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2022年物业管理师《经营管理》考点:物业管理企业的分类十七篇

2022-05-05

管理制度】导语,眼前的此篇共有39679文字,由雷一媛细心整理之后,发布于祈祷工作报告网!物业管理企业是指依法定程序设立,从事物业管理活动,独立核算、自主经营、自负盈亏的具有独立的企业法人地位的经济组织。2022年物业管理师《经营管理》考点:物业管理企业的分类欢迎大家一起来学习,希望能帮到你!

20xx年物业管理师《经营管理》考点:物业管理企业的分类 第一篇

物业管理企业的分类

物业管理企业的分类方法有很多种,这里只介绍其中具有代表性的几种分类方法。

(一)按照投资主体的经济成分来划分

1.全民所有制物业管理企业

全民所有制物业管理企业的资产属于国家所有。这类企业大多是从已有的全民所有制企业或行政事业单位中分离出来,以原有企业或行政事业单位的房屋管理和维修部门为基础,由原有企业或行政事业单位负责组建。这类企业在刚成立时,往往依附于原来企业或行政事业单位,管理的物业一般是由原有企业或行政事业单位自建的,具有自建自管的特点。随着物业管理市场的不断发育和全民所有制企业改革的不断深入,这类企业已逐步走上市场化发展的轨道。

2.集体所有制物业管理企业

集体所有制物业管理企业的资产属于集体所有。这类企业一般是以街道原有的房产管理机构为基础,由街道或其他机构负责组建,管理街道区域内的物业或其他物业。此外,这类企业还可以由集体所有制的房地产开发公司负责组建,主要管理企业自己开发的各类房产。

3.民营物业管理企业

民营物业管理企业是指民营性质的物业管理企业。

4.外资物业管理企业

外资物业管理企业是以外商独资经营、中外合资经营或合作经营等形式进行运作的物业管理企业。

5.其他物业管理企业

其他物业管理企业是指企业资产属于多种所有制经济成分的投资主体所有的物业管理企业。

(二)按股东出资形式来划分

1.物业管理有限责任公司

物业管理有限责任公司的股东以其出资额为限,对公司承担有限责任,公司以其全部资产对公司的债务承担责任。

2.物业管理股份有限公司

物业管理股份有限公司的全部资产被分为等额股份,股东以其所持股份为限对公司承担责任,公司以其全部资产对公司的债务承担责任。

3.股份合作型物业管理企业

股份合作型物业管理企业的股东通过订立合作经营章程,按其股份享有权利和义务,企业以其全部资产对其债务承担责任。

20xx年物业管理师《经营管理》章节练习:第二章 第二篇

(一)单项选择题(每题1分,每题的备选项中,只有1个最符合题意)

1.房地产投资是指以获得的房地产资产收益或增值为目的,预先垫付一定数量的货币或实物,直接或间接地从事或参与房地产开发经营活动的经济行为。

A.未来 B.现期 C.长期 D.过去

2.房地产投资的形式可以分为。

A.实物投资和货币投资 B.个人投资和公司投资

C.直接投资和间接投资 D.开发投资和间接投资

3.是指投资者直接参与房地产开发或购买过程,参与有关管理工作。

A. 直接投资 B. 间接投资 C. 开发投资 D. 置业投资

4.间接投资主要是指将资金投入与房地产相关的的行为,间接投资者不直接参与房地产经营管理工作。

A.货币市场 B.证券市场 C.资本市场 D.交易市场

5.房地产开发投资是指投资者从开始,通过在土地上的进一步投资活动,建成可以满足人们某种入住需要的房地产产品,然后将其推向市场进行销售,转让给新的投资者或使用者,并通过这个转让过程收回投资、获取开发利润。

A.征用土地 B.囤积土地 C.开发土地 D.购置土地

6.房地产开发投资通常属于,它形成了房地产市场上的增量供给。

A.长期投资 B.短期投资 C.常规投资 D.特殊投资

7.以下关于房地产投资信托基金的说法中,不正确的是。

A.房地产投资信托基金是购买、开发、管理和出售房地产资产的公司

B.投资者可以直接把资金投入到房地产公司中

C.收入现金流的主要部分将分配给作为投资者的股东

D.本身仅起到一个投资代理的作用

8.住房抵押贷款证券化兴起于,经过30多年的发展,已成为美国、加拿大等发达国家住房金融市场上的重要筹资工具和手段。

A.20世纪40年代 B.20世纪50年代

C.20世纪60年代 D.20世纪70年代

9.住房抵押贷款证券化是指把所持有的个人住房抵押贷款债权转化为可供投资者持有的住房抵押支持证券,以达到筹措资金、分散房地产金融风险等目的。

A.金融机构 B.证券机构 C.信托机构 D.中介机构

10.所谓“房地产的价值就在于其位置”, 房地产不能脱离周围环境而单独存在,体现的是房地产投资特性的。

A.不可移动性 B.政策影响性 C.适应性 D.各异性

11.由于房地产的不可移动性,投资者在进行投资决策时,对未来的地区环境的可能变化和某宗具体物业的考虑是并重的。通过对的了解和分析,就可以做到正确并有预见性地选择投资地点。

A.城市经济 B.城市发展 C.城市规划 D.城市地理

12.房地产经济寿命是指在正常市场和运营状态下,房地产的经营收益其运营成本,即净收益大于零的持续时间

A.小于 B.大于 C.不小于 D.不大于

13.以下关于房地产投资特性的说法中,不正确的是。

A.房地产自然寿命从地上建筑物开工建设开始算起

B.房地产本身并不能产生收益

C.房地产投资容易受到政策的影响

D.房地产市场上不可能有两宗完全相同的房地产

14.一般而言,工业物业比商业物业变现性差主要是由于所对应物业的所决定的。

A.固定性 B.各异性 C.适应性 D.专业性

15.由于受区位和周围环境的影响,土地不可能完全相同;两栋建筑物也不可能完全一样,即使是在同一条街道两旁同时建设的两栋采用相同设计形式的建筑物,也会由于其内部附属设备、临街情况、物业管理情况等的差异而有所不同,这描述的是房地产的。

A.专业管理依赖性 B.相互影响性 C.适应性 D.各异性

16.以下不属于房地产投资之弊的描述是。

A.投资数额巨大 B.投资回收期较长

C.土地资源稀缺 D.需要专门的知识和经验

17.当实际收益超出预期收益时,就称投资有增加收益的潜力;而实际收益低于预期收益时,就称投资面临着风险损失。较预期收益增加的部分,通常被称为。

A.风险收入 B.风险报酬 C.风险损失 D.风险预期

18.房地产投资需要估价师、经纪人、会计师、律师等提供专业服务,以确保置业投资总体收益的化,反映的是房地产投资的。

A.专业性 B.市场性 C.适应性 D.各异性

19.从会计的角度来说,建筑物随着其年龄的增长,每年的收益能力都在下降,所以税法中规定的折旧年限相对于建筑物的自然寿命和经济寿命来说要。

A.长得多 B.短得多 C.差不多 D.相等

20.由于通货膨胀的影响,房地产和其他有形资产的重建成本不断上升,从而导致了房地产和其他有形资产价值的上升,所以说房地产投资具有。

A.保值性 B.增值性 C.贬值性 D.盈利性 陈艳兰

21.以下关于房地产投资优点的描述中,属于置业投资者能够容忍较低的投资回报率的原因是。

A.相对较高的收益水平 B.能够得到税收方面的好处

C.易于获得金融机构的支持 D.能抵消通货膨胀的影响

22.通常情况下,人们把风险划分为对市场内所有投资项目均产生影响、投资者无法控制的和仅对市场内个别项目产生影响、可以由投资者控制的。

A.系统风险、个别风险 B.系统风险、市场风险

C.个别风险、系统风险 D.个别风险、非系统风险

23.通货膨胀风险又称为,是指投资完成后所收回的资金与初始投入的资金相比,购买力降低给投资者带来的风险。

A.物价风险 B.货币风险 C.经济力风险 D.购买力风险

24.从总体上来说,房地产市场是地区性市场,也就是说当地市场环境条件变化的影响比整个国家市场环境条件变化的影响要。

A.大得多 B.小得多 C.差不多 D.无法判断

25.房地产投资决策以投资者对为基础,通过密切关注当地社会经济发展状况、细心使用投资分析结果,来降低市场供求风险的影响。

A.过去收益估计 B.现在收益估计 C.未来收益估计 D.长期收益估计

26.一般来说,房地产市场周期波动可分为四个阶段。

A.萧条、危机与衰退、复苏与发展、繁荣

B.危机与衰退、萧条、复苏与发展、繁荣

C.复苏与发展、繁荣、危机与衰退、萧条

D.复苏与发展、萧条、危机与衰退、繁荣

27.以下关于变现风险的描述正确的是。

A.是指急于将商品兑换为现金时的风险

B.是指急于将现金兑换为商品时的风险

C.是指急于将商品兑换为现金时由于升价而导致资金损失的风险

D.是指急于将商品兑换为现金时由于折价而导致资金损失的风险

28.利率调升会对房地产投资产生影响,以下有关阐述不正确的是。

A.会导致房地产实际价值的折损

B.会房地产市场上的需求数量

C.会加大投资者的债务负担

D.会使投资项目的财务净现值减小

29.或然损失风险是指火灾、风灾或其他偶然发生的自然灾害引起的置业投资损失。防范该风险的办法是。

A.将风险转移给保险公司 B.出售所投资的物业

C.加强物业管理工作 D.多买几份财产保险

30.比较风险又称为,是指投资者将资金投入房地产后,失去了其他投资机会,同时也失去了相应可能收益的风险。

A.成本风险 B.机会风险 C.成本机会风险 D.机会成本风险

31.持有期风险是指与房地产投资持有时间相关的风险。一股说来,投资项目的生命周期越长,可能遇到的影响项目收益的不确定性因素就。

A.越少 B.越多 C.差不多 D.不变

32.商业辐射区域通常被分为三个部分:主要区域、次要区域和边界区域。主要区域是与项目所处地点直接相邻的区域,其营业额的都来自该区域。

A.30%~45% B.40%~55% C.50%~65% D.60%~75%

33.下列关于物业经营管理的说法中,不正确的是。

A.物业经营管理主要以非收益性物业为管理对象

B.物业经营管理主要以业主或投资者为服务对象

C.物业经营管理强调策略性价值管理

D.物业经营管理要求物业管理师具备房地产投资知识以及选择投资区位的能力

34.下列关于房地产直接投资与间接投资的说法中,不正确的是。

A. 在直接投资中,投资者直接参与房地产开发与购买过程

B.直接投资分为从购地开始的开发投资和面向物业的置业投资

C.不论是直接投资还是间接投资,投资者都需要参与房地产经营管理

D.投资于房地产投资信托基金和房地产抵押支持证券均属于间接投资

35.某人购买市场上的别墅用于自住的行为,属于以下哪一种投资行为。

A.房地产直接投资中的开发投资

B.房地产直接投资中的置业投资

C.房地产间接投资中的开发投资

D.房地产间接投资中的置业投资

(二)多项选择题(每题2分。每题中的备选项中。有2个或2个以上选项符合题意。错选,本题不得分;少选,所选每个选项0.5分)

