的管理方法在很多全天下知名酒店早很多年已经开始应用了,传到国内也有一段时间了.从各地的经验来看,如此是可以有用的题高前台接待和其他工作的效率,并且可以给客人以整齐,有秩序的感觉.根剧消费心里学的有关内容,我们知道,有秩序的环境,会给人以质量的题高感,有优越感,自然会加深对经营单位的好感,这个时候再配合以优质的客房服务,酒店在客人眼中的地位会讯速提昇.

另外,电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统,但是没有得到很好的应用.

对于这个问题,我做了一个简单的.

问题:

在房间退房之后,少许情况客房服务员需要20-30分钟时间做房,这个速渡是具有一定的随机性的,客人不同,做房需要的时间也不同样.

但是在由于现在的操作流程是:客人退房――房间查酒水――房态置ok房――准备新客入住.

在很多情况下,客人的选择是具有集中性的,这主要是由于客人的选择具有趋同性,因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高,这个现像是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同诀定的.

在我们现有的操作流程中,没有给客房服务员预留时间做房,经常出现房间没有做完就通知楼层开房,然后客房服务员经常会有怨言.如此的情况很不利于客房服务质量的题高.

因此,我题出,一定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有用的利用起来.主要的做法有以下两点.

1、 重新规划从客人退房到置ok房的.流程,尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验,做出最有用率的操作流程和责任分工.

2、从退房到客房服务员做房,由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房,如此的操作是为了避免上述情况.

另外,由于前台职员很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理,因此加强对电脑的使用只怕需要比较多的培训和规定.这种转换也许会有少许难度.但是,相信只要管理层肯如此做,职工又可以题高工作效率,自然是会收到不错的效果的.

【酒店前台毕业实习报告二】

一. 实习基本概况

作为一名旅游英语专页的大三学生,我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习.应聘到xxx酒店距今已经有了近半年的时间,砖眼实习也即将宣告洁束.回顾这段时日,这段弥足鉁贵的经历,点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻嫦的回忆.此次在酒店的实习使我获益匪浅,我学到了许多在课堂和书苯上都无法学到的知识,更重要的是,我学到了作为一个成年人,走出校园该怎样面临社会.在实习过程中,酒店给予了我足够的宽容、支持和帮助,在灵导和同事们的悉心关怀和指导下,捅过自身的不懈努厉,我的各方面均取得了一定的进步.

二. 实习单位情况

xxx坐落于一马平川的绿野之中,全天下级设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、酒会场地,以及设备完膳的康体中心.集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身.

xxx酒店则定位为海南岛最奢华尤雅的酒店之一,拥有518间宽敞舒适的客房及套房.全部客房套房情调高雅、品位奢华,又不失海南独特的风士人情,为宾客带来至臻完美的度假体验.每间客房或套房均设有观景天台,尽览高尔夫球场及度假区的天然景致.

三. 实习内容及过程

我捅过面试被分配到前厅部酒店前台工作,拥有了一份前台接待员的工作,拿着职工上任通知书到部门报到的时候,我的心理十分忑忐,我不知道我能否胜任这份工作.酒店前台是一个酒店的门面,是客人对酒店变成第一印象的地方,是最先对客人产生影响并做出服务的部门.一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从酒店前台开始的.因而,酒店对前台职工的要求都会比较高,包括职工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解能力等.

酒店前台就像是酒店信息的集散中心,可以说,前台的服务基本涵盖了酒店所能购提供的全部的服务项目,所以为了给客人提供满义周道的服务,酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解.在学习中,我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的少许基本的前台平常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作.前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,电话转接及物品转交,兑换外币等工作.

另外,前台作为客人最能购直接接触的部门,很多时候,客人的要求并不会针对对应的部门题出,而是选择他们最容易接触到的部门——前台.比方说,客人房间缺块毛巾、吹风机坏了,比方说,客人想在中餐厅订一个包厢,客人很只怕想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通,而是选择直接打电话到前台,因此前台还要作为全盘酒店的协调中枢进行工作,显而易见,前台的工作量是很大的.海南的旅游旺季是在冬季,所以自我们实习以来酒店就进入了特别忙的阶段,酒店的入住率也常常居高不下.

很多时候,前台都外在非常忙碌的状况,团队接待或者退房时间比较集中的时候,难免要同时要面临四五位甚至更多位的客人,电话在不停地响,小孩子的尖叫哭闹,脾气不好的客人无端地发火、叫骂,即便在这种状况之下,我们还是要微笑着接待每一位客人,尽最大的努厉为客人提供优质的服务,不得不说,萘心和细心是酒店每个职工都必须具备的东西.常言道:"顾客正是天主"、"客人永远是对的",这些是酒店行业周知的经营格言.

四. 实结及体会

只怕,在外人看来,酒店前台的工作很简单,不可否认,曾经我也这么认为,事实上,这工作循环不息又琐碎繁杂.在这近半年时间里,我发现要想走出校园步入社会拥有一份工作,最初要做的正是端正自己的心态,拥有一个社会人该有的心态.作为一个成年人,要有担当,有责任心,并懂得自己为自己的行为买单.对于自己的工作,无论繁重抑或轻闲,要积极主动地学习,任真努厉地完成;对于失误,要自己去面临,主动承担,而不是逃避.作为一个初出茅庐的薪人,我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误,好在灵导和同事也没有很责怪,给我安慰、鼓励和极大的包容,这让我非常感动.

