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关于2022年培训管理制度样本锦集十八篇

2022-05-08

关于2022年培训管理制度样本锦集十八篇

管理制度】导语,您眼前所阅览的此篇共有96727文字,由傅瑜科细心纠正之后,上传到祈祷工作报告网!培训就是培养+训练,通过培养加训练使受训者掌握某种技能的方式。国内培训主要以技能培训为主,侧重于行为之前。为了达到统一的科学技术规范、标准化作业,通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程,让受训者通过一定的教育训练技术手段,达到预期的水平提高目标,提升战斗力,个人能力,工作能力的训练都称之为培训!培训管理制度假如你对这篇文章有什么独特的建议,也可以上传分享给大家!

岗前培训管理办法 第一篇

【岗前培训管理办法】

1 目的

使新员工岗前培训规范化、制度化。

2 适用范围

本管理办法适用于新进工人以及各培训负责部门。

3 培训时间

根据人力资源部招聘情况及时安排培训,具体时间由综合部发文通知。

4 职责

4.1集团人力资源部负责招聘符合条件的新员工,根据公司规定办理入职手续,并引导其到客车综合部和制造部报到。

4.2综合部负责岗前培训的组织和协调,以及所有培训资料的汇总、审核、公布与归档。并负责企业介绍、企业规章制度、手技巧、车型识别、测量仪器及设备工具的操作规程等课程的培训和考核。

4.3制造部负责根据综合部通知组织有关人员按时参加培训,积极做好岗位确认、反馈、监考等工作,配合培训实施,并负责制造部相关规章制度的培训和考核。

4.4工艺所负责根据培训安排,进行工艺培训的实施与考核(包括出卷、监考和评卷),以及工艺培训教材编制和完善。

4.5质检部负责根据培训安排,进行质量培训的实施与考核(包括出卷、监考和评卷),以及质量培训教材编制和完善。

4.6 设备动力部负责根据培训安排,进行设备培训的实施与考核(包括出卷、监考和评卷),以及设备培训教材编制和完善。

4.7安保部负责根据培训安排,进行安全培训的实施与考核(包括出卷、监考和评卷),以及安全培训教材编制和完善。

5 培训流程与内容

5.1 培训计划

5.1.1 综合部根据人力资源部的《新员工工作安排书》整理、汇总本期岗前培训学员名单,编制《第期岗前培训名单》交制造部核对、确认,重点确认工段、岗位、入职时间等。

5.1.2综合部根据制造部确认的《第期岗前培训名单》,编制培训计划,并与相关部门负责人确认后,拟定正式的培训通知下发到相关部门和人员。

5.2 培训实施

5.2.1 培训内容:培训分三个阶段。第一阶段(一周时间),各培训相关部门进行规章制度、安全、工艺和质量、车型识别等课程的理论培训,以及规章制度、安全知识、手技巧的考试;第二阶段(一周时间),新工人到本岗位上结合前期所学到的理论知识进行实践学习;第三阶段(技能考试时间),综合部组织进行工艺、质量、车型识别的培训和考核。详细安排见下表:

培训课程

具体内容

责任部门

考核方式

备注

第一阶段

岗前培训开课仪式

领导致词,培训目的、内容和纪律介绍

客车综合部

企业介绍

公司发展历史、公司荣誉、公司文化、企业精神、组织结构和部门职责,产品知识简介等,让新员工对公司有全面的了解,坚定信心。

客车综合部

课堂提问

规章制度

设备管理、生产管理、计量和环保管理制度、其他(包括请假制度、转正制度、保密制度、奖惩制度等)

规章制度制定部门

理论考试60分以上

安全知识

安全生产知识、职业卫生、消防安全

安保部

工艺流程及要求

各岗位工艺流程及要求

工艺所

质检标准及要求

各岗位质量检验标准及考核制度

质检部

车型识别培训与考试

各车型编号规则,公司各车型结构、特点介绍

客车综合部

5分钟内30个车型识别正确率达100%

制造部监考

手技巧培训与考试

拧螺栓、拧螺母、套绳、转球、零部件识别等

客车综合部

见培训卡片

制造部监考

第二阶段

工段实习

具体岗位的工艺、质量要求

制造部

工段长观察

第三阶段

技能考试

工艺、质量、车型识别等考试

客车综合部、授课部门

理论考试60分以上

其他

5.3 培训考核

5.3.1 综合部根据培训计划和实施情况安排考试并发文通知。

5.3.2 综合部组织责任部门、制造部共同监考。责任部门于考试结束后第二天下午5点之前完成评卷,并将成绩在《岗前培训成绩登记表》登记确认后交综合部。

5.3.3 综合部汇总、公布各门考试成绩,并安排、通知有关人员补考,每门考试有两次补考机会,两次补考仍不通过的退回人力资源部。

5.3.4 所有规定考试(包括补考)结束后,综合部以通报的形式总结本次培训,包括员工各项考试成绩、培训期间纪律、培训老师评估结果等内容。

5.3.5 岗前培训各科考试成绩作为新员工转正的重要依据,详见《新员工转正管理办法》。

6 培训管理制度

6.1员工培训纪律

6.1.1 培训考

勤:不得迟到、早退、旷课。迟到、早退按20元/人次考核,旷课按50元/人次考核。特殊情况需要请假的必须事先写请假条,经工段长、车间主任签批后方为有效,否则按旷课处理。

6.1.2 课堂常规:

a. 进入课堂必须穿戴整齐,提前进入教室。

b. 上课前,自觉准备好上课需用的课本、笔记本、文化用品等,不大声说笑,不在课堂里走动,保持课堂安静,等待教师上课。

c. 关闭手机等全部通讯工具,上课时间不接待客人,保证正常课堂秩序。

d. 不迟到、不早退、不在课堂上自由出入,必须外出时需经老师同意。

e. 不随地吐痰,不乱扔烟头纸屑,远离不文明陋习。

6.1.3 教室规则

a. 保持教室卫生清洁整齐。

b. 教室内严禁吸烟。

c. 教室内严禁随地吐痰、乱扔烟头纸屑等杂物。

d. 保持教室及周围环境的安静,严禁喧哗打闹。

e. 爱护教学设施,未经允许请勿随意搬动和使用。

f. 禁止在桌椅及墙壁上随意刻写、张贴。

g. 最后离开教室的人员有责任关好门窗、电灯、电器设备等。

6.1.4培训期间,学员未按要求遵守课堂常规或教室规则,第一次警告,第二次扣罚50 元,第三次延期转正直至开除。

6.1.5考试纪律:

a.考试迟到20分钟以上,没有请假的,按旷课处理。

b.考试过程中严禁有抄袭、交头接耳等作弊行为,一旦发现将直接作辞退处理。

c.有特殊情况不能参加考试的,可提前书面请假,请假流程同6.3.1相关规定。无故缺考按旷课处理。

6.2培训教材与老师管理

6.2.1 培训老师负责所授科目教材的开发修订工作,教材内容力求简洁实用,多穿插图片、照片、事例等容易理解和印象深刻的内容,且教材启用之前必须得到责任部门专业人员的校核以及部门领导的审批,教材内容有更改时也要通过校和与审批。

6.2.2培训老师在第一次授课前两天将教材(文本和电子版)交至综合部备案,有任何更改时,也要在教授更改教材前两天将更改内容(文本和电子版)交至综合部备案。综合部根据培训项目将教材分类编号归档,做好标记。

6.2.3 培训老师应认真备课,按时上课,无故迟到或早退的按20元/人次考核,旷课按50元/人次考核。因工作原因确需调整培训时间的应提前4小时以上通知综合部,并积极协助综合部调整课程,否则按旷课处理。

6.2.4培训老师应在培训前准备好培训提纲,内容应涵盖所培训的知识,并将培训提纲在授课结束后当天下午5点之前报综合部备案,提纲内容不全或不按时备案者考核20元/人次

6.2.5培训教材、考试试卷及成绩等相关培训资料必须按时报综合部报案,每拖延一天考核责任者50元/次。

6.2.4每期培训结束后,发放教师授课调查表对培训老师上课效果进行评估,员工对授课教师满意度低于60%,考核责任者50元/次,员工对授课教师满意度高于80%,奖励责任者50元。

7 相关文件

7.1 《新员工转正管理办法》

8 相关记录

8.1《岗前培训考试成绩登记表》

8.2《岗前培训效果评估表》

20xx年一级人力资源管理师考点:培训文化发展过程 第二篇

①萌芽阶段。

培训管理部门属于人力资源的一个组成部门,与各单位的沟通要通过HR主管人员完成,将“组织需求为先导”作为原则,培训管理者达不到“引导培训”或“创造需求”的境界,只扮演实施者的角色,主要负责培训工作的组织与实施。

②发展阶段。

培训管理者既是组织战略的促进者,又是培训的实施者,单独设计培训部门,不受相关部门的层层限制,更好发挥组织战略促进者的作用,强有力推动培训文化的发展,还能获得各部门经理人员和决策层的更多支持。

③成熟阶段。

培训管理者是培训战略的促进者,实施者的职能则由各部门有效地执行。培训部门不仅于人力资源部门,而且对企业具有一定的影响力。

区分上述三个阶段,可考察以下指标:培训的计划性、培训的参与性、培训的内容和形式、培训资源的利用程度、培训基础管理平台的完善、培训与企业战略之间的关系。

判断从萌芽阶段进入发展阶段的三个重要标志是:企业是否真正理解和认识了现代培训;企业是否真正拥有了自己行之有效的培训规划与实施计划;企业是否真正拥有了阶梯化的与需求很好匹配的培训课程体系。

培训专员岗位职责 第三篇

1、负责培训项目的实施,并持续改善;

2、协助上级建立并优化培训体系,建立内部及外部师资库、教材库、试题库和案例库等;

3、协助上级编制并完善公司的年度培训计划并组织实施;

4、负责公司的培训计划实施,组织内外部讲师资源、审核课程并落实培训;

5、设计并落实员工的职业生涯发展规划,跟踪关键员工的职业生涯发展规划落实情况;

6、负责相关活动项目的组织开展,并向培训经理汇报工作。

20xx机动车驾驶员培训管理规定 第四篇

20xx机动车驾驶员培训管理规定

第一章 总 则

第一条为规范机动车驾驶员培训经营活动,维护机动车驾驶员培训市场秩序,保护各方当事人的合法权益,根据《中华共和国道路交通xxx》《中华共和国道路运输条例》等有关法律、xxx规,制定本规定。

第二条从事机动车驾驶员培训业务的,应当遵守本规定。机动车驾驶员培训业务是指以培训学员的机动车驾驶能力或者以培训道路运输驾驶人员的从业能力为教学任务,为社会公众有偿提供驾驶培训服务的活动。包括对初学机动车驾驶人员、增加准驾车型的驾驶人员和道路运输驾驶人员所进行的驾驶培训、继续教育以及机动车驾驶员培训教练场经营等业务。

第三条机动车驾驶员培训实行社会化,从事机动车驾驶员培训业务应当依法经营,诚实信用,公平竞争。

第四条机动车驾驶员培训管理应当公平、公正、公开和便民。

第五条交通运输部主管全国机动车驾驶员培训管理工作。县级以上地方交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的机动车驾驶员培训管理工作。县级以上道路运输管理机构负责具体实施本行政区域内的机动车驾驶员培训管理工作。

第二章 经营许可

第六条机动车驾驶员培训依据经营项目、培训能力和培训内容实行分类许可。

机动车驾驶员培训业务根据经营项目分为普通机动车驾驶员培训、道路运输驾驶员从业资格培训、机动车驾驶员培训教练场经营三类。普通机动车驾驶员培训根据培训能力分为一级普通机动车驾驶员培训、二级普通机动车驾驶员培训和三级普通机动车驾驶员培训三类。道路运输驾驶员从业资格培训根据培训内容分为道路客货运输驾驶员从业资格培训和危险货物运输驾驶员从业资格培训两类。

第七条获得一级普通机动车驾驶员培训许可的,可以从事三种(含三种)以上相应车型的普通机动车驾驶员培训业务;获得二级普通机动车驾驶员培训许可的,可以从事两种相应车型的普通机动车驾驶员培训业务;获得三级普通机动车驾驶员培训许可的,只能从事一种相应车型的普通机动车驾驶员培训业务。

第八条获得道路客货运输驾驶员从业资格培训许可的,可以从事经营性道路旅客运输驾驶员、经营性道路货物运输驾驶员的从业资格培训业务;获得危险货物运输驾驶员从业资格培训许可的,可以从事道路危险货物运输驾驶员的从业资格培训业务。获得道路运输驾驶员从业资格培训许可的,还可以从事相应车型的普通机动车驾驶员培训业务。

第九条获得机动车驾驶员培训教练场经营许可的,可以从事机动车驾驶员培训教练场经营业务。

第十条申请从事普通机动车驾驶员培训业务的,应当符合下列条件:

(一)取得企业法人资格。

(二)有健全的培训机构。包括教学、教练员、学员、质量、安全、结业考试和设施设备管理等组织机构,并明确负责人、管理人员、教练员和其他人员的岗位职责。具体要求按照《机动车驾驶员培训机构资格条件》(GB/T30340)相关条款的规定执行。

(三)有健全的管理制度。包括安全管理制度、教练员管理制度、学员管理制度、培训质量管理制度、结业考试制度、教学车辆管理制度、教学设施设备管理制度、教练场地管理制度、档案管理制度等。具体要求按照《机动车驾驶员培训机构资格条件》(GB/T30340)相关条款的规定执行。

(四)有与培训业务相适应的教学人员。

1.有与培训业务相适应的理论教练员。机动车驾驶员培训机构聘用的理论教练员应当具备以下条件:持有机动车驾驶证,具有汽车及相关专业中专以上学历或者汽车及相关专业中级以上技术职称,具有两年以上安全驾驶经历,熟练掌握道路交通xxx规、驾驶理论、机动车构造、交通安全心理学、常用伤员急救等安全驾驶知识,了解车辆环保和节约能源的有关知识,了解教育学、教育心理学的基本教学知识,具备编写教案、规范讲解的授课能力。

2.有与培训业务相适应的驾驶操作教练员。机动车驾驶员培训机构聘用的驾驶操作教练员应当具备以下条件:持有相应的机动车驾驶证,年龄不超过60周岁,符合一定的安全驾驶经历和相应车型驾驶经历,熟练掌握道路交通xxx规、驾驶理论、机动车构造、交通安全心理学和应急驾驶的基本知识,熟悉车辆维护和常见故障诊断、车辆环保和节约能源的有关知识,具备驾驶要领讲解、驾驶动作示范、指导驾驶的教学能力。

3.所配备的理论教练员数量要求及每种车型所配备的驾驶操作教练员数量要求应当按照《机动车驾驶员培训机构资格条件》(GB/T30340)相关条款的规定执行。

(五)有与培训业务相适应的管理人员。管理人员包括理论教学负责人、驾驶操作训练负责人、教学车辆管理人员、结业考核人员和计算机管理人员。具体要求按照《机动车驾驶员培训机构资格条件》(GB/T30340)相关条款的规定执行。(六)有必要的教学车辆。

1.所配备的教学车辆应当符合国家有关技术标准要求,并装有副后视镜、副制动踏板、灭火器及其他安全防护装置。具体要求按照《机动车驾驶员培训机构资格条件》(GB/T30340)相关条款的规定执行。

2.从事一级普通机动车驾驶员培训的,所配备的教学车辆不少于80辆;从事二级普通机动车驾驶员培训的,所配备的教学车辆不少于40辆;从事三级普通机动车驾驶员培训的,所配备的教学车辆不少于20辆。具体要求按照《机动车驾驶员培训机构资格条件》(GB/T30340)相关条款的规定执行。

(七)有必要的教学设施、设备和场地。具体要求按照《机动车驾驶员培训机构资格条件》(GB/T30340)相关条款的规定执行。租用教练场地的,还应当持有书面租赁合同和出租方土地使用证明,租赁期限不得少于3年。

第十一条申请从事道路运输驾驶员从业资格培训业务的,应当具备下列条件:

(一)取得企业法人资格。

(二)具备相应车型的普通机动车驾驶员培训资格。

1.从事道路客货运输驾驶员从业资格培训业务的,应当同时具备大型客车、城市公交车、中型客车、小型汽车(含小型自动挡汽车)等四种车型中至少一种车型的普通机动车驾驶员培训资格和通用货车半挂车(牵引车)、大型货车等两种车型中至少一种车型的普通机动车驾驶员培训资格。

2.从事危险货物运输驾驶员从业资格培训业务的,应当具备通用货车半挂车(牵引车)、大型货车等两种车型中至少一种车型的普通机动车驾驶员培训资格。

(三)有与培训业务相适应的教学人员。

1.从事道路客货运输驾驶员从业资格培训业务的,应当配备2名以上教练员。教练员应当具有汽车及相关专业大专以上学历或者汽车及相关专业高级以上技术职称,熟悉道路旅客运输法规、货物运输法规以及机动车维修、货物装卸保管和旅客急救等相关知识,具备相应的授课能力,具有2年以上从事普通机动车驾驶员培训的教学经历,且近2年无不良的教学记录。

2.从事危险货物运输驾驶员从业资格培训业务的,应当配备2名以上教练员。教练员应当具有化工及相关专业大专以上学历或者化工及相关专业高级以上技术职称,熟悉危险货物运输法规、危险化学品特性、包装容器使用方法、职业安全防护和应急救援等知识,具备相应的授课能力,具有2年以上化工及相关专业的教学经历,且近2年无不良的教学记录。(四)有必要的教学设施、设备和场地。

1.从事道路客货运输驾驶员从业资格培训业务的,应当配备相应的机动车构造、机动车维护、常见故障诊断和排除、货物装卸保管、医学救护、消防器材等教学设施、设备和专用场地。

2.从事危险货物运输驾驶员从业资格培训业务的,还应当同时配备常见危险化学品样本、包装容器、教学挂图、危险化学品实验室等设施、设备和专用场地。第十二条申请从事机动车驾驶员培训教练场经营业务的,应当具备下列条件:(一)取得企业法人资格。

(二)有与经营业务相适应的教练场地。具体要求按照《机动车驾驶员培训教练场技术要求》(GB/T30341)相关条款的规定执行。

(三)有与经营业务相适应的场地设施、设备,办公、教学、生活设施以及维护服务设施。具体要求按照《机动车驾驶员培训教练场技术要求》(GB/T30341)相关条款的规定执行。

(四)具备相应的安全条件。包括场地封闭设施、训练区隔离设施、安全通道以及消防设施、设备等。具体要求按照《机动车驾驶员培训教练场技术要求》(GB/T30341)相关条款的规定执行。

(五)有相应的管理人员。包括教练场安全负责人、档案管理人员以及场地设施、设备管理人员。(六)有健全的安全管理制度。包括安全检查制度、安全责任制度、教学车辆安全管理制度以及突发事件应急预案等。

第十三条申请从事机动车驾驶员培训经营的,应当依法向工商行政管理机关办理有关登记手续后,向所在地县级道路运输管理机构提出申请,并提交以下材料:

(一)《交通行政许可申请书》;

(二)申请人身份证明及复印件;

(三)经营场所使用权证明或产权证明及复印件;

(四)教练场地使用权证明或产权证明及复印件;

(五)教练场地技术条件说明;

(六)教学车辆技术条件、车型及数量证明(申请从事机动车驾驶员培训教练场经营的无需提交);(七)教学车辆购置证明(申请从事机动车驾驶员培训教练场经营的无需提交);

(八)各类设施、设备清单;

(九)拟聘用人员名册、职称证明;

(十)申请人办理的工商营业执照正、副本及复印件;

(十一)根据本规定需要提供的其他相关材料。申请从事普通机动车驾驶员培训业务的,在递交申请材料时,应当同时提供由公安交警部门出具的相关人员安全驾驶经历证明,安全驾驶经历的起算时间自申请材料递交之日起倒计。

第十四条道路运输管理机构应当按照《中华共和国道路运输条例》和《交通行政许可实施程序规定》规范的程序实施机动车驾驶员培训业务的行政许可。

第十五条道路运输管理机构应当对申请材料中关于教练场地、教学车辆以及各种设施、设备的实质内容进行核实。

第十六条道路运输管理机构对机动车驾驶员培训业务申请予以受理的,应当自受理申请之日起15日内审查完毕,作出许可或者不予许可的决定。对符合法定条件的,道路运输管理机构作出准予行政许可的决定,向申请人出具《交通行政许可决定书》,并在10日内向被许可人颁发机动车驾驶员培训许可证件,明确许可事项;对不符合法定条件的,道路运输管理机构作出不予许可的决定,向申请人出具《不予交通行政许可决定书》,说明理由,并告知申请人享有依法申请行政复议或者提起行政诉讼的权利。

第十七条机动车驾驶员培训许可证件实行有效期制。从事普通机动车驾驶员培训业务和机动车驾驶员培训教练场经营业务的证件有效期为6年;从事道路运输驾驶员从业资格培训业务的证件有效期为4年。机动车驾驶员培训许可证件由省级道路运输管理机构统一印制并编号,县级道路运输管理机构按照规定发放和管理。机动车驾驶员培训机构应当在许可证件有效期届满前30日到作出原许可决定的道路运输管理机构办理换证手续。

第十八条机动车驾驶员培训机构变更许可事项的,应当向原作出许可决定的道路运输管理机构提出申请;符合法定条件、标准的,实施机关应当依法办理变更手续。机动车驾驶员培训机构变更名称、法定代表人等事项的,应当向原作出许可决定的道路运输管理机构备案。

第十九条机动车驾驶员培训机构需要终止经营的,应当在终止经营前30日到原作出许可决定的道路运输管理机构办理行政许可注销手续

第三章 教练员管理

第二十条鼓励教练员同时具备理论教练员和驾驶操作教练员的教学水平。

第二十一条机动车驾驶培训教练员应当按照统一的教学大纲规范施教,并如实填写《教学日志》和《中华共和国机动车驾驶员培训记录》(简称《培训记录》)。

第二十二条机动车驾驶员培训机构应当加强对教练员的职业道德教育和驾驶新知识、新技术的再教育,对教练员每年进行至少一周的脱岗培训,提高教练员的职业素质。

第二十三条机动车驾驶员培训机构应当加强对教练员教学情况的监督检查,定期对教练员的教学水平和职业道德进行评议,公布教练员的教学质量排行情况,督促教练员提高教学质量。

第二十四条省级道路运输管理机构应当制定机动车驾驶培训教练员教学质量信誉考核办法,对机动车驾驶培训教练员实行教学质量信誉考核制度。机动车驾驶培训教练员教学质量信誉考核内容应当包括教练员的基本情况、教学业绩、教学质量排行情况、参加再教育情况、不良记录等。

第二十五条省级道路运输管理机构应当建立教练员档案,使用统一的数据库和管理软件,实行计算机联网管理,并依法向社会公开教练员信息。机动车驾驶培训教练员教学质量信誉考核结果是教练员档案的重要组成部分。

第四章 经营管理

第二十六条在未取得机动车驾驶员培训许可证件前,任何单位或者个人不得开展机动车驾驶员培训经营活动。机动车驾驶员培训机构应当按照经批准的行政许可事项开展培训业务。

第二十七条机动车驾驶员培训机构应当将机动车驾驶员培训许可证件悬挂在经营场所的醒目位置,公示其经营类别、培训范围、收费项目、收费标准、教练员、教学场地等情况。

第二十八条机动车驾驶员培训机构应当在注册地开展培训业务,不得采取异地培训、恶意压价、欺骗学员等不正当手段开展经营活动,不得允许社会车辆以其名义开展机动车驾驶员培训经营活动。

第二十九条机动车驾驶员培训实行学时制,按照学时合理收取费用。机动车驾驶员培训机构应当将学时收费标准报所在地道路运输管理机构备案。对每个学员理论培训时间每天不得超过6个学时,实际操作培训时间每天不得超过4个学时。

第三十条机动车驾驶员培训机构应当建立学时预约制度,并向社会公布联系电话和预约方式。

第三十一条参加机动车驾驶员培训的人员,在报名时应当填写《机动车驾驶员培训学员登记表》(以下简称《学员登记表》),并提供身份证明及复印件。参加道路运输驾驶员从业资格培训的人员,还应当同时提供驾驶证及复印件。报名人员应当对所提供材料的真实性负责。