1.投资者进行房地产投资的主要目的,是为了使其财富化。通过进行房地产投资,投资者可以获得。

A.作为房地产业主的荣誉 B.较高的收益 C.资本增值

D.降低其投资组合的总体风险 E.抵抑通货膨胀的影响

2.开发投资者主要是赚取开发利润,其风险较大但回报丰厚;置业投资者则从长期投资的角度出发,希望获得四个方向的利益。

A.收益 B.保值 C.增值 D.资信 E.消费

3.房地产间接投资的具体形式包括。

A.购买房地产开发企业的债券 B.购买房地产开发企业的股票

C.购买房地产投资信托的股份 D.购买收益性良好的国库券

E.购买房地产抵押支持证券

4.当房地产开发投资者将建成后的房地产用于时,短期开发投资就转变成了长期置业投资。

A.出售 B.出租 C.经营 D.空置 E.闲置

5.下列说法中,正确的是。

A.房地产置业投资是以获取物业所有权或使用权为目的的投资

B.房地产置业投资对象只能是开发商新竣工的商品房

C.房地产置业投资的目的分为自用和投资两种

D.房地产直接投资即是指房地产开发投资

E.房地产置业投资对象也可以是旧有物业

6.投资者将资金投入REITs有很多优点,包括。

A.收益相对稳定 B.收益相对较高 C.投资的流动性较好

D.投资收益主要来源于其所拥有物业的经常性租金收入

E.REITs的资产或股份比在市场上买卖房地产更容易

7.按资产投资的类型划分,房地产投资信托公司可以分为三种形式。

A.负债型 B.权益型 C.抵押型

D.资产型 E.混合型

8.以下属于房地产投资特性的是。

A.位置固定性 B.适应性 C.各异性

D.政策影响性 E.相互影响性

9.房地产的位置固定性或不可移动性,要求房地产所处的区位必须对都具有吸引力,才能最终获得市场的认可。

A.开发商 B.置业投资者 C. D.租户 E.中介

10.房地产寿命可以区分为。

A.发展寿命 B.经济寿命 C.经营寿命 D.自然寿命 E.折旧寿命

11.国外的研究表明,房地产的经济寿命与其使用性质相关。一般情况下,下列说确的有。

A.公寓、酒店、剧院建筑的经济寿命是40年

B.工业厂房、普通住宅、写字楼的经济寿命是45年

C.银行、零售商业用房的经济寿命是50年

D.仓储用房的经济寿命是60年

E.乡村建筑的经济寿命是30年

12.以下能显著地提高附近房地产的价值的是。

A.在道路、公园、博物馆等公共设施方面的投资

B.居住区旁新建加油站 C.城市快速轨道交通线的建设

D.城市景观改造工程 E.大型城市改造项目的实施

13.以下属于房地产投资之利的是。

A.相对较高的收益水平 B.能够得到税收方面的好处

C.易于获得金融机构的支持 D.能抵消通货膨胀的影响

E.提高投资者的资信等级

14.以下有关风险和不确定性的描述中,正确的有。

A.风险和不确定性有显著的区别 B.风险涉及到变动和可能性

C.变动常常可以用标准方差来表示 D.标准方差越大,投资风险也就越小

E.不确定性的大小可以量化

15.政策影响性是指房地产投资容易受到政策的影响。由于房地产在社会经济活动中的重要性,各国均对房地产市场倍加关注,经常会有新的政策措施,通常包括的政策。

A.消费者保护 B.住房改革 C.金融

D.土地供给 E.财政税收

16.专业管理依赖性是指房地产投资离不开专业化的投资管理活动。在房地产开发投资过程中,需要投资者在等方面具有管理经验和能力。

A.获取土地使用权 B.规划设计 C.工程管理

D.市场营销 E.项目

17.房地产投资首先面临的是系统风险,投资者对这些风险不易判断和控制,以下属于系统风险的是。

A.通货膨胀风险 B.市场供求风险 C.周期风险

D.政策风险 E.利率风险

18.对房地产投资过程中的等,均对房地产投资者收益目标的实现产生巨大的影响,从而给投资者带来风险。

A.土地供给政策 B.地价政策 C.税费政策

D.住房政策 E.环境保护政策

19.风险主要由等因素造成,风险一旦发生,不仅会直接给建筑物造成损害,而且会引起一系列其他风险的发生,是房地产投资中危害的一种风险。

A.或战争 B.房地产宏观调控 C.外来侵

D.罢工 E.

20.在房地产投资风险中,非市场风险包括。

A.收益现金流风险 B.未来经营费用风险 C.资本价值风险

D.比较风险 E.时间风险

【参考答案】

(一)单项选择题

1.A2.C3.A4.B5.D6.B7.B8.D9.A10.A11.C12.B13.A14.C15.D16.C17.B18.A

19.B20.B21.D22.A23.D24.A25.C26.C27.D28.B29.C30.D31.B32.D33.A34.C 35.B

(二)多项选择题

1.ABCDE2.ABCE3.ABCE4.BC5.ACE6.ADE7.BCE8.ABCDE9.ABD10.BD11.ABCD12.ACDE13

《安徽省物业管理条例》10月1日实施_条据书信 第三篇

据初步统计,截至去年9月份,我省实施物业管理项目9202个,召开首次业主大会、成立业主委员会的只有2764个,不到三分之一。为了解决首次业 主大会召开难、业主委员会成立比例低的问题,新条例规定,建设单位应当向乡镇、街道报送成立业主大会需要的文件资料,并承担首次业主大会会议的筹备经费。 同时规定,业主主动筹备成立业主大会的,乡镇、街道应当加强指导,并参加筹备组;业主未及时召开首次业主大会的,由乡镇、街道组建筹备组。

办公楼物业管理办法_条据书信 第四篇

一、安全与消防管理

(一)办公室安全管理

1.办公楼的安全工作由办公室负责,办公室要切实加强对保安的管理,确保保安人员履行好安保职责,严格落实各项安保措施,确保办公楼安全。

2.严格来访登记制度。凡是来访的办事人员先由门卫告知相关部门,并在来访登记表上登记,注明事由,再由相关部门进行接待。杜绝外来人员在办公区域内部乱串乱闯现象发生。

3.各部门要认真做好部门自身的安全保卫工作。在下班前要检查门窗、用电使用情况,离开办公室必须关好窗,锁好门;关闭灯、电脑等用电设施,确保部门自身安全。

4.有重要设备、仪器仪表的部门要设专人负责,严格管理,避免发生财物丢失等责任事故。

6.财务室、档案室、配电室、设备机房、食堂、仓库等重点区域,相关部门要严格落实各项防火、防盗等安全措施,做到人防和技防相结合,加强管理,杜绝隐患。

7.各部门(人员)发现重大问题和带有苗头性的隐患要及时汇报,及时排除。

8.保安部门要认真检查维护电视监控系统,确保24小时开通,运转良好。非相关人员禁止进入电视监控室,如需要调看监控录像,必须征得办公室相关负责人同意。

9.节假日期间,值班人员必须坚守岗位,认真履行职责,做好交接班记录。对需要加班人员须在值班处登记。对突发事件和重要情况要及时报告,及时处理。

(三)办公室消防安全管理

1.财务室、配电室、设备机房、档案库、厨房餐厅、实验室、仓库等重点防火部位,要按公安消防部门的规定配备消防器材,设立禁止烟火标记。禁止在办公楼内乱扔烟蒂,禁止在办公楼非吸烟区(电梯)内吸烟。

2.各部门员工要遵守消防管理规定,严禁擅自移动或破坏办公楼内消防设施,严禁擅自占用、堵塞、封闭消防通道。

3.各部门员工要积极参加组织的消防培训,熟悉楼内安全通道,掌握消防器材的基本使用方法,自觉遵守办公楼各项消防安全制度。

4.妥善保管纸张等可燃性物品。严禁在办公室和公共区域堆放易燃、易爆、有毒等危险物品。严禁私接、更改电器线路和设备。

5.严禁在楼道、办公室、卫生间及办公楼周围焚烧废纸、树叶等物品。

6.严禁在消防通道停放机动车与非机动车。

7.安全负责人要组织相关人员经常巡视办公楼防火情况,对重点部位加强检查,对存在的火灾隐患,及时下发整改通知单进行整改,杜绝隐患。

二、绿化管理

1.绿化建设和管理是企业文化(精神文明)建设的重要内容。

2.管理、爱护花草、树木是公司全体员工的权利和义务。

3.不准随意砍伐、挖掘、搬移公司绿化树木。如因确实需要者,需报办公室批准。

4.禁止攀折花木或在树上钉钉子、拉绳子、晾晒衣物等。

5.不得损坏花木的保护设施。

6.不准私自摘拿花果。

7.不准行人和各种车辆跨越、践踏绿化带。

8.不准往绿化带上倾倒污水或抛扔杂物。

9.不准在绿化地上堆放任何物品。

10.未经许可,不准在树木上及绿化带内设置牌。

11.凡人为造成绿化、花木及设施损坏的,按实际损失进行赔偿。

12.办公楼的绿化管理由办公室负责,办公楼的绿化养护由专业养护人员负责。

三、设施设备使用维修管理

(一)、物业、设备设施的使用、维护和报修

1.全体员工要爱护公共设施,正确使用,规范操作,延长物业、设施设备的使用寿命,节省资源,杜绝浪费。

2.物业、公用设施设备维修保养部门,要严格安照工作程序、技术要求,制订物业、公用设施设备的维修保养维护计划,做好维修维护保养工作。设备运行期间,值班人员要按时巡查,检查各项运行参数、状态是否正常,遇到问题及时排除,并做好记录,确保各项设备运行正常。

3、物业及大型公用设施设备的维修,由设备工程管理部门提出维修方案报领导审批。做到科学计划,周密安排,严格审计,确保质量,厉行节约。

4、物业及公用设施设备的日常维修,由部门报办公室,再由办公室统一派人负责维修。

四、公共环境卫生清洁保洁

1、环境卫生设专人管理和清扫;

2、单元门外公共区域每日清扫一次;

3、合理分区设置垃圾桶,垃圾做到日产日清;