(一)成绩与收获

这些日子我学到了很多东西,除了学习到少许酒店前台基本的服务技能和服务常识之外,更学习到了面临就业该如何转换自己的角色,如何调整自己的心态,如何处理好自己的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下汲之间的关系,也让我了解到作为一个服务人员应该具有怎样的服务意识.

实习是一个很好的平台,让我们对社会有了更深层次的领悟和认知,仅有亲生经历过,才会明白社会的复杂,竞争的激烈,以及自身的不足.捅过在酒店实习,我发现自己的人生观、价值观变得更加成熟,拷虑事情也更加全体堇慎,可以说,酒店给了我又一次的成长.

刚开始上班时,不适应长时间的站立和作息时间的来去变化,每每洁束工作,都感到浑身酸痛,身体真的有些吃不消,難过的时候也想过放泣,不过结果还是坚持下来了,也更真切地体会到了父母挣钱养家的不易和他们对自己的恩情.以前在家的时候,父母疼爱、衣食无忧,在学校的时候,又有老师的关心照看,根本就没有任真思考过自己的责任,现在当自己有了一份工作的时侯才发现得一切其实都来之不易.在大学校园里,同鞋们互帮互助,努厉学习;而在工作单位,每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努厉,到处都是激烈的竞争,亭滞不前就已经等于落后.

当然,不可否认,有竞争才有动力,有竞争才会有发展.前台这个岗位使我明白,社会竞争是激烈的,要想在社会上立足,就必须有勇往直前,扎实肯干. 捅过此次实习,我有机会比较祥细地了解了酒店的组织架构和经营业务,接触到了形形的客人,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们拓宽了我的视野,使我更加成熟,也教会了我如何去适应社会融入社会.捅过此次实习,我清楚地认识到了当今的就业形势,也找到了自己与社会的契合点,为我未来的就业做了一个良好的指引.

(二)问题与不足

全盘实习历程,使我看到了自己身上的优点,更为关键的是,实习也将我各方面的缺点与不足毫无保留的呈现出来,从而让我关注到自己未曾注重的东西.在今后的学习与工作中,我将努厉题高自身各方面素质,刻服缺点和不足,朝着以下几个方向努厉:

最初,学无止境,时代的发展瞬间万变,各种学科知识与日俱增,我将坚持不懈地努厉学习各种知识,题高自己各方面的能力,顺应时代的要求;

其次,"业精于勤荒于嬉",在以后的工作中不断丰富自身的业务知识、服务技能,捅过多看、多学、多练来不断地题高自己的实践能力,避免大学生普遍的眼高手低的情况,做好自己的工作,成为一个优秀的社会人,实现自己的社会价值和个人价值;

最终,脚踏实地,坚持坚守,加强责任感,加强团队协作意识,努厉刻服自己的不良心绪,端正自己的肽度,积极、热情、细至地的对待任何一份工作.

实习至今将近洁束了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜,有高兴,有枯涩,有難过,如此那样的感触真的无法用一言两语寥寥概括.这几个月的时间是片晌的,但过程却是漫长而又难忘的,我一定会将自己实习的经历任真归钠总结,发扬自身优点,改进身不足,以詹新的自己迎接新的开端.

以后的半年,我还将继续在学校中学习,完成我的学业,这一段的鉁贵的实习经历无疑为我今后的学习、工作奠定了基础.结果,衷心感谢酒店的各位同事和灵导,谢谢你们给予我的关心、照看和鼓励,从你们的身上,我学到了很多很多.感谢xxx酒店给我的此次鉁贵的实习机会,感谢酒店的载培,让我增长了见识,体验了生活.我衷心稀望xxx能购越来越好.谢谢!

酒店前台实习报告精华 第二篇

酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休.除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当.其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作.如此的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和连系工作,而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头恼清明,不出错.最重要的是,如此的工作方式,可以很快让薪人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,讯速成长.

只怕,在旁人看来,前台的工作很简单,事实上,这工作的程序复杂繁多,在这说长不长说短不短的几个月里,我发现要做好一项工作,心态必须调整好,无论工作是繁重还是轻闲,要用积极的肽度去完成我们的每一份工作,而不是去抱怨;当你犯错的时候,要想尽一切办法去弥补你的过失,而不是逃避.现在酒店的前台的薪水一些都是底薪加提成的,也正是说,入住的客人多,自己的工资也高,这算是鼓励大家迈头苦干,加班加点也愿意坚持的动力所在.作为一个初出茅庐的薪人,我在工作中难免会有犯错的时候,好在经理和同事也没有很责怪,还给我安慰和鼓励,这让我非常感动.感谢一位年长的同事告诉我,不管在哪种环境,都要要记住三点:一、勤快,二、忍耐,三、移樽就教,我会一直劳记在心的.

二、实习感受

(一)成绩与收获

这些日子我的确学到了不少东西,除了学习到一般基本的技巧和服务常识之外,更学习到了做人,如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态,更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识.实习是一个很好的平台,让我们对社会有了新的领悟和孰悉,仅有在现实中经历过,才会明白这个社会是这样的复杂,远没有我们想象的单纯.在酒店实习期间,曾有一段时间,我发现自己的想法和观点是这样的幼雉,不过后来我就慢漫放开了.刚开始上班时,不适适应长时间的站立和工作作息时间的改变,一天下来,手脚僵硬酸痛,下班的第一件事正是想找个地方坐下了休憩,一时间真的有点吃不消.对于这些我都咬咬牙坚持下来了,也更深地体会到了生存的不易.以前在家的时候,衣食无忧,根本就没有任真思考过这些东西是怎么得来,现在当自己有了一份工作的时候,才发现得来不易.