第三十二条机动车驾驶员培训机构应当按照全国统一的教学大纲进行培训。培训结束时,应当向结业人员颁发《机动车驾驶员培训结业证书》(以下简称《结业证书》)。《结业证书》由省级道路运输管理机构按照全国统一式样印制并编号。

第三十三条机动车驾驶员培训机构应当建立学员档案。学员档案主要包括:《学员登记表》、《教学日志》、《培训记录》、《结业证书》复印件等。学员档案保存期不少于4年。

第三十四条机动车驾驶员培训机构应当使用符合标准并取得牌证、具有统一标识的教学车辆。教学车辆的统一标识由省级道路运输管理机构负责制定,并组织实施。

第三十五条机动车驾驶员培训机构应当按照国家的有关规定对教学车辆进行定期维护和检测,保持教学车辆性能完好,满足教学和安全行车的要求,并按照国家有关规定及时更新。禁止使用报废的、检测不合格的和其他不符合国家规定的车辆从事机动车驾驶员培训业务。不得随意改变教学车辆的用途。

第三十六条机动车驾驶员培训机构应当建立教学车辆档案。教学车辆档案主要内容包括:车辆基本情况、维护和检测情况、技术等级记录、行驶里程记录等。教学车辆档案应当保存至车辆报废后1年。

第三十七条机动车驾驶员培训机构在道路上进行培训活动,应当遵守公安交通管理部门指定的路线和时间,并在教练员随车指导下进行,与教学无关的人员不得乘坐教学车辆。

第三十八条机动车驾驶员培训机构应当保持教学设施、设备的完好,充分利用先进的科技手段,提高培训质量。

第三十九条机动车驾驶员培训机构应当按照有关规定向县级以上道路运输管理机构报送《培训记录》以及有关统计资料。《培训记录》应当经教练员审核签字。

第四十条道路运输管理机构应当根据机动车驾驶员培训机构执行教学大纲、颁发《结业证书》等情况,对《培训记录》及统计资料进行严格审查。

第四十一条省级道路运输管理机构应当建立机动车驾驶员培训机构质量信誉考评体系,制定机动车驾驶员培训监督管理的量化考核标准,并定期向社会公布对机动车驾驶员培训机构的考核结果。机动车驾驶员培训机构质量信誉考评应当包括培训机构的基本情况、教学大纲执行情况、《结业证书》发放情况、《培训记录》填写情况、教练员的质量信誉考核结果、培训业绩、考试情况、不良记录等内容。

第五章 监督检查

第四十二条各级道路运输管理机构应当加强对机动车驾驶员培训经营活动的监督检查,积极运用信息化技术手段,科学、高效地开展工作。

第四十三条道路运输管理机构的工作人员应当严格按照职责权限和程序进行监督检查,不得滥用职权、徇私舞弊,不得乱收费、乱罚款,不得妨碍培训机构的正常工作秩序。

第四十四条道路运输管理机构实施现场监督检查,应当指派2名以上执法人员参加。执法人员应当向当事人出示交通运输部监制的交通行政执法证件。执法人员实施现场监督检查,可以行使下列职权

(一)询问教练员、学员以及其他相关人员,并可以要求被询问人提供与违法行为有关的证明材料

(二)查阅、复制与违法行为有关的《教学日志》、《培训记录》及其他资料;核对与违法行为有关的技术资料;

(三)在违法行为发现场所进行摄影、摄像取证;

(四)检查与违法行为有关的教学车辆和教学设施、设备。执法人员应当如实记录检查情况和处理结果,并按照规定归档。当事人有权查阅监督检查记录。

第四十五条机动车驾驶员培训机构在许可机关管辖区域外违法从事培训活动的,违法行为发生地的道路运输管理机构应当依法对其予以处罚,同时将违法事实、处罚结果抄送许可机关。

第四十六条机动车驾驶员培训机构、管理人员、教练员、学员以及其他相关人员应当积极配合执法人员的监督检查工作,如实反映情况,提供有关资料。

第六章 法律责任

第四十七条违反本规定,未经许可擅自从事机动车驾驶员培训业务,有下列情形之一的,由县级以上道路运输管理机构责令停止经营;有违法所得的,没收违法所得,并处违法所得2倍以上10倍以下的罚款;没有违法所得或者违法所得不足1万元的,处2万元以上5万元以下的罚款;构成犯罪的,依法追究刑事责任:

(一)未取得机动车驾驶员培训许可证件,非法从事机动车驾驶员培训业务的;

(二)使用无效、伪造、变造、被注销的机动车驾驶员培训许可证件,非法从事机动车驾驶员培训业务的;

(三)超越许可事项,非法从事机动车驾驶员培训业务的。

第四十八条违反本规定,机动车驾驶员培训机构非法转让、出租机动车驾驶员培训许可证件的,由县级以上道路运输管理机构责令停止违法行为,收缴有关证件,处20xx元以上1万元以下的罚款;有违法所得的,没收违法所得。对于接受非法转让、出租的受让方,应当按照第四十七条的规定处罚。

第四十九条违反本规定,机动车驾驶员培训机构不严格按照规定进行培训或者在培训结业证书发放时弄虚作假,有下列情形之一的,由县级以上道路运输管理机构责令改正;拒不改正的,由原许可机关吊销其经营许可:

(一)未按照全国统一的教学大纲进行培训的;

(二)未向培训结业的人员颁发《结业证书》的;

(三)向培训未结业的人员颁发《结业证书》的;

(四)向未参加培训的人员颁发《结业证书》的;

(五)使用无效、伪造、变造《结业证书》的;

(六)租用其他机动车驾驶员培训机构《结业证书》的。

第五十条违反本规定,机动车驾驶员培训机构有下列情形之一的,由县级以上道路运输管理机构责令限期整改;逾期整改不合格的,予以通报:

(一)未在经营场所醒目位置悬挂机动车驾驶员培训经营许可证件的;

(二)未在经营场所公示其经营类别、培训范围、收费项目、收费标准、教练员、教学场地等情况的;

(三)未按照要求聘用教学人员的;(四)未按规定建立学员档案、教学车辆档案的;

(五)未按规定报送《培训记录》和有关统计资料的;

(六)使用不符合规定的车辆及设施、设备从事教学活动的;

(七)存在索取、收受学员财物,或者谋取其他利益等不良行为的

;(八)未定期公布教练员教学质量排行情况的;(九)违反本规定其他有关规定的。

第五十一条违反本规定,机动车驾驶培训教练员有下列情形之一的,由县级以上道路运输管理机构责令限期整改;逾期整改不合格的,予以通报:

(一)未按照全国统一的教学大纲进行教学的;(二)填写《教学日志》、《培训记录》弄虚作假的;

(三)教学过程中有道路交通安全违法行为或者造成交通事故的;(四)存在索取、收受学员财物,或者谋取其他利益等不良行为的;

(五)未按照规定参加驾驶新知识、新技能再教育的;(六)违反本规定其他有关规定的。

第五十二条违反本规定,道路运输管理机构的工作人员,有下列情形之一的,依法给予行政处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任:

(一)不按规定的条件、程序和期限实施行政许可的;

(二)参与或者变相参与机动车驾驶员培训业务的;

(三)发现违法行为不及时查处的;

(四)索取、收受他人财物,或者谋取其他利益的;

(五)有其他违法违纪行为的。

第七章 附 则

第五十三条外商在中华共和国境内申请以中外合资、中外合作、独资等形式经营机动车驾驶员培训业务的,应同时遵守《外商投资道路运输业管理规定》等相关法律、xxx规的规定。

第五十四条机动车驾驶员培训许可证件等相关证件工本费收费标准由省级财政部门、价格主管部门会同同级交通运输主管部门核定。

交通运输部关于修改《机动车驾驶员培训管理规定》的决定

交通运输部决定对《机动车驾驶员培训管理规定》(交通部令20xx年第2号)作如下修改:

一、将本规定中的“行业标准《机动车驾驶培训机构资格条件》(JT/T433)”统一修改为:“《机动车驾驶员培训机构资格条件》(GB/T30340)”,将“行业标准《机动车教练场技术要求》(JT/T434)”统一修改为:“《机动车驾驶员培训教练场技术要求》(GB/T30341)”。

二、在第十条、第十一条、第十二条增加一项,作为第(一)项:“(一)取得企业法人资格。”

三、将第十条第(三)项第1目修改为:“1.有与培训业务相适应的理论教练员。机动车驾驶员培训机构聘用的理论教练员应当具备以下条件:持有机动车驾驶证,具有汽车及相关专业中专以上学历或者汽车及相关专业中级以上技术职称,具有两年以上安全驾驶经历,熟练掌握道路交通xxx规、驾驶理论、机动车构造、交通安全心理学、常用伤员急救等安全驾驶知识,了解车辆环保和节约能源的有关知识,了解教育学、教育心理学的基本教学知识,具备编写教案、规范讲解的授课能力。”

将第十条第(三)项第2目修改为:“2.有与培训业务相适应的驾驶操作教练员。机动车驾驶员培训机构聘用的驾驶操作教练员应当具备以下条件:持有相应的机动车驾驶证,年龄不超过60周岁,符合一定的安全驾驶经历和相应车型驾驶经历,熟练掌握道路交通xxx规、驾驶理论、机动车构造、交通安全心理学和应急驾驶的基本知识,熟悉车辆维护和常见故障诊断、车辆环保和节约能源的有关知识,具备驾驶要领讲解、驾驶动作示范、指导驾驶的教学能力。”

将第十条第(三)项第3目修改为:“所配备的理论教练员数量要求及每种车型所配备的驾驶操作教练员数量要求应当按照《机动车驾驶员培训机构资格条件》(GB/T30340)相关条款的规定执行。”

将第十条第(五)项第2目修改为:“2.从事一级普通机动车驾驶员培训的,所配备的教学车辆不少于80辆;从事二级普通机动车驾驶员培训的,所配备的教学车辆不少于40辆;从事三级普通机动车驾驶员培训的,所配备的教学车辆不少于20辆。具体要求按照《机动车驾驶员培训机构资格条件》(GB/T30340)相关条款的规定执行。”

四、删除第十一条第(二)项第1目中的“教练员总数的90%应当经全国统一考试合格,持有《教练员证》。”

删除第十一条第(二)项第2目中的“教练员总数的90%应当经全国统一考试合格,持有《教练员证》。”

五、将第十三条中的“申请从事机动车驾驶员培训业务的,应当向所在地县级道路运输管理机构提出申请,并提交以下材料”修改为:“申请从事机动车驾驶员培训经营的,应当依法向工商行政管理机关办理有关登记手续后,向所在地县级道路运输管理机构提出申请,并提交以下材料”,并将其中第(九)项内容修改为:“(九)拟聘用人员名册、职称证明”。同时,增加一项作为第(十)项:“(十)申请人办理的工商营业执照正、副本及复印件”。

六、删除第十六条第二款。

七、删除第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十五条、第三十条。

八、将第二十三条修改为:“鼓励教练员同时具备理论教练员和驾驶操作教练员的教学水平。”

九、将第三十一条修改为:“在未取得机动车驾驶员培训许可证件前,任何单位或者个人不得开展机动车驾驶员培训经营活动。机动车驾驶员培训机构应当按照经批准的行政许可事项开展培训业务。”

十、将第四十四条第二款修改为:“《培训记录》应当经教练员审核签字”。

十一、将本规定中所有的“交通部”统一修改为“交通运输部”,但第六十条除外;将所有的“交通主管部门”统一修改为“交通运输主管部门”。

十二、删除附件1。

条文序号作相应调整。

本决定自20xx年4月21日起施行。

《机动车驾驶员培训管理规定》根据本决定作相应修正,重新发布

省级局卷烟销售公司经理及省级工业公司营销部主任培训班,论文选登|市场营销部经理职责 第五篇

                      大处着想  小处着手  打造核心竞争力

笔者认为,企业、市场与品牌的关系可以这样形象地比喻:企业如船,市场似水,品牌是旗帜。水能载舟,亦能覆舟。企业只有熟识“水性”,才能迎风破浪。而品牌之旗高高飘扬,则让企业在众多的“船只”中引人注目,率先前行。因此,要从大处着想,小处着手,打造烟草行业的。具体说来,就是要做好“细分市场,细分客户和细化品牌管理”的工作。

   “精耕细作”,细分市场

在现代营销中,进行市场细分的主要变量有:人口变量、社会经济变量、心理变量、行为变量。

1、人口细分

人口细分是根据消费者的人口因素,如年龄、性别、家庭结构、在生命周期中的阶段、亚文化(种族、民族)、地理位置等因素进行市场细分。

人口是销量的基础。人口越多,销量越大,但不一定市场结构越高、品牌结构越好。关键在于我们是否满足了消费者对卷烟的需求,是否把网络功能发挥到了极致,让工业企业、商业企业和零售户获得了最大的利益。

    2、社会经济细分

社会经济细分是指烟草商业企业要根据消费者的收入水平、社会阶层、受教育程度、职业等特点对市场进行细分。这些因素决定了如何进行部署规划,即在什么价位培育什么品牌、培育多少个品牌的问题。因为做市场就要符合市场规律,这一点很关键。

3、心理细分

心理细分是指根据消费者的个性、态度、兴趣、观点和生活方式进行市场细分。卷烟品牌定位要充分考虑消费者的心理因素。

4、行为细分

行为细分是根据消费者的行为特征,如购买动机、使用状况及反应等进行市场细分。

                     细分客户,加强客户关系管理

烟草商业企业的客户,就是供应链的两端,即上游客户———供应商(各有关卷烟生产厂家)、下游客户———终端客户(卷烟零售户)。细分客户的目的是让工业企业满意、零售户满意。

    1、细分生产厂家

细分生产厂家是通过建立供应商管理档案对生产厂家的企业规模、生产能力、企业文化、在全国的排序以及产品的盈利能力、消费者的接受程度等进行细分,然后根据客户特点采用合适的沟通方式、产品组合、服务形式等等。

2、建立零售户星级评定体系

   (1)建立客户资料库,收集客户基本资料。

   (2)接触管理。通过与客户的沟通,利用正确的渠道,在正确的时间,提供正确的产品和服务。

   (3)交流与沟通,建立企业与客户之间的双向信息交流系统,确定与消费者有效沟通的方法、方式和途径,指导品牌传播和推广策略的制定。

   (4)提高客户满意度和忠诚度,保持企业与客户长期的稳定关系,制定促使客户购买更多产品以及保持忠诚的策略。

   (5)客户反馈管理。正确处理在客户服务过程中出现的问题,最大限度地减少客户损失率。

   (6)客户分析。分析客户差异对企业利润的影响,并按客户的忠诚度、贡献大小、价值取向等因素进行星级评定,以确定供货数量、品种、服务方式。

                   细化品牌管理,做大做强名优品牌

对商业企业来讲,市场是一个常数,品牌是一个函数。如何利用有限的市场资源优化品牌,实现品牌价值的最大化,是商业企业在新形势下面临的新课题。

1、细化品牌管理

品牌管理是在卷烟销售管理的基础上进行品牌调查、定位、分析、推广、培育、监控管理的全过程,是实现工业企业、零售户、消费者“三满意”的重要载体,也是提升商业企业核心竞争力的重要手段。

   (1)建立品牌管理档案

通过CRM系统建立品牌的增长率、同比增长率、生长曲线、上档率、市场份额、已购客户库存等资料,以指导品牌的管理和监控。

   (2)进行战略性品牌分析

通过已建立的档案进行如下分析:

消费者分析:潮流动机、未满足的需求、市场区分

竞争者分析:品牌形象与识别、实力与策略、攻势

销售分析:现有品牌形象、品牌历史、实力与能力、组合化价值

   (3)品牌管理的原则和手段

淘汰原则:逐步淘汰非名优烟和非重点企业的产品,以及含金量较低的品牌

保留原则:保留名优卷烟中有消费者需求和有潜力的品牌

引进原则:引进名优卷烟和重点企业的品牌,并且评估同价位的名优烟新品牌消费者满意度是否比原有的品牌高。高则进货,不高则不进。

只有通过如此淘汰、保留、引进,进一个退一个的良性循环往复,才能在达到保证数量不变的前提下提高名优烟质量、做大做强名优卷烟的目的。

2、打造商业企业的大品牌———卷烟销售网络

卷烟销售网络具有控制市场、培育品牌、服务工厂、服务客户的功能,是商业企业最大的品牌。因此,要打造这个大品牌,就要细化管理过程,如福建省实行的明码标价、物商分流、农网创新、队伍转型、质量管理等措施,是打造具有福建特色的现代卷烟销售网络的重要手段。

福建省卷烟销售公司 尤传能

                从“配送型”网络向“营销型”网络转变

运用现代营销理论,并联系内蒙古的实际,我觉得我区需要从战略思路、实施手段、布局运作、整合能力上通篇考虑下一步卷烟销售网络建设的现代化进程,实现从“配送型”网络向“营销型”网络的转变,增强我区烟草行业的市场竞争能力和抵御风险的能力。

市场营销、品牌营销、服务营销是构成现代营销体系的主要内容。那么我区卷烟销售网络要从“配送型”向“营销型”过渡,必须围绕这“三个营销”开展工作。同时,要抓住制约我区新一轮网建发展的主要矛盾和突出问题,来实现我区网建工作的跨越式发展。

     通过营销整合,实现流程再造

通过企业内部组织结构的调整和合理规划布局,实现网建业务流程再造。要取消人口少和纳入分公司配送范围的县级公司法人资格,将其改为营销部;

要以分公司为单位,形成规划布局的单元,在零售户合理化布局的基础上规划物流的布局;

要科学整合送货路线,将分散的条状送货路线转变为集中的块状送货路线,使送货车辆实现最大的商品载货量、最经济的送货行程、最少的出行车辆、最低的油耗费用。可以在分公司辖区范围内,打破行政区域划分,按经济区域重新规划。物流配送要适度强调集中配送,规划布局要合理,一般在当天送货能够返程的范围内开展。在呼和浩特、包头各建设一个具有半自动分拣功能的现代化物流配送中心,并且逐步在赤峰、通辽等人口较多的地区推广。

总之,要通过业务流程重组谋求更大范围、更大规模的物流配送,提高物流配送效率,降低配送成本,实现物流现代化。

        通过品牌整合,实施大品牌战略

何泽华副局长在培训中讲到,“品牌营销要靠工商共同的努力,是工商共同的责任”。因此,商业企业要依靠网络培育适销对路、盈利水平高的卷烟品牌,引导消费,形成大市场,育成大品牌。这有利于品牌集中度的提高,有利于形成卷烟大品牌的规模经营体系。

各分公司要根据当地市场特点,加强市场细分、品牌定位、品牌内涵、目标消费群体等品牌战略的研究。要抓有效资源,抓重点厂家和牌号,整合卷烟品牌,提高购进的集中度,避免低效合同。促使卷烟结构优化升级,拉动卷烟单箱利润和单箱销售收入增长。按照增加市场效益、技术进步、扶优扶强的原则,加强卷烟市场评估体系建设。以市场第一为基准进行质量和价格的定位,以消费者研究为基础进行消费群体定位,以消费者的需求为目标进行卷烟口味定位,以快、准为要求进行市场调控定位,积极进行宣传促销活动,努力为零售户提供有价值的卷烟产品和服务,并使零售户从产品和服务中获得最大的回报,以巩固品牌的生命力,从而达到将品牌做优、做大、做强的目标。总之,实施大品牌战略就是要向品牌要效益,使大品牌成为利润的主要增长点。

            营造和培育网络文化

针对网络从业人员中聘用人员多、正式工少的情况,要想提高客户满意度,首先要提高员工的满意度,通过满意的员工为客户提供满意的服务。因此,对网络从业人员不仅要加强内部管理,更要营造和培育优秀的网络文化,形成浓厚的文化氛围,以增强职工的凝聚力和向心力。通过网络文化展示全方位的优质服务功能,提高零售户满意度;

通过建立企业的制度文化、精神文化、物质文化和深入开展形式多样、内容丰富的团队活动,切实增进网络从业人员的归属感、团队感、责任感和使命感,使网络充满生机和活力。用网络文化来凝聚网络从业人员的心,将网络文化营造成卷烟销售网络的底蕴和依托。

内蒙古卷烟销售公司 王强

                      学习现代营销理论  搞好卷烟销售工作

    运用现代营销理论指导卷烟营销实践,既要结合烟草行业的实际,又要注意求真务实,不搞。

现代营销理论是现代商品营销技术的概括,具有一定的普遍性。但我们所从事的卷烟市场营销却有一定的特殊性,这是由国家专卖的行业性质和卷烟商品的特殊性决定的。因此,在运用现代营销理论指导卷烟营销实践时,既要注意它的普遍适用性,又要把握卷烟营销的特殊性,做到普遍性与特殊性的有机结合。如烟草的渠道和价格具有行业管理的明显特征,就不适合运用4P中的相应策略;

发展连锁经营牵扯到行业营销组织机构的变革,就需要广泛咨询、稳步推进;

实施第二方物流关于行业对零售客户的控制,就需要认真研究、严格限制等等。只有将现代营销理论与行业特点相结合,才能更好地发挥其应有的作用,促进卷烟营销工作的发展。而不能不加思考,生搬硬套,使理论脱离实际。

另外,在卷烟营销具体实践中,还要注意做到精、细、严、实,体现“细节决胜”。我在工作中经常会遇到这样的问题:一些单位也建立了电话访销、电子结算的现代流通模式;

也实行了客户经理制;

也制作了统一格式的客户经理日记,实行了日记批阅制度;

也实现了专销信息沟通……但电话访销只起到了采集订单的交易作用,没有发挥双向沟通信息、指导服务客户的根本功能;

客户经理只是机械地完成每天的工作记录,没有对搜集的信息进行分析、归纳,形成有用的资源;

市场经理在批阅日记时只是简单地签上自己的名字,不能对客户经理的工作进行有效的指导;

专销沟通没有形成发现问题———传递信息———处理问题———结果反馈———效果复查的闭环式链条。这说明模式容易确定、制度容易制定,但要让其真正发挥作用,就要做到求真务实,戒粗放、重精细,真正体现“细节决胜”的营销管理精髓。

所以,我认为现代卷烟营销理论发挥出的巨大作用不仅仅体现在一种先进模式、先进制度的建立上,更多的是体现在对一个个日常的、细小的业务节点的处理上。只有对每个业务节点的处理都做到精、细、严、实,才能切实发挥现代卷烟营销的功能和作用,从而形成对卷烟专销工作的巨大推动力,取得实实在在的营销效果和管理进步。

    必须在现代营销理论指导下突出卷烟商业企业的核心业务

在新形势下,国家局将卷烟商业企业定位为“服务商”,就是要对工业企业和广大卷烟零售户提供优质的服务。因此“服务”便成了商业企业的核心业务。

对工业企业的服务主要体现在培育品牌上。就是要纠正“品牌是工业的品牌”的观念,把做大做强行业品牌放到行业利益的高度来认识,积极培育名优品牌,努力扩大品牌在市场上的份额和提高消费者忠诚度,最终通过实现品牌与市场、消费者的紧密结合来提高自身的竞争能力。要实现这个目标,商业企业的“服务”不仅要体现在积极反馈信息、快速铺货、稳价稳销上,还要自觉地将自己对品牌做出的营销努力贯穿于品牌生命周期的每个阶段,通过与工业企业的密切配合和共同努力来实现企业与品牌的共同成长。

对客户的服务要体现在经营终端上。通过感情营销固然会增加客户忠诚度,但片面依靠感情营销却不会获得持久的客户关系。要发挥商业企业卷烟营销上的“专家”作用,帮助、指导、教育客户通过改善销售行为获得持久利润;

要通过优质顺畅的供应链保持客户货源的稳定;

要通过建立公开、公正的市场体系使客户进行公平竞争。

只有这样的服务才是全面的,才会使我们的客户关系能够持久、健康地发展,在增加客户价值的同时,增加企业价值。

陕西省卷烟销售公司 黄嵬

                    实现传统商业向现代流通的战略转变

突出重点,强力推行服务营销,抓好客户关系管理,努力实现零售客户满意

客户关系管理是将服务营销理念贯穿于网络的每个环节,实行以市场为导向、以客户为中心,分类管理、个性化服务的营销策略。以信息化评定客户管理为核心,通过客户关系管理密切客户与烟草公司的关系,增强客户对烟草公司的满意度、忠诚度,最终建立高效率、低成本、实现双赢、客户满意的卷烟销售网络。