4、根据实际情况进行不定期的消毒和灭虫除害。

五、公共治安防范、门卫服务管理

1、由办公室负责区域内的治安防范、消防安全工作,发现有安全、消防隐患及时向有关部门做书面汇报;

2、门卫24小时值班,实行来客及物品出入登记制度;

3、负责区域内的车辆管理,保证小区内道路畅通;

4、发现安全、消防事故时,在采取应急措施的同时,及时向有关部门报告,并协助做好救助工作。

本规定自印发之日起执行。

办公楼物业管理办法附加篇

第一条 办公楼是指挥部履行公务的活动场所。为保障办公楼的正常运行,树立指挥部良好的公众形象,体现指挥部工作人员优秀的素质与精神风貌,维护办公与生活区域的正常秩序,实现优质、高效、规范和安全的工作管理要求,特制定本制度。

第二条 办公楼由办公室统一管理,具体履行对办公楼的管理职能和对指挥部的服务职能。

第三条 办公楼内所有部门员工和进入本大楼内的个人均应严格遵守制度,努力创建文明办公楼。

文 明 办 公

第四条 进入办公楼人员应保持仪表整洁,不准穿拖鞋、背心、短裤等衣冠不整的服饰上班,不准在办公大楼内大声喧哗,不得在办公楼进行与公务无关的活动。

第五条 楼内办公人员应举止端庄、语言文明,态度热情和蔼,礼貌待人,公正处事。

第六条 不准在公共通道、楼梯间、走廊、墙面、柱子等地方随意张贴通知、海报、等标识物。不准在墙面、柱子等地方乱画、乱刻。

人员与物品进出

第七条 外单位人员进入大楼联系公务,须向门卫出示有效证件,并填写来客登记单,经确认后,方可入内。进入大楼人员,应接受门卫对携带物品的检查。

第八条 认真执行24小时门卫值班规定,外�咳嗽蔽淳办公室容许,办公楼内不得留宿=诩偃掌诩涿盼乐蛋嗳嗽庇Ψ从指挥部值班工作人员的管理,发现异矴榭黾笆毕蛑富硬苛斓蓟惚ā�

安 全 管 理

第九条 办公大楼的安全保卫工作由办公室负责,指挥部各部室应积极协助配合。

第十条 指挥部各部门要加强职工安全教育,增强安全意识,采取有效措施,内外结合,全方位设防,确保大楼内部安全。

第十一条 办公室具体负责门卫聘用并与之签订协议,所聘门卫必须做好办公楼安全保卫工作。

第十二条 办公楼实行封闭式管理,非工作时间如有公务活动的,活动承办部门(或承办人)应事先向办公室报告,由办公室通知门卫,承办部门(或承办人)在活动期间负责配合门卫搞好办公楼的安全工作。

第十三条 办公物品应摆放有序;工作人员离开办公室,应随手锁门;下班前各办公室要进行安全检查,切断电源,关锁好门窗,办公室门锁应处在保险位置。

第十四条 加强现金和物资管理。财务室要认真执行现金和物资管理制度,备用金按规定数额存放;各部室使用的贵重物品、精密仪器要有专人负责,并存放在安全的地方。

第十五条 严格执行保密制度,做好涉密图纸、文件、合同、资料管理工作,防止失、泄密事件发生。

第十六条 认真执行消防安全的法律法规。指挥部要经常结合内部的安全需求,开展防火宣传教育,提高消防意识。办公楼内不得存放汽油、火药、液化石油气等易燃、易爆物品,工作人员要人人爱护消防设备,使消防器材处于战备良好状态。

水 电 管 理

第十七条 全体职工要树立安全用电意识,不准乱拉乱接电线,严禁使用电炉;确因工作需要安装、使用大功率(300W以上)电器的,事先必须向办公室申报,办公室根据负荷承受情况确定是否可以安装使用;未经同意擅自安装的,一经发现要立即拆除。在此期内发生的一切后果,由安装及使用部室的领导负责。

第十八条 加强对用电设备的检修。各部室要经常对本部门用电设备等进行检查,发现问题及时报修。

第十九条 办公室要根据办公楼用电实际情况,每月请电工进行一次维护和检修,以便及时排除用电故障。

第二十条 全体职工要坚持节约用电、用水的原则,外出时要养成随手关灯、关水、关闭电脑等一切用电设备的良好习惯,严禁出现长流水、长明灯现象,保证办公楼的正常办公用电;夏季室内温度不超过28C不得使用空调,必要时,办公室将根据用电负荷采取调控措施,停止部分大功率电器的使用。

大 楼 卫 生

第二十一条 全体职工要牢固树立创建文明洁净办公楼的意识,讲究卫生,美化环境,爱护公物;不准随地吐痰,乱丢杂物。因值(加)班等特殊需要在办公室用餐的职工,要自觉维护办公室卫生。

第二十二条 各办公室要坚持每天打扫卫生,做到窗明几净,办公桌、文件柜等物品摆放整齐有序;垃圾要做到袋装化,定点堆放,及时清理;任何人不得在走廊内乱堆乱放物品,否则将作为废品收集处理;禁止向窗外抛扔杂物,而影响楼内外环境卫生。

第二十三条 办公室要定期开展卫生检查和评比活动,并通报结果,对卫生先进单位和个人要给予表彰。

第二十四条 不准在楼道、会议室、楼道及标明禁止吸烟的公共场所吸烟。

第二十五条 保持卫生间的清洁。不准在卫生间内乱扔乱倒杂物,卫生间使用后应及时冲洗。

第二十六条 全体人员应自觉爱护办公及生活区域的一草一木,不得采折和毁坏绿化树木。

保养与修缮

第二十七条 办公楼内各种公用设施,如消防与设备,电源插座等,不准私自拆装或挪用,如确实需要,必须报请办公室安排统一办理。

第二十八条 办公室的所有装饰和设备,各使用部门应保持原样,非经指挥部领导批准,不准自行新增、移动或拆

除;不准在墙壁和楼板上凿洞或剔槽,更不得自行改造和装潢。

附 则

第二十九条 本制度由办公室负责解释。

办公楼物业管理办法附加篇

一、安全与消防管理

(一)办公室钥匙管理

1.办公楼所有部门钥匙由公司办公室与具体部门分别保管,日常使用由各部门自行负责,不得互相转借。如需借用或配制钥匙,需到办公室办理相关手续。

2.公司领导保管自己办公室的钥匙,备用钥匙由前台负责保管。保洁人员需清洁公司领导办公室时,由前台负责开门,清洁完毕后,及时把办公室锁好。

3.严禁私自配置钥匙。

4.钥匙保管人员一旦遗失钥匙,应立即报告办公室,视情节严重程度,由办公室决定对门锁采取更换等相关措施。

5.钥匙保管人员一旦离职,在办理离职手续时将钥匙上交办公室。

6、办公楼一楼侧门与楼梯门锁匙交保安管理,负责早晚开关门。

(二)办公室安全管理

1.办公楼的安全工作由保安部门负责,公司办公室要切实加强对保安的管理,确保保安人员履行好安保职责,严格落实各项安保措施,确保办公楼安全。保安服务工作职责和要求及保安具体工作细则及操作规程见附件。

2.严格来访登记制度。凡到公司的办事人员先由门卫告知相关部门,并在来访登记表上登记,注明事由,再由相关部门进行接待。杜绝外来人员在公司内部乱串乱闯现象发生。

3.各部门要认真做好部门自身的安全保卫工作。在下班前要检查门窗、用电、空调等使用情况,离开办公室必须关好窗,锁好门;关掉空调、微机等用电设施,确保部门自身安全。

4.有重要设备、仪器仪表的部门要设专人负责,严格管理,避免发生财物丢失等责任事故。

6.财务室、档案室、配电室、设备机房、食堂、仓库等重点区域,相关部门要严格落实各项防火、防盗等安全措施,做到人防和技防相结合,加强管理,杜绝隐患。

7.各部门(人员)发现重大问题和带有苗头性的隐患要及时汇报,及时排除。

8.保安部门要认真检查维护电视监控系统,确保24小时开通,运转良好。非相关人员禁止进入电视监控室,如需要调看监控录像,必须征得办公室相关负责人同意。

9.节假日期间,值班人员必须坚守岗位,认真履行职责,做好交接班记录。对需要加班人员须在值班处登记。对突发事件和重要情况要及时报告,及时处理。

10.实行每日清楼制度,清楼时间为21时。

(三)办公室消防安全管理

1.财务室、配电室、设备机房、档案库、厨房餐厅、实验室、仓库等重点防火部位,要按公安消防部门的规定配备消防器材,设立禁止烟火标记。禁止在办公楼内乱扔烟蒂,禁止在办公楼非吸烟区(电梯)内吸烟。

2.各部门员工要遵守消防管理规定,严禁擅自移动或破坏办公楼内消防设施,严禁擅自占用、堵塞、封闭消防通道。

3.各部门员工要积极参加公司组织的消防培训,熟悉楼内安全通道,掌握消防器材的基本使用方法,自觉遵守办公楼各项消防安全制度。

4.妥善保管纸张等可燃性物品。严禁在办公室和公共区域堆放易燃、易爆、有毒等危险物品。严禁私接、更改电器线路和设备。

5.严禁各部门随意动火作业,特殊情况需要临时用火用电作业的,在操作前必须向办公室提出申请,由办公室安排专业人员操作,并配备相应的灭火器具。对违章操作造成事故的,要追究当事人的责任。