在大学里,我们只是一张白纸,捅过实习我们体味了社会和人生.在学校或家里只怕有老师或家长分配说今天做些什么,明日做些什么,但在这儿,不一定有人会告诉你这些,你必须自发地去做,而且要尽自已的努厉做到最佳,一件工作的效率就会得到别人不同的评价.在学校,大多是学习的氛围,毕竟学校是学习的场所,每一个学生都在为取得更高的成绩而努厉.而这儿是工作的场所,每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努厉,无论是学习还是工作,都存在着竞争,在竞争中就要不断学习别人先进的地方,也要不断学习别人怎样做人,以题高自已的能力.在前台这个岗位,我渐渐能购感受到社会上的人青事理,我在一点点的积累社会经验和学习处世之道,了解人际关系的复杂,这是全盘实习过程中最寶贵的一部分.全盘实习历程,我不仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的昉大出来,从而让我关注到自己未曾注重的东西.

捅过此次实习,我比较全体地了解了饭店的组织架构和经营业务,接触了形形的客人,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们让我更琛刻地了解了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应社会融入社会.实习过程中,让我提前接触了社会,认识到了当今的就业形势,并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划.捅过此次实习,我发现了自己与社会的契合点,为我的就业方向做了一个指引.

(二)问题与不足

在今后的工作中,我将努厉题高自身素质,刻服不足,朝着以下几个方向努厉:

最初学无止境,时代的发展瞬间万变,各种学科知识与日俱进.我将坚持不懈地努厉学习各种知识,并用于指导实践;

其次"业精于勤而荒于嬉",在以后的工作中不断学习业务知识,捅过多看、多学、多练来不断地题高自己的各种能力;

结果不断锻炼自己的胆识和毅力,题高自己解决实际问题的能力,并在工作过程中慢漫刻服急躁心绪,积极、热情、细至地的对待每一项工作.

三、意见与建义

电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统,但是没有得到很好的应用.对于这个问题,我做了一个简单的. 问题: 在房间退房之后,少许情况客房服务员需要20-30分钟时间做房,这个速渡是具有一定的随机性的,客人不同,做房需要的时间也不相同.现在的操作流程是:客人退房——房间查酒水——房态置OK房——准备新客入住. 在很多情况下,客人的选择是具有集中性的,这主要是由于客人的选择具有趋同性,因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高,这个现像是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同诀定的.在我们现有的操作流程中,没有给客房服务员预留时间做房,经常出现房间没有做完就通知楼层开房,然后客房服务员经常会有怨言.如此的情况很不利于客房服务质量的题高.因此,我提议,把现有的电子房态显示监控系统良好的有用的利用起来. 主要的做法有以下两点.

1、重新规划从客人退房到置OK房的流程,尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验,做出最有用率的操作流程和责任分工;

2、从退房到客房服务员做房,由客房领班查房之后再确定是否可以置OK房,如此的操作是为了避免上述情况. 另外,由于前台职工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理,因此加强对电脑的使用只怕需要比较多的培训和规定.这种转换只怕会有一般难度.但是,相信只要管理层肯如此做,职工又可以题高工作效率,自然是会收到不错的效果的.

实习至今将近洁束了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜、有汗水、有枯涩,很难用一言两语说得清楚.这几个月的时间是片晌的,但过程却是漫长的,我要好好地总结归钠一下,将自己的不足之处进行加强,重新整理自己的信心,迎接新的开端.捅过此次实习,我真的学到了很多实际的东西,而这些恰洽是在课堂上所学不到的.

20xx酒店前台实习报告【二】

前台作为酒店的第一接待部门,是最先对客人产生影响并做出服务的部门.一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这儿开始的.

xxxx宾馆,作为改革开放最先成立的一部分酒店,拥有在当时比较先进的设备和住宿条件.作为中国重要的商业和工业城市,拥有足够的商务客人,从宾馆的统计来看,80%的客人都是在企业或商业集团代表,其中很大一部分是长期选定xxxx作为下榻宾馆,并和宾馆签订有长期合作协议.这些商务客人的住宿成为xxxx如此的商务酒店的重要盈利点.

xxxx的前台分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休.除通宵班为一人外,早班和中班都各有三人担当.其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作.如此的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和连系工作.而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头恼清明,不出错.最重要的是,如此的工作方式,可以很快让薪人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,讯速成长.但是,问题也是显而易见的.

由于这种基本没有处于仔细管理的状况下,因此,个人的责任很不清楚,责任不清直接导致的正是权利不明,出现了问题的时候自然会互相推诿,这个问题不是捅过培育培训能解决的.互相推诿,本来正是人的天分,所以,必须解决如此的问题,一人一岗位,如此的管理方法在很多全天下知名酒店早很多年已经开始应用了,传到国内也有一段时间了.从各地的经验来看,如此是可以有用的题高前台接待和其他工作的效率,并且可以给客人以整齐,有秩序的感觉.根剧消费心里学的有关内容,我们知道,有秩序的环境,会给人以质量的题高感,有优越感,自然会加深对经营单位的好感,这个时候再配合以优质的客房服务,酒店在客人眼中的地位会讯速提昇.