完善的客户关系管理是上海网建的灵魂,是我们学习上海经验的中心内容。前年,国家局发出了全国网建学上海的号召,要求20xx年底以前天津市网建接近或达到上海网建水平。通过学习,结合天津实际,为贯彻落实国家局提出的要求,我们进行了有益的探索。

目前,“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的网络运行模式己基本到位。但是,上海网建的精髓———客户关系管理,仍是我们当前网络建设的最薄弱环节。围绕完善客户关系管理,今年我们着重抓了六个方面的工作:一是树立“客户为本,服务至上”的经营理念;

二是加强客户档案管理,完善客户档案信息管理系统,为每一个零售客户建立了一个长期的经营档案,分类评定客户价值;

三是完善客户评价体系,增加客户关系管理的科学性,实施客户分类管理,制定个性化服务标准,提升客户服务质量;

四是将“客户满意度”调查作为一项制度纳入工作日程,定期开展,并将客户满意度纳入日常考核;

五是建立、健全客户投诉机制,严格执行客户投诉管理规定,保证畅通的客户信息反馈渠道,更好地服务于零售客户;

六是建立、健全客户联系制度,加强烟草公司与客户多方面的交流,积极听取客户意见和建议,不断改进工作。

    强化商业企业核心竞争能力,建立供应链管理模式,推进卷烟销售网络建设向纵深发展

供应链管理是全球化市场竞争环境下的一种最有效的管理模式。以各种技术为支持,利用网络将原材料供应商、制造厂商、批发商、零售商一直到客户之间的商品流程紧密联系在一起,实现信息和资源共享,企业与供应商、分销商、零售商甚至消费者的关系空前密切。商业企业要建立一个统一高效的业务平台,实现交易企业间销售信息的共有化,还必须对商业企业的内部资源进行整合优化,实现供应链管理,建立内部与外部的供应链管理流程,配合以有效的激励机制,通过整个供应链整体的协调合作来实现以较低的成本向消费者提供更高价值的服务的目标。及时、准确的信息在有效地进行市场营销、生产制造、物流配送等决策方面起着重要作用,供需双方转化为双赢型联盟伙伴关系,推进各方真诚合作,实现消费者满意和各方利益的整体最大化。实现集约化经营,提高总体竞争能力。

我们今年正在进行企业内部资源的优化整合、组织结构调整、管理流程再造。我们还要进一步整合企业内部和外部资源,重构内部和外部供应链管理流程,确保网络高效、平稳运行和健康发展。

    突破“瓶颈”,实施“人才战略工程”,努力提高销售队伍素质,解决网络从业人员素质偏低问题。

随着网建工作的深入,人员素质问题已经成为卷烟销售网络建设的“瓶颈”。为了改变这种状况,首先要加大人才的市场化程度,健全激励考核机制。通过公开招聘、资质认证、竞争上岗、持证上岗等方式,建立客户经理、市场经理队伍,加大人才的市场化程度;

其次,通过建立科学合理的业绩考核机制、激励竞争机制、公开招聘机制,实现真正意义上的优胜劣汰,使网络从业人员不断自加压力、奋发向上;

再次,加强员工岗位培训。主要从四个方面入手:一是培训工作要制度化、规范化;

二是培训要突出重点人员、重点内容;

三要增加培训的实用性和针对性;

四是培训工作要从上到下形成体系。

20xx年对天津网建工作来说是至为关键的一年,希望与风险交织、机遇与挑战并存。我们有信心在国家局的正确领导下,推进天津网络建设的健康发展,与时俱进,扎实工作。以上海烟草勇创一流的精神、精细严谨的作风、客户至上的理念、做精做强的追求为目标,做精做强卷烟销售网络,实现传统商业向现代流通的战略转变,力争年底达到或接近上海网建水平。

天津市卷烟销售公司 杨如顺

                         从实际出发做好卷烟营销工作

    做好卷烟品牌的市场定位工作

作为一个西部边远地区,青海卷烟市场既有着全国卷烟大市场的环境,又有着其特殊的小环境:一是没有卷烟工业企业,是一个纯销区;

二是消费档次低,消费群体杂、乱、多;

三是位于全省西部的面积大,开展卷烟营销工作难度大。

在这种情况下,引进、培育什么样的品牌,就显得尤为重要。品牌的市场定位工作做得好、品牌适销对路,就有利于提高我们的销售水平,有利于我们营销工作的开展,也有利于我们打好中长期发展的基础。

据此,在品牌的市场定位工作中,首先要立足于全国名优品牌和全国重点卷烟企业的品牌,只有这样的品牌才能有长远的发展前景,才能把品牌做大做强;

其二必须考虑适合我省的品牌,那就要考虑吸食口味和传统市场等因素。由于青海干燥、沙大,卷烟极容易因干燥变得劲头大、口味重。可是,大部分消费者喜欢口味淡、劲头小的卷烟。另外,在众多品牌中,传统口味卷烟在市场份额中占了不小的比例,如湖南、湖北、上海、青岛、云南等厂家的卷烟口味。这就需要我们在考虑传统市场的基础上,对吸食口味因素也要充分考虑;

其三,要充分考虑品牌的结构问题。由于我省人均收入和消费水平都低于全国水平,所以卷烟的消费档次也相对较低,75%左右都集中在三、四、五类烟上。在品牌结构的市场定位上,就要有重点和侧重点。一、二类卷烟的品牌牌号不宜过多,重点要定位于几个大而强、跟全国的名优大品牌接轨的牌号。而三、四、五类烟的牌号就要考虑不同消费群体的需要,定位于大众化、风格化和差异化,同时要考虑整合牌号、提高品牌的集中度。

品牌的市场培育工作更为重要。一方面对品牌要进行不断的宣传促销,这是一项长期艰苦细致的工作,要不断调整和改进宣传促销措施;

另一方面要创造一个良好的市场空间,避免无序的过度竞争;

再一个方面就是要不断塑造品牌形象,培育品牌的知名度和消费者的忠诚度。品牌的本质是路标而不是商标,所以我们要在引导消费者上下功夫,注重挖掘品牌的价值特征,深入到消费者的感觉层次,并被消费者发自内心的接受。

做好服务营销工作

过去,对烟草企业来说,要做的工作就是为零售户服务,送货上门,热情耐心,使零售户满意。但对怎样提高零售户对我们的信赖度和忠诚度、需求反应的及时性及服务细节等方面认识不足,措施不力。在当今时代,服务营销变得日益重要,服务营销创造的价值不容忽视,而服务行业是最难让顾客满意的行业。作为烟草商业企业,如何在竞争日趋激烈的市场变化中把服务变成重要的推动力和法宝,是值得我们深思的问题。

1、服务的核心是规范。服务不外乎服务的承诺、服务的过程和服务的效果三个环节。在这几个环节中,都要讲究规范。预期服务和实际感受的服务要力求一致;

服务的承诺与效果力求一致。大多数的服务规范是可以量化的。一旦服务规范被制定下来,一切服务活动都要围绕它来进行,先人一步的满意度服务会更快地适应未来的市场变化。

2、服务的关键是注重细节。卷烟销售公司并不创造实物产品,其经济效益有一部分是靠服务来实现的。而服务价值在很大程度上要靠服务细节来实现。大的服务理念和服务措施,要靠服务的细节来实现。而客户经理在这方面充当了重要的角色。

客户经理首先要练好外功,要比较熟悉和掌握行业的知识、产品的知识和本公司的销售策略;

同时还要练好内功,树立服务观念。要练好“六字”功,那就是要“用脑、用心、用眼”。“用脑”就是要为客户出谋划策,搞好营销策划活动,并解决实际的困难,成为“顾问”;

“用心”就是要建立客户资料库,协助客户办理有关业务事项,成为助理;

“用眼”就是要进行品牌的宣传推广工作,对卷烟的价格、市场变化情况进行跟踪了解,并收集竞争信息,成为参谋。

青海省卷烟销售公司 肖海萍

关于在干部教育培训中进一步加强学员管理的规定 第六篇

为进一步加强学员管理、切实改进干部教育培训学风,按照《局关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定》及办公厅、办公厅《实施细则》精神,结合干部教育培训工作实际,作出如下规定。

一、无论什么级别的干部参加学习培训都是普通学员,必须端正学习态度,树立学员意识,严格遵守学习培训和廉洁自律的各项规定,把精力主要放在学习上,认真完成培训任务。干部管理部门和干部教育培训机构要对参训干部提出具体要求。

二、干部在校学习期间,要住在学员宿舍,吃在学员食堂。学员之间、教员和学员之间不得用公款相互宴请。班级、小组不得以集体活动为名聚餐吃请。学员不得外出参加任何形式的可能影响公正执行公务的宴请和娱乐活动。对违反规定的学员予以退学处理。

三、组织学员外出进行现场教学、实地考察调研等活动时,不准警车带路,不接受宴请,一律吃自助餐或便餐,不收受纪念品和土特产,不安排与学习无关的旅游和娱乐活动。对违反规定的,追究培训机构有关领导和带队负责人的责任。

四、学员不准接受和赠送礼品、礼金、有价证券和支付凭证及土特产等,不得接待以探望为名的各种礼节性来访。学员之间不准以学习交流、对口走访、交叉考察、集体调研等名义互请旅游。对违反规定的学员,视情节轻重予以约谈提醒、通报批评或责令退学。对于接受和赠送贵重礼品、礼金、有价证券和支付凭证的,将有关情况通报干部主管部门和所在单位,按规定处理。

五、学员参加学习期间不再承担所在单位的工作、会议、出国(境)考察等任务。如因特殊情况确需请假的,必须严格履行请假手续。累计请假时间超过总学时1/7的,按退学处理。未经批准擅自离校的,责令退学。

六、学员必须自己动手撰写发言材料、学习体会、调研报告和论文等,不准请人,不准抄袭他人学习研究成果,不准秘书等工作人员“陪读”。对违反规定的学员,视情节轻重予以取消成绩、通报批评或责令退学。

七、学员学习培训期间,不得留公车驻校,不得借用其他单位和个人的车辆“伴读”。对违反规定的学员,予以通报批评。

八、学员在校期间及结(毕)业以后,一律不准以同学名义搞“小圈子”,不得成立任何形式的联谊会、同学会等组织,也不得确定召集人、联系人等开展有组织的活动。不得利用同学关系在干部任用和人事安排以及子女入学、就业、经商等方面相互提供方便、谋取私利。对违反规定的在校学员,牵头人予以退学处理,参与者予以通报批评;

对结(毕)业后的学员,由有关部门严肃查处。

九、干部教育培训管理部门和培训机构要厉行节约、勤俭办学,不得在高档宾馆、风景名胜区举办培训班,不得超标准安排食宿,不得发放高档消费品和纪念品,严禁借培训之名搞公款旅游。对违反规定的,追究主办单位领导人员责任。

各级组织人事部门、干部教育培训机构和干部所在单位要高度重视,按照职责分工和干部管理权限,分级管理,分工负责,切实抓好学员管理工作。组织人事部门要将学员在校期间的主要表现记入个人档案,作为干部考核内容和任职、晋升的重要依据,对重点培训班次要派专人跟班。干部教育培训机构要完善规章制度,严格校规校纪,从紧安排教学,从严要求学员,教育引导教师、班主任、组织员等做好学员的服务和管理。干部所在单位要支持和鼓励干部参加学习培训,不安排工作,不派人看望,为干部集中精力搞好学习创造条件。

各地区各部门要结合实际,研究提出贯彻本规定的具体措施,切实抓好落实。组织部将适时检查本规定落实情况。20xx-2022年全国干部教育培训规划

干部教育培训是干部队伍建设的先导性、基础性、战略性工程,在进行伟大斗争、建设伟大工程、推进伟大事业、实现伟大梦想中具有不可替代的重要地位和作用。为培养造就忠诚干净担当的高素质专业化干部队伍,不断把中国特色推向前进,结合干部教育培训工作实际,制定本规划。

一、总体要求

(一)指导思想

高举中国特色伟大旗帜,全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神,以主义、思想、理论、重要思想、科学发展观、习中国特色思想为指导,认真落实党的建设总要求,贯彻落实党的组织路线,以学习贯彻习中国特色思想为首要任务,以坚决维护的核心地位、坚决维护党权威和集中统一领导为最高原则,以坚定理想信念宗旨为根本,以全面增强执政本领为重点,突出训练、历练,把提高觉悟、能力贯穿全过程,坚持统领、服务大局,坚持以德为先、注重能力,坚持精准培训、全员覆盖,坚持改革创新、共建共享,坚持联系实际、从严管理,围绕建立源头培养、跟踪培养、全程培养的素质培养体系深化干部教育培训改革,着力提高培训针对性有效性,高质量教育培训干部、高水平服务党和国家事业发展,为决胜全面建成小康社会、夺取中国特色伟大胜利、实现中华民族伟大复兴的中国梦提供有力保证。

(二)主要目标

——以习中国特色思想为中心内容的理论教育更加深入,使之系统权威进教材、生动有效进课堂、刻骨铭心进头脑,广大干部主义水平和理论素养不断提高,“四个意识”不断增强,“四个自信”进一步坚定,“四个服从”成为普遍自觉,思想行动高度统一。

——党性教育更加扎实,广大干部理想信念、党性观念、宗旨意识进一步强化,思想觉悟、政德修养、品行作风进一步提高,信仰之基、从政之基、廉政之基进一步牢固。

——专业化能力培训更加精准,广大干部适应、实现新目标、落实新部署的能力明显增强,干一行、爱一行、精一行的专业精神进一步提升。

——知识培训更加有效,广大干部履职的基本知识体系不断健全、知识结构不断改善、综合素养不断提高,复合型领导干部的培养取得新进展。

——干部教育培训体系改革更加深化,干部素质培养的系统性、持续性、针对性、有效性不断增强,具有先进培训理念、科学内容体系、健全组织架构、高效运行机制的中国特色干部教育培训体系不断完善。

(三)重要指标

1.省部级、厅局级、县处级党政领导干部5年内参加党校(行政学院或者行政学校,以下简称行政学院)、干部学院以及干部教育培训管理部门认可的其他培训机构累计3个月或者550学时以上的培训。科级以下干部每年参加培训累计不少于12天或者90学时。不同类别干部每年达到一定的调训率、参训率和人均脱产培训、网络培训学时数。

2.省(自治区、直辖市)、市(地、州、盟)、县(市、区、旗)党政领导班子成员每2至3年到党校(行政学院)、干部学院至少接受1次系统理论教育和严格党性教育,5年内累计不少于2个月;

一般每年参加1次1周左右的专业化能力专题培训。

3.党校(国家行政学院)和省、市两级党校(行政学院)教学安排中,以习中国特色思想课程为主,理论教育和党性教育的比重不低于总课时的70%。各级党校(行政学院)、干部学院的主体班次都要设置党性教育课程,1个月以上的班次要安排学员进行党性分析,确保党性教育课程不低于总课时的20%。

4.省级以上党校(行政学院)、干部学院、学院主体班次中,领导干部讲课课时不低于总课时的20%,运用研讨式、案例式、模拟式、体验式、辩论式等互动式教学方法的课程比重不低于30%。

二、全面深入开展习中国特色思想教育培训

(一)坚持把学习贯彻习中国特色思想摆在干部教育培训最突出的位置。把习中国特色思想作为党委(党组)理论学习中心组学习主要内容,作为各级党校(行政学院)、干部学院、学院主课,作为干部学习的中心内容,不分心、不走神、不偏离,长期坚持、持续发力,精耕细作、不断深化,结合“不忘初心、”主题教育,推动学习教育往深里走、往实里走、往心里走。实施“习中国特色思想教育培训计划”,以县处级以上领导干部为重点,坚持集中培训与经常性教育相结合,坚持中长期系统培训与短期专题培训相结合,坚持理论学习与实践锻炼相结合,综合运用多种方式方法,深化习中国特色思想学习培训。

(二)在学懂弄通做实上下功夫。组织干部研读习中国特色思想原著,从历史和现实相贯通、国际和国内相关联、理论和实际相结合的宽广视角,深刻把握习中国特色思想的深邃理论源泉、深厚文化底蕴、丰富实践基础、强大真理和人格力量,深刻把握这一重要思想的时代意义、理论意义、实践意义、世界意义,深刻把握“八个明确”、“十四个坚持”的科学体系和丰富内涵,深刻把握贯穿其中的主义立场观点方法,不断提高主义水平和理论素养,不断提高运用科学理论解决实际问题的能力,全面贯彻党的基本理论、基本路线、基本方略。坚持理论联系实际,教育引导广大干部把自己摆进去、把思想摆进去、把工作摆进去,对照习中国特色思想检视思想言行,真正筑牢理想信念、增强履职本领、提升品行作风,增强意识、大局意识、核心意识、看齐意识,自觉在思想上上行动上同以同志为核心的党保持高度一致。

(三)着力提升学习培训效果。研究制定习中国特色思想教学大纲,构建较为完备的课程体系。以学习贯彻习中国特色思想为主线,组织编写第五批全国干部学习培训教材。加强师资队伍建设,定期对理论骨干师资进行习中国特色思想专题学习培训,在党校(国家行政学院)开设学制一年的习中国特色思想理论研修班。强化对习中国特色思想的教学研究,组织教师分专题分领域开展理论攻关、集体备课,推动研究成果进课堂,着力提高教师用学术讲的水平。注重研究式教学,增加自学和研讨时间,列出自学书目,组织学员研读原著、研究问题;

在加强自学基础上,组织学员深入研讨,安排教师导读,实现教学相长、学学相长。开发一批学习贯彻习中国特色思想的教学案例和现场教学点。深入研究理论教育的特点和规律,搭建理论学习网络平台,不断增强理论学习教育的吸引力感染力说服力。

(四)建立健全习中国特色思想学习教育长效机制。坚持和完善干部脱产学习进修制度,制定新一轮领导干部5年脱产进修计划,精心组织选调干部参加党校(行政学院)、干部学院脱产培训,全面系统学习习中国特色思想,对重要岗位的干部实行点名调训。建立健全干部在职自学制度,积极创造条件,鼓励和支持干部加强习中国特色思想的学习。完善理论学习考核激励机制,强化述学、评学、考学措施,把学习贯彻习中国特色思想情况作为考核领导班子和衡量领导干部思想素质的重要内容。

三、完善培训内容体系

(一)党的基本理论教育。在大力开展习中国特色思想教育培训的同时,组织广大干部深入学习主义、思想、理论、重要思想、科学发展观,原原本本学习和研读经典著作,学习掌握主义哲学、经济学、科学,学习掌握中国特色理论体系,学习掌握贯穿其中的主义立场观点方法,不断深化对党执政规律、建设规律、人类社会发展规律的认识,自觉坚持和运用辩证唯物主义和历史唯物主义世界观、方分析解决问题,增强战略思维、创新思维、辩证思维、法治思维、底线思维能力,真正做到真学真懂真信真用。

(二)党性教育。加强理想信念教育,教育引导党员干部挺起党人的精神脊梁,解决好世界观、人生观、价值观这个“总开关”问题,自觉做主义远大理想和中国特色共同理想的坚定信仰者、忠实实践者。加强党章学习培训,教育引导党员干部自觉尊崇党章、模范践行党章、忠诚捍卫党章,认真履行党员义务,正确行使党员权利。加强党规党纪特别是纪律和规矩教育,强化廉政教育,开展经常性警示教育,引导干部知敬畏、存戒惧、守底线。加强党的宗旨和作风教育,引导干部深入贯彻以为中心的发展思想,践行全心全意为服务的根本宗旨,坚决反对,始终保持党同群众的血肉联系。加强党内文化教育,弘扬忠诚老实、公道正派、实事求是、清正廉洁等价值观,引导干部自觉增强党内生活的性、时代性、原则性、战斗性。加强党史国史、党的优良传统和世情国情党情教育,结合庆祝改革开放40周年、新中国成立70周年、中国党成立100周年等重大活动开展党性教育,引导干部传承红色基因,永葆本色。开展政德教育,引导干部明大德、守公德、严私德,自觉追求高尚情操、坚守道德底线、远离低级趣味、引领时代新风。深入开展核心价值观教育,加强中华优秀传统文化、革命文化和先进文化学习教育,引导干部树立正确的历史观、民族观、国家观、文化观,不断提升精神境界。

(三)专业化能力培训。紧紧围绕统筹推进“五位一体”总体布局和协调推进“四个全面”战略布局,着眼建设现代化经济体系、发展、推动文化繁荣兴盛、加强和创新社会治理、加快生态文明体制改革和坚定不移全面从严治党等,聚焦贯彻落实新发展理念、深化供给侧结构性改革、实施“七大战略”、打赢“三大攻坚战”和推动“一带一路”建设等党重大决策部署,突出问题导向、实践导向,组织开展务实管用的专题培训,引导和帮助干部丰富专业知识、提升专业能力、锤炼专业作风、培育专业精神,不断提高适应中国特色发展要求的能力。实施“干部专业化能力提升计划”。

(四)知识培训。着力培养又博又专、底蕴深厚的复合型干部,使之做到既懂经济又懂、既懂业务又懂党务、既懂专业又懂管理。加强党的路线方针政策和xxx法律法规学习培训,开展经济、、文化、社会、生态文明、党建和哲学、历史、科技、国防、外交等各方面基础性知识学习培训,开展互联网、大数据、云计算、人工智能等新知识新技能学习培训,帮助干部完善履行岗位职责必备的基本知识体系,提高科学人文素养。抓好总体观、、民族、宗教、金融、保密、统计、城市规划管理、质量发展、安全生产、应急管理、知识产权、心理健康等方面学习培训。加强形势任务教育,引导干部统一思想、把握大局,居安思危、坚定信心。

四、优化分类分级培训体系

(一)党政领导班子成员

围绕培养造就信念过硬、过硬、责任过硬、能力过硬、作风过硬的执政骨干队伍,以提高素质、增强党性修养为根本,以提升专业能力为重点,突出党的群众路线教育,加强各级领导班子成员的培训。

主要措施:(1)党就关系党和国家工作全局的重大理论和现实问题定期举办省部级主要领导干部专题研讨班。(2)组织部每年安排不少于500名省部级干部到党校(国家行政学院)进行系统理论学习;

每年安排不少于1000名省(自治区、直辖市)党委和领导班子成员以及和国家机关部委领导班子成员,到国家级干部教育培训机构参加1次1周左右的专业化能力专题培训;

每年安排3000名左右市(地、州、盟)党政领导班子成员和省(自治区、直辖市)直属部门单位领导班子成员到国家级干部教育培训机构培训;

每年安排800名左右县委书记到党校(国家行政学院)参加培训,安排200名左右新任县委书记到中国井冈山干部学院、中国延安干部学院进行党性教育,安排贫困县党政正职到中国浦东干部学院参加专题培训;

委托和国家机关有关部委举办地方党政领导干部专题研究班,每年培训1000名左右市、县党政领导班子成员。(3)地方各级党委组织部按照干部管理权限,统筹制定年度培训计划,每年安排不少于1/5的领导班子成员参加培训。(4)和国家机关有关部委按照职责分工,对本系统的省(自治区、直辖市)直属部门单位领导班子成员开展培训。部门加强领导班子中党外干部的教育培训。

(二)机关公务员

围绕建设高素质专业化公务员队伍,以加强思想建设、职业道德建设和业务能力建设为重点,准确把握综合管理类、专业技术类、行政执法类等公务员类别特点和不同需求,加强机关公务员培训。

主要措施:(1)组织部会同有关部门每年安排3000名左右和国家机关司局级干部参加专题研修,安排300名左右司局级干部、150名左右新任司局长到党校(国家行政学院)培训,安排和国家机关100名左右新任处长参加示范培训。(2)和国家机关各部委、各团体组织人事部门对本单位司局级以下干部开展全员培训,每年安排不少于1/5的干部参加培训。(3)省(自治区、直辖市)直属部门单位负责抓好本部门本单位处级以下干部的培训,市(地、州、盟)直属部门单位负责抓好本部门本单位科级以下干部的培训。(4)各级组织人事部门要督促指导同级各部门各单位公务员的教育培训工作,抓好初任培训、任职培训、专门业务培训、在职培训。加强机关党支部书记培训。