6.严禁在楼道、办公室、卫生间及办公楼周围焚烧废纸、树叶等物品。

7.严禁在消防通道停放机动车与非机动车。

8.公司安全负责人要组织相关人员经常巡视办公楼防火情况,对重点部位加强检查,对存在的火灾隐患,及时下发整改通知单进行整改,杜绝隐患。

二、清洁与绿化管理

(一)清洁管理

1.清洁管理是营造办公楼文明、整洁、舒适工作环境的重要内容,由公司办公室具体负责。

2.楼内各部门办公室的清洁工作由各使用部门(人)负责;公司领导办公室及大厅、会议室、接待室、贵宾室、洗手间等公共卫生及室外环境的清洁工作由专业保洁人员负责。

3.办公楼清洁管理的具体要求详见:办公楼卫生管理制度、办公楼卫生清洁标准、办公楼保洁人员考核标准。

(二)绿化管理

1.绿化建设和管理是公司企业文化(精神文明)建设的重要内容。

2.管理、爱护花草、树木是公司全体员工的权利和义务。

3.不准随意砍伐、挖掘、搬移公司绿化树木。如因确实需要者,需报办公室批准。

4.禁止攀折花木或在树上钉钉子、拉绳子、晾晒衣物等。

5.不得损坏花木的保护设施。

6.不准私自摘拿花果。

7.不准行人和各种车辆跨越、践踏绿化带。

8.不准往绿化带上倾倒污水或抛扔杂物。

9.不准在绿化地上堆放任何物品。

10.未经许可,不准在树木上及绿化带内设置牌。

11.凡人为造成绿化、花木及设施损坏的,要进行罚款处理。

12.办公楼的绿化管理由办公室负责,办公楼的绿化养护由专业养护人员负责。

三、设施设备使用维修管理

(一)、公共场所的空调管理

1.办公室负责公共场所空调日常运行管理工作,分管人员要严格按照规程操作,做好开关使用纪录。设备部负责其维修保养工作。

2.空调开机时间根据季节变化确定,原则上在每年6月1日至9月31日(也可根据实际情况调整)开机制冷。

3.节假日期间公共场所空调不开启,因加班等特殊情况需要使用的,必须提前通知办公室。

4.空调使用部门要注意节约能源,降低能耗。空调启动后,应及时关闭门窗,提高降温效果,夏季设置空调温度不得低于摄氏26度。室内无人和下班后,及时关闭空调。

5.各部门(人员)要自觉爱护空调设备,注意保持清洁卫生,确保空调正常运行。

(二)、电梯管理

1.设备部负责电梯日常运行、安检、维修维护等管理工作,值班人员要严格按照规程操作,做好运行、安检、维修维护纪录。

2.员工乘坐电梯要文明礼让,进出轿厢时保持良好秩序。如超载、指示灯应自觉退出电梯,保证电梯安全快捷运行。

3.员工乘坐电梯时应注意安全,不可将身体依靠轿门。电梯门在关闭时请

勿将身体任何部位或其它物品伸出门外,以免发生危险。

4.搬运物品时,对可能造成环境污染或造成电梯损坏的物品要妥善包装,细心搬运,物品应尽量放置在轿厢并注意不得超载。

5.禁止携带易燃易爆有毒物品乘坐电梯。禁止在电梯内吸烟、吐痰、乱涂滥画、乱扔杂物。

6.电梯运行中出现故障,要保持冷静,可按警铃按钮求救或按照提示与管理人员联系(联系电话:),严禁敲击按钮、强行扒门,以免造成危险。

(三)、物业、设备设施的使用、维护和报修

1.公司全体员工要爱护公司物业、公共设施,正确使用,规范操作,延长物业、设施设备的使用寿命,节省资源,杜绝浪费。

2.物业、公用设施设备维修保养部门,要严格安照工作程序、技术要求,制订物业、公用设施设备的维修保养维护计划,做好维修维护保养工作。设备运行期间,值班人员要按时巡查,检查各项运行参数、状态是否正常,遇到问题及时排除,并做好记录,确保各项设备运行正常。

3、物业图纸、设备安装、使用和维护保养技术资料、物业质量保修文件和物业使用说明文件等由公司办公室和设备维护保养部门一式二份分别存放保管。

4、物业及大型公用设施设备的维修,由设备工程管理部门提出维修方案报公司领导审批。做到科学计划,周密安排,严格审计,确保质量,厉行节约。

5、物业及公用设施设备的日常报修,由各部门报公司办公室,再由办公室统一填写《维修派工单》,经公司领导批准后,安排设备或工程部门负责维修。 本制度报总经理批准后实施。

20xx物业管理师《综合能力》重点知识 第五篇

管理学的研究对象

管理学的研究对象有广义和狭义之分。

管理学的广义研究对象包括生产力、生产关系和上层建筑三个方面的问题。

管理学的狭义研究对象,主要包括管理原理、管理职能、管理方法、管理者和管理历史等。

概括以上内容,管理学的研究对象是现代社会条件下管理活动的基本规律和一般方法,即管理原理和管理方法。

管理的原理

管理原理是指管理活动中具有普遍意义的基本规律,它反映了管理活动的客观要求。

1.以人为本原理

现代管理理论认为管理应以人为本。人本原理就是要求在管理活动中应以做好人的工作、调动人的积极性和创造性为根本。

2.系统均衡原理

系统是由相关部分组成的具有特定功能的有机整体。根据系统均衡原理,应该把管理视为维护整个企业系统运行的一个重要手段。在处理企业内部各组成部分及其与外部的关系时,使各方面协调一致,保持相对稳定的均衡状态,以利于管理活动的正常运行,实现企业目标。

3.运动控制原理

事物始终处于不断发展变化的运动过程之中。系统在运行过程中受到内外条件的制约和作用。这些内外条件的变化,又促使各种因素加速重构和组合,使系统处于不断运行的状态。根据运动控制原理,可以把管理看作一个持续不断向前运行的过程,在运行中推动和影响它的因素是人在管理中的控制作用,使其服从于人们的意志,服务于组织的目标。

4.信息沟通原理

信息是事物联系的一种普通形式,是通过物质载体所传递的消息、情报、数据、、指令等的总称。在管理系统的运行过程中,信息是一种重要的资源要素,信息的传递和反馈是推进系统运行的一种动力。管理者依靠信息系统沟通内外、上下之间的情况,以便及时发现问题,采取针对性的措施,对系统的运行进行控制和调节,使系统按照预定的轨道运行。

5.目标效益原理

管理是为了实现系统特定目标的有组织的活动。因此建立组织管理系统的第一项任务,就是确立组织目标。目标可以是单一的,也可以有两个或两个以上目标;目标可以是远期目标,也可以是近期目标;目标可以是总体目标,也可以是局部目标。根据目标效益原理,管理者应从实际情况出发,确定组织管理的运行目标,制定出一整套系统完整的指标体系,从多方面考察系统运行的效益,取得的管理成效。

20xx年物业管理师《物业管理实务》讲义:第一章 第六篇

第一章 物业管理企业

第一节 概述

一、物业管理企业的概念和特征

二、物业管理企业的分类

三、物业管理企业的常见模式

第二节 物业管理企业的设立

一、物业管理企业的工商注册登记

二、物业管理企业的资质审批及管理

第三节 物业管理企业的组织形式与机构设置

一、物业管理企业的组织形式

二、物业管理企业组织机构设置的影响因素

三、物业管理企业组织机构设置的要求

四、物业管理企业的机构设置

复习思考题

第二章 物业管理招标投标

第一节物业管理招标投标的内容与形式

一、物业管理招标投标的概念

二、物业管理招标的类型

三、物业管理招标投标的特点

四、物业管理招标的方式

五、物业管理招标的内容

第二节 物业管理招标投标的策划与实施

一、物业管理招标投标的基本要求与原则

二、物业管理招标的条件与程序

三、物业管理投标的条件、程序与策略技巧

第三节 物业管理方案的制订

一、制订物业管理方案的一般程序

二、制订物业管理方案的要求

三、制订物业管理方案的要点及方法20xx年物业管理师报名时间

复习思考题

第三章 物业管理合同

第一节 合同的概念

一、合同的要约

二、合同的

三、合同的要件

四、口头合同、书面合同、事实合同

五、合同签订应遵循的基本原则

第二节 前期物业服务合同

一、前期物业服务合同的概念

二、前期物业服务合同的主要内容

三、签订前期物业服务合同应注意的事项

第三节 物业服务合同

一、物业服务合同的概念

二、物业服务合同的特点

三、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别

四、物业服务合同的签订

五、物业服务合同的终止

第四节 业主公约和其他物业管理合同

一、业主公约

二、其他物业管理合同

复习思考题

20xx年物业管理师《经营管理》考点:出租型别墅或公寓 第七篇

出租型别墅或公寓

用于出租经营的居住建筑主要是别墅和公寓,这是经营性房地产的重要类型。为了保持较高的出租率和租金水平,也需要物业管理企业来为业主或投资者提供招租、租赁管理、维护与维修、安全与卫生、资本与预算管理等物业经营管理服务。

1.别墅

别墅(Villa)是指在风景区或在郊外建造的供休养的住所。从环境上看,别墅与城市或者大规模的居民聚居点具有一定的距离,周边环境质量比较高。从建筑形态上,别墅建筑应,豪华舒适,层数较少,并带有一定规模的院落。

中国人的别墅概念跟欧美发达国家有很大的不同,通常把式住宅、联排住宅、低密度复合住宅等统统称为别墅,出现了独栋别墅、联排别墅、叠拼别墅、叠加别墅、双拼别墅,甚至“空中别墅”等概念。实际上除式住宅外,其他均不具有别墅类产品的独有性。而国外的住宅(House)与别墅 (Villa)是截然分开的,住宅的概念属于柴米油盐酱醋茶的现实生活,而别墅的概念则属于浪漫生活。

2.公寓

公寓(Apartment)是指包含有许多住宅单元的建筑物,通常不分割产权出售,供出租或短期居住。具体类型包括;公寓(一套公寓住宅的诸房间在相连的两层楼上)、花园公寓(公寓建筑中底层能通向后院或花园的住宅)和单间公寓(由单独的多功能房间、厨房或小厨房及一间浴室组成的公寓住宅)。

物业总经理助理岗位职责 第八篇

1、协调经理完成本管理处的各项工作。

2、认真完成所分管的各项工作。

3、当经理不在时,代理经理进行工作。

4、有权向经理提出对下属人员进行奖惩的建议。

5、遵照劳动部门人事有关规定,在公司编制计划,按程序办理管理处招、调员工的事务工作,对部门的私招滥雇行为进行处理。

6、有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。

7、有权处理分管工作范围内的突发事件。

8、有权自行安排下属工作人员的各项工作。

物业保洁岗位职责 第九篇

保洁员岗位职责

一、保洁员要听从领导,服从工作安排,文明服务,礼貌待人对工作认真负责。

二、上岗时着装整齐、统一、规范,按标准完成各项任务。

三、对楼道保洁的具体要求:

1、生活垃圾日产日清;

2、楼道每天清扫一次,整日保洁;

3、楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次;

4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次;

5、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次; 6、楼道和单元门乱贴、乱画当日清理;

7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。

四、对院庭保洁的具体要求:

1、道路和硬铺地面每天清扫一次;

2、保洁箱每天清理一次; 3、院庭卫生实行全天保洁。

五、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫,小雪由院庭保洁员在雪后两天内清理完毕,大雪组织集体清扫。

六、清扫工具个人保管,清扫工具不丢失、不送人、定量发放。

七、垃圾桶6-9月份每隔2周消毒一次,其他月份每月消毒一次(冬季除外)。

八、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮,一经发现及时向后勤服务中

心报告,否则视为失职。 九、为使以上各项条款得到充分落实,后勤服务中心负责人对楼道和院庭卫生进行 经 常性的检查,并及时进行总结。

十、完成后勤服务中心交办的其它工作。

保洁员管理制度 为了规范保洁人员的管理制度,提高保洁人员的服务质量,使公司整体卫生环

境清新、整洁,特作以下规定:

一、工作职责、工作守则及工作时间:

1、保洁领导应尽职尽责、以身作则、严格管理、带领队伍完成各项工作任务的同

时,积极配合上级展开各项卫生管理工作和完成交办的其他工作。 2、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括:整

个售楼处的卫生其中包含(办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗等,每月擦拭

两次。)及售楼处门前的所有卫生。

3、严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、

认真负责、一丝不苟。

4、保洁员每天工作时间为:上午7:00―10:30下午

13:00---16:30

二、工作制度及标准细则:

1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生,维护公司良好形象;不大声喧

哗,严禁与公司同事闲聊,工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗,保持

工装整洁、干净,工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指

甲;拖鞋上岗。

2、

按要求高质量完成各项工作,所有工作在安排后必须立即行动。 3、工作时间内保证按时上岗,不得擅自离岗、不得私自使用办公用品(如电脑、

电话等)。

4、爱惜工作用具及公司办公用品。

如有工作用具损坏,可以旧换新。

5、按工作职责每日全面清扫。

环境卫生包括办公室、前台、走廊(挂画),小楼卫

生。

其中办公室卫生包括:办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、栏杆、

地面、吸尘、门框擦拭、办公室内植物浇灌、擦拭鱼缸、换水等。

前台卫生包括:前台桌椅、饮水机、小柜子、白板等。

走廊卫生包括:挂画、公司牌匾等。 卫生间包括:洗手液、空气清新剂(盒)、卫生纸等用品的及时更换。

小楼卫生包括:办公室、走廊(地面、地角线)、门窗、玻璃、百叶窗、卫生间

(及时更换用品)、饮水间等。

保洁员奖惩管理规定

为了提高保洁人员的服务质量,加强员工的考核管理,确保奖惩分明,特对保洁人

员的奖惩作以下规定:

1、保洁员薪金分为基本工资和绩效奖金。

其中基本工资全额内保2500元;全月

无迟到、早退、旷工、及其他违章纪录,并按标准完成工作任务,发放全额工

资;

2、绩效奖金(奖金为20-80元),按公司制度中规定的相关工作任务及标准考核。

部门负责人实行每日检查,每周抽查。一次未能按照操作标准达标者,将给与

当事人口头警告;三次仍未能达标者,将处以罚款5-20元不等;全月累计未

达标次数五次以上者,将予以辞退。

上海蓝洋保洁服务有限公司 20xx年12月22日

【篇2:保洁班长的岗位职责】

保洁主管的岗位职责

1、认真做好员工的思想工作。

2、检查管区内各处卫生情况。 3、负责和协调工作。

4、做到员工向班长负责,班长向主管负责

5、认真检查、做好巡查记录。 6、指定月计划和周计划卫生。

7、做好员工请假销假制度及考勤。

8、节约成本,指定每月物料计划。

9、定期开会,对员工进行专业知识培训。

保洁班长的岗位职责 1、认真召开班前会,检查保洁员的仪容仪表及考勤,保洁工作范围内的清洁卫生状况,并

合理的布置工作和总结工作。

2、带领员工完成领导交给的保洁任务。

3、在工作中指导员工养成开源节流、勤俭节约的良好工作习惯。

4、具备协调沟通能力,解决员工之间的矛盾,建立团结互助的保洁班组。

5、认真巡查、发现问题及时处理,并做好巡查记录。

6、检查员工工作中使用的工具和设备的保养情况,教育员工爱护工具设备。

7、指定每月的物料计划,控制保洁成本并监督实施。

8、及时地向主管报告工作中使用的工具和设备的保养情况,教育员工爱护工具设备。

9、不断的总结经验,不断学习文化知识提高自己业务技能和管理能力,提高服务质量。

10、负责定期对员工进行专业知识及技能培训。

11、完成交办的其他工作任务、工作重点,保证园区内保洁工作任务的顺利完成,保质

保量的完成领导安排的各项保洁工作。

保洁员岗位职责

1、忍着做好划分区域的卫生工作,并达到保洁标准。

2、遵守公司及服务中心的各项规章制度,团结互助做好本职工作。

3、维护园区清洁,对不卫生不文明的现象和行为要及时、礼貌的劝阻和制止。

4、按规定做好灭“四害”工作(老鼠、蚊子、苍蝇和蟑螂)。

5、了解个类保洁设备及工具、清洁剂的正确使用方法,严格执行操作规程,做好设备的维

护、保养工作。

6、严格执行安全管理规定,严格按照安全的操作规程进行工作。

7、参加公司组织的各类培训及集体活动,不断学习岗位知识和技能。

8、完成领导交给的其他工作任务、工作重点,划分区域内保洁工作的顺利完成。

保质、保

量的完成领导安排的各项保洁工作。

协防主管岗位职责 1、对服务中心经理直接负责,坚决贯彻执行公司的规章制度、工作方针、计划和各项指令。

2、在物业服务中心总经的监督指导下,加强管理、严明纪律做好安防工作,认真学习国家

法律、法规、做到依法办事。

3、向物业服务中心经理定期汇报协防工作进程,特别是协防人员的思想动态,熟悉队员的

基本情况、建立员工花名册。

4、负责做好相关的安全保障工作,组织全队日常管理及外联、配合,合理安排值班工作。

5、负责对服务中心的协防对员进行培训工作,参与协防人员的绩效考核及聘用、辞退工作,

并把相关结果及时汇报给服务中心领导。

6、协助个服务中心经理工作,贯彻实施协防岗位规范,确保服务中国心的治安,消防、车

辆等安全工作正常运行。

7、负责调解协防人员纠纷,处理协防人员和客户投诉,安排协防人员业余文化生活。

8、负责收集先关社情治安信息,并根据实际情况做出应对预案。

9、负责制定日常管理规定,并严格执行公司各项管理制度

10、负责协防队设施、设备、资产、服装,执勤用品的配发、使用、管理、保管、维修

工作,对讲机电池更换要做好记录。

11、负责检查、抽查、巡查日常工作及处理、协调工作中出现的问题,督促、检查队员

的工作情况。白天不少于两次,晚上每周不少于四次。

12、负责服务中心的安全防范及消防工作,并定期组织对消防设备设施的检查维护。

13、做好协防部的月工作安排(包括训练、学习安排),每周召开班务会一次,每半月

召开队务会一次。

14、主动配合公安机关的各项工作,定期进行各项协防人员管理的应急演练。

15、完成领导交办的其他工作。

协防班长岗位职责 1、服从领导、听从指挥、做到令行禁止,坚决贯彻执行公司的规章制度、工作方针、计划

和各项指令。

2、主持本班工作,坚决执行服务中心的工作指令,以身作则,带领和督导全班人员履行岗

位职责,认真做好安全管理工作。

3、上岗前集合号本班安全管理员,检查着装、仪容后安要求进行交接班。

4、如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题,重大问题要及时向主管和服务中心经理请示

报告。

5、爱岗敬业,遵纪守法,严于律己,以身作则,发挥模范带头作用。

6、熟悉各岗位工作职责、任务和程序,掌握管理区域内安全刮泥工作的规律及特点。

7、了解掌握队员的思想状况,有问题及时向主管报告。

8、及时巡查个岗位执勤情况,如有违章及时纠正。

对因管理不理二造成本组在执勤中发生

的重大失误,或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。

9、对违法犯罪嫌疑人组织抓捕并扭送公安机关,并负责协助公安机关保护刑事、治安案件

施法现场、证人,维护秩序。

10、爱护装备及公共施设,消防器材,女里提高自身的业务技能和素质。

11、文明执勤、团结协作、见危就帮、竭诚为业主服务。

12、完成领导交办的其他工作。

协防员岗位为职责

1、服从领导、听从指挥、做到令行禁止,坚决贯彻执行公司的规章制度、工作方针、计划

和各项指令。剑术岗位,保持高度警惕,注意发现可疑的人、事、物、预防治安案件的发生。

2、24小时巡逻值班制度,在执勤任务时,对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪分子

有权抓获并扭送公安机关,耽误实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。 3、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件有权保护现场,保护证据,维护秩序以及提供情

况,耽误勘察现场的权力。

4、按照规定制止未允许的人员、车辆进入管辖区域。

5、对进入所管辖区域的人员、车辆及所携带或装在的物品,按规定进行验证、检查。

6、在执勤中,如遇有不法分子反抗,甚至行凶报复,克采取正当防卫。

对有违法犯罪行为

的嫌疑分子,可以进行监视、检举、报告,蛋无权侦察、扣押、搜查。

7、7、巡视时发生火警事故或隐患及治安、交通等事故,及时处理并上报相关部门。

8、遇突发案件,保安人员2分钟内赶到现场,第一时间采取防范措施;危险处设有明显标

记和防范措施。

9、宣传法制,做好“四防”工作(即:防火、防盗、防安全隐患、防汛),落实各项安全

防范措施,发现不安全因素应及时地向服务处领导和班长汇报,共同协助整改。

10、积极配合保洁、绿化工程维修等其他服务,制止违章行为,防止损坏,不能制止解

决的向班长汇报(制止违章行为要先敬礼)

11、熟悉和爱护所管辖区内配套的公共设施、几点设备、消防器材,并能熟练掌握各种

消防器材的使用方法。

12、廉洁奉公,坚持原则,是非分明,敢于桶违法犯罪分子作斗争。

13、积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动,女里完成各项服务工作。

14、完成领导交办的其他任务。

工程部主管岗位职责

1、对服务中心经理直接负责,遵守物业公司制定的各项规章制度。

确保所管辖系统设备的

安全运行时主管的首要任务。

2、负责管辖区域内设备、设施的验收及其配套设施完善工作。

及时将设备的有关图纸、资 料移交物业部统一归档管理。

3、熟悉公用设施、设备的种类、分布、安全要求;掌握地上、地下各类管线的分布、走向、

位置和使用情况。

4、负责制定本部门人员岗位职责,考评员工的工作业绩并据实提出奖罚意见。

5、对本部门员工和管辖范围内所有设备负有全面的管理责任,要求每天作如下检查:

负责管辖区域内主要设备的运行技术状况,发现问题立即组织处理。

负责检查员工岗位纪律及精神状态,发现不良现象立即纠正。

负责现场督导重要维修工程及增改工程施工,控制工作质量与进度。

实地考察部门员工维修保养工作质量与工作效率,发现问题及时采取纠正措施。

审阅设备运行报表,掌握所属系统当天能耗状况,发现异常,分析原因,及时杜绝浪费现象。

6、设备发生故障及时组织检修,发现隐患及时组织处理,做好技术把关工作,保证所管辖系统设备处于优良的技术状态;