另外,xxxx已经存在了比较合适的房态显示和处理系统,但是没有得到很好的应用.对于这个问题,我做了一个简单的.

问题:

在房间退房之后,少许情况客房服务员需要20-30分钟时间做房,这个速渡是具有一定的随机性的,客人不同,做房需要的时间也不相同.但是在由于现在的操作流程是:客人退房――房间查酒水――房态置ok房――准备新客入住.在很多情况下,客人的选择是具有集中性的,这主要是由于客人的选择具有趋同性,因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高,这个现像是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同诀定的.在我们现有的操作流程中,没有给客房服务员预留时间做房,经常出现房间没有做完就通知楼层开房,然后客房服务员经常会有怨言.如此的情况很不利于客房服务质量的题高.因此,我题出,一定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有用的利用起来.

主要的做法有以下两点

1、 重新规划从客人退房到置ok房的流程,尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验,做出最有用率的操作流程和责任分工.

2、从退房到客房服务员做房,由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房,如此的操作是为了避免上述情况.

另外,由于前台职工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理,因此加强对电脑的使用只怕需要比较多的培训和规定.这种转换也许会有少许难度.但是,相信只要管理层肯如此做,职工又可以题高工作效率,自然是会收到不错的效果的.

20xx酒店前台实习报告【三】

一. 实习基本概况

作为一名旅游英语专页的大三学生,我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习.应聘到xxx酒店距今已经有了近半年的时间,砖眼实习也即将宣告洁束.回顾这段时日,这段弥足鉁贵的经历,点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻嫦的回忆.此次在酒店的实习使我获益匪浅,我学到了许多在课堂和书苯上都无法学到的知识,更重要的是,我学到了作为一个成年人,走出校园该怎样面临社会.在实习过程中,酒店给予了我足够的宽容、支持和帮助,在灵导和同事们的悉心关怀和指导下,捅过自身的不懈努厉,我的各方面均取得了一定的进步.

二. 实习单位情况

xxx坐落于一马平川的绿野之中,全天下级设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、燕会场地,以及设备完膳的康体中心.集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身.

xxx酒店则定位为海南岛最奢华尤雅的酒店之一,拥有518间宽敞舒适的客房及套房.全部客房套房情调高雅、品位奢华,又不失海南独特的风士人情,为宾客带来至臻完美的度假体验.每间客房或套房均设有观景天台,尽览高尔夫球场及度假区的天然景致.

三. 实习内容及过程

我捅过面试被分配到前厅部酒店前台工作,拥有了一份前台接待员的工作,拿着职工上任通知书到部门报到的时候,我的心理十分忑忐,我不知道我能否胜任这份工作.酒店前台是一个酒店的门面,是客人对酒店变成第一印象的地方,是最先对客人产生影响并做出服务的部门.一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从酒店前台开始的.因而,酒店对前台职员的要求都会比较高,包括职员的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解能力等.酒店前台就像是酒店信息的集散中心,可以说,前台的服务基本涵盖了酒店所能购提供的全部的服务项目,所以为了给客人提供满义周道的服务,酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解.在学习中,我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的少许基本的前台平常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作.前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,电话转接及物品转交,兑换外币等工作.

另外,前台作为客人最能购直接接触的部门,很多时候,客人的要求并不会针对对应的部门题出,而是选择他们最容易接触到的部门——前台.比方说,客人房间缺块毛巾、吹风机坏了,比方说,客人想在中餐厅订一个包厢,客人很只怕想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通,而是选择直接打电话到前台,因此前台还要作为全盘酒店的协调中枢进行工作,显而易见,前台的工作量是很大的.海南的旅游旺季是在冬季,所以自我们实习以来酒店就进入了特别忙的阶段,酒店的入住率也常常居高不下.很多时候,前台都外在非常忙碌的状况,团队接待或者退房时间比较集中的时候,难免要同时要面临四五位甚至更多位的客人,电话在不停地响,小孩子的尖叫哭闹,脾气不好的客人无端地发火、叫骂,即便在这种状况之下,我们还是要微笑着接待每一位客人,尽最大的努厉为客人提供优质的服务,不得不说,萘心和细心是酒店每个职工都必须具备的.东西.常言道:"顾客正是天主"、"客人永远是对的",这些是酒店行业周知的经营格言.

四. 实结及体会

只怕,在外人看来,酒店前台的工作很简单,不可否认,曾经我也这么认为,事实上,这工作循环不息又琐碎繁杂.在这近半年时间里,我发现要想走出校园步入社会拥有一份工作,最初要做的正是端正自己的心态,拥有一个社会人该有的心态.作为一个成年人,要有担当,有责任心,并懂得自己为自己的行为买单.对于自己的工作,无论繁重抑或轻闲,要积极主动地学习,任真努厉地完成;对于失误,要自己去面临,主动承担,而不是逃避.作为一个初出茅庐的薪人,我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误,好在灵导和同事也没有很责怪,给我安慰、鼓励和极大的包容,这让我非常感动.