(三)企业领导人员

着眼培养造就对党忠诚、勇于创新、治企有方、兴企有为、清正廉洁的国有企业家队伍,以强化忠诚意识、拓展世界眼光、提高战略思维、增强创新能力、锻造优秀品行为重点,加强企业领导人员教育培训,着力培养企业家精神,加快建立健全企业领导人员培训体系。

主要措施:(1)研究关于新形势下进一步加强企业领导人员教育培训工作的意见。(2)组织部每年安排不少于1/5的中管金融企业、中管企业领导班子成员和党委管理领导班子的企业主要负责人,到国家级干部教育培训机构培训。定期举办中管金融企业和中管企业党委(党组)书记专题研究班。(3)抓好党委管理领导班子的企业领导班子成员培训。(4)各级组织人事部门、国有资本监管部门和各国有企业根据职责分工,抓好企业党组织书记培训,结合实际开展企业领导人员全员培训。(5)部组织全国工商联领导班子成员、常委、执委中的民营企业主要负责人等培训,工业和信息化部负责组织中小企业经营管理者培训。(6)中国大连高级经理学院要突出特色、打造品牌,进一步发挥在企业领导人员培训中的重要作用。企业的党校(企业大学)要加强办学能力建设,充分发挥在企业自主培训中的作用。

(四)事业单位领导人员

着眼建设一支符合新时期好干部标准的高素质专业化事业单位领导人员队伍,突出事业单位公益性、服务性、专业性、技术性特点,遵循事业单位领导人员成长规律,以提高觉悟、管理能力、专业水平和职业素养为重点,分类开展事业单位领导人员教育培训,探索建立事业单位领导人员教育培训体系,更好适应中国特色公益事业发展要求。

主要措施:(1)组织部会同地方和有关行业主管部门根据实际,定期举办相关培训班次,每年安排一定数量的事业单位领导人员参加培训。(2)组织部会同有关部门每2年举办1次党委书记和校长列入管理的高校主要负责人培训班,每年安排不少于1/5的其他高校党委书记、校长到国家级干部教育培训机构参加培训。、工业和信息化部、中国科学院等部门单位和地方各级高校主管部门按照干部管理权限,统筹制定年度培训计划,每年安排不少于1/5的高校领导班子成员参加培训。(3)和国家机关各部委、各团体组织人事部门对所属事业单位领导人员开展全员培训,每年安排不少于1/5的领导人员参加培训。(4)地方各级党委组织部统筹制定年度培训计划,组织协调本地区事业单位领导人员和基层党组织负责人的培训。(5)各级组织人事部门加强统筹,注重对事业单位其他管理人员进行培训。

(五)专业技术人员

围绕建设规模宏大、结构合理、素质优良、具有国际竞争力的专业技术人员队伍,突出引领,以提升思想素质和职业素养、创新创造创业能力为重点,以新理论、新知识、新技术、新方法为主要内容,以高精尖缺和骨干专业技术人才为主要对象,加强专业技术人员培训。

主要措施:(1)人力资源社会保障部组织实施专业技术人员继续教育,指导各行业各系统开展全员教育培训;

组织实施专业技术人才知识更新工程,每年培训100万名高层次、急需紧缺和骨干专业人才。组织开展xxxx、少数民族专业技术人才特殊培养工作。(2)组织部会同有关部门,每年安排1300名左右高层次专家到国家级干部教育培训机构培训。各省(自治区、直辖市)党委组织部负责各自联系的高级专家培训。(3)宣传部会同有关部门,每年选派700名左右哲学社会科学教学科研骨干、部分新闻和文化工作骨干到国家级干部教育培训机构培训。各省(自治区、直辖市)负责抓好本地区哲学社会科学教学科研骨干、新闻和文化工作骨干的培训。(4)非公有制经济组织、社会组织和基层一线专业技术人员的教育培训,由人力资源社会保障部会同有关部门明确任务、提出要求,各省(自治区、直辖市)人力资源社会保障部门会同有关部门组织实施。(5)和国家机关各部委、各团体组织人事部门,各省(自治区、直辖市)人力资源社会保障部门根据行业特点和业务需要,分类分层开展专业技术人员培训。

(六)年轻干部

着眼培养造就忠实贯彻习中国特色思想、符合新时期好干部标准、忠诚干净担当、数量充足、充满活力的高素质专业化年轻干部队伍,突出理想信念宗旨教育、思想道德教育、优良作风教育,加强年轻干部训练和实践锻炼。

主要措施:(1)组织部每年安排1000名以上优秀年轻干部到国家级干部教育培训机构培训,安排部分中西部地区年轻干部到中国浦东干部学院培训。(2)各级组织人事部门根据优秀年轻干部培养目标,坚持分类培训,有计划地安排年轻干部到党校(行政学院)、干部学院和党性教育基地接受系统理论教育和严格党性教育。实施“年轻干部理想信念宗旨教育计划”。

(七)基层干部

着眼培养守信念、讲奉献、有本领、重品行的高素质专业化基层干部队伍,以提高发展经济、改革创新、依法办事、化解矛盾、做群众工作等能力为重点,加强基层干部特别是乡镇(街道)党政正职、村(社区)党组织书记的培训。

主要措施:(1)各省(自治区、直辖市)党委组织部每年安排200名左右基层干部到省级干部教育培训机构参加示范培训。(2)各省(自治区、直辖市)、市(地、州、盟)党委组织部每年安排不少于1/5的乡镇(街道)党政正职参加培训。(3)各市(地、州、盟)、县(市、区、旗)党委组织部按照职责抓好基层干部培训,确保全覆盖。各地区各部门各单位每年分期分批将党支部书记轮训一遍,加强基层党务干部培训。(4)实行垂直管理的部门负责本系统基层干部的教育培训。

各地区各部门各单位要加大对“一把手”的培训力度,实施“‘一把手’能力提升计划”。重视抓好女干部、少数民族干部、党外干部的教育培训。继续支持革命老区、民族地区、边疆地区、贫困地区干部教育培训工作。实施“贫困地区干部教育培训帮扶计划”,加强精准扶贫、精准脱贫教育培训,推动优质培训资源向贫困地区倾斜。东部地区做好对口支援西部地区、东北地区干部教育培训工作,开展公务员对口培训。加强和改进军地领导干部交叉培训和军队转业干部培训。

五、建强培训保障体系

(一)培训机构建设。立足功能定位,加强各级党校(行政学院)、干部学院主渠道主阵地建设,加强各级学院建设,坚持以教学为中心,紧扣主责主业,深化教学科研管理改革,突出教师主导作用和学员主体地位,不断提高办学质量。强化上级党校(行政学院)对下级党校(行政学院)的业务指导,加强教学督导、师资培养、质量评估,因地制宜推进市级党校(行政学校)对县级党校(行政学校)教学、师资等的统筹。深化县级党校(行政学校)办学体制改革,实施“县级党校(行政学校)分类建设计划”。按照少而精、突出特色的要求,稳妥推进部门行业干部教育培训机构优化整合。强化干部教育培训高校基地规范管理。坚持从严从实,加强现场教学基地建设,党性教育基地规范化建设意见。完善社会培训机构参与干部教育培训机制,开展清单式管理试点。鼓励干部教育培训机构开展交流协作,推动优质培训资源共享。

(二)师资队伍建设。加大名师培养吸收力度,把干部教育培训师资纳入各级人才政策支持范畴,努力造就一批主义理论大家和忠诚于主义、在学科领域有影响力的知名专家,定期评聘全国干部教育名师,给予支持和奖励。继续实施骨干教师培养计划,国家级干部教育培训机构每年培训2000名教学一线骨干教师,省级干部教育培训机构5年内将市县两级党校(行政学校)、学院教师培训一遍。建立健全专职教师知识更新机制和实践锻炼制度,每年有计划安排专职教师参加学习培训、调查研究和挂职锻炼。加大对基层师资队伍建设支持力度,国家级干部教育培训机构和省级党校(行政学院)每年安排一定数量的师资送教下基层,每年组织150名省市两级干部教育培训机构骨干教师到国家级干部教育培训机构访学进修。建立健全符合干部教育培训特点的师资准入和退出机制、师资考核评价体系、职称评定和岗位聘任办法、人才激励机制。加强和改进教师选聘和管理。领导干部上讲台实施意见,支持各级领导干部上讲台,鼓励退休干部返聘任教。推进优秀师资共享,建好用好各级师资库。

(三)课程教材建设。制定理论教学和党性教育大纲。重点开发体现主义中国化最新成果、反映各领域理论和实践创新的精品课程。加强教材建设,开发一批适应干部履职需要和学习特点的培训教材和基础性知识读本,分批向党员干部推荐学习书目。各地区各部门各单位结合实际,开发各具特色、务实管用的培训课程和教材。干部教育培训机构根据形势任务发展变化,及时更新课程教材内容。5年内评审推介500门左右全国干部教育培训好课程、50种左右全国干部教育培训好教材。

(四)培训方式方法创新。根据培训内容要求和干部特点,改进方式方法,开展研讨式、案例式、模拟式、体验式等方法运用的示范培训。推动国家级和省级干部教育培训机构案例库建设。探索运用访谈教学、教学、行动学习、翻转课堂等方法。鼓励和支持干部运用网络培训、专题讲座等形式开展各方面基础性知识学习。

(五)干部教育培训和互联网融合发展。统筹整合网络培训资源,建设兼容、开放、共享、规范的全国干部网络培训体系。加强网络培训标准建设,20xx年前形成较为完备的干部网络培训标准体系,2022年前实现各类各级干部网络培训平台资源共建共享、数据互联互通。积极探索适应信息化发展趋势的网络培训有效方式,推行线上线下相结合的培训模式。加强中国干部网络学院及其分院建设,建设在线学习精品课程库,迭代开发移动学台。严把网络培训的关、质量关、纪律关。加快干部教育培训机构“智慧校园”建设。完善干部教育培训信息管理系统,建立全国统一、分级管理的干部教育培训电子档案信息系统。

(六)学风建设。大力弘扬理论联系实际的主义学风,做到学以致用、用以促学、知行合一。落实工作责任制,把讲贯穿教学、科研、管理全过程,严以治校、严以治教、严以治学。坚持艰苦奋斗、勤俭办学。严格教师管理,严肃教师讲课、参加会议、接受采访、发表文章等纪律要求,旗帜鲜明反对和抵制各种错误观点。加强学员管理,严格执行并适时修订《关于在干部教育培训中进一步加强学员管理的规定》。定期开展学风督查。

(七)经费管理。各级要将干部教育培训经费列入年度财政预算,保证工作需要。加大基层干部教育培训经费投入力度,地方各级党委可以使用留存的党费组织培训基层党员干部。财政加大对革命老区、民族地区、边疆地区、贫困地区一般性转移支付力度,财政困难地方可以统筹使用自有财力和上级转移支付开展干部教育培训工作。加强干部教育培训经费管理,完善有关规定,厉行勤俭节约,保证专款专用,提高使用效益。

(八)理论研究。加强干部教育培训重大理论和现实问题研究,深入把握干部成长规律和干部教育培训规律。推动设立干部教育学二级学科。办好干部教育培训专业期刊,搭建研究交流平台,促进成果转化应用。

六、健全培训制度体系

(一)完善需求调研制度。牢固树立按需培训理念,突出组织需求和岗位需求,把需求调研贯穿训前、训中、训后全过程。建立健全干部教育培训与干部选拔、管理、监督部门之间的信息沟通机制,健全完善干部教育培训主管部门与培训机构、干部所在单位之间的协调会商机制,精准把握培训需求,共同制定实施干部培训培养计划。

(二)健全组织调训制度。完善调训计划申报制度,加强统筹协调,严格审核把关,避免和防止多头调训、重复培训、长期不训等问题。严肃调训纪律,建立健全调训情况通报制度,完善点名调训和补训制度。对5年内没有参加党校(行政学院)、干部学院系统理论教育和严格党性教育的领导干部,及时进行补训。探索“错峰”调训和分段式培训,缓解工学矛盾。

(三)健全教学组织管理制度。加强干部教育培训全流程精细化管理。推行培训项目负责制。建立健全培训机构集体备课、教学督导、评价反馈等制度。建立健全跟班管理制度。注重发挥学员党支部和班委会作用,强化学员自我管理。加强培训管理队伍建设,注重对跟班联络员、组织员(班主任)的教育管理,建立健全培训管理者培训制度。

(四)建立健全干部教育培训考核评价制度。全面考核评价干部的学习态度和表现、理论知识掌握程度、党性修养和作风养成情况以及解决实际问题的能力等。20xx年前制定理论教育和党性教育成效考核办法。运用互联网等手段,开展党的理论、党章党规党纪、履行岗位职责基本知识测试,探索对干部在职自学情况进行考核。加强干部选拔、培养、管理、使用工作的统筹,对中青年干部培训班等中长期主体班次强化跟班考察,通过开展谈心谈话、学员相互评价等方式,了解学员表现,为培养、考察、识别干部提供参考。完善培训情况登记、反馈、跟踪管理等制度。

(五)建立健全干部教育培训质量评估制度。坚持定量与定性相结合,完善质量评估指标体系,全面推进干部教育培训机构办学质量、项目质量、课程质量评估。20xx年前完成省市县三级党校(行政学院)办学质量评估试点工作,2022年前对省市县三级党校(行政学院)评估一遍。完善项目质量评估制度,健全由项目委托单位、参训学员、培训机构等共同参与的评估机制。完善课程质量评估制度,健全由学员、教师(或者专家)、跟班管理人员、教学管理部门等多方参与的评估机制。

(六)建立健全干部教育培训工作督查制度。重点围绕党关于干部教育培训工作的方针政策、重大任务等贯彻落实情况定期开展督促检查和情况通报,发现问题及时整改。将开展干部教育培训工作情况纳入领导班子考核重要内容,开展选人用人工作检查应当注意了解新提拔干部接受教育培训情况。

七、组织领导

各级党委(党组)要认真落实党建主体责任,把干部教育培训工作纳入本地区本部门本单位党的建设整体部署和工作规划,加强领导,统筹安排。各级党委(党组)主要负责同志要切实履行职责,及时解决干部教育培训工作中的困难和问题。干部教育领导小组或者联席会议要定期研究干部教育培训工作,加强协调指导。

各级组织部门要在党委领导下切实履行主管职能,加强整体规划、制度建设、宏观指导、协调服务和督促检查。各级干部教育领导小组或者联席会议成员单位要各司其职、密切配合、形成合力。各地区各部门各单位要围绕本规划提出的目标和任务,结合实际制定本地区本部门本单位干部教育培训规划或者实施意见,坚持分类分级,抓好贯彻落实。

组织部要对本规划实施情况进行督促检查,开展中期和5年总结评估工作。

中国解放军的干部教育培训工作,由根据本规划精神制定实施意见。

20xx四级人力资源管理师考点:岗前培训的实施 第七篇

一、岗前培训的实施方法

(一)二阶段培训

分为全公司培训和工作现场培训。前者又称集中培训,方法主要有集中授课、现场参观、实习等;后者主要适用于企业管理层次少,部门业务分工细,人员较少,下属企业的组织结构、业务、人员等基本相同的情况。

(二)三阶段培训

一般由总部培训、分支机构或部门培训、工作现场培训组成。

分支机构培训的重点:

①了解未来的工作范围;

②了解每天的例行工作和非例行工作,强调时间与效率的重要性;

③各部门之间的协调与配合等。

二、岗前培训的步骤

(一)岗前培训的设计

1.制定岗前培训计划

对公司层次、部门层次和工作层次的主题要做出合理的划分,并合理规划岗前培训中的技术类内容和社会类内容。

培训计划由文字和表格两部分组成。

2.编写岗前培训提纲

(1)企业介绍。

(2)企业文化介绍:公司使命、核心价值观、企业精神等。

(3)人力资源管理制度说明。

(4)其他管理制度:生产运作管理、安全管理、物流管理和保密规定等。

(5)设施条件说明:OA管理介绍、交通路线与办公设施。

(6)将新同事介绍给各部门经理、主管。

(二)岗前培训的实施

 (三)岗前培训内容与效果的跟踪

跟踪调查的内容包括:

(1)岗前培训活动是否适当

(2)培训内容是否容易理解

(3)岗前培训是否有激励作用

(4)岗前培训活动的成本

企业培训主管岗位职责 第八篇

企业培训主管岗位

职责

20xx年5月29日

1

培训主管岗位职责

1) 在部长领导下,负责公司人力资源培训与教育工作。

(2) 负责编写公司人力资源培训教育发展规划,拟订年度工作和预算计划,在领导批准后组织实施。

(3) 指导各部门和下属企业制定多层次的培训教育计划,并协助其实施。

(4) 负责组织公司内的新员工岗位培训、各类知识班、研讨班、讲座等活动,对参加人员进行考核。

(5) 负责合理安排培训资源,对公司培训师进行合理分工,并适时聘用外部培训讲师。检查讲师培训质量和教学效果。

(6) 组织收集、筛选、编写、翻译、审校各类培训教材和资料。

(7) 负责教育仪器设备的保养、维修,以及审查新器材的选型、采购。

(8) 安排和管理外派培训员工,审核公司员工业余学习费用报销申请。

2

20xx年5月29日

(9) 负责收集国内外企业培训信息资料,追踪其动态,分析总结现有培训政策效果,提出改进咨询意见。

(10) 完成人事部长临时交办的其它任务。

20xx年5月29日

3

培训机构总监、校长岗位职责 第九篇

培训机构总监或校长岗位职责

岗位职责: 一、制定教学规划

1.负责制定校区教学总规划,对教学的总体实施情况和效果进行监督并改进。

2.组织制定全校教学计划,监控教学计划实施过程并组织改进。 二、教学创新工作

1.定期组织讲师进行创新课程开发活动,收集汇总创新课例,做好存档。

2.定期组织听课活动,开展讲师互评工作,提高教学水平。 三、编制讲师、助教课程排班表

1.负责编制课表,安排讲师、助教的听课、调课、补课、代课等工作,确保各校区教学工作正常有序进行。

2.负责教学工作的检查,不定期检查课堂教学和学生的学习情况,及时总结,交流教学经验,提高教学质量。 3.负责新招学生的排班工作,确保生源分配公平、合理。 四、制定讲师发展计划

1.负责制定师资队伍建设规划及组织实施。

2.提出师资配置计划,协助组织讲师的招聘工作。

具体负责对讲师的配备、使用、考核、晋升、聘任、奖惩和培养等提出具体意见。 3.配合培训部做好教学质量标准化、一致化工作,积极配合进行讲师评级晋升工作。 五、其他

1.按时保质保量完成上级安排的其他任务,配合其他部门完成工作。

中层管理人员应提升人力资源管理能力,,——参加中层领导干部培训班有感 第十篇

中层管理人员应提升人力资源管理能力

——参加中层领导干部培训班有感

×年×月×-×日,我有幸参加了集团第一期中层领导干部培训班。培训中给我留下印象最深的就是现代人力资源管理的理念。以前总认为企业人力资源管理是人力资源部门的职责,通过培训发现,这一理念真的需要改变——企业人力资源管理不仅仅是人力资源部门的事,更是企业的高层管理者与直线管理者所必须履行的职责,是中高层管理者管理工作的关键组成部分。

为什么这样讲呢?让我们从人力资源管理的概念谈起。现代人力资源管理(hrm)就是根据企业战略目标,通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率,最终达到企业发展目标的一种管理行为。

传统的人事管理将人看作是一种成本,是被管理、被控制的对象,人事部门则是一个不能创造收益的辅助部门,重复着事务性工作;

与传统的人事管理相比较,现代人力资源管理则将人看作企业中最宝贵、最有创造力的资源,既需要管理,更需要开发,人力资源管理要为企业战略目标的实现承担责任。从某种意义上说,企业的所有管理者都是人力资源管理者。人力资源管理应提升到企业发展战略的高度,人力资源战略也应成为企业的核心战略,因为其工作的效率直接关系到企业的成败。

作为一名中层管理者,我们应更加明确的认识到,“管理”是我们的本职工作,我们工作的核心价值是要带领部门员工共同来实现本部门的工作目标,因为每一个部门的工作不可能由我们或者几个单元经理单独完成,必须由我们管理团队通过规划、组织、指挥、协调和控制部门员工来完成。我们的主要职责是管理,是调动下属去干,理顺心气去完成目标。

那么做到这些就足够了吗?不,做到这些只是完成了我们作为中层管理者最基本的职责。

我们要全流程参与到人力资源管理中来,比如,在招人时强调的是有计划地为企业招到合适的人,在用人、留人方面处处体现以人为本的管理思想,以人的能力、特长、兴趣、心理状况等综合情况来科学地安排最合适的工作,并且在工作中充分地考虑到员工的成长和价值,使用科学的管理方法,通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设,使员工能够在工作中充分的调动和发挥人的积极性、主动性和创造性,从而提高工作效率、增加工作业绩,为达成企业发展目标做出最大的贡献。

此外,我们不能简单地以完成了年度工作目标作为衡量工作业绩的唯一依据,还需要通过良好的沟通、有效的激励、恰当的集权与授权、有计划的员工培训和人才培养等方式,使部门在完成工作目标的基础上,实现可持续的发展。

这就要求我们具备人力资源管理思想,并掌握现代人力资源管理工具和方法。例如,如何通过工作分析明确界定下属员工的权力和责任、如何通过岗位评估合理地评价不同岗位的相对价值、如何进行有效地分解并管理所属部门的目标、如何理解并执行公司的薪酬体系并发挥其激励作用、如何有效地管理员工的绩效、如何进行有效地人才招聘、甄选和离职管理、如何帮助员工规划其职业生涯并建立学习型组织等。

对于我们公司来说,要建立起现代人力资源管理体系,首先要把中高层培养成高级的人力资源经理,以便更好地承担起对员工的招聘、分工、授权、考评、培养、激励等职责,做好公司的人力资源管理,通过人力资源管理,实现公司的中长期目标和持续健康发展。

星级酒店保安部管理培训全书 第十一篇

第一章保安部组织机构和工作内容

1.1保安部组织机构形式

1.2保安部职责范围和工作内容

1.2.1在分管副总的领导下,负责酒店的安全工作,研究制定酒店治安、消防、内管等安全管理制度、安全防范预案和措施,报上级审批后组织贯彻实施;

1.2.2结合酒店实际,贯彻公安、保安部门和上级主管部门安全管理的方针、政策、法律、法规、并协助公安、安全机关查处违法犯罪案件与人员;

1.2.3研究制定酒店保安部门各岗人员的岗位责任制度与职责规范,审定各部门安全管理规章与制度,报上级审批后贯彻实施。并检查实施结果,处理存在的问题,保证安全管理制度的贯彻落实;

1.2.4研究制定酒店消防工作管理办法与措施,组织义务消防队,做好消防培训,定期举办消防知识讲座,做好消防设备、器材、监控设备管理。对施工现场、明火作业部门,配合工程技术人员和外协施工单位做好防火安全检查、明火作业审批,签订安全合同,预防火灾事故的发生;

1.2.5做好酒店关键和要害部门的日常保卫工作。并结合酒店重大活动,做好重点客人、重点部位的安全管理与防范。防止意外事故的发生;

1.2.6建立和健全安全规章制度和要害部位与人员安全档案,广泛搜集安全信息,不断提高安全管理水平;

1.2.7做好xxx查处,打击赌博、贩毒、嫖娼和利用高科技作案等违法犯罪活动。处理安全责任事故,并定期向上级汇报工作。

第二章保安部各岗位人员的职责规范

2.1保安部各岗人员岗位职责和工作内容

2.1.1保安部经理

报告上级:分管副总

督导下级:保安主管、内保主管、消防主管

联系部门:酒店各部门

岗位职责:

领导保安部全体人员,为客人和宾馆正常营业提供良好的治安环境,维护辖区内的治安秩序,为客人和宾馆的生命财产安全提供保障。

工作内容:

1.在总经理领导下,负责酒店的安全工作,研究制定酒店治安、消防、内管等安全管理制度、安全防范预案和措施,报总经理审批后组织贯彻实施;

2.结合酒店实际,贯彻公安、保安部门和上级主管部门安全管理的方针、政策、法律、法规、并协助公安、安全机关查处违法犯罪案件与人员;