做到“三不漏”(不漏油、不漏气、不漏水)、“五良好”(使用性能良好、密封良好、润滑良好、筋骨良好。调整良好。)

7、负责制定所管辖系统设备运行方案,并不断与运行人员研究改进措施,使本系统设备在保证安全运行的前提下,力图节省能耗。

8、负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划,定期报送服务中心经理审定,并负责组织安排维修保养计划的实施,制定工作标准,督导员工保证工作质量,提高工作效率。

10、针对员工的技术状态和思想状况,编制培训计划,经常对下属员工进行职业道德、物业服务意识教育和专业技术知识培训。

11、审核员工考勤,做好技术档案管理工作,督促员工做好设备维修、故障处理、零部件更换记录,每月交内勤整理归档。

12、掌握科技发展动态,认真推广新技术,改造不合理的设备,完善设施和施工遗留的缺陷;

对所属系统的重大改造工程承参与设计,提出与原系统匹配的可行方案。监督施工,严守施工质量。

13、负责装修管理中有关规定的审查和验收,确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求。

14、执行部门制定的有关行业安全法规,加强安全教育和安全管理,建立各项安全制度,防止发生安全事故。 15、完成领导交办的其他工作。

工程部班长岗位职责

1、认真执行服务中心经理的指示与交办的任务,遵守物业公司制定的各项规章制度。

具有

良好的思想作风,工作以身作则,技术精益求精,协助主管做好班组管理工作,解决技术上的疑难问题。

2、规范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规则

【篇3:物业保洁部岗位职责(共4篇)】

保洁员岗位职责

三、对楼道保洁的具体要求:

1、生活垃圾日产日清;

2、楼道每天清扫一次,整日保洁;

3、楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次;

4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每周擦拭一次;

5、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次; 6、楼道和单元门乱贴、乱画当日清理;

四、对院庭保洁的具体要求:

1、道路和硬铺地面每天清扫一次;

2、保洁箱每天清理一次;

五、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫,小雪由院庭

八、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮,一经发现及时向物业

保洁员管理制度 为了规范保洁人员的管理制度,提高保洁人员的服务质量,使公司整体卫

生环境清新、整洁,特作以下规定:

一、工作职责、工作守则及工作时间:

1、保洁主管应尽职尽责、以身作则、严格管理、带领队伍完成各项工作任务

3、严格遵守公司规章制度、服从领导指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、

4、保洁员每天工作时间为:上午7:30―11:30下午 12:30---16:30

二、工作制度及标准细则:

1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生,维护公司良好形象;

不大 声喧哗,严禁与公司同事闲聊,工作期间不影响员工正常工作;穿工装上

岗,保持工装整洁、干净,工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的

2、按要求高质量完成各项工作,所有工作在安排后必须立即行

4、爱惜工作用具及公司办公用品。

篇2:物业保洁岗位职责

第一章 保洁主管职责标准

第二章 保洁组长职责标准

四、严格本部门考勤制度。

对保洁员,每天定时集中讲评,对全年出全勤,无迟到早退员工,报请单位给予奖励。

七、严格执行保洁工作检查制度,实行自检、互检、组长检查、主任抽查,服务中心定期大检查五级检查制度,检查、考核结果切实与员工收入挂钩。

第三章 保洁员职责标准

保洁员职责标准如下:

一、守岗位,按时上下班。

三、每日负责清扫道路、绿地、公共设施周边环境等1次。

第四章 公共场地和马路清洁操作标准

二、作业程序

三、清洁标准

第五章 绿地清洁操作标准

二、作业程序:

2、对烟头、棉签、小石、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物,弯腰用手捡入垃圾袋内,

3、对树墙内堆积的枯枝落叶、纸屑等杂物用铁钩勾出扫入垃圾袋内。

三、清洁标准

第六章 排水沟保洁操作标准

二、作业程序:

三、清洁标准:

第七章 垃圾箱保洁操作标准 二、作业程序:

三、清洁标准:

第八章 保洁工作应急执行标准

三、应急措施

1、发生火灾后的保洁工作应急处理措施:

3、风雨影响环境卫生的应急处理措施:

(3)保洁员查看各个责任区内污水排水是否畅通。 4、施工影响环境卫生的应急处理措施: 5、新入住装修期应急处理措施:

四、安全注意事项

第九章 保洁工作考核标准

一、考核内容

1、地面清洁 2、保洁

二、考核标准

三、奖惩制度

篇3:小区物业保洁员岗位职责

小区物业保洁员岗位职责

一、室外保洁员岗位职责

1.准时到岗,每天清扫分区道路,绿化带、楼宇间硬化部分及坐台

两次;

2.垃圾随时清理,倒置垃圾中转站;

3.熟悉各自分工及所负责范围内的情节卫生情况,对其负全部责任,

发现问题及时解决;

4.热爱本职工作,养成良好地卫生习惯,不贩脏,不怕累;

5.积极参加业务培训,提高业务水平,自觉学习有关清洁卫生知识,

提高个人素质;

6.维护小区清洁卫生,对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制

止;

7.完成公司交办的其他临时性工作;

一、室内保洁员岗位职责

(1) 楼道保洁员岗位职责

1.每日对楼道清扫、保洁,单元门、楼梯扶手清擦、保洁;

2.每周对内标志牌、信箱、消防栓,可视对讲机、防盗门、电表等

公用部位进行保洁,并不断巡视保持干净; 3.每月对楼道灯具,楼道门窗等公用部位进行保洁,并不断巡视保 持干净;

4.当班时间遇到楼内有可疑情况时,及时与保安人员联系;

5.巡视楼内公共设施设备,发现问题做好登记并上报部门; 6.定期对楼道蚊虫等进行消灭,确保无“四害”;

篇4:小区物业保洁员岗位职责

小区物业保洁员岗位职责

一、室外保洁员岗位职责

二、花园及娱乐场所保洁员岗位职责

三、室内保洁员岗位职责

(1)楼道保洁员岗位职责

③每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁,并不断巡视保持干净。

(2)办公室保洁员岗位职责

④积极参加业务培训,提高业务水平,自觉学习有关清洁知识,提高个人

四、上门服务保洁员岗位职责

20xx年物业管理师《物业管理实务》讲义:第十一章 第十篇

第十一章 财务管理

第一节 物业管理企业财务管理

一、物业管理企业营业收入

二、物业管理企业的成本费用和税费

三、物业管理企业利润

第二节 物业管理项目的财务管理

一、物业管理项目机构财务管理概述

二、物业管理项目财务管理的类型

第三节 酬金制、包干制与物业服务费的测算编制

一、酬金制与包干制

二、物业服务费的测算编制应考虑的因素

三、物业服务费成本(支出)构成

四、物业服务费编制的依据

五、物业服务费核算要点及方法

第四节 物业管理专项维修资金

一、专项维修资金的概念与来源20xx年注册物业管理师考试时间

二、专项维修资金的管理

复习思考题

第十二章 物业管理档案管理

第一节 物业管理档案的概念与分类

一、档案的定义

二、物业管理档案的内容

三、物业管理档案的分类方法

四、物业管理档案存放

第二节 物业管理档案的收集与整理

一、物业承接查验期档案的收集与整理

二、物业入住期档案的收集与整理

三、日常物业管理期档案的收集与整理

第三节 物业管理档案的检索利用与保存

一、物业管理档案的检索

二、物业管理档案的保存与安全

第四节 物业管理企业信用档案

一、物业管理企业信用档案

二、物业管理企业信用档案的建立范围

三、物业管理企业信用档案工作的目标和要求

四、物业管理企业信用档案的记录内容

五、信用档案记录内容的采集

六、物业管理企业信用档案投诉处理

复习思考题

四川省物业服务收费管理细则20xx_条据书信 第十一篇

第二十三条 物业服务收费按规定实行明码标价。物业管理企业应当将收费项目、收费标准和提供相应的服务内容、服务质量在物业管理区域内的显著位置进行公示。

第二十四条 物业服务收费采取酬金制方式的,物业管理企业或者业主大会可以按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计。

第二十五条 各级价格主管部门会同房地产行政主管部门,应加强对物业管理企业的服务内容、标准和收费项目、标准的监督。物业管理企业违反价格法律、法规和规定,由各级价格主管部门依据《中华共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》予以处罚。

20xx年物业管理师《经营管理》考点:物业经营管理的内涵 第十二篇

物业经营管理的内涵

物业经营管理又称物业资产管理,是指为了满足业主的目标,综合利用物业管理(PropertyManagement)、设施管理 (FacilitiesManagement)、房地产资产管理(RealEstateAssetsManagement)、房地产组合投资管理 (RealEstatePortfolioManagement)的技术、手段和模式,以收益性物业为对象,为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。

物业经营管理突破了传统物业管理活动仅局限于“对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理”的局限,强调为业主提供价值管理服务,满足其物业投资收益或企业发展战略及主营业务发展目标的需求。

物业经营管理活动既包括了以保证物业正常使用的运行操作管理,也包括了将物业作为一种收益性资产所进行的资本投资决策、市场营销、租赁管理、成本控制、物业价值和经营绩效评估等经营活动。写字楼、零售商业等收益性物业完全可以像一个一般的工商企业那样,通过物业经营管理活动,为业主或投资者创造利润和回报。

由物业经营管理的概念可以看出,物业经营管理不是一个特定的专业领域,而是由物业管理、设施管理、房地产资产管理和房地产组合投资管理随着市场需求的变化,不断拓展、交叉和融合的结果。

由于设施管理和房地产资产管理在我国尚处在萌芽阶段,而物业管理行业的发展已经相对比较成熟,所以传统物业管理企业从物业管理拓展到物业经营管理,有着得天独厚的竞争优势。由于为业主提供了具有更高附加价值的服务,物业管理企业的这种拓展,必将为其自身发展提供更广阔的前景。

物业管理整治措施 第十三篇

为了进一步整顿和规范物业管理小区,做好物业管理对改善居民的居住环境,促进和谐社区建设具有重要意义。根据《福州市房管局关于印发<关于开展规范提升城市住宅小区物业管理专项行动实施方案>的通知》要求,现结合我市具体情况,制定以下工作方案。

一、成立领导小组,加强组织领导

针对当前物业管理存在的热点、难点问题,加强领导,由市建设局牵头,会同社区、街道成立我市小区物业管理市场秩序专项治理工作协调小组,负责研究制定工作方案,并负责对具体实施工作监督、指导和协调。着力规范市场秩序和服务行为,提升行业形象,促进物业管理和谐健康发展。组长:陈桂凤(建设局局长)、副组长:庄强(建设局副局长)、成员:陈乃秋(建设局房地产开发管理科科长)、陈蒲儿(建设局房地产开发管理科职员)、林学贵(建设局房地产开发管理科职员)、王丽香(建设局房地产开发管理科职员),专项行动工作领导小组下设办公室,挂靠福清市建设局房地产开发管理科。联系人:林学贵 电话85197229。