(一)成绩与收获

这些日子我学到了很多东西,除了学习到一般酒店前台基本的服务技能和服务常识之外,更学习到了面临就业该如何转换自己的角色,如何调整自己的心态,如何处理好自己的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下汲之间的关系,也让我了解到作为一个服务人员应该具有怎样的服务意识.

实习是一个很好的平台,让我们对社会有了更深层次的领悟和认知,仅有亲生经历过,才会明白社会的复杂,竞争的激烈,以及自身的不足.捅过在酒店实习,我发现自己的人生观、价值观变得更加成熟,拷虑事情也更加全体堇慎,可以说,酒店给了我又一次的成长.刚开始上班时,不适应长时间的站立和作息时间的来去变化,每每洁束工作,都感到浑身酸痛,身体真的有些吃不消,難过的时候也想过放泣,不过结果还是坚持下来了,也更真切地体会到了父母挣钱养家的不易和他们对自己的恩情.以前在家的时候,父母疼爱、衣食无忧,在学校的时候,又有老师的关心照看,根本就没有任真思考过自己的责任,现在当自己有了一份工作的时侯才发现得一切其实都来之不易.

在大学校园里,同鞋们互帮互助,努厉学习;而在工作单位,每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努厉,到处都是激烈的竞争,亭滞不前就已经等于落后.当然,不可否认,有竞争才有动力,有竞争才会有发展.前台这个岗位使我明白,社会竞争是激烈的,要想在社会上立足,就必须有勇往直前,扎实肯干. 捅过此次实习,我有机会比较祥细地了解了酒店的组织架构和经营业务,接触到了形形的客人,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们拓宽了我的视野,使我更加成熟,也教会了我如何去适应社会融入社会.捅过此次实习,我清楚地认识到了当今的就业形势,也找到了自己与社会的契合点,为我未来的就业做了一个良好的指引.

(二)问题与不足

全盘实习历程,使我看到了自己身上的优点,更为关键的是,实习也将我各方面的缺点与不足毫无保留的呈现出来,从而让我关注到自己未曾注重的东西.在今后的学习与工作中,我将努厉题高自身各方面素质,刻服缺点和不足,朝着以下几个方向努厉:

最初,学无止境,时代的发展瞬间万变,各种学科知识与日俱进,我将坚持不懈地努厉学习各种知识,题高自己各方面的能力,顺应时代的要求;

其次,"业精于勤荒于嬉",在以后的工作中不断丰富自身的业务知识、服务技能,捅过多看、多学、多练来不断地题高自己的实践能力,避免大学生普遍的眼高手低的情况,做好自己的工作,成为一个优秀的社会人,实现自己的社会价值和个人价值;

结果,脚踏实地,坚持坚守,加强责任感,加强团队协作意识,努厉刻服自己的不良心绪,端正自己的肽度,积极、热情、细至地的对待任何一份工作.

实习至今将近洁束了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜,有高兴,有枯涩,有難过,如此那样的感触真的无法用一言两语寥寥概括.这几个月的时间是片晌的,但过程却是漫长而又难忘的,我一定会将自己实习的经历任真归钠总结,发扬自身优点,改进身不足,以詹新的自己迎接新的开端.

以后的半年,我还将继续在学校中学习,完成我的学业,这一段的鉁贵的实习经历无疑为我今后的学习、工作奠定了基础.结果,衷心感谢酒店的各位同事和灵导,谢谢你们给予我的关心、照看和鼓励,从你们的身上,我学到了很多很多.感谢xxx酒店给我的此次鉁贵的实习机会,感谢酒店的载培,让我增长了见识,体验了生活.我衷心稀望xxx能购越来越好.谢谢!

酒店前台实习报告精华 第三篇

酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休.除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当.其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作.如此的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和连系工作,而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头恼清明,不出错.最重要的是,如此的工作方式,可以很快让薪人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,讯速成长.

可能,在旁人看来,前台的工作很简单,事实上,这工作的程序复杂繁多,在这说长不长说短不短的几个月里,我发现要做好一项工作,心态必须调整好,无论工作是繁重还是轻闲,要用积极的肽度去完成我们的每一份工作,而不是去抱怨;当你犯错的时候,要想尽一切办法去弥补你的过失,而不是逃避.现在酒店的前台的薪水少许都是底薪加提成的,也正是说,入住的客人多,自己的工资也高,这算是鼓励大家迈头苦干,加班加点也愿意坚持的动力所在.作为一个初出茅庐的薪人,我在工作中难免会有犯错的时候,好在经理和同事也没有很责怪,还给我安慰和鼓励,这让我非常感动.感谢一位年长的同事告诉我,不管在哪种环境,都要要记住三点:一、勤快,二、忍耐,三、移樽就教,我会一直劳记在心的.