3.研究制定酒店保安部门各岗人员的岗位责任制度与职责规范,审定各部门安全管理规章与制度,报总经理审批后贯彻实施。并检查实施结果,处理存在问题保证安全管理制度的贯彻落实;

4.研究制定酒店消防工作管理办法与措施,组织义务消防队,做好消防培训,定期举办消防知识讲座,做好消防设备、器材、监控设备管理。对施工现场、明火作业部门,配合工程技术人员和外协施工单位做好防火安全检查、明火作业审批,签订安全合同,预防火灾事故的发生;

5.做好酒店关键和要害部门的日常保卫工作。并结合酒店重大活动,做好重点客人、重点部位的安全管理与防范。防止意外事故的发生;

6.建立健全安全规章制度和要害部位与人员安全档案,广泛搜集安全信息,不断提高安全管理水平;

7.做好xxx查处打击赌博、贩毒、嫖娼和利用高科技作案等违法犯罪活动。处理安全责任事故,并定期向上级汇报工作。

2.1.2保安主管

报告上级:保安部经理

督导下级:保安员

联系部门:酒店各部门

岗位职责:

配合保安部经理做好安全保卫工作;领导全体保安员,为客人提供良好的治安环境,维护辖区的治安秩序,为客人生命财产安全提供保障;负责保安员的日常管理工作

工作内容:

1.在保安部经理领导下进行工作,执行交办的各项任务和临时授权的其他职责;

2.协助保安部经理制定各项工作计划,负责对领班的工作进行督促和检查;

3.负责保安部员工的教育、培训,抓好员工思想教育和法制安全教育,使全体员工团结一致;

4.协助酒店各部门建立健全安全保卫组织,培训各部门的骨干力量;

5.做好易燃易爆、剧毒、放射性物品的监控检查及收缴客人的遗留、违禁物品;

6.经常巡查酒店的各项安全制度在各部门的执行情况。发现客人有借酒闹事及出现违法事件的,及时处理;

7.每天和前台联系,及时掌握外宾、重要客人入住楼层的有关情况,确保宾客安全;

8.熟悉消防业务知识,协助保安部经理制定消防工作计划和组织义务消防队的演练与培训;

9.熟悉掌握消防设施、器材的配置、保养、使用,定期做好检查工作,使消防设施器材处于良好状态;

10.负责酒店要害部位的安全监督,确保安全;

11.负责检查会客登记制度的执行情况及员工外出登记情况;

12.负责每天各班交接班记录的检查及存在问题的妥善处理;

13.每天向保安部经理汇报工作情况及存在的各种问题。

2.1.3保安员

报告上级:保安主管

督导下级:无

联系部门:酒店各部门

岗位职责:

负责维护酒店的治安秩序,保护住店宾客和酒店员工的人身和财产安全。

工作内容:

1.在保安主管领导下,保卫酒店安全,执行上级交办的各项安全保卫工作;

2.负责对客房、餐饮、娱乐等区域的巡逻检查,发现事故隐患,及时处理,并向上级汇报处理情况;

3.对酒店内、外车辆进行疏导,保证交通畅通;

4.对来访人员进行询问登记;

5.负责检查询问零点以后进入客房区的有关客人的钥匙牌和住房卡;

6.阻止无关、闲散人员进入酒店。对流氓滋事人员及可疑人员进店,除采取控制外,应立即报告有关部门;

7.制止一切确实发生在酒店内的客人争吵、打架、斗殴等不良情况,及时处理,防止事态恶化;

8.协助财务部做好押送有关款项工作;

9.制止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入酒店区域,发现后应将物品扣留;

10.熟练掌握灭火器材的正确使用方法。

2.1.4内保主管

报告上级:保安部经理

督导下级:内保员

联系部门:酒店各部门

岗位职责:

主持内保组日常工作,调查、处理酒店内部各类刑事、治安案件,做好防范工作,确保酒店、宾客和员工的人身,财产安全。

工作内容:

1.制定内保工作计划和划分内保责任区;

2.组织、安排内保组的日常工作;

3.贯彻落实“谁主管、谁负责”的原则,做好群防群治工作;

4.制定各种突发事件的应急方案;

5.做好保安部的档案管理工作;

6.开展安全检查工作;

7.负责保安部的和接待工作;

8.负责酒店员工的普法教育工作,督促、指导各部门落实安全岗位责任制,落实各项安全防范措施;

9.受理客人、员工报案,开展调查工作,重大案件和责任事故及时向领导进行汇报;

10.配合、公安和司法机关做好酒店内部各类刑事、治安案件的调查工作;

11.完成上级指派、交办的其他工作。

2.1.5内保员

报告上级:内保主管

督导下级:无

联系部门:酒店各部门

岗位职责:

及时了解掌握酒店各部门安全管理制度执行情况,处理酒店内部刑事、治安事件。

工作内容:

1.深入酒店各部门了解安全管理制度与规定的落实情况,对重点人员的思想动态、现实表现及时掌握、及时汇报;

2.调查处理酒店内一般性治安、刑事案件;协助安全机关查处重要案件或查处上级要求酒店协查的重大案件;

3.掌握重点部位、重点线索和重点人员的情况,发现问题,及时报告,并采取防范措施。

4.负责宾馆内所有备用金属钥匙的保管,定期进行检查。

5.制作宾馆内服务员使用的客房ic卡,并对前台服务员制作客人ic卡进行授权。

6.配合工程部定期效对客房ic卡门锁、保险柜时间。

2.1.6消防主管

报告上级:保安部经理

督导下级:消防员,监控中心值机员

联系部门:酒店各部门

岗位职责:

主持酒店消防日常工作,负责店内有关消防安全管理工作事宜,督导检查消防管理工作和培训义务消防员。

工作内容:

1.按照消防法规要求,制定消防安全管理工作的制度、规定、计划,并督促落实;

2.利用各种形式对全店员工和义务消防员进行消防常识和专业技能宣传、教育和培训;

3.督促检查各部门的消防管理制度、计划的实施落实情况,加强对要害重点部位的巡视检查;

4.经常对消防设施、设备、器材等进行检查和维修保养,使其始终处于有效状态,发现问题及时处理;

5.为店内维修和来店施工单位制定防火安全制度和措施,审批“动火许可证”申请;

6.制定火警应急疏散方案、计划,组织消防演习。发生火警后立即赶赴现场组织、指挥扑救;

7.负责组建义务消防队,并对义务消防队进行培训和督导;

8.负责与有关消防机关和上级主管消防安全单位的联系,请上述单位经常来店检查;

9.建立、健全消防安全管理工作的档案和材料的收集与积累。

2.1.7消防员

报告上级:消防主管

督导下级:无

联系部门:酒店各部门

岗位职责:

监督检查酒店日常消防安全工作

工作内容:

1.认真贯彻执行酒店有关安全管理的规章制度;

2.认真落实上级领导临时布置的各项消防工作;

3.熟悉酒店的地理、环境和消防设施(灭火器材、火灾装置)的分布位置;

4.制定计划,购置、维修全店的消防器材;

5.落实防火安全大检查制度,发现火险隐患及时登记上报并提出整改意见;

6.配合上级机关和公安消防部门的安全检查工作,协助有关部门查处火灾事故;

7.审批动火许可证,对施工现场消防安全进行监护。

2.1.8监控中心值机员

报告上级:消防主管

督导下级:酒店义务消防员、消防员

联系部门:酒店各安全点

岗位职责:

监控酒店各安全点,密切关注火灾情况。

工作内容:

1.熟知监控室各种设备的有关性能,掌握正确的操作方法,发现问题能及时妥善解决;

2.按规定对设备进行维护、保养,保证设备运转正常;

3.工作中要密切重视火灾情况和保安监控系统的情况,发现异常情况妥善处理,并做详细的记录;

4.严禁无关人员进入监控室;

5.交接班前要对设备进行检查,并做交接记录。情况严重的要立即汇报;

6.如遇火灾等突发事件时,要坚守岗位,按指令启动相关设备;

7.认真填写值班记录和交班记录。

2.1.9秘书

报告上级:保安部经理

督导下级:保安主管、内保主管、消防主管

联系部门:酒店各部门

岗位职责:

1.接受保安部经理领导,协助保安部经理处理日常工作;

2.按照保安部经理的工作布置具体负责某些专项工作;

工作内容:

1.负责办公室日常来访接待工作;

2.负责接听电话并作好电话纪要;

3.负责各类文件函信的收发、传递、登记、建档、存档及保密工作;

4.负责保安部各类文稿的打印;

5.负责保安部各类资料的复印工作;

6.参加保安部的工作会议并作好会议纪要;

7.负责保安部各类办公用具的申领、登记、保管、发放及定期核查工作;

8.负责保管部门并作好使用记录;

9.督促办公室的卫生清洁工作,保证办公设备的正常运转;

10.核对本部员工的考勤卡及更期表,上交本部考勤表和领发工资;

11.负责本部设施设备的请修申请和验收;

12.完成经理交办的其它工作,如协助经理做好保安部主管培训工作等。

2.2保安部各岗位人员任职要求

2.2.1保安部经理

性别:男

年龄:30岁以上

文化程度:大专以上

外语要求:具有外语基础会话能力

从业经历:三年以上酒店同岗工作经验

业务要求:

1.通晓国家的有关法律法规和各项安全管理规章制度;

2.全面了解酒店的各项规章制度、店规店纪;

3.具有安全保卫工作的理论和安全保卫工作经历与工作经验;

4.具有酒店管理的基础知识和礼节礼貌常识;

5.具有协调内、外部关系的能力,有处理突发案件和事故的能力;

2.2.2保安主管

性别:男

年龄:22岁以上

文化程度:中等以上

外语要求:具有外语日常会话的能力

从业经历:两年以上酒店同岗工作经验

业务要求:

1.了解国家有关部门的法律法规;

2.全面了解酒店的各项规章制度、具有酒店保安部工作经验;

3.熟悉保卫工作制度和保卫工作程序;

4.懂得基础英语能与客人沟通。

2.2.3保安员

性别:男

年龄:25岁以下

文化程度:中等以上

外语要求:具有简单的外语会话能力

从业经历:一年以上酒店工作经验

业务要求:

1.模范地遵照酒店的各项规章制度,维护酒店的形象;

2.形象端正,机敏可靠。能够做到礼貌待人、文明执勤;

3.具有处理紧急情况的能力。

2.2.4内保主管

性别:男

年龄:22岁以上

文化程度:中等以上

外语要求:具有外语基础会话能力

从业经历:三年以上酒店同岗工作经验

业务要求:

1.通晓国家的有关法律、法规和各项安全管理的规章制度;

2.全面了解酒店的各项规章制度、店规店纪;

3.了解和掌握酒店员工的基本情况;

4.具有安全保卫工作的基本知识和工作经验,具备一定的案件侦破能力;

5.具有协调酒店内外其他部门做好内保工作的能力。

2.2.5内保员

性别:男

年龄:25岁以下

文化程度:中等以上

外语要求:具有简单的外语会话能力

从业经历:一年以上酒店工作经验

业务要求:

1.接受过一定的公安管理或刑事案件处理知识培训,具有酒店xxx工作经验;

2.熟悉国家xxx方针政策、法律、法规,具有安全管理知识和xxx专业知识;

3.具有一般的安全事故、刑事案件的侦破协查能力和突发事件的处理能力;

4.人际关系良好,善于同地方公安机关、保安部人员和各部门人员加强沟通与协作,办事效率高。

2.2.6消防主管

性别:男

年龄:22岁以上

文化程度:中等以上

外语要求:具有外语基础会话能力

从业经历:三年以上酒店同岗工作经验

业务要求:

1.具有消防专业知识和内保工作常识,以及组织消防活动的能力;

2.全面了解酒店的各项规章制度和酒店的保卫工作程序;

3.熟悉国家的各项消防和xxx律法规;

4.具有组织义务消防队演习、学习和培训的能力;

5.懂得基础英语,能与客人进行简单会话,紧急情况下能及时妥善地安排客人疏散。

2.2.7消防员

性别:男

年龄:25岁以下

文化程度:中等以上

外语要求:具有简单的外语会话能力

从业经历:一年以上酒店同岗工作经验

业务要求:

1.接受过消防管理专业培训;

2.具有酒店消防器材、设施等专业知识,熟悉各种消防设备、器材的性能和使用方法;

3.具有消防设备控制、维护、检查能力和处理消防事故、培训义务消防队员的能力;

4.具有良好的心理素质,办事效率高,人际关系良好。

2.2.8监控中心值机员

性别:男

年龄:25岁以上

文化程度:中等以上

外语要求:具有简单的外语会话能力

从业经历:两年以上相同岗位工作经验

业务要求:

1.身体条件良好,适应经常性夜间值班工作;

2.持相关部门核发的上岗证书;

3.懂电器设备的一般原理,会处理常见的电器设备故障;

4.全面了解保安部各项工作制度和相关工作,监控酒店各安全点火险情况;

5.熟悉酒店内安全设备、设施的基本情况。

2.2.9秘书

性别:女

年龄:25岁以上

文化程度:大专以上

外语要求:cet四级

从业经历:三年以上相同岗位工作经验

业务要求:

1.熟悉国家的有关部门法律法规和各项安全管理的规章制度;

2.全面了解和掌握酒店各项规章制度和店规店纪;

3.具有较强的中文书写能力和公文写作能力;

4.具有安全保卫工作的基础知识和实际工作经验;

第三章保安部工作标准化流程

3.1前车场值岗工作标准化流程

工作事项:前车场值岗

沟通关系:客务部

工作标准化流程:

1.值岗时,警卫应注意礼节、礼貌、面带微笑,主动向客人问好;

2.配合中控室对从前门进入酒店的可疑人员进行监控。如发现可疑人员要迅速用对讲机通知中控室。通知时要详细说明可疑人员的外貌特征和着装特点;

3.维护前车场的车辆秩序,保证前车场的车辆畅通。除北侧东西五个停车位外,不准停放任何车辆(特殊车辆如酒店接机车和酒店有协议的车辆除外)。如有大型车辆需接送客人,一律停放在x侧通道口。如司机认可,可停到马路上;

4.在值班期间,疏导车辆,如司机对停车有疑义,需要使用礼貌用语向司机耐心讲解,不得与司机争吵。如有严重问题,需及时通知值班领班、部门值班协助处理;

5.停车位内如有车辆停放,需对车辆车况进行详细检查,如车辆有损坏,需及时将车辆损坏情况(车辆车号、车型、损坏部位、损坏程度)报中控室登记;

6.如有车辆从道路x侧逆行行驶,要及时制止。制止时要使用礼貌用语。告知客人逆行行驶的危害,并引领车辆从正确的方向行驶;

7.值岗时,如发现精神病人员、衣冠不整人员或其它特殊人员(要饭人员、衣服上有很多血迹的人员等)进入酒店,要进行有效劝阻,防止其进行酒店;

8.易燃、易爆危险物品禁止进入酒店大厅。如发现此类物品,要及时进行劝阻,杜绝此类物品进入酒店;

9.如有大型活动如升旗、照相、庆典等,前车场值班人员要做好前车场车辆、人员的疏导畅通工作,维护前车场秩序。如需燃放烟花炮竹时,应远离酒店,在人行横道或副道上燃放;

10.在值班期间,如发现有公安、武警、工商、税务等执法人员进入酒店,要及时通知中控室进行监控;

11.负责对出租车的监督检查,为客人提供快捷的服务。当出租车在前车场停放时,警卫要对车辆进行车内外卫生、对客服务、礼貌用语的监督检查。如有违反规定的出租车对其进行警告或处罚;

12.出租车载客人离开后,迅速用对讲机通知中控室客人乘座的车牌号及人数。男宾用a表示、女宾用b表示、小孩用c表示、外国客人用d表示;

13.协助礼宾员为来酒店的客人进行服务。包括拉车门、叫出租车等;

14.如礼宾员不在岗位时,有客人需运送行李,警卫先用对讲机通知中控室监控,领班派人替岗,帮助客人提取行李。途中如遇礼宾员,应将行李转交礼宾员,迅速回到前车场值岗。

3.2后车场值岗工作标准化流程

工作事项:后车场值岗

沟通关系:酒店各部门

工作标准化流程:

1.接班时应认真查看交接班记录,了解上班情况并仔细认真记录当班情况;

2.劝阻无关人员及骑自行车人员穿行车场;

3.爱护车场内的消防器材并在正常情况下劝阻其它人员动用;

4.夜班工作人员在巡视中注意检查每辆过夜车的车门、车窗是否关好,如发现问题立即上报部门,并在交接班本上做详细记录;

5.在工作中要使用礼貌用语,避免与客人发生冲突;

6.上班期间注意发现可疑人员,提醒客人不要将贵重物品及钱财留在车上,以防发生失盗事件;

7.上班期间不准做与工作无关的事,保持责任区卫生,不准睡觉;

8.指挥车辆按指定车位停放整齐;

9.做好过夜车辆的登记、检查工作;

10.管理好出租汽车停车区的情况,指挥出租汽车司机将车依次停入停车区,对不按规定停放车辆的,要及时纠正,并责令其将车停好;

11.不准进入等候的出租车内,不得依靠在车上或墙上、不准聊天、吸烟、乱扔杂物;

12.不得乘坐在酒店等候运营的出租汽车;

13.做好对客服务,为客人提供送行李服务。

3.3x门值岗工作标转化流程

工作事项:x门值岗

沟通关系:酒店各部门

工作标准化流程:

1.值岗时,警卫应注意礼节、礼貌、面带微笑,主动向客人问好,为客人开、拉酒店员工通道门,并为客人开x门;

2.负责本店职工进出x门、附楼时的验证、查包工作。查包过程中,不得用手翻动员工的包内物品。酒店职工携带物品出店时,应主动出示出门条,如未出示出门条,一律不准其离开,并记录其部门、姓名、工牌号及时通知部门;

3.对外来单位人员进行查验会客单工作,对携带物品出门者进行检验出门条工作;

4.负责酒店内一切物品出门时查验工作,应礼貌待人,文明执勤,发现问题一视同仁,向领导或部门值班人员报告;

5.对外来车辆进行有效管理,x门除送货车辆、特殊车辆(如押款车、专用车辆等),其他车辆均不得停放。外来自行车要统一管理;

6.配合中控室对从x门进入大厦的可疑人员进行监控。如发现可疑人员要迅速用对讲机通知中控室。通知时要详细说明可疑人员的外貌特征和着装特点;

7.值岗时,如发现精神病人员、衣冠不整人员或其它特殊人员(要饭人员、衣服上有很多血迹的人员等)进入酒店,要进行有效劝阻,防止其进行酒店;

8.x侧通道口不能堆放杂物,停放车辆,要保持通道的畅通;

9.对酒店送货车辆进行管理,防止其乱停放。车辆将货物卸完后,要通知司机将车辆停放在后车场;

10.对进入酒店的供货商、施工人员进行管理,检查是否按照大厦要求佩带酒店发放的胸牌,如未携带,谢绝其入内;

11.如遇到下雨,及时将防雨用品摆放在员工通道口。要主动为客人打伞,避免客人让雨淋湿;

12.自行车棚内如没有值班人员,有人进入时,要主动前去查看,避免车辆丢失;

13.主楼内垃圾清倒时,要及时通知中控室帮助监控东门。同倒垃圾人员一起去垃圾房,待垃圾清倒后检查有无酒店物品,然后返回x门;

14.配合后车场人员对后车场车辆进行疏导。督促、检查后车场值班人员值岗情况;

15.对出租车进行管理,按先后次序进行排队,检查车辆卫生。检查出租车司机的行为规范是否符合大厦要求;

16.应客人要求,协助后车场客人将其行李放置客人指定地点。

3.4巡楼值岗工作标准化流程

工作事项:巡楼值岗

沟通关系:酒店各部门

工作标准化流程:

1.主动为客人提供各种服务并解答客人的咨询,如发现问题及时通知中控室、领班和部门值班;

2.在巡楼过程中,采取听、看、闻的方式,以发现可疑人、可疑物、可疑情况等各种安全隐患,应立即报告中控室和当班领班,以便采取相应措施;

3.严格按照巡楼制度进行巡视,不得漏巡、跳巡、不巡:

4.楼层巡逻过程中应注意楼层的电话、花瓶、壁画是否完好,如丢失、损坏应马上通知中控室进行查找,并落实清楚物品去向,认真记录;

5.楼层巡逻过程中应注意楼层中有无打麻将声音及吵架声音,如有应及时通知客房中心,让客房中心及时提醒客人不要在客间内打麻将,对于争吵的声音应及时劝阻,通知下一岗巡楼人员注意,必要情况下通知中控室进行监控;

6.楼层巡逻过程中应注意有无异味,注意检查楼层消火栓内是否有东西,发现有异味应马上进行检查,同时通知领班,检查出异味的原因后方可离开。如发现消火栓内有物品,不得擅自将物品拿出,应通知领班布置监控,争取将偷东西者抓获;

7.楼层巡逻过程中应注意在楼层中长时间逗留的人,如发现主动上前问清原因,如是找不到房间住店客人应主动协调各部门尽量帮助客人,如不是住店客人应礼貌请其离开;

8.楼层巡逻过程中应注意地毯上有没有未熄灭的烟头,如有应该马上将其熄灭,并扔到垃圾箱中,如地毯有损坏应马上通知客房中心进行必要的处理;

9.楼层巡逻过程中碰到客人应主动问好,并礼节性退让;

10.巡视楼层时应注意是否有跑、冒、滴、漏现象,如有应马上通知相关部门进行处理,不得延误;

11.对未到营业时间的营业区域进行巡视检查时,应注意营业区域是否有人,如有人应上前询问有人原因,并确定没有外人在营业区域,确保安全后方可离开,并应通知下一岗巡楼人员对此营业区域应多加注意,并记录在值班记录本上;

12.巡视餐厅所在楼层时应注意不在服务范围的服务人员(例如西餐厅的服务人员在中餐厅)是否携带有包等物品,如有应马上通知其他岗注意;

13.巡视过程中特被注意非客用区域不得有吸烟的人员,如是客人应劝其将烟熄灭、离开,如是员工应进行批评教育,并记录在值班记录本上;

14.楼层巡视过程中应注意每层的楼层区域显示柜是否正常,不正常的情况下应通知中控室并按照中控室的要求进行复位;

15.巡视过程中应注意对重点部位的巡查,凡是重点部位有安全隐患的应马上通知领班,及时处理;

16.在厨房巡视过程中应更加注意是否有闲杂人员进入,是否有异味,如有应及时检查并通知相关部门排除;

17.巡逻过程中应随时、随手将楼层防火门关闭,并提醒客房服务员关闭防火门;

18.巡逻过程中应注意楼内是否有动用明火的施工单位,如有应及时通知其到保安部办理动火证,无动火证的首先要让其停工,办理完相关手续后方可动工。

3.5机动岗值岗工作标准化流程

工作事项:机动岗值岗

沟通关系:酒店各部门

工作标准化流程:

1.对自行棚内的车辆进行车锁检查,如发现有未锁车辆,将其搬到自行车棚办公室前统一进行看管,或用备用锁锁好(必须保证车辆不被丢失)。如车辆内有遗留物品(包括未锁车辆的钥匙),要统一交中控室看管。如车主前来认领,要核实身份(核实其钥匙是否能开启车锁),查明无误后,让其写收条或证明后归还失主,收条或证明留存部门中控室保管;

2.如机动岗检查车辆无误后,进行自行车车棚内卫生的清扫,车辆的摆放;

3.如有员工随意停放自行车,要对其进行劝阻,告知其正确的摆放地点。如有陌生人进入车棚,应有礼貌的进行询问,告知其将自行车摆放在自行车车棚外;

4.在机动值岗过程中,应站立在车棚办公室门口,对进出车辆进行认真观察。如发现有人两次以上开启不同自行车,未将任何一辆开启,应主动上前询问。如是借用别人车辆,并不知车辆具体停放的位置,要求车主亲自前来开启;

5.值班人员在值班过程中如无特殊情况,不得离开车棚。如有特殊情况(包括:、突发事件、就餐、更换对讲机电池等),要请求东门岗警卫帮助监管;

6.岗位交班时要对车辆进行交接(车辆未锁情况、拾到物品情况等)。

3.6消防中控室值岗标准化流程

工作事项:中控室值岗

工作标准化流程:

1.接班人员应按规定着装,提前十五分钟到岗接班,交班人员应将本班发生的问题、处理情况、设备运行状况及上级领导的指示向接班人员交待和传达(保证信息畅通);

2.接班人员要对上一班情况了解清楚,对设备运行、公用物品等核准无误,在交接班本上签字;

3.接班人员如发现设备出现故障应及时通知相关部门进行维修,做好文字记录,并报告上级领导,如无特殊情况不得将故障留到下一班。确实留到下一班,下一班必须落实修复结果;

4.中控室值班人员在值班过程中需认真对各重点部位进行严密控制,如有或故障出现应及时准确查找区域部位,立即通知巡视人员到达现场查看及处理(修复),如有较大故障中控室值班人员立即通知相关部门进行修复,并做好记录;

5.中控室值班人员应时刻保持室内干净整洁,通讯畅通,设备的良好运行;

6.中控室值班人员在值班过程中不得看书、报、杂志,不得吸烟、睡觉,做与工作无关的事,认真履行岗位职责;

7.中控室消防电话xxxx,二十四小时随时接通,不得延误。接电话时。要礼貌用语;

8.熟记各营业场所的电话号码及监控探头的序号,监控过程做到万无一失;

9.对消防设备要进行定期检测、保养。

3.7消防警卫工作标准化流程

工作事项:消防警卫

沟通关系:酒店各部门

工作标准化流程:

1.检查中控室主机:记录、设施故障等;

2.每日不少于两次,对酒店内各楼层消防设施、设备进行检查,填写《保安部消防员每日工作流程表》《保安部消防设施每日检查表》。进行月度、季度全面检查。对损坏设施、设备及时报工程部或维保厂家进行维修;

3.配合消防厂家对中控室消防设备进行维护、保养、检修;

4.对各消防通道进行检查,是否有杂物堆放,并及时通知人员进行清理;

5.检查酒店工程部、外来施工单位用火、用电等施工情况,如发现有违反酒店相关安全管理的行为,予以制止并报消防主管进行处理;

6.配合公安消防机关对酒店的消防安全进行检查。

3.8升旗工作标准化流程

工作事项:升旗

沟通关系:酒店各部门

工作标准化流程:

1.熟练掌握升旗的各种步伐、姿势、队列;

2.十人执行升旗任务,领班带队,三人升旗,六名护旗。

3.升旗手各持一面旗帜,行进时国旗应在其他旗帜之前;

4.路线:由保安部出发→xx→xx→xx;

5.九人成纵队进行,领班在队伍左侧;

6.要求:升旗警卫右肩扛旗,右手握旗杆底部,使旗杆成45度;

7.仪式:先升中华共和国国旗,在国旗升起时,全体人员面对国旗肃立,升旗人员行举手礼,再升司旗、店旗,全体行注目礼;

8.降旗顺序与升旗顺序相同。

3.9交接班工作标准化流程

工作事项:交接班

工作标准化流程:

1.部门各班各岗要提前10分钟接岗,接岗前要仔细检查自身仪容、仪表、着装是否符和酒店《员工手册》标准,在交班时要做好岗前准备,确认无误后,方可接班;

2.上一岗领班应将工作中出现的事件详细记录在安全记录本上。接班前,接班时接班人元应认真查看安全记录本,并向上一岗询问岗内工作完成情况,注意事项等。如有需要做好记录迅速通知中控室;

3.询问完毕后将所在岗位区域认真检查一遍。如有上班交接时遗留问题的地点或事物,检查要更细致、认真;如不检查或检查中未发现问题由接班本人负责;

4.检查完毕后,确认工作无误交接所有设备和巡更棒、巡楼钥匙、对讲机。各班各岗交接后要认真查看交接物品有无损坏或遗失。如有问题迅速通知领班处理。如设备损坏而接班班组在交接班过程中未发现的,由接班组负责;

5.交接班过程中不得越权交接(如保安主管与保安员交接),特殊情况除外。

6.接班人员不到的,上班交班人员不得下班,有迟到或不到者,按照酒店员工手册和员工过失管理规定进行处罚;

7.交班班组下班前应将管辖区域内的卫生打扫干净。如自行车棚内外,停车指示牌等。岗位卫生差的下一班交接人员可拒绝接班。

8.主管上岗前要同上一班主管认真询问岗内情况,有无遗漏问题,需要注意事件等,上、下班主管要把班内工作详细告知接班主管,不得隐瞒、误报。

9.主管交接班完毕后要对班内各岗位进行认真、细致的检查、自查。检查内容包括:岗位人员仪容、仪表、着装是否符合标准,各岗位内有无遗漏事件,各岗位内警卫工作情况,管辖区域内的卫生等,要做到心中有数,对岗位了如指掌。

3.10大型活动安排工作标准化流程

工作事项:大型活动安排

工作标准化流程:

大型活动是指一个营业场所(餐厅、会议室)参加活动、宴会、会议等人数超过150人以上为大型活动,具体人员工作安排如下:

1.中控室做为保安部的重要岗位要及时、详细的了解酒店的各种客情(包括:大型活动时间、活动场所、人数、结束时间等)。为保安员提供及时有效的信息,根据活动大小,至少提前一天通知保安主管;

2.中控室领班要把酒店近期(最少三天内)的大型活动动态及时、详细的掌握,并做好同保安主管及领班的沟通配合工作;

3.大型活动开始前二个小时,当班保安员要将网球场门打开,已备活动停车使用,球网要妥善保管避免丢失、损坏。天黑情况下要将网球场内灯光打开(灯光开启处在x门服务室内);

4.接到大型活动的通知后,警卫主管要根据活动的人数、规模大小来安排人员、岗位。首先要通知后车场承包人员做好后车场车辆停放的准备工作,然后统一安排各岗位人员,要做到考虑周到,安排细致,调配得当,万无一失;

5.如果大型活动参加人数超过200人,或同时几个场所都有活动举行,在接到通知后针对岗位人员警力不足的弱点要适量添加值班人员上岗。如15:00之前举行大型活动,当天值夜班人员上午全部到岗加班;18:00之前举行活动,当天早班人员延长工作时间全部到岗加班,23:00前举行活动,值完前一天夜班的人员休息,休息人员全部到岗加班。如人数不超过150人,可只启动网球场保证客人停车需要;

6.客人停车后要及时询问客人的消费场所、停车时间、要让客人将车内贵重物品拿走,要对客人停放的车辆车况进行仔细检查,后将信息通知中控室做记录。记录内容包括:车辆、车辆状况、客人消费场所、大约停车时间等。

3.11保安部部门值班工作标准化流程

工作事项:保安部部门值班

工作标准化流程:

1.保安部主管为部门值班;

2.保安部部门值班每日早8:30分上岗;

3.部门值班在处理客人投诉和突发事件时要坚持原则,做到及时、灵活;

4.部门值班对值班期间各楼层、要害部位的工作进行巡视检查;

5.部门值班应检查本部门员工礼仪礼貌、仪容仪表是否合乎标准、工作是否正常、是否按时到岗、离岗;

6.陪同酒店当日行政总值班检查各项工作;

7.做部门值班记录表;

8.次日早8:30交班并向保安部经理汇报值班情况。

3.12接听电话工作标准化流程

工作事项:接听电话

工作标准化流程:

1.电话铃响三声内迅速接听电话,并说:“您好,保安部×××”;

2.说话要清晰、清楚;

3.对待来电者要一视同仁,热情礼貌,确保声音和态度表达出你乐意去帮助客人的愿望;

4.在电话中客人查询有关事宜时,应全神贯注地倾听客人在电话中的要求,不被周围的环境所打扰,快速准确在回答客人的问询;

5.对客人提出的业务问询,不能立刻准确答复的,通过咨询后给客人以答复,不能对客人说:“我不太清楚或我不知道”;

6.当两部电话同时响起时,先接起其中一部电话,快速报出“您好,保安部×××,请稍等”,然后接起另一部电话,礼貌语同上,快速回答客人的问询;

7.在接客人电话时,应注意使用礼貌用语。如:“您好、请稍等、不要客气、对不起、谢谢”等等,避免使用一些口头语;

8.回答完客人的问询后,应等待客人先说再见或挂断电话后,才可以挂断电话。遇到骚扰电话时,也应同样以礼相待,如果对方不讲话,报三声:“您好,请讲”后,再挂断电话。

3.13处理客人投诉工作标准化流程

工作事项:处理客人投诉

工作标准化流程:

1.遇到客人投诉时,要认真了解情况;

2.对客人的投诉表现出重视和感谢的态度,向客人表示同情、理解;

3.遇到客人对某位员工服务态度投诉时,要了解客人所投诉的是哪位员工,询问该员工在对客服务期间的具体表现;

4.了解情况后,要对客人表示理解,尽量安抚客人,并表现出重视和感谢的态度;

5.请客人先回去休息,尽快给客人回复;

6.快速与客人所投诉员工了解情况,调查投诉缘由,并及时与客人联系告知客人调查进度;

7.若确属员工错误,在征得客人同意的前提下,带领员工向客人当面道歉,并对该员工的处理结果告知客人。

3.14员工培训工作标准化流程

工作事项:警卫培训

工作标准化流程:

1.新员工培训步骤:

(1)入店员工首先进行入店安全知识培训;

(2)新员工进入部门后,由当天当班主管带领新员工到各岗位进行岗位职责介绍,让新员工对保安部各岗位及人员有初步了解;

(3)指定专人对新员工进行上岗前礼节礼貌、仪容仪表、消防安全知识培训;

(4)针对其岗位指定专人详细介绍、培训;

(5)指定专人对新员工进行专业培训,添加实际操作,使其尽快进入工作角色;

(6)每天跟踪培训结果,上岗前做岗前工作考核,如岗前工作考核没有过关,继续进行培训,如新员工不胜任本职工作退回人力资源部;

(7)每天由指定培训人填写培训表格,培训结束后向部里反馈培训结果(是否可以单独上岗);

(8)培训新员工人员由部内充一指定专人担任(培训员名单见备注)。

2.老员工培训步骤:

(1)每月向部门报本月培训计划,包括:培训内容、考核结果、实际工作中的应用;

(2)按照培训计划进行业务知识、处理能力、安全巡检、岗位职责、消防安全、应知应会、应急事件处理等培训;

(3)利用考核,落实到每一位员工身上,模拟实际场合进行考核;

(4)培训的目的使全体员工都能熟练掌握各项安全工作,使每位员工都能完成酒店及部内交给的各项工作任务。

3.下岗培训:

(1)下岗培训人员包括:日常工作中不认真、值班状况差,在工作中因个人行为影响酒店形象、部门声誉的,在日常工作中违反部门规定的,在培训考核成绩差的人员;

(2)下岗培训时间为三天,时间为每日早8:00—18:00,下岗培训人员不得请假;

(3)下岗培训人员必须指定专人培训,针对培训人员实际工作缺点,指定完善的培训计划;

(4)培训三天结束后,对培训人员进行全面考核,如考核没有通过进行二次培训,如二次培训仍达不到部里标准,退回人力资源部;

(5)下岗培训人员培训合格上岗后,一年中不得犯同上次下岗培训一样的错误,否则退回人力资源部;

(6)培训结束,培训人员培训效果良好,可以进行上岗,由培训人员写书面报告交部门备档。

4.仪容仪表培训:

(1)工鞋黑色清洁、光亮无破损。工装整洁挺括,无破损或少扣,工牌端正,左胸上方。头发不过后衣领,不烫发,不留胡须;

(2)穿好工鞋。穿好深色袜子。穿好工装,保持整洁挺括。佩戴好工牌。班前不可吃大蒜、韭菜等异味食物。

3.15设备、设施维修工作标准化流程

工作事项:设备、设施维修工作

工作标准化流程:

1.定期对设施、设备采取除尘工作,以保证设施的正常散热,延长使用寿命;

2.酒店更换用电线路时,首先将中控室设施、设备关闭,待更换线路完毕后进行设备重启,避免损坏设备;

3.当发生设备故障时,中控室人员不得擅自修理,必须通知维保单位派专业人员进行修理;

4.日常中控室人员根据交接班程序,必须检查设施、设备是否工作正常,发现问题及时通知处理;

5.经专业修理人员确定设施、设备该更换元件时,要及时通知保安部主管办理相关手续进行申购,尽快修复投入正常运行;

6.遇有设备故障,中控室人员要及时通知维保厂家进行维修,并对维修情况进行记录,中控室人员对维修设备使用状况进行记录。

3.16内保员日常安全检查工作标准化流程

工作事项:内保员日常安全检查

工作标准化流程:

1.保安部接到安检的通知后,班内派警卫人员到上述地点,协同服务员对营业区域进行安全检查;

2.警卫、服务员一同到营业区域进行检查,检查内容包括:有无火种、客人遗留物品、电器是否处在关闭状态等;

3.在公共区域见到客人要问好;

4.发现客人遗留物品,必须同服务员当面核实有哪些物品,同时要做物品登记,后将物品存放于保安部待客人认领,客人认领时要求客人说出物品的具体名称、如有现金,要求说出现金数额,核对无误后,请客人留下认领条方可将物品归还客人,并表示欢迎客人再次光临酒店;

5.确保在没有任何安全隐患后,锁好营业区域门,双方签字确认,结束安检;

6.安检结束后,如无特殊原因,营业区域门不得打开,不允许人员进入。

第四章保安部管理模式与规范

4.1客房部安全工作模式与规范

管理规范:

是公司要求酒店保安部必须制订全面的管家部安全工作管理规范。

目的:

管理规范的目的是使管家部的所有员工都知道管家部的安全工作程序。

程序:

1.客房安全防火制度:

(1)客房服务员要结合上午打扫房间卫生,下午整理房间和其它服务,随时注意火源火种。如发现未熄灭的烟头、火柴梗等,要及时熄灭后,再倒入垃圾桶内,以防着火;

(2)对房间配备的电器,定期检查。发现不安全因素,如:短路、打火、跑电、漏电、超负荷用电等问题,除及时采取措施外,马上通知工程部来人检查修理,并报保安部;

(3)要劝阻宾客不要将易燃易爆、、化学毒剂和放射性物品、电器设备、日常小家电、及自身携带的增加设备的所有线路带进楼层和房间。如有劝阻不听或已带进房间的客人,要及时报告保安部;

(4)要及时清理本楼层包括房间内的易燃易爆物品。如:酒精、不用的报纸、资料、废纸及纸盒、木箱等,以便减少起火隐患。如果客人房间易燃物太多,又不让清理的,要及时报告保安部;

(5)楼层值班人员要坚守岗位,高度警惕楼层有无起火因素,要做到勤转、勤看、勤闻、勤检查。对饮酒过量的客人要特别注意,防止其因吸烟、用电、用火等不慎而引起火灾;

(6)各楼层通道、楼梯、楼梯口不准堆放各种物品,以保持畅通无阻。

2.洗衣房、布草工服房防火制度:

(1)洗衣、布草工服房内严禁吸烟,不准堆放易燃易爆物品和废纸杂物等,并设有专人负责清扫卫生;

(2)烘干后的棉织品,要散开去热,防止自然起火;

(3)工作人员要坚守岗位,并做到:勤听、勤看、勤闻、勤检查,一旦发现机器设备、电气线路等有异常现象,应及时报告工程部和保安部;

(4)值班人员要经常检查机器和照明用电是否安全可靠,不能带故障操作。发现有不安全因素,如:短路、打火、跑火等问题,除及时采取措施外,马上通知工程部来人检查修理,并报保安部;

(5)工作人员下班前,要对整个房内进行安全检查,关闭电源,锁好门,方可下班;

(6)全体人员必须学会使用消防器材,能扑救初起火灾,熟记灭火器材存放的位置,保持消防器材的清洁,不得随意移动。

3.内保管理制度

(1)在客房工作的所有人员,要按照防火“六同时”和内保“内紧外松”的原则,做好安全工作;

(2)经常检查配给岗位的安保设施、设备是否齐全有效;

(3)了解本岗位的住房情况,对长住户要达到:提房间号知人,提人知情的标准;

(4)对于客人放在房间内的没有保护措施的大量现钞及贵重物品,要向领导报告,主动采取稳妥的安全措施;

(5)在客房发现客人遗弃的国家规定的禁品,例如:黄色书刊、画报、录像带、迷信用品、毒品等物,要立即上交本部门,然后统一交到保安部,严禁翻阅、私自藏匿;

(6)发现住店客人与中国男女青年交往可疑的,要立即报告保安部(参阅对嫖娼、卖淫的防范与打击方法);

(7)发现客人在客房内使用电加热器、明火的要立即报告保安部;

(8)客房钥匙要严加保管,严格执行钥匙交接程序。发现客人拿错钥匙的,要及时通知客房部和保安部,并积极帮助核查;

(9)接到客人报告房间内丢失物品、钱财的,要保护现场,立即报告保安部;

(10)严禁内外不分,谈论与工作无关的话题,注意保密;

(11)发现可疑物品和可疑情况,要立即报告保安部;

(12)对于在客房区发生的现行刑事犯罪行为要英勇果敢,迅速采取必要手段制止犯罪,如果罪犯有凶器或本人无力制止的,应迅速报告保安部,同时应记下罪犯的衣着及长相特征;

(13)经常教育服务员,打扫客房时必须执行“清一间开一间,完一间锁一间”的规定,防止无关人员乘隙混入客房内;

(14)做好宾客用餐、赴宴、游泳时的衣帽、物品的存取工作;

(15)做好客人遗忘在客房内的物品登记、保管和发还工作;

(16)洗衣房、布草工服房:

a领导要经常教育员工严格执行本工种的既定业务程序工作;

b每天下班后要有专人做到“三关”、“两锁”、“一检查”即:关闭电源、关闭机器、关闭水源;锁抽屉、锁门;检查有无不安全隐患,并做好记录,备查;

c放置的棉织品要与电源、机器保持一定距离;

d熨烫后的棉织品散热后再码放成垛,防止热量内蓄自燃;

e到客房送取客衣时,要在客房服务员的协助下办理,不准单独一人进入客房内接触客人;

f未经技术培训的员工、精神状态不佳的员工,不准操作机器。

(17)室内运动(游泳池、桑拿浴、健身房、高尔夫):

a注意醉酒的人、过于疲劳的人,特别要注意防止游泳池内儿童溺水的事件发生;

b注意做桑拿浴室的客人出现虚脱、头晕等危急现象,要及时抢救、报告;

c每日营业前检查电器、健身器材是否漏电、跑电;

d每日营业前检查设备是否处于良好状态,防止机械伤人。

(18)职工宿舍防火制度:

a值班员不准擅离岗位,要经常巡视,检查每个职工宿舍;

b值班员有权监督批评不遵守本店安全防火规定的行为;

c夜间值班员接到救火通知后,必须立即叫醒所有住宿男职工参加救火;

d值班员必须牢记灭火器材位置,爱护灭火器材,保持其处于有效备用状态;

e凡住宿男职工均为夜间义务消防队员;

f住宿职工接到救火通知后,必须立即奔赴火场,参加抢救,救火有功者奖励,畏缩不前、临阵脱逃者按店纪处分;

g住宿职工要遵守安全消防规定,禁止躺在床上吸烟;

h宿舍内严禁烧纸等可燃物品,禁止存放易燃易爆化学腐蚀剂。及其它危害人体健康的物品;

i宿舍内不得存放贵重物品及百元以上的现钞;

j男女职工宿舍不准乱串。

(19)职工宿舍管理规定:

a职工宿舍工作人员要严格按宿舍管理规定管理,严禁外单位的人(包括酒店职工亲属)在酒店留宿;

b来店联系工作的人员需要住宿的,按照内部住宿规定办理入住手续;

c严禁酒店职工在宿舍内喝酒玩牌下棋;

d宿舍夜班管理员在叫早时,应按时间顺序,逐屋进行叫醒服务,严格遵守“叫一间屋,开一间屋;叫完一间,关上一间”的规定,严禁将所有房门在早上全部打开的作法,以防发生问题;

e更衣室工作人员,每天应坚持对更衣室不间断的巡视检查,此项工作应有记录;

f严禁职工身着便装和携带易燃、易爆、化学物品、腐蚀剂及小动物进入职工宿舍;

g职工离开宿舍后,管理人员应及时检查房间,注意发现违法、违纪问题;

h各宿舍房间的用电及维修需请工程部协助,严禁私自拉线用电或安装照明装置;

i监督检查职工遵守各种消防管理规定。消防器材、设备应设专人负责;

j凡住宿人员均为处理“非常事件”救援任务的预备队员,一旦接到命令,要闻讯而动;

k宿舍内要张贴安全制度。

4.2前厅部安全工作模式与规范

管理规范:

公司要求酒店保安部必须制订全面的前厅部安全工作管理规范。

目的:

管理规范目的是使前厅部的所有员工都知道前厅部的安全工作程序。

程序:

1.前厅部安全防火制度:

(1)前厅部工作人员要注意发现、制止宾客将易燃易爆、、化学剧毒、放射性物质等带入酒店。行李寄存处,前厅服务处等亦不能存入,如当时未发现,后来察觉的,要及时报值班经理和保安部;

(2)前厅部工作人员要随时注意宾客扔掉的未熄灭的烟头,火柴梗等,发现后要及时熄灭;

(3)行李寄存处不准堆放废纸杂物,不准吸烟,要制定存放行李的程序并遵照执行;

(4)酒店一旦发生火灾及重大事故,工作人员要坚守岗位,保持镇静,做好疏散客人的工作,采取必要的、有效的安全措施;

(5)工作人员必须学会使用消防器材,会扑救初起火灾,熟记灭火器材码放位置,保持消防器材的清洁,不得随意移动;

2.商务中心安全防火制度:

(1)商务中心工作人员要及时清理电传机纸条等易燃物品;

(2)室内禁止吸烟;

(3)经常检查电传机和照明用电是否安全可靠,不用时要及时关闭;

(4)晚班工作人员下班前,要对工作室进行安全检查,关闭电源、门窗后方可离开;

(5)工作人员下班前,要对整个房内进行安全检查,关闭电源,锁好门,方可下班;

(6)工作人员必须做到人人会使用灭火器材,熟记灭火器材的码放位置,掌握灭火器的性能,保持灭火器的清洁,灭火器存放的位置不得随意变动;

3.内保安全制度:

(1)前厅部要遵照“内紧外松、安全服务”的原则,做好安全工作;

(2)认真做好涉外户口管理工作,不准错填、漏填、漏报;

(3)积极协助机关做好对、刑事罪犯和不受欢迎人的控制工作,要做到上述人员当天入店,当天发现,及时报告;

(4)努力做到熟悉长住商社的名称、房号、雇员姓名,掌握情况;

(5)对于不熟悉的长住户和散客索要房间磁卡时,要问清客人的姓名、房间号。对于客人留条指明将磁卡交给某人的,要查验领取房间磁卡钥匙人的姓名、证件是否与客人的留条相符,并做好登记工作;

(6)客人寄存的信件、资料、包裹和物品等要设专人负责登记保管;

(7)认真做好客人报失物品的接待、访问工作。凡捡拾的物品要认真清点登记,及时上交;

(8)客房磁卡丢失后,查无下落的要立即为客人解决问题并收取成本费用(如有);

(9)为住店客人运送行李进入客房时,要有客房服务员或客人陪同,行李员不得单独进入客房取送行李;

(10)不准为客人影印“绝密”、“机密”和带有“内部资料”等字样的文件、资料、图片,遇有这种情况应立即报告保安部;

(11)商业服务中心收取钱款的发票、钱款应有专人负责保管、复核。收取的钱款要及时交付,不得留下过夜;

(12)对于酒店职工和客人的文件,任何人都不得开拆、扣压、毁弃,应按信件转递手续及时登记发送;

(13)严禁内外不分,讲与工作无关的内容,注意保密;

(14)如果发现中国法律、法令所禁止的问题发生,酒店员工均有权及时向保安部报告,反映问题数量较多、成绩突出的,保安部将报请店安委会给予奖励;

(15)对在客房内会客超过当晚11时的客人,及时提醒离店;

(16)凡客人寄存的行李,要认真做好既定的登记手续,前台寄存处不准存放过夜的物品,需过夜的行李要放入库房保管:

(17)客人寄存行李时,要做好防爆检查。如果发现客人寄存的物品有易燃易爆化学腐蚀剂、剧毒物品、时,要及时报告保安部,由保安部决定是否寄存及寄存办法;

(18)住店宾客团队行李一时运不到客房或暂时不能装车拉走的,要加盖网罩并派专人看管,防止搞乱、失窃;

(19)寄存的行李在库房内要码放整齐,禁止存放本店员工的物品。库房的门锁钥匙要由专人保管。

4.3前厅部车辆管理工作模式与规范

管理规范:

要求有停车服务的酒店必须经保安部制定全面的管理车辆管理规范。

目的:

管理规范目的是能对前厅部的车辆进行有效的管理。

程序:

1.机动车驾驶员要严格遵守《中华共和国道路安全交通法规》的各项规定;

2.酒店车辆应有专人负责维修保养,做到“病车不上路”;

3.严禁酒后驾车、疲劳驾驶,确保交通安全,乘车人如明知司机有上述情况仍然令司机驾驶的,对于产生的后果应负主要责任;

4.驾驶车辆时要精神集中,不超速行驶,不强行猛拐,不闯单、禁行线,严禁开“霸王车”、“斗气车”;

5.发生交通事故后在保护现场的同时应立即报告单位领导和交通管理部门处理;

6.所有车辆应配备2公斤以上的1211型灭火器1个,备用轮胎以及停车警示标志牌;

7.外出办事应把车停放在专用停车场。所有驾驶员离车时必须锁好门窗,且车内不准存放贵重物品和手(提)包之类的物品,以免招致砸车的危险;

8.严禁将车辆交由非酒店人员及非机动车驾驶员驾驶,由此产生的一切后果由当事人负责。

4.4餐饮部安全工作模式与规范

管理规范:

公司要求酒店保安部必须制订全面的餐饮部安全工作管理规范。

目的:

管理规范目的是使餐饮部的所有员工都知道餐饮部的安全工作程序。

程序:

1.餐饮部安全防火制度:

(1)餐厅防火措施:

a在各种酒会、宴会和正常进餐的服务中,要随时注意客人吸烟划着的火柴及未熄灭的烟头是否在烟碟外边。收台布时必须拿到后台将脏物清理干净,以免因卷入未熄灭的烟头而引起火情。在清扫垃圾时,要将烟碟里的烟灰用水浸湿后再倒入垃圾桶内;

b各餐厅在举行酒会、宴会时所有出入门通道和楼梯处必须保持畅通,以备疏散。

c在酒会、宴会等结束后要检查餐厅内有无烟头等其他隐患,应及时消除隐患,指定专人关闭电源锁好门窗。

d餐厅所使用的备用酒精存放量不得超过2天的用量,应放在备餐间内由专人保管。

(2)厨房防火措施:

a厨房在使用各种火炉时,必须遵守操作规程,必须要有专人负责;

b厨房的各种电器设备(机构设备、照明设备、线路插销等)的安装使用,必须符合防火安全要求。严禁超过安全负荷,并且绝缘要符合规范,接点要牢固,要有合格的保险设备;

c厨房的各种机电设备的操作使用,必须制定安全操作规程,并严格执行;

d厨房在热油、炸食品和烘烤食品时,必须设专人负责看管,掌握温度不能过高,锅内油不得装满,严防因温度过高或溢出锅台而引起火灾。厨房烤箱在使用时,应防止温度过高,不得违反操作规程;

e厨房的排烟道应定期请专业人员予以清洗;

f不得往炉灶火眼和火箱内倒置各种杂质废物,以防堵塞火眼发生事故。一旦发生火灾,要先切断煤气源;

g要做到人走关闭电源、煤气开关,熄灭明火;

h无关人员不得乱动电器、煤气开关和炉火。如遇故障,不得私自拆修,要立即报工程部派专人修理;

i餐厅、厨房的工作人员必须做到人人学会使用灭火器材、消防栓,熟记就近灭火器材存放的位置,熟练地掌握灭火器材的性能、作用及使用方法。保持灭火器材的清洁。灭火器材存放的位置不准随意移动;

j灭火器材应设专人保管并定期检查,如有损坏或需维修补充的及时报告保安部。

2.内保安全制度:

(1)餐饮部全体管理人员和职工,应按照“谁主管,谁负责;谁在岗,谁负责;谁操作,谁负责”的原则,做好安全工作;

(2)经常检查本岗位的安全设施、设备是否处于良好状态;

(3)应经常教育、督促职工落实安全岗位责任制,列入议事日程。人人明白“三多、三大、一长”的工作特点,即:电器多,用电量大;蒸煮多,用气量大;灶台多,用油量大;烛光明火时间长。问题可能就在瞬间发生;

(4)餐厅(酒吧):

a餐厅(酒吧)的各安全分会委员、安全小组长要经常向员工进行“防盗、防火、防自然灾害事故、防重大恶性事故”的四防宣传,使之经常化、制度化;

b各餐厅(酒吧)要做好物品的保管工作,领回的物品要指定当班负责人亲自清点入库(柜),并且上锁保管,需要时由当班负责人亲自打开发放。杜绝出入总库有账,领回后无人管理的现象发生。严禁酒店员工抄吃抄喝;

c各餐厅(酒吧)要有专人负责保管消防器材,一周内要检查一次。如发现有丢失、毁坏或使用过的消防器材,要立即通知保安部;

d客人遗失的物品要逐件登记,及时交给大堂值班经理。客人付款后剩余的零钱要及时登记,月底将这些钱款统一交到财务部。各餐厅(酒吧)不得自建“小金库”;

e任何人不得将餐厅(酒吧)的物品带出店外;

f对来店赴宴会、用餐的客人随身带入宴会餐厅的贵重物品,应提醒客人加强自我严加保管,同时餐厅经理、领班、服务员要经常巡视、看管,防止贵重物品被盗窃;

g对餐厅内可疑人员,如一直打电话在餐厅内闲转、提有较大旅行包、神态异常等客人应加强注意。

h对客人消费的贵重烟酒如需退还宾馆,应与宾客当面进行检查,避免居心不良的宾客对烟酒进行掉包。

i对醉酒的客人应加强关注,避免发生客人物品遗失、被抢、被盗、摔伤等事件。

j下班前要有专人负责巡视,注意有无燃烧的烟蒂、有无客人遗失物;门窗是否关好;水电是否切断,并负责锁房门;

(5)厨房:

a厨房的各种食品要存入库房或冰柜(箱);存放食物的各种古装具下班后要上锁;

b厨房用具及物品不得私自带出店外;

c厨房的各种食品应妥善保管,防止变质的食品被食入后中毒(详见食物中毒处理的方法);

d厨房内的用电要符合安全规定,不经允许不得私自拉线、增加电器;

e各种煤气灶具要有专人定期检查阀门、灶眼及管道,发现异常要立即通知工程部和保安部;

f每天下班前要有专人负责将物品存入冰柜(箱)并及时上锁,值班人员在对餐厅巡视完毕后要断电、断气、断水,关、锁门、窗,并登记、备查;

g发生被窃或治安事故及损害公物的事件要及时报告保安部;

h对进行厨房的闲杂人员应进行询问,劝其立即离开。如发现可疑人员有不法行为,应将其制止、并扣留及时报处理,避免发生投毒事件。

i厨房内工作人员应严格按照安全规定操作,避免发生工伤等事故。

(6)职工食堂(执行有关厨房的各项安全规定)。

4.5财务部安全工作模式与规范

管理规范:

公司要求酒店保安部必须制订全面的财务部安全工作管理规范。

目的:

管理规范目的是使财务部的所有员工都知道财务部的安全工作程序。

程序:

1.安全防火制度:

(1)店内各种库房内,严禁吸烟和明火,并设明显标牌,库房门口及通道不准堵塞,要保持畅通;

(2)所有库房的照明灯具及线路,必须按照规范,由正式电工安装、维修。禁止乱拉临时线路,不准用不合格的保险装置;

(3)库房货物要摆放整齐,不准过宽过高,消防通道不得小于1.5米宽,高度离照明灯具要保持0.5米的距离;

(4)要根据不同货物分类、分库存放。不准将性质抵触,灭火方法不同的货物同库混存。遇水容易燃烧、的化学物品,不得存放在潮湿和容易积水的地方;

(5)存放化学易燃易爆物品的库房,如酒库、油库等与其它建筑物的距离应当符合《建筑设计防火规范》的规定;

(6)除库房保管员外,任何人未经批准,不得进行库房。因工作或业务需要进入库房的成员,在进入库房时要由库房保管员陪同。

(7)库房内不准用可燃材料搭建阁楼;

(8)库房保管员要经常对照明灯、电线等进行检查,发现电线老化、破损、绝缘不良等可能引起打火、短路的问题,必须及时填写维修单更新、维修不合格电器。每天下班前要进行防火安全检查,确认无误后应关闭电源、锁门离开,并对当天的情况记入日志;

(9)库房内不得事业电炉、电取暖器、电熨斗、电烙铁等电器设备。

(10)保管员、值班员必须人人懂得防火常识,人人学会使用各种灭火器材,做到平时能防,遇火能救,确保安全;

(11)保持灭火器材的清洁、有效,灭火器材存放的位置不得随意移动。

(12)宾馆消防员要经常对各种仓库进行检查,保管人员每天下班前要进行防火安全检查,确无问题,关闭电源后方可锁门离开。

2.计算机房安全防火制度:

(1)无关人员严禁入内;

(2)室内禁止烟火;

(3)室内禁止存放腐蚀性物品;

(4)值班人员要巡视主机和终端,掌握运行状况。发现故障要及时排除,报告领导;

(5)工作人员必须按操作规程操作;

(6)工作人员必须学会使用灭火器材;

(7)电线不得乱拉,不得超负荷。

3.内保安全制度:

(1)财务部所属各办公室的抽屉不得存放公款、支票等可以在市场上流通使用的货币,上述票证应放入保险柜内。文件、交易所发票、现钞和支票等未加保护措施时,负责此项工作的人不准离开外出;

(2)各岗位留存备用现金的数额不得超过银行核定的标准。因特殊原因滞留现金超额过夜的,必须经本单位领导批准,并设专人看管;

(3)留存的备用金以及各业务员备用的现金不得挪作私用,紧急时需挪用公款的应向主管领导请示,待批准后方可挪用,否则按违反财经纪律处理;

(4)总审计师应经常检查备用金的使用状况、帐目情况和外签的合同情况,并将抽查结果报告主管领导。对于违反财经纪律的,按的有关法律、管理规范处理;

(5)去银行取送现金,必须坚持专款专送制度,由酒店派专车,保安部派人陪同前往,与取送款无关的人员不准搭车同行。取送现金的专车应直去直回,中途不得停留下车或绕道办私事;

(6)严格支票、发票和其它票证的管理,要坚持检查、复核制度。支票及酒店专用的其它票证,不得私自外借,领取手续要严格制度,防止被盗受骗:

a宾客或内部职工到外币兑换外币或换取零钱,兑换员必须坚持复核制度。轮流吃饭交换备用金时,必须认真清点复核。发生问题应立即上报财务部和保安部;

b外币兑换处、前堂收款处应严格执行财务制度,对于客人多付的钱款等“不当得利”,不得私设小金库,应按规定上交财务部统一处理。

(7)接纳新长住单位,要了解其经济实力、信誉程度,防止拖泥带水、欠款或跑账;若发现长住单位有长期拖欠迹象,除催款外,要采取断然措施,防止损失更大;

(8)管理人员要经常巡视各收款点,考察工作质量,若发现不适于财经工作的职工,要及时调离岗位;

(9)协助公安机关查控经济犯罪分子;

(10)保险柜钥匙和由专人掌握;

(11)商场:

a酒店贯彻“谁主管谁负责、谁在岗谁负责、谁操作谁负责”的原则,商场内的安全工作要统一管理,分片负责;

b商场在营业时间内,所有人员要坚守岗位,不得擅离职守,商场经理、主管要提高警惕,加强巡视检查,发现可疑情况应立即报告办公室和保安部;

c各销售组在岗人员负责本组商品的保管。在售货过程中,注意观察可疑情况,防止物品被盗。若发现罪犯对商品或客人行窃时,要勇敢而智慧地将其抓获;

d每天晚上下班时,各组服务员锁好柜台门,将钥匙交给主管,主管收齐后逐屋检查各组柜门是否锁好,然后将钥匙及商场大门钥匙一同装在信封内封好,交给前台,并进行登记手续;

e每天早7:20分由主管到前台处领取钥匙,并负责将钥匙发给各组早班员工;

f办公桌上不得摆放贵重商品和现金,不得将现款及贵重商品放在抽屉中过夜;

g清点万元以上贵重物品或盘点时,应停止办公或营业并挂上“请勿打扰”或“盘点”标志,无关人员不得入内;

h各岗员工下班后要注意锁好门窗,切断电源,检查有无安全隐患,做好安全工作;

i商场员工必须加强安全意识,熟练掌握灭火技能。对自己分管内的安全设施、消防器材应设专人维护、保管,如有损坏应立即报告保安部。

(12)库房:

a库房属财务重地,谢绝参观,闲人免进;

b库房保管员应由品质优良、具有高度责任心者担任;

c库房保管员要严格保管好钥匙,如发现丢失,需立即向本部门总监报告,及时通知保安部更换锁芯,严禁私配钥匙;

d库房进货时要点清品名、规格、数量,要单、物相符,物品按消防“五距”要求摆放;

e库房保管员必须依有效领物单付货,领物者一律在库房门外等候,双方当面点清,过后概不负责;

f除库房保管员外,任何人不得使用库房钥匙,提货领物需由保管员亲自打开库房门。保管员不准私自将库房钥匙交他人代管,下班后要把仓库门锁钥匙交给主管,由主管妥为封存,交前厅部统一保管;

g搬运易燃易爆易碎物品出入库房时,要轻拿轻放,防止发生事故;

h每月按时盘点,做好记录,备查;

i保管员下班时,要及时关灯、锁门。库房主管要进行巡视,将巡视结果记录在案,备查;

j库房物品不得私自外借,库房内不准存放私人物品;

k设置在库房内的消防器材,由该库房的保管员负责保管、维护,不准擅自移动。

4.6工程部安全工作模式与规范

管理规范:

公司要求酒店保安部必须制订全面的工程部安全工作管理规范。

目的:

管理规范目的是使工程部的所有员工都知道工程部的安全工作程序。

程序:

1.锅炉房安全防火制度:

(1)锅炉房严禁无关人员入内;

(2)不准在锅炉房附近堆放可燃物品,不准在锅炉房内存放或烘烤物品;

(3)工作人员必须遵守锅炉房的安全操作规程;

(4)要经常检查、测试安全阀、气压表、水位计等,保持灵敏有效;

(5)锅炉的炉体、各种管道、阀门烟道、水位表等,要定期检查,发现有裂缝、空隙或漏热等不良情况,要立即进行检修;

(6)工作人员要坚守岗位,锅炉房内禁止喝酒、吸烟、睡觉。严禁擅离职守;

(7)锅炉操作人员必须遵守操作规程,逐级、逐项、逐人落实岗位责任制,层层把关。每班做好巡视记录,防止因错误操作或失职而发生重大事故;

(8)熟记锅炉专用灭火器材。消防器材放在安全、可靠位置,不准随意移动。

2.电话机房安全防火制度:

(1)非本室工作人员,未经许可,严禁入内;

(2)室内不得用明火作业,严禁吸烟,不准携带火柴、打火机和易燃易爆物品入内;

(3)如用汽油清洗机件时,必须采取防火措施,汽油、擦布等不得随意乱放;

(4)室内电器设备要有专人负责,定期检修,交流电源插座等要有明显标志。电池室要先排风后开灯;

(5)值班人员要坚守岗位,精神集中,不得擅离职守,要不断巡视,做好记录。注意各部件运转情况,发现异状、异味、异声时,要正确判断,及时处理。下班前断开与交换机运行无关的电器设备;

(6)熟练掌握所配备灭火器材的性能和使用方法,灭火器材放置的位置不得随意变动。

3.水泵房安全防火制度:

(1)泵房重地,闲人免进;

(2)泵房机器设备要做到“三勤”:

a勤观察:包括水泵、电流、电压表;

b勤保养:每月对机器、设备进行两次加油,搞好设备卫生;

c勤调整:保持设备运行的良好状态。

(3)泵房要保持清洁、通风;

(4)发现异常情况要及时处理,马上汇报;

(5)值班人员不得擅离职守,不得在值班期间会客、闲聊、饮酒、睡觉;

(6)泵房的消防器材要放置在明显位置,不得随意挪动,要做到人人会使用。

4.配电室安全防火制度:

(1)非本室工作人员未经同意不得进入;

(2)室内保持清洁,严禁存放易燃易爆物品;

(3)值班人员要坚守岗位,勤巡视,避免发生引起火灾的隐患;

(4)定期对变压器、开关柜进行清扫,防止因湿物造成短路;

(5)停电清扫检查时,严禁用汽油、煤油等易燃液体擦洗;

(6)安装、维修电器线路、设备时,必须按操作规程操作;

(7)消防器材要定点存放,保持良好状态;

(8)严禁在室内存放食物,避免引诱小动物进入电器内造成电器、设备短路引起火灾。

5.木工室防火制度:

(1)室内严禁吸烟,不准明火作业;

(2)及时清扫碎木料刨花锯末,刨花锯末等易燃物,禁止在室内堆放;

(3)酒精、油漆、汽油等易燃物品要有专门存放处,随用随取,专人管理;

(4)油抹布、油棉丝不得随地乱扔,应放在铁桶内,定期处理;

(5)电闸应安装闸箱。木工房禁止砂轮作业;

(6)下班时要断电、锁门;

(7)工作人员必须学会使用消防器材,能扑救初起火灾,熟记灭火器材存放的位置,保持消防器材的清洁,不得随意挪动。

6.电梯机房安全防火制度:

(1)机房不允许无关人员进入;

(2)工作时要坚守岗位,注意设备运行情况,发现隐患要及时排除;

(3)机房内严禁吸烟,禁止存放各种油料、纸张、木箱等易燃易爆物品,禁止做客房或其它工作间使用;

(4)机房、电梯箱顶部和电梯井底部要定期搞清洁卫生,及时清洁布毛、纸屑、垃圾等易燃物;

(5)对电器线路和机械部分要经常检查维修,以防打火、短路、着火等事故发生;

(6)在用汽油检修擦洗零部件时,要采取有效措施,以确保安全。汽油擦布要妥善处理好,不得乱扔乱放;

(7)机房工作人员要熟练掌握所备灭火器材,掌握消防电梯的使用方法,灭火器材放置的位置不得随意乱动。

7.煤气调压站防火制度:

(1)工作人员必须严格遵守安全操作规程;

(2)工作人员经常检查室温,检查各种仪表、设施是否正常,如果发现问题,要及时找出原因,马上排除故障;

(3)调压站内严禁使用明火,禁止吸烟、喝酒;

(4)工作人员要按时检查站内设备有无漏气,如有漏气要及时处理并上报;

(5)室内要铺设胶皮地面,以防打火引起火灾;

(6)调压站要备有专用灭火器,其他人员不得随意挪用;

(7)调压站内不允许无关人员入内,不得在站内休息;

(8)调压站内要备有两套防毒面具,能及时处理意外事故;

(9)对各种仪表设施要定期检查,每逢重大节日活动,更要严格检查,责任到人,确保安全,万无一失。

8.煤气泄漏程序及措施:

(1)程序:

为了确保安全,在煤气调压站室内设测爆器一个,当调压站煤气泄漏达到一定浓度时,安装在监控室的煤气器即发出(蜂鸣或闪烁),此时,巡楼警卫立即通知中控室,由中控室通知工程总控室派遣人员进行抢修。

(2)接到煤气后有关人员职责:

a中控室立即通知警卫到达煤气地点,控制煤气调压站周围的一切火源(包括明火、吸烟、电器火花、车辆启动等),禁止区域内的机动车辆通行,待接到撤除警戒命令后恢复通行;

b工程部值班人员接到后要立即奔赴现场,进入调压站后迅速判明设备的泄漏点。组织有关工程人员进行止漏和排放。若情况严重,要立即采取停气措施,由值班工程师负责向店领导报告,并知会有关部门;

c保安部值班人员接到后,要迅速奔赴煤气调压站,协助工程技术人员检查室内外情况,排除各种可能引爆的条件,布置人员并采取安全措施;

d酒店值班经理接到煤气通知后,要立即赶往现场,视情况组织人员采取安全措施,负责向客人解释;

e排险后由工程师负责向店安委会、店领导写出事故发生原因及采取何种补救措施的书面报告。

9.空调机房安全制度:

(1)非本岗位工作人员无事不得进入机房;

(2)值班人员不准擅离职守,不准饮酒睡觉。加强巡视和防火检查,发现隐患及时排除;

(3)工作人员必须加强对安全工作重要性的认识,严格遵守操作规程;

(4)机房内不得存放易燃易爆物品,例如汽油、煤油、润滑油、氟里昂气瓶等;

(5)对机房内电器设备要经常检查,检修时要专人看管,以防意外;

(6)配备的消防器材,不得随意移动。

10.内保安全制度:

(1)各工种应按其专业性质、技术要求制定相应的本工种岗位责任制;

(2)更新改造前按消防法规要求,按时、按规格报告建审材料;

(3)临时维修任务时,动火、电焊要到保安部办理动火手续;

(4)按照有关上级和部门领导的要求,做好避雷检测工作;

(5)按照消防法要求,做好烟道清污工作;

(6)要害部位昼夜24小时必须有人值班,值班人员不得少于二人。值班人员不得睡觉;

(7)各要害部位的值班人员应定时检查、记录机器的性能,坚持工作日志制度;

(8)严格遵守防火条例。防火设备应有专人负责保管、维修;

(9)各要害部位的值班人员应保持高度的警惕性,防止发生任何意外事故和破坏事件;

(10)严禁在要害部位内会客、下棋、玩牌,无关人员未经允许不得入内;

(11)当班时间不得脱岗、擅离职守,非离开不可的,应找人替班或请有关人员临时看护;

(12)工程部库房及各班组领回保存的、用于维修的备件、物品,要有专人负责登记入账,对于备件、物品较多的班组,请参照库房安全工作标准执行。

4.7市场营销部安全工作模式与规范

管理规范:

公司要求酒店保安部必须制订全面的营业部安全工作管理规范。

目的:

管理规范目的是使营业部的所有员工都知道营业部的安全工作程序。

程序:

1.接纳新长住户要了解该客户经济背景、信誉程度、人员情况,防止受骗上当;

2.管理好长住客户;

3.掌握信息,做好安全工作;

4.配合有关部门开展工作;

5.教育职工执行《长住商社管理程序》;

6.熟练掌握《酒店安全手册》中各类预案的内容及分工;

7.对于客户资料、礼品等要注意保管、保密;

8.协助保安部执行有关部门下达的指令;

9.其它。

4.8人力资源部安全工作模式与规范

管理规范:

公司要求酒店保安部必须制订全面的人事部安全工作管理规范。

目的:

管理规范目的是使人事部的所有员工都知道人事部的安全工作程序。

程序:

1.加强劳动安全管理工作;

2.加强现金管理;

3.加强人事档案管理;

4.做好入店前人员调查,防止被列入“黑名单”的人员混入酒店;

5.加强教学电器、器材的安全、消防管理。所有教学用电器平常应当断电存放;存放设施、设备的房间应当有专人负责,防止失窃;

6.做好新职工上岗前的安全及消防培训和考试工作,切实履行“未经过安全、消防培训的员工一律不得上岗”的安全原则,把安全教育作为入店培训的重要内容之一;

7.加强药品及器械的管理工作,对于药品的入库及发放要登记上账,特别是对于管制药品要按照国家规定的标准发放,以免产生问题;

8.所有药品应当入柜存放,下班及无人值班时,药品柜应当上锁;

9.医护人员应熟悉《安全手册》中安全预案的分工;

10.更衣室管理规定:

(1)更衣室防火规定:

a值班员不准擅离工作岗位,要经常巡视、检查室内各个角落;

b值班员有权监督批评不遵守本酒店安全防火规定的行为;

c更衣柜不得私自换锁或另加锁,酒店可随时指示人事部会同保安部检查;

d职工不得在更衣室内吸烟;

e更衣柜不得存放易燃易爆化学腐蚀剂,及其它危害人体健康的物品;

f更衣柜内不得存放贵重物品及现钞;

g值班员必须学会使用消防器材,能扑救初起火灾,熟记消防器材的存放位置,保持消防器材的清洁,不得随意移动;