二、明确任务,落实工作责任。

坚持“标本兼治、综合治理”的原则,通过物业服务企业自查自纠与行业主管部门检查督促相结合、全面规范和重点提升相结合、专项整治与长效管理相结合的办法,加强整改整治,以达到促进城市住宅小区物业管理面貌明显改观,行业管理得到加强的目的,力争专项行动取得明显成效。

三、分步组织实施,措施落到实处

(一)前期准备与动员部署阶段(8月初至8月10日)

1、动员阶段。物业管理主管部门、社区、街道及各物业服务企业统一思想,形成共识,制定具体工作方案和分布实施计划。。

2、对全市实施专业化物业管理的住宅小区进行全面调查摸底。

3、制订工作方案。各物业服务企业要开展自查自纠,并根据自查情况,制订物业项目整改提升方案,明确具体工作目标、内容及责任人。物业项目整改提升方案要于8月20日前要报我局备案。

(二)自查自纠阶段(8月中旬至10月初)

1、召开各物业服务企业治理动员大会。布置企业开展自查自纠,如实填报“整顿和规范物业服务企业自查检查表”对存在问题的小区一律在9月5日之前自行整改完毕,并向协调小组提出整改书面报告。

2、根据示范项目考评标准,采取靠前服务、跟踪推进的办法,加强对物业服务企业新申报创建示范项目的指导。同时,对现有已评上省、市级示范项目将采取“回头看”措施,加强检查监督。

3、加大日常巡查力度,对发现问题要责令物业服务企业限期整改,同时把物业企业及管理服务项目结合开展物业管理规范提升专项行动工作情况,作为今年资质审验考核评定的主要内容。

(三)整改、抽查阶段(从10月中旬至11月中旬)

1、责令物业企业做好整改工作,对整改工作不落实的,将采取相关措施,督促物业服务企业落实。

2、对个别严重存在问题的物业小区进行再抽查。

四、严格工作要求,务求阶段实效

(一)加强领导,强化组织实施

1、提高思想,统一认识。物业管理工作是一项关乎千家万户的民生性行业,是改善广大居民的居住环境和促进和谐社会、城市文明建设的一项基础性工作,各物业服务企业要充分认识这项工作的重要、必要性,增强做好这项工作的紧迫感和责任感。

2、落实责任。加大对规范提升专项行动的日常督查,跟踪项目进展、掌握工作动态,对物业企业对专项行动思想不重视、工作不力的,采取约谈、通报、曝光等方式,督促物业项目规范提升实施方案的落实。对拒不整改、不执行、不落实工作方案的,要依照相关规定予以处罚,记入企业信用档案,直至吊销资质证书。

(二)强化监督检查。加强对物业服务企业项目合同履约情况动态监管,每周安排不少于1个工作日对物业服务项目进行抽查、检查。对检查中发现的问题,下达书面整改通知书,督促物业服务企业限期整改到位,并做好各项迎检工作。

(三)扶持行业发展。加大行业扶持力度,扶优扶强,引导、指导物业服务企业晋升资质等级,扩大经营规模,拓展经营项目。重点培育一批信誉好、市场竞争力强、业主满意度高、诚信服务的品牌企业,带动全市物业管理水平和服务品质的提升。

(四)加强宣传力度。以简报、信息报送的形式加强工作动态交流,上下情况沟通,同时要组织新闻媒体宣传典型示范项目,曝光、通报违法违规行为,规范各方主体行为,引导业主支持和主动参与物业管理活动,营造有利于行业健康发展的良好氛围。

物业管理主管最新岗位职责 第十四篇

1. 负责集团总部物业及附近物业的租赁管理业务(包括物业费、水电费、租金等费用)的日常事务处理;

2. 做好集团后勤工作的管理、监督和协调工作;

3. 负责物业区域内客户服务工作及工作团队管理;

4. 负责集团后勤与各部门的工作协调和沟通,体现高效、和谐;

5. 制定物业管理方案及物业费用测算,做好成本预算及控制,做好分包方的管理;

6. 维护大物业区的安全治安,保证物业内人、财、物的安全,营造美好、安定的工作环境;

7. 做好内部人员的绩效考核、管理,合理排班,保证物业服务正常进行;

8. 集团校区总监安排的相关工作。

物业管理主管最新岗位职责 第十五篇

1、负责组织、安排物业管理处的各项工作,定期及不定期主持召开管理处工作例会,提出问题及改进意见,并负责改进工作及落实;

2、负责跟进落实管理处工作中有关重大业主投诉等事项,并向领导汇报;

3、执行部门有关政策、法规及本小区管理规则,并督促业主/住户遵守执行;

4、不定期巡视区域网点内各区域,并对公共设施、设备之维修和治安等有关部门提出改进意见;

5、负责指导并监督员工、保洁、工程等员工的工作;

6、跟进、落实领导安排的各项工作。

温州市物业管理条例(草案)全文_条据书信 第十六篇

第八条[业主的认定] 物业的所有权人为业主。

尚未依法办理物业所有权登记,但是因和仲裁委员会的法律文书、继承、受遗赠或者合法建造取得物业所有权的人;或者因征收补偿协议、物业买卖合同已经合法占有物业专有部分的人,可以认定为业主。

第九条[业主大会] 物业管理区域内全体业主组成业主大会,一个物业管理区域成立一个业主大会。

业主人数不足二十人的,经全体业主同意,可以不成立业主大会。

业主人数超过三百人的,经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意,可以成立业主,履行业主大会议事规则约定的职责。业主可以列席业主会议。

业主大会或者业主(以下统称业主大会)通过的决定对全体业主具有约束力。

第十条[物业管理区域的划分] 物业管理区域的划分,以建设用地规划许可证确定的红线范围为准;分期建设或者两个以上建设单位开发建设的区域,拥有共同的配套设施设备的,应当划分为一个物业管理区域。

地理上自然连接的不同物业管理区域,经各自物业管理区域的专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意的,可以合并为一个物业管理区域。

第十一条[首次业主大会会议筹备组的成立] 物业管理区域具备下列条件之一的,街道办事处、乡(镇)应当在收到建设单位或者十人以上的业主联名提出筹备业主大会的书面申请之日起六十日内,指导业主成立首次业主大会会议筹备组(以下简称筹备组):

(一)房屋出售并交付使用的建筑面积达到物业总建筑面积百分之六十以上的;

(二)首套房屋出售并交付使用已满两年,且房屋出售并交付使用的建筑面积达到物业总建筑面积百分之三十以上的。

划分为一个物业管理区域的分期开发的建设项目,先期开发部分符合前款规定条件之一的,可以按照前款规定的程序,成立筹备组。

第十二条[筹备组成员名单的公告和异议] 筹备组成员人数应当为五至九人单数。业主代表由街道办事处、乡(镇)组织业主推荐产生,人数为三至七人单数;社区(居民)委员会、村民委员会和建设单位代表各一人。筹备组组长由街道办事处、乡(镇)在筹备组成员中指定。

筹备组应当自成立之日起三日内,将筹备组成员名单在物业管理区域内显著位置予以书面公告,公告期不得少于五日。

公告期内业主对筹备组成员有异议的,街道办事处、乡(镇)应当在收到异议之日起五个工作日内予以核查。异议不成立的,应当向提出异议的业主作出解释;异议成立的,应当重新推荐成员。

第十三条[筹备工作的开展] 筹备组应当自成立之日起九十日内完成下列筹备工作,并召开首次业主大会会议:

(一)确认并公示业主名册、业主人数及其所拥有的专有部分面积;

(二)确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容;

(三)草拟管理规约、业主大会议事规则和物业专项维修资金使用、续筹方案;

(四)确定首次业主大会会议表决规则;

(五)制定首届业主委员会委员、业主监事会监事候选人产生办法,组织业主推选首届业主委员会委员、业主监事会监事候选人;

(六)制定首届业主委员会、业主监事会选举办法;

(七)完成召开首次业主大会会议的其他准备工作。

依照本条例第十一条第二款成立的筹备组,应当在草拟的业主大会议事规则中明确增补业主委员会委员和业主监事会监事的办法。

筹备组应当在首次业主大会会议召开十五日前,将本条第一款规定的内容在物业管理区域内显著位置公告,并告知街道办事处、乡(镇)、社区(居民)委员会、村民委员会。接受告知的单位应当派代表参加首次业主大会会议。

第十四条[投票权数的确定标准] 业主人数按照专有部分的数量计算,一个专有部分按一人计算。但是,建设单位尚未出售和虽已出售但尚未交付的部分,以及同一买受人拥有一个以上专有部分的,按一人计算。

专有部分面积,按照不动产登记簿记载的面积计算;尚未进行物业所有权登记的,暂按测绘机构的实测面积计算;尚未进行实测的,暂按物业买卖合同或者安置合同记载的面积计算。

总人数和建筑物总面积,分别按照本条第一款和第二款的统计总和计算。

第十五条[筹备资料的提供] 建设单位应当自筹备组成立之日起七日内提供下列筹备首次业主大会所需资料:

(一)业主名册;

(二)建筑规划总平面图;

(三)房屋及建筑物面积清册;

(四)物业服务用房配置证明;

(五)共用设施设备交付使用证明;

(六)其他有关资料。

建设单位已经注销的,由物业服务企业依照前款规定提供有关资料。

第十六条[筹备经费] 建设单位应当在房屋竣工验收后三十日内,按照下列标准将首次业主大会会议的筹备经费存入街道办事处、乡(镇)指定的银行账户:

(一)建筑面积不满五万平方米的,为三万元;

(二)建筑面积五万平方米以上不满十万平方米的,为四万元;

(三)建筑面积十万平方米以上不满二十万平方米的,为五万元;

(四)建筑面积二十万平方米以上的,为八万元。

筹备经费应当专款专用。筹备组成立后应当制定筹备经费开支预算方案,并根据该方案向街道办事处、乡(镇)申请使用筹备经费。街道办事处、乡(镇)应当在接到申请之日起三日内支付开支预算方案确定的首笔筹备经费。

筹备组应当将筹备经费的使用情况在首次业主大会会议上向全体业主公布。筹备经费的结余部分应当纳入物业专项维修资金或者根据业主大会的决定用于物业管理方面的其他需要。

第十七条[筹备组的解散] 首次业主大会召开并选举产生业主委员会和业主监事会后,筹备组自动解散。未能在本条例第十三条规定的期限内召开首次业主大会会议的,可以向街道办事处、乡(镇)申请不超过六十日的延期;延期届满仍未召开首次业主大会会议的,街道办事处、乡(镇)应当书面公告筹备组解散。