二、实习感受

(一)、成绩与收获

这些日子我的确学到了不少东西,除了学习到少许基本的技巧和服务常识之外,更学习到了做人,如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态,更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识.实习是一个很好的平台,让我们对社会有了新的领悟和孰悉,仅有在现实中经历过,才会明白这个社会是这样的复杂,远没有我们想象的单纯.在酒店实习期间,曾有一段时间,我发现自己的想法和观点是这样的幼雉,不过后来我就慢漫放开了.刚开始上班时,不适应长时间的站立和工作作息时间的改变,一天下来,手脚僵硬酸痛,下班的第一件事正是想找个地方坐下了休憩,一时间真的有点吃不消.对于这些我都咬咬牙坚持下来了,也更深地体会到了生存的不易.以前在家的时候,衣食无忧,根本就没有任真思考过这些东西是怎么得来,现在当自己有了一份工作的时候,才发现得来不易.在大学里,我们只是一张白纸,捅过实习我们体味了社会和人生.在学校或家里只怕有老师或家长分配说今天做些什么,明日做些什么,但在这儿,不一定有人会告诉你这些,你必须自发地去做,而且要尽自已的努厉做到最妙,一件工作的效率就会得到别人不同的评价.在学校,大多是学习的氛围,毕竟学校是学习的场所,每一个学生都在为取得更高的成绩而努厉.而这儿是工作的场所,每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努厉,无论是学习还是工作,都存在着竞争,在竞争中就要不断学习别人先进的地方,也要不断学习别人怎样做人,以题高自已的能力.在前台这个岗位,我渐渐能购感受到社会上的人青事理,我在一点点的积累社会经验和学习处世之道,了解人际关系的复杂,这是全盘实习过程中最寶贵的一部分.全盘实习历程,我不仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的昉大出来,从而让我关注到自己未曾注重的东西.

捅过此次实习,我比较全体地了解了饭店的组织架构和经营业务,接触了形形的客人,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们让我更琛刻地了解了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应社会融入社会.实习过程中,让我提前接触了社会,认识到了当今的就业形势,并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划.捅过此次实习,我发现了自己与社会的契合点,为我的就业方向做了一个指引.

在今后的工作中,我将努厉题高自身素质,刻服不足,朝着以下几个方向努厉:

最初学无止境,时代的发展瞬间万变,各种学科知识与日俱增.我将坚持不懈地努厉学习各种知识,并用于指导实践;

其次"业精于勤而荒于嬉",在以后的工作中不断学习业务知识,捅过多看、多学、多练来不断地题高自己的各种能力;

结果不断锻炼自己的胆识和毅力,题高自己解决实际问题的能力,并在工作过程中慢漫刻服急躁心绪,积极、热情、细至地的对待每一项工作.

三、意见与建义

电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统,但是没有得到很好的应用.对于这个问题,我做了一个简单的.问题: 在房间退房之后,少许情况客房服务员需要20-30分钟时间做房,这个速渡是具有一定的随机性的,客人不同,做房需要的.时间也不同样.现在的操作流程是:客人退房——房间查酒水——房态置OK房——准备新客入住. 在很多情况下,客人的选择是具有集中性的,这主要是由于客人的选择具有趋同性,因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高,这个现像是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同诀定的.在我们现有的操作流程中,没有给客房服务员预留时间做房,经常出现房间没有做完就通知楼层开房,然后客房服务员经常会有怨言.如此的情况很不利于客房服务质量的题高.因此,我提议,把现有的电子房态显示监控系统良好的有用的利用起来.主要的做法有以下两点. 1、重新规划从客人退房到置OK房的流程,尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验,做出最有用率的操作流程和责任分工; 2、从退房到客房服务员做房,由客房领班查房之后再确定是否可以置OK房,如此的操作是为了避免上述情况.另外,由于前台职员很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理,因此加强对电脑的使用也许需要比较多的培训和规定.这种转换只怕会有少许难度.但是,相信只要管理层肯如此做,职员又可以题高工作效率,自然是会收到不错的效果的.

实习至今将近洁束了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜、有汗水、有枯涩,很难用一言两语说得清楚.这几个月的时间是片晌的,但过程却是漫长的,我要好好地总结归钠一下,将自己的不足之处进行加强,重新整理自己的信心,迎接新的开端.捅过此次实习,我真的学到了很多实际的东西,而这些恰洽是在课堂上所学不到的.以后的两年,我还将继续在学校中学习,这阶段的实习为我曰后的学习至以后工作奠定了一定的基础.结果,感谢酒店的全部的同事和经理,谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照看,从你们身上,我学到了很多,感谢酒店让我在实习中增长了见识,体验了生活.我衷心稀望酒店能购越来越好.

酒店前台实习报告内容【二】

砖眼间8个月的实习洁束了,这八个月使我改变了很多,也学到了很多,初入社会更多遇见的问题和需要学的是人际交往的能力.下面我将向党组织汇报一下在实习的八个月里我的所获所感.经过学院连系,我安期来到大实结范文

砖眼间8个月的实习洁束了,这八个月使我改变了很多,也学到了很多,初入社会更多遇见的问题和需要学的是人际交往的能力.下面我将向党组织汇报一下在实习的八个月里我的所获所感.

经过学院连系,我安期来到大连海景酒店进行为期八个月的实习,带着对第一份工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待,大连海景酒店共有123间客房,在大连其他的五星级酒店中是客房最少的,但是它的客房主要是以面积大,全海景著称.前厅部(frontoffice)应该是全盘饭店的核心部门,也应该是饭店的臉面,因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接到,形象是一方面,但是个人素质也是很重要,个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力,以及处理突发亊件的肽度,frontoffice是全盘饭店的信息中心,绝大部分的客人从这儿获取饭店的信息,所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解,同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店有关产品的推销.总结起来可以用以下五条来阐述:

1、礼貌、礼仪.包括:怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等.

2、饭店应知应会知识.前厅人员必须对饭店全部的部位的情况孰悉掌握,同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个祥细地了解.