筹备阶段发生诉讼、复议,影响业主人数及其所拥有专有部分面积确认的,或者对筹备组成员有异议的,诉讼、复议和异议处理期间不包含在筹备期限内。

第十八条[业主大会的类型] 业主大会会议分为定期会议和临时会议。

业主大会定期会议由业主委员会按照业主大会议事规则的约定组织召开,每年至少召开一次。

业主大会定期会议召开前,业主委员会应当向业主公告下列内容:

(一)上一年度物业管理情况报告;

(二)上一年度业主委员会工作情况报告;

(三)上一年度业主大会收支情况报告;

(四)物业管理的其他有关事项。

有下列情形之一的,业主委员会应当自该情形发生之日起十日内发布召开业主大会临时会议的公告,并自公告之日起二十日内组织召开临时会议:

(一)经占总人数百分之二十以上的业主提议;

(二)经业主监事会提议;

(三)业主大会议事规则约定的其他情形。

第十九条 [业主大会的表决形式] 业主大会会议可以采用集体讨论、书面征求意见或者电子投票的形式。采用电子投票形式的,应当通过全市统一的业主电子投票系统表决。

第二十条[业主委员会] 业主委员会是业主大会的执行机构。业主委员会履行下列职责:

(一)召集业主大会会议,定期书面向业主大会报告工作情况和业主大会收入情况,并在物业管理区域内显著位置公告,接受业主质询;

(二)根据业主大会选聘或者续聘物业服务企业的决定,代表业主大会与该物业服务企业签订物业服务合同;

(三)根据业主大会对共用部位、共用设备设施经营方式和业主共有收益使用方式的决定,代表业主大会监督、管理具体的经营和使用事项;

(四)组织和监督物业专项维修资金的筹集和使用;

(五)组织和监督物业保修金的使用;

(六)督促业主、非业主使用人遵守管理规约、交纳物业服务费和其他相关费用,协助调解处理物业管理纠纷;

(七)配合做好社区建设、安全防范等工作;

(八)妥善保管业主大会会议记录和会议决定等资料;

(九)法律、法规或者业主大会赋予的其他职责。

第二十一条[业主委员会会议] 业主委员会应当按照业主大会议事规则的约定召开会议。三分之一以上业主委员会委员提议召开业主委员会会议的,应当在七日内召开。

依照前款规定应当召开业主委员会会议,业主委员会主任不召集的,由经三分之一以上业主委员会委员推举产生的召集人主持召开。

第二十二条[业主监事会] 业主监事会代表业主大会监督业主委员会的工作,履行下列职责:

(一)定期向业主大会报告工作情况并通告全体业主;

(二)审议业主委员会的工作情况和业主大会收支情况报告,并将审议情况向业主大会报告;

(三)定期检查业主委员会财务活动;发现业主委员会的财务活动有违反法律、法规或者业主大会议事规则的情形,可以进行调查,必要时可以聘请会计师事务所、律师事务所等专业机构协助工作,并将调查情况向业主大会报告;

(四)每年不少于一次对物业专项维修资金、公共收益的收支情况进行检查并将检查情况通报全体业主;

(五)对业主委员会委员侵害业主共同利益的行为,要求业主委员会委员予以纠正;

(六)提议业主委员会召开业主大会临时会议;

(七)列席业主委员会会议,并对业主委员会决议的事项提出质询或者建议;

(八)法律、法规或者业主大会赋予的其他职责。

第二十三条[委员、候补委员和监事、候补监事的人数] 业主委员会由五人以上单数组成,最多不超过十五人,具体人数由业主大会议事规则约定。业主委员会主任、副主任在业主委员会委员中推选产生。

业主监事会由三人或者五人单数组成,具体人数由业主大会议事规则约定。业主委员会委员及其近亲属、业主委员会委员及其近亲属的利害关系人不得担任业主监事会监事。业主监事会召集人在业主监事会成员中推选产生。

业主大会可以设立业主委员会候补委员和业主监事会候补监事。候补委员、候补监事的人数由业主大会议事规则约定,但不得超过委员、监事的人数。

候补委员、候补监事列席业主委员会会议和业主监事会会议,但不具有表决权。

第二十四条[业主委员会和业主监事会的备案] 业主委员会自选举产生之日起三十日内,持下列资料向物业所在地街道办事处、乡(镇)备案:

(一)业主大会会议记录和会议决定;

(二)业主大会议事规则;

(三)管理规约;

(四)业主委员会委员和业主监事会监事的名单。

报送资料齐全、符合法定条件的,街道办事处、乡(镇)应当在三个工作日内出具书面备案证明和刻制证明,并在报送的管理规约和业主大会议事规则文本上加盖备案。

业主委员会可以持备案证明和刻制证明向物业所在地公安机关申请刻制业主大会、业主委员会和业主监事会。符合条件的,公安机关应当自接到申请之日起三个工作日内出具准刻证明。

备案内容发生变更的,业主委员会应当自变更之日起十五日内重新备案。

第二十五条[委员、监事的人数和任职条件] 业主有下列情形之一的,不得担任筹备组成员、业主委员会委员、业主委员会候补委员、业主监事会监事或者业主监事会候补监事:

(一)不具有完全民事行为能力的;

(二)索取或者非法收受建设单位、物业服务企业的利益的;

(三)本人或者其近亲属与同一物业管理区域内提供物业服务的物业服务企业有利害关系的;

(四)有损坏房屋承重结构、违法搭建、破坏房屋外貌或者擅自改变物业使用性质等物业不当使用行为的;

(五)未按照规定交纳物业服务费、物业专项维修资金或者公共水电分摊等费用且未改正的;

(六)违法出租房屋侵害其他业主合法权益的;

(七)有严重不良信用记录的;

(八)违反业主大会议事规则、管理规约的;

(九)有其他原因不宜担任的。

第二十六条[职务的暂停和终止] 业主委员会委员、业主委员会候补委员、业主监事会监事或者业主监事会候补监事有下列情形之一的,经业主委员会或者业主监事会通过后暂停其职务,并提请下一次业主大会会议决定终止其职务:

(一)不履行业主义务、不遵守管理规约,情节严重且拒不改正的;

(二)一年内三次无故缺席业主委员会、业主监事会会议的;

(三)有本条例第二十五条所列情形之一的。

业主委员会、业主监事会暂停前款规定人员职务的,应当听取其陈述、申辩,并记录归档。

第二十七条[业主委员会委员、业主监事会监事职务的自行终止] 业主委员会委员、业主委员会候补委员、业主监事会监事或者业主监事会候补监事有下列情形之一的,其职务自行终止:

(一)不再是本物业管理区域业主的;

(二)以书面形式向业主大会、业主委员会或者业主监事会提出辞职;

(三)丧失履职能力的。

第二十八条[职务暂停、终止的公告] 业主委员会委员、业主委员会候补委员、业主监事会监事或者业主监事会候补监事职务暂停或者终止的,业主委员会或者业主监事会应当在本物业管理区域的显著位置公告。

职务暂停或者终止的业主委员会委员和业主监事会监事,应当自公告之日起三日内将其保管的财务凭证、档案资料、以及其他属于全体业主所有的财物等移交业主委员会和业主监事会。

第二十九条[业主委员会委员、业主监事会监事的补足] 业主委员会委员、业主监事会监事职务终止的,分别由候补委员、候补监事按照得票数依次递补。业主委员会、业主监事会应当及时将递补情况通告全体业主。

未设立候补委员、候补监事的,或者由候补委员、候补监事递补后仍未达到业主大会议事规则约定人数的,业主委员会应当自委员、监事职务终止之日起九十日内,组织召开业主大会会议补选委员、监事。

第三十条[重选程序] 业主委员会委员或者业主监事会监事人数不足业主大会议事规则约定人数二分之一的,应当自该情形发生之日起九十日内,组织召开临时业主大会会议重新选举。

业主大会议事规则未明确业主委员会委员和业主监事会监事增补办法,新增业主人数超过该业主大会成立时业主总人数二分之一的,新增业主可以要求依照前款规定重新选举业主委员会和业主监事会。

业主委员会不在本条第一款规定的期限内组织重新选举的,由业主监事会组织;业主监事会不组织的,街道办事处、乡(镇)应当责令业主委员会或者业主监事会限期组织;逾期不组织的,街道办事处、乡(镇)应当指导社区(居民)委员会、村民委员会组织。

第三十一条[业主委员会和业主监事会的任期和换届选举] 业主委员会和业主监事会每届任期为三年至五年,具体任期由业主大会决定。

业主委员会任期届满二个月前,应当召开业主大会会议对业主委员会和业主监事会进行换届选举。业主委员会逾期未组织的,由业主监事会在业主委员会任期届满一个月前组织换届选举;业主监事会逾期不组织的,经业主申请,街道办事处、乡(镇)应当责令业主委员会限期组织换届选举。

业主委员会和业主监事会任期届满仍未换届选举的,街道办事处、乡(镇)应当指导社区(居民)委员会、村民委员会组织业主召开业主大会会议,选举产生新一届业主委员会和业主监事会。

20xx年物业管理师《基本制度与政策》全真模拟题 第十七篇

1、物业管理的主要内容不包括。

A.财务管理

B.保洁管理

C.环境经营

D.车辆管理

2、房屋装修规划、设计由进行。

A.房地产开发商

B.房地产行政管理部门

C.业主和使用人

D.物业管理公司

3、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后,成为物业的具体管理者,这体现了物业管理的原则。

A.产权“经营权分离

B.业主之上

C.专业高效

D.公平竞争

4、物业管理起源于19世纪60年代的。

A.德国

B.美国

C.英国

D.法国

5、是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。

A.物业管理

B.房地产

C.不动产

D.单元性地产

答案:1.A 2.C 3.A 4、C 5、B

1、因为物业具有,所以在建造之前必须依照有关部门的规划进行设计,要考虑与周围环境的协调一致。

A.稳定性

B.固定性

C.耐久性

D.多样性

2、物业管理是围绕着创造这一中心开展各项工作的企业行为。

A.经济效益

B.社会效益

C.安居乐业

D.保值增值

3、物业管理企业的根本任务和基本属性是。

A.维修

B.管理

C.经营

D.服务

4、物业管理企业可以根据需要通过的办法,将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

A.承包

B.签订合同

C.双方协商

D.中介

5、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感到。

A.质价相符

B.能够接受

C.价格优惠

D.价格偏低

答案:1、B 2.C 3.D 4.B 5.A

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