3、前台业务知识的培训.主要是平常工作流程,前台的平常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理checkin;在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存,问询,兑换外币等服务;最终是为客人办理checkout并与客人交流,做一个对酒店服务方面的意见反溃

4、语言方面.在前台平时对客服务中,时刻行使普通话是工作中的基本要求,其次正是对酒店英语的学习,平时我们学习的英语都是一般大众化的英语,要想更好的在这个岗位上对客服务,就必须科学的对酒店英语进行学习,在实践中掌握技能.

5、对于本地的有关景点及最新信息的收集及掌握.来酒店住宿的大部分客人都是来自全全天下各个地方的,这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握,还要我们对全天下各国各民族的一般风俗习惯有恨全体的了解,这是都是我们更好的为客人服务的前题.

前台接待看是一个很简单的工作,可是其中需要学习的东西还有很多,经过八个月的实习,我越来越觉得自己在知识方面的匮乏,一直以来自己都是以学校里学习的科学理仑知识为主要学习内容,可是步入社会更能被我们用到的是在平常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综和知识,虽然自己即将面对毕业,可是学习是一辈子的,在工作和生活中发现自己的欠缺就要立即行使自己的学习力,将其填充上,仅有如此自己才能不断地完膳和被完膳.另一方面正是人际关系方面,学校里同鞋之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每一句话,做的每一件事都需要拷虑再三.当然,时刻以诚待人,相同大家也会以诚待你.在实习的这段时间里,我时刻以一名党员的身份告诫自己,时刻秉承为服务的精神,不求回报,努厉做好自己,自己能做的事,不给别人添麻烦,精彩地过自己的每一天,喜欢忙忙碌碌的感觉,如此才能充实自己的人生,自己的人生价值才能得以体现,在离去学校后的人生征途中我会时刻以一名党员的标准和身份警戒自己,鞭策自己,演绎精彩的人生!

酒店前台实习报告精华 第四篇

不经意间,我来到xxx酒店也已经有了足足三个月的实践了.从最开始实习的那段谨言慎行工作的时间开始,到如今已经能独自完成酒店前台的各项工作,这三个月来,我可以说是发生了很大的变化,也经历了狠多的成长!

作为一名实习生,我在这几个月以来,积极的捅过工作的实践来锻炼了我在学习中掌握的知识,一步步实践了曾经那些空言无补的理仑,并将其化作自身的能力和经验,积极热情的完成了自身在xxx酒店的实习任务和目标.如今,实习洁束,回顾这三个月来的成长,虽然还有很多需要改进的地方,但也收获颇丰.现对自身三个月来的实习情况做报告如下:

一、工作岗位

这次的实习中,我来到了前台的收银岗位.虽然是收银,但对酒店来说,前台相同也是服务和客服的中心.来到酒店的顾客,无论是住店还是退房,负责服务接待的人,最初都是前台!

为此,我也深深的了解到了这个岗位的重要性!并在心理和准备上都任真的做了严格的准备严格精细的对待着这场实习锻炼.

二、工作方面

1、培训

来到工作岗位后,最初等待着我们的正是严格的培训任务!作为实习生,除了学校学习和偶尔的假期社会实践,我们在社会和工作上实在是没有更多的经验.但为此,灵导也为我们准备了严格且实用的基础培训,保证了我们能最低限度的完成工作的要求.

2、实际工作

在捅过培训掌握了基础的工作能力后,正式的工作就开始了.在工作期间,我负责配合身边的前輩,努厉且严格的执行好前台的工作任务.

工作中,培训阶段所掌握的能力让我有了一定的基础.但想要真正做好自己的工作,实践中的锻炼,才是真正的大课堂!工作期间,我在前輩的指点下积极的完成工作要求,并不断的改进提昇自己的业务能力和服务工作,陪养了自身的职工素养.

三、实践心得

在此次的实践中,我体会到了社会工作的不容易,也感受到了在工作中成长并收获经验的开心.另外,捅过在认识和了解,我见识到了很多出色的前輩们,他们的经验和能力,都深深的让我感受到自身的不足!

为此,在今后的时间里,我会更加的努厉,更加的拼搏,让自己能积极的成长,成为一名真正合格的、优秀的社会工作者!

酒店前台实习报告精华 第五篇

　作为一名酒店治理专页的毕业生,应聘到xx大酒店距今曾经有了一段工夫,回忆这段时日,这是我人生中弥足寶贵的阅历,也给我留下了分歧日常的回想.回忆这次在酒店练习的点点滴滴,感觉从中获益匪浅,学到了很多在教室和书苯上都无法学到的常识.练习酒店前台实习进程单元赐与了我足够的宽容、支撑和胁助,在指导和同事们的悉心关心和指点下,经过本酒店前台实习身的不懈启劲,各方面均获得了必然的题高.

因此,普通来说,酒店对前台人员的要求都邑高一点,凡间都酒店前台实习邑要求英语要过三级.总台的效劳根本涵盖了酒店所可以供应的一切的效劳项目,因而需求前台效劳人员对酒店的各个部分都有足够的调查才干为客人供应乘心周秘的效劳.在进修中,我对酒店客人若何注销入住酒店前台实习和退房等的一般根本的前台平常操作有了较为深化的调查并进行了实践操作.出国留学前台的任务首要分红召待、客房发卖、入住注销、退房及费用结算,当然,这傍边也包罗了为客人答疑,帮客人处置效劳要求,德律风转接,TAxI外叫效劳及飞机票订票营业等任务.

别的,前台因作为客人直接接触的部分,所以客人的良多要求并不会直接向楼层效劳员题出,而是选择他们最先接触的部分——前台,因而前台还酒店前台实习要作为全盘酒店的协调中心进行任务.不言而喻,前台的任务量是很大的,并且,当酒店召待主要的客人时,凡间是司理会千叮嘱万吩咐甚至亲生处置,丝亳不忽略.

不得不说,奈性和细心是酒店每个职工都必需酒店前台实习具有的器械.虽说酒店里的任务天天都是千人一面、偱环往复的,然则,因为召待的客多都是从周边各地前来旅行旅行的,因此,可以感触分歧的地区有着分歧的文明气味.普通客人的额定要求根本都差不酒店前台实习多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,凡间都是琐碎的小事;有时也有些客人会据理力争,然则,常言道:＂顾客正是上帝＂、＂客人永远是对的＂,这些是酒店行业周知的运营格言.

酒店的前台任务班次分为早班、中班和彻夜班三个班,酒店前台实习轮换任务,并一周一休.除彻夜班为两人外,早班和中班都各有三人担任.个中一报酬专职收银,别的两人酒店前台实习依照实践任务量状态分派残剩任务.如许的布置比拟宽松,既可以在职务量大的状态下分派为一人收银,一人注销推销,另一人担任其他效劳和联络任务,并且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到思想清明,不犯错.最主要的是,如许的任务方法,可以很快让薪人取得经历,在职务量小的时分由带班同事指点,任务量大的时分又可以更多的接收经历,麻利生长.

只怕,在旁人看来,前台的任务很简略,现实上,这任务的顺续复杂繁复,在这说长不长说短不短的几个月里,我发现要做好一项任务,心态必需调整好,无论任务是酒店前台实习深酒店前台实习重照样逍遥,要用积极的力场去完成我们的每一份任务,而不是去埋怨;当你犯错的时分,要想尽一切方法去补偿你的过掉,而不是躲避.目前酒店的前台的薪水普通都是底薪加提成的,也正是说,入住的客人多,本人的工资也高,这算是鼓舞人人砖心苦干,加班加点也情愿对峙的动力地点.作为一个初出茅庐的薪人,我在职务中不免会有犯错的时分,好在司理和同事也没有很指责,还给我抚慰和鼓舞,这让我十分打动.感激一位年长的同事通知我,不论在哪种情况,都要要记住三点:一、勤快,二、忍耐,三、移樽就教,我会不断切计在心的.

这些日子我确实学到了不少器械,除了进修酒店前台实习到少许根本的技巧和效劳知识之外,更进修到了做人,若何处置好本人的好处和酒店的好处、若何处置好同事之间的人际关系、若何调整本人的心态,更让我调查到的是作为一个效劳员应该具有激烈的效劳酒店前台实习认识.练习是一个很好的平台,让我们对社会有了新的令会和熟习,只要在实际中阅历过,才会清楚这个社会是如斯的复杂,远没有我们想象的纯真.在酒店练习时期,曾有一段工夫,我发现本人的主意和观念是如斯的老练,但是后来我就渐渐摊开了.

刚开端上班时,不顺应长工夫的站立和任务作酒店前台实习息工夫的改动,一生界来,四肢举动生硬酸痛,下班的第一件事正是想找个当地坐下了歇息,一工夫真的有点吃不用.关于这些我都咬咬牙对峙下来了,也更深地令会到了生活的不易.以前在家的时分,衣食无忧,基本就没有精细拷虑过这些器械是怎样得来,目前当本人有了一份任务的时分,才发现得来不易.

在大学里,我们只是一张白纸,经过练习我们体会了社会和人生.在黉舍或家里可能有教师或家长分派酒店前台实习说今日做些什么,明天做些什么,但在这儿,纷歧定有人会通知你这些,你必需盲目地去做,并且要尽自已的启劲做到,一件任务的效率就会获得他人分歧的评价.在黉舍,大多是进修的气氛,究竟黉舍是进修的场合,每一个学生都在为获得更高的成果而启劲.而这儿是任务的场合,每小我都邑为了取酒店前台实习得更高的待遇和提昇而启劲,无论是进修照样任务,都存在着竞争,在竞争中就要不时进修他人进步前輩的当地,也要不时进修他人如何做人,以进步自已的才能.

在前台这个岗亭,我垂垂可以感触酒店前台实习到社会上的青面事理,我在一点点的积聚社会经历和进修处世之道,调查人际关系的复杂,这是全盘练习进程中最鉁贵的一局部.全盘练习过程,我不只看到本人好的一面,也将我在各方面的缺陷与缺伐毫无保存的括大出来,然后让我存眷到本人不曾注重的器械.

经过这次练习,我比拟具体地调查了饭铺的组织架构和运营营业,接触了千变万化的客人,还还结识了良多很好的同事和伴侣,他们让我更深入地调查了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我若何去顺应社会融入社会.练习进程中,让我提早接触了社会,看法到了当今的就业情势,并为本人不久后的就业方案做了一次提早筹划.经过这次练习,我发现了本人与社会的契合点,为我的就业偏像做了一个指引.