(2)更衣室内保规定:

a男女更衣室的工作人员应经常在更衣室内巡视,不得扎堆聊天、读书看报、擅离职守;

b对携带酒店物品进入更衣室的男女职工或形迹可疑的人员,应上前盘查或立即报告人事部和保安部;

c服务人员应不断地在更衣通道内检查更衣柜是否上锁,钥匙是否未拔,地上有无遗失物等;

d对于在更衣室内不遵守制度的职工应予制止。更衣室内不准喝酒,不准存放易燃易爆物品和贵重物品;

e严禁非本店职工进入更衣室找人或聊天,对于在更衣室内来回游逛或形迹可疑的人应上前检查、询问;

f要求更衣柜内不准存放百元以上数额的现款和其它贵重物品;

g对于已经离店但未办调出手续的员工再次回店进入更衣室的,应婉言劝阻,并报告本部门及人事部、保安部;

h各部门要教育员工不得在更衣室存放数额较大的现金和贵重物品。凡超过百元以上数额的现金及贵重物品,必须存到职工宿舍值班室。否则,一旦发生丢失,将对当事人予以罚款;

i使用更衣柜必须上锁,因疏忽大意未上锁而发生失窃的,将对当事人给予罚款;

j更衣室达不到安全要求的设备,要及时修理、更新;

k职工更衣柜严禁私撬柜门,因未带钥匙而私自撬柜门的将对撬柜者予以罚款,影响工作者责任自负;

l对于更衣柜的使用情况要一月一清理。

11.地下通道和防火通道的防火制度:

(1)地下通道和防火通道内不准吸烟,不准堆放各种易燃易爆物品;

(2)在各工作室、更衣室、库房等,不得将清扫的垃圾纸物堆在通道。负责打扫卫生的人员要及时清理;

(3)在地下通道和防火通道范围内的人员,必须做到人人学会使用各种器材、消防栓,熟记就近消防器材存放的位置。熟练掌握消防器材的性能、作用及使用方法,保持消防器材的清洁。消防器材存放的位置不准随意变动。

4.9内部联系程序及对讲机使用制度与规定

管理规范:

公司希望各酒店能拥有完整的对讲机使用系统,并为其制订全面的内部联系程序及对讲机使用管理规定。

目的:

目的是使保安部的所有员工都了解内部联系程序,对对讲机的使用规范化。

程序:

1.内部联系:

(1)使用通讯手段可最大限度提高办事效率,特别是在紧急情况下。因此酒店应考虑为执勤的保安人员配备步话机;

(2)通讯中心设在保安部控制室,由保安人员控制。值勤人员可通过它寻求指示,传递信息和汇报情况。特别当步话机之间无法联系时,可通过中心站联系;

(3)步话机由二部分组成,带无线的机器和可充电电池。值勤人员在汇报工作时,应注意电池充好电并放置好;

(4)为保证信息清晰传输,保安人员应以清晰的声音讲话。所有传递的信息都应简单、直接和准确,对保密信息应使用电话;

(5)值勤情况及保安人员换班、对讲机交换等都应记入“安全情况记录”和“内部记录本”;

(6)保安人员应熟记本部门及相关重点要害部位的电话号码,和各岗位对讲机的代号;

(7)所有人员都应清楚了解这些程序。

2.使用管理规定:

(1)各班交接班时,应把对讲机的交换作为一项重要的交接内容。交换及领取时应当逐个检查对讲机的外观、电池、无线、耳机及通话质量,交接班人应共同在交接本上签字,如发现问题应立即上报;

(2)对讲机在使用时,应插在腰间,使用耳机通话,以防碰撞摔坏和在通话中惊扰他人;

(3)按照使用说明使用对讲机。对讲机上的频道已经锁定,未经允许不准更换频道;

(4)对讲机应随身携带,未经部门经理批准严禁借出,或暂时交予他人看管;

(5)各岗通话时应按下列程序进行:

a通话方呼叫对方的编号,再报自己的编号;

b进行通话;

c受话方如明白通话方传达的信息,请讲“某某明白”,如未听清对方传达的信息,请讲“我是某某岗,请重复一遍”等等。通话方如讲完所要传达的信息,在通话后请讲“完毕”。例如:“06,我是02,请注意某某人,完毕。”受话方如明白,应讲“06明白,完毕”;

d如使用的频率被他人所占,经领导同意应予统一更改。

(6)保安部岗位代码,由酒店自选编制。

(7)对某种人应使用的代码:

a男性犯罪嫌疑人:甲方

b女性犯罪嫌疑人:乙方

c如果上述嫌疑人为内部员工,改称“甲1”或“乙1”

d外籍男性犯罪嫌疑人:甲外

e外籍女性犯罪嫌疑人:乙外

f重要贵宾:911

(8)对讲机的损坏赔偿:

a凡对讲机非设备故障显系人为造成的,一律按实际价格赔偿;

b因过失致使对讲机摔坏、丢失的责任人应赔偿恢复原状的费用;

c对讲机被毁损无法确定责任人的,由领班和使用人负连带赔偿责任,赔偿的数额与更换、修理费用相等;

d对于渐进性的损坏,如不能确定为正常损耗,则使用该对讲机的四个警卫班都应负连带赔偿责任,治安、警卫主管也应负督导不利的责任;

e发现不按照对讲机使用规定使用对讲机的,按其严重性给予书面警告、扣除相应比例的工资、或留店察看的处分;

f领班及每个使用者在交接班或领取对讲机时未检查对讲机的,扣除相应比例的工资,因自己未检查对讲机而又在本人使用中对讲机毁坏的,一律由领班和使用人负责。

(9)上述程序及规定必须认真履行遵守。

4.10灭火器的使用和管理制度与规定

管理规范:

公司对防火任务特别重视,而灭火器的使用和管理必须实行统一管理,分级摆放、看护。酒店必须制定这样的管理规范来保障住客和员工的安全。

目的:

制定本管理规范是为了有效地控制火灾的发生,及时扑救初期小火的需要。保证灭火器材的专物专用。

程序:

1.保安部负责整个酒店、办公室和一切区域灭火器材的管理、维修与更换工作;

2.灭火器由酒店保安部按消防规范的要求统一配置在各区域,每两个一组放在灭火器箱内,并设有明显标志。各部门、各班组对本区域内配备的灭火器实行“定位置摆放,定人员保护”的措施;

3.配备灭火器时,该配置区域内的部门或班组负责人应在《灭火器材配置表》上签收,并按要求摆放在酒店保安部指定的地点;

4.各部门各下级应指定专人负责本区域内灭火器的日常清洁和保护工作,无紧急情况不得随意移动和使用;

5.所有员工应记清本工作区域内的灭火器存放位置。当发现灭火器压力到达红域时,表明灭火器压力不足,应及时报告酒店保安部予以更换,发现灭火器毁损或丢失应立即上报,对于责任人酒店保安部将按<消防法>的有关规定进行处罚;

6.当内部发生局部火情或初期小火时,员工除立即外,应尽力用就近的灭火器材进行扑救;

7.使用时,找到灭火器箱,打开箱盖取出灭火器,赶赴起火点,按下保险环,去掉铅封,一手握住胶皮管对准火焰跟部,另一手按下压把开关,灭火时注意保护自己,采取低姿势左右扫射式前进;

8.灭火后将灭火器留在现场,由酒店保安部统一更换。

9.灭火器应定期进行检修,每年进行更换。

4.11保安部奖惩制度管理与规定

管理规范:

各酒店应明确为保安部工作而制订奖、惩细则。

目的:

目的是加强队伍自身建设,以责、权、利相结合为原则鼓励保安人员认真做好本职工作。

程序:

1.奖励细则:

(1)对发现有危害酒店、宾客生命、财产安全而挺身而出、化险为夷者。对通缉犯和重要监控人员及时发现并提供线索者,报店委会或上级保卫部门给予通报表扬,奖励和请功;

(2)对以下情况报店委会给予现金元以上奖励:

a对火情及时扑救,免于重大损失者;

b发现要害部位操作人员不在岗位,设备有可能造成重大损失者;

c捡拾贵重物品及千元以上及时上交者。

(3)对以下情况报请店委会给予现金元以下奖励:

a及时排除火险者;

b及时缉拿偷窃百元以内价值物品者;

c对侦破重大案件提供重要线索者。

(4)对以下情况部门给予表扬或物质奖金奖励:

a发现隐患及时处理,未造成损失者;

b超额完成计划指标者;

c受到店领导表扬者;

d圆满完成上级领导交办任务者;

e优质服务受到宾客投信表扬者;

f对店内店外参加抢险救灾、助人为乐者;

g领班对工作认真负责,本班组出色完成任务的。

2.处分:

(1)对以下情况予以劝退或除名:

a对发现危害宾客及本店员工安全畏缩不前,知情不报或误报者;

b侵占酒店公、私钱财或默许他人侵占公、私财物者;

c殴打、辱骂宾客者;

d向出租汽车司机派私活,套取钱财,扰乱门前秩序者;

e不服从管理,屡教不改者。

(2)对以下情况给予填过失表,扣除当月工资%至100%:

a夜班睡觉,脱岗者;

b对出租汽车司机进大堂拉私活,扰乱门前秩序视而不见或不管者;

c擅自离岗,办私事或与人从事非本职工作者;

d损坏、丢失酒店设备、器材者;

e不履行岗位责任制,不执行上级指令者。

(3)对以下情况给予扣除当月浮动工资%以下:

a在岗位与他人聊天者;

b无故不参加会议、学习者;

c仪表仪容不整,不修边幅被口头警告仍不改者;

d发现违纪员工不制止,不纠正者;

e在上班时间内,本班安全员发生一次严重违纪及两次一般性违纪时,主管负督导不利责任

培训中心管理规定 第十二篇

一、教学主管

1.课程设置:

(1)参考总部提供的课程计划并结合当地的实际情况,提前制定出切实可行的课程安排,包括平时班和寒暑班,协调推广部进行招生。

(2)针对不同班级,选派合适的教师进行授课,充分发挥教师的特长,将教学效果做到最好。

(3)针对寒暑假这一黄金时间,结合当地的情况,提前拟定可行性课程计划及活动方案,使课程多元、实用,配合推广部的招生,并对教师进行相应的寒暑班课程培训,保障各班次的正常教学;

2.教师管理:

(1)根据教学需要,按照教师的考核标准招聘教师,并对其进行岗前培训工作,使其掌握培训中心的教学要求、方法、教学步骤,尽快胜任教学工作。

(2)从教师中选拔教学骨干,培养使其成为课长,协助自己的工作;

(3)协师调课,开具代课通知单给代课教师;

(4)负责制定教学组授课教师的日程安排。保障教师专业素质和教学能力的提高。每天设立20分钟的学习时间,组织教师观看学习《发音一点通》及《小学英语vcd》,解决教师的发音问题。每周学习韵文、儿歌,编排相应的动作,促进韵文、儿歌的教学工作。每天下班前半小时设立dailytalk环节,组织教师轮流值日确定口语谈话的主题,锻炼教师的口语能力;

(5)按照各项指标审核授课教师,并参照学生对老师的评价,填写《——年——期教师考核表》,奖励有突出贡献的授课教师。

3.教学管理:

(1)钻研教材。

教学主管首先要吃透教材,把握好教材,理解教材的编写理念和原则,建构教材的教学框架。给授课教师讲解,使其对整套书、每册书的编写理念和优势、不足有深入细致的了解。

(2)集体备课。

在周二组织教师备课,确定一单元的教学目标,细化到每课的教学目标:单词、句型、日常对话、歌曲、韵文。针对本周的教学任务确定具体适宜的教学方法。

(3)说课、评课。

教学主管要求授课教师进行说课,并给与指导,使其完善自己的教学方法和技巧,提高教学水平;

(4)审批教案。

在教师上课前检查教师教案,督促其备课情况。上课后检查课后反思,促使教师不断积累自己的教学经验,提高教学效果;

(5)看课、评课。

主管在无课之余,随时进班听课,认真填写听课记录,并在听课后评议其授课的优缺点,同时针对其教学中的不足之处提出建设性的意见和示范,使教师对自己授课有进一步的认识,在实际运用中加深教学理念、教学方法的理解,从而扬长避短,提高自己的教学水平,保障培训中心的教学质量;

(6)教研活动。

针对教学中的共性问题,应不定期的开展教研活动,使教师认识到教学中存在的问题,共同探讨解决的办法,改进自己的教学;

(7)教学资源。

教学主管平时注意教学资源的积累,如游戏归类、教具制作、分类、课前热身及韵文、儿歌的搜集和整理、教学理论的提升、课堂管理、教学技巧、汇总教学资料,共同提高教学水平。

(8)教学沙龙。

组织授课教师参加每月一次的教学沙龙,确定学习研讨的内容。认真填写《教学沙龙记录表》。

(9)DEMO课及活动。

组织教师定期策划并举办DEMO课及教学公开课,协调学校的招生及宣传工作。

少儿英语培训制度是少儿英语培训学校的基础,需要培训学校良好的去制定执行,这样才能使学校有个规范性的制度,才会引导学校走在正确的办学道路上,而不是全部都是向钱看的。

银行中层管理人员履职提升培训班学习感悟 第十三篇

二、在学习中得到了提高

几天来,我们学习了《报表舞弊解读》、《建设科学的投资决策与管理体系》、《压力管理与心理调适》、《微小贷款理论与实践》、《企业财务分析与风险识别》、《打造高绩效执行力团队》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《逻辑思维与高效沟通》等课程,各位专家教授深入浅出的讲解,让我们看到了自己的潜力与不足,对我们的工作很有指导和帮助作用,使我们受益匪浅。重新返回工作岗位之后,在浙大学习的内容还要继续消化应用,我们相信每一次学习都会有新的发现和收获,都会有一种全新的感受,同时我们也相信这次学习的心得体会和学习成果一定对我们今后提高管理水平,改进工作方法产生积极而有意义的影响。

最后,我们要感谢百年名校浙大,为我们提供舒适舒心的生活和服务;

感谢培训讲师们的辛勤劳动,为我们“传道、授业、解惑”;

给予我们的关怀、帮助和启发,五天的时间是短暂的,但是五天结下的友谊是永恒的!银行中层管理人员履职提升培训班学习感悟

在全辖中层管理人员学习会上,我和全行中层干部及城区网点主任一道,认真听取了行长就如何提高中层管理人员的执行力、积极应对新形势新挑战的重要讲话。行长用精辟的语言,从细微处着手,宏观上把握,结合行长在省分行党委中心组(扩大)学习班上的讲话精神,为我们诠释了执行力的真正内涵和实践宝典,即分析了行当前面临的金融形势,也对我们各级中层干部提出了要求,对此我深有感触。下面我就根据行长的讲话精神和自己的感知感悟,结合自己的工作实际,谈谈自己的肤浅认识和体会。

一、认识中层管理人员执行力的重要性。

记得前不久我看了由一本由著名的管理培训专家方永飞教授所写的《赢在中层》一书,书中提出:中层是企业的脊梁,是企业的核心人才库,是企业得以生生不息的创新源泉!在汤行长的讲话中也提到中层管理,“这个环节在工作中是起承上启下、上传下达作用的关键环节。”中层,“是我们发挥执行能力、实现既定目标的关键人物”。一句话:中层管理人员既是执行者,又是领导者。他们的作用发挥得好,是高层联系基层的一座桥梁;发挥得不好,是横在高层与基层之间的一堵墙。决策层对各种方案的制定,需要得到中层的严格执行和组织实施。

对于支行来讲,我们各科室、分理处主任便处于中层管理的位置,是贯彻落实支行工作目标和任务的关键。我们担负着将支行的意图贯彻到网点的每一位员工,最终实现支行每一个具体经营管理目标,并带领全所员工确保任务目标完成的责任。

二、对“三带头”“三表率”和提高中层管理人员执行力的理解。

任何一个战略意图都是靠人来执行的,虽有好的制度作“支撑”,但执行的“人”不力仍然是一句空话。各级行中层的“带头、表率”作用,是贯彻执行各项制度方法的根本保证。中层干部和业务主管部门即是任务目标的执行者,也是督办、协助者。而工作目标能否得以实施、是否发挥作用,还要靠我们基层网点员工来体现和验证。行长在讲话中提到的“三带头”“三表率”对我行各级管理层的员工都有着重要的指导作用,我们都要不折不扣的遵照执行。下面我就自身对“三带头”“三表率”的理解谈谈自己的体会。

1、带头主动学习,做创建学习型银行的表率。

行长在讲话中指出“学”与“时”相结合,就是“要与时俱进地学,我们的学习要紧密结合时代和当前发展的需要”;“学”与“思”相结合,就是“要结合本身的实际来思考,而不是被动和机械的学”;“学”与“用”相结合,就是要“在实践中检验和完善理论,再反过来指导实践”。以前我学习确实存在着学习是领导安排或者是为了获取文凭而学习的观念,没有真正“把我们很有限的时间和精力,放在非常需要学的内容上,增加学习的针对性和有效性。”做为基层分理处主任,我们要结合自己的实际情况,转变这种观念,由被动学习变为主动学习,由要我学习变为我要学习。

学习理论,提高思想觉悟;学习英语等文化知识,提高的文化水平;学习省行、市行下发的文件精神,提高经营管理水平;学习电脑及oa系统知识,提高办公自动化操作能力;学习法律和我行规章制度,提高经营法律意识。不仅使自己的思想素质和业务素质得到不断提高,而且更重要的是学到生存发展之道,去适应如今新的形势下带来的新挑战。

2、带头深化服务,做提升经营管理水平的表率。

做为基层网点,在这一“带头”和“表率”中,最重要的是提高客户服务水平。如今我所的服务方式还较多的停留在微笑服务的低层次服务上。如何逐步提高到有效率、有质量的高层次服务上正是我们值得深深思考的问题。

金融业的竞争,总归是一种信誉的竞争,服务的竞争。谁的信誉好、服务好,能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。服务也要讲究一个创新,不能一成不变,只有不断创新服务,我们才能在市场竞争中保持旺盛的生命力,才能立于不败之地;才能将客户的需求与我们银行的需求双赢;才能最大限度的为客户提供满意的服务,为我们吸引越.来越.多的中高端客户。

听了行长的报告,我体会到在实际工作中除了要做好日常的管理,更要着重做好人的思想工作。做好基层网点员工的思想工作,无论对加强精神文明建设,保证我行各项业务的顺利开展,还是对加强处所内部管理、提高服务水平以及调动员工工作积极性都具有十分重要意义。做为一各分理处的主任,今后我将多多“理解员工、关心员工、爱护员工”认真研究员工的思想、工作、学习及生活动态,做到心中有数。

3、带头加强修养,做推动和发展的表率。

要加强自身修养,就是要提高自己的境界,有着高尚的精神追求。不断加强理论和职业道德的学习,提高自身综合素质。树立正确的人生观、价值观、权力观,不为权力、金钱所动,保持一名党员的本色。工作中做到认认真真、雷厉风行、求真务实、善始善终一项一项工作抓落实,推动我所各项工作不断向前发展。

行长在讲话中还提到,“团结就是力量,团结就是胜利,团结能够创造效益,团结能创造生产力。”现代社会是一个讲究团结协作的社会,银行内部对协作的要求更加严格,一个部门和员工的任务完不成,就会影响整个目标。如同《水煮三国》一书中对木桶理论的描述,一只水桶能装多少水不但取决于最短的一块木板的长度,还取决于木板与木板之间的结合是否紧密。

如果木板与木板之间存在缝隙或缝隙很大,同样无法装满水。因此我们网点团队的执行力不仅取决于每一名成员的能力,也取决于成员与成员之间的相互协作、相互配合,我们必须在成员之间形成高度的信任感,形成团队成员之间的尊重、信任、宽容、团结协作,这样才能形成一个强大的整体,才能实行个体和分理处集体的共同发展。

三、不断提高自身综合素养和执行能力

对于基层管理人员来说,对上是提高执行力,对下就要提高领导力。我们不论是作为一名执行者、还是一名领导者,都必须通过员工来完成任务。要做个执行能力高的管理人,今后我将着重提高以下5方面的能力:

1、工作领悟能力

无论做任何一件事之前,首先要弄清自己的工作职责、工作内容、领导的意图和目的;然后以此为目标来把握做事的方向和要达到的效果,这一点很重要。实际工作中那种费力不讨好的事比较多的原因也就在于没有重视这一点。也就是说,清楚悟透一件事,胜过草率做十件事,并且会事半功倍。

2、制定计划能力

要完成任何任务都要制定计划和设定标准,我要将各项任务按照轻、重、缓、急列出计划表,作好工作安排和检查工作。在计划的实施及检讨时,要掌握关键性问题,不能因琐碎的工作,而影响了应该做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作,等于创造80%的业绩。

3、指挥协调能力

一项计划无论如何周到和完善,如果不能很好的执行,仍然不能达到预期的效果,而计划的执行并不是主任一个,而是全所员工。因此适时的指挥和协调是有必要的,所以今后要多加强这方面的学习和锻炼。

4、判断能力

判断对于一个经理人来说非常重要,网点事务烦杂,常常需要主管去了解事情的来龙去脉因果关系,从而找到问题的真正症结所在,并提出解决方案。这就要求洞察先机,未雨绸缪。这样我们才能化危机为转机,最后变成良机。

5、创新能力。

要提高执行力,除了要具备以上这些能力外,更重要的还要时时、事事都有强烈的创新意识,这就需要不断地学习,而这种学习不是单纯的掌握知识的学习,它要求大家把工作的过程本身当作一个系统的学习过程,不断地从工作中发现问题、研究问题、解决问题。解决问题的过程,也就是向创新迈进的过程。因此,我们做任何一件事都可以认真想一想,有没有创新的方法使执行的力度更大、速度更快、效果更好。创新无极限,唯有创新,才能生存。银行中层管理人员履职提升培训班学习感悟

根据我行关于提升中层干部领导力素质的工作计划,结合上年末工作业绩及今年开门红业绩排名,我有幸成为第二批选送到,,大学参加领导力提升系列培训班的中层干部之一,自11月4日至23日,我幸运地成为thldl提升系列培训班第,,期的学员。在短短的三周时间里,我接触到许多名师,他们以自已积累的大量宝贵的经历和见识,向我们传授了领导艺术、阳光心态、色彩性格、商业模式创新、资本运营及营销思维等,老师们以深入浅出的语言、结吅精彩的案例分析,让我从不同角度去体会最新的管理知识、领导理念,进一步拓宽了视野,升华了心灵,使我对企业管理的思路、观念与领导力思维方式的认识都得到了一次全面的更新和提升。通过这次培训,丰富了知识,转变了思想,提升了观念。让我深刻的体会到,创新理念对我们今后工作经营上的重要性和迫切性。尤其是当前银行业所面临的新的竞争局面,我们更加应该以创新的思维方式,独特的管理艺术,全方位的朋务体系,才能在日益白日化的竞争中处于不败之地。

在三周的学习中,让我印象最深刻的是孙老师的《阳光心态灿烂人生》和付老师的《危机下的资本市场的运行逻辑》。孙老师对阳光心态的解读,使我有较大的感触。当前,银行业面临较大竞争压力,指标、仸务、考核等等使每一个从业人员都背负着沉重的压力,有的人自怨自艾,有的人选择放弃,很少人能够保持阳光心态去面对工作。孙老师以大量活生生的例子告诉我们,如果不能保持阳光心态,就会引发心理健康问题,从而影响到生理健康,而最终会导致到危及生命。所以,我们应该以阳光的心态去追求幸福感,快乐感、满意感、归属感和价值感,我们要超越自已、战胜自已,自行负责地为自已创造自已想要的未来。而付老师以他长期以来丰富的金融业务知识,以及其在工作履历中所积累的丰富市场实战经验,向我行展示了当前中国的经济形势以及世界未来的发展趋势,探讨企业如何在当前复杂的经济条件下寻求发展,如何使企业获取更大的收益利润空间,如何利用金融的杠杆作用为企业提升竞争力----内容十分丰富,也十分精彩。作为一名金融的从业人员,在付老师的启示下,我也深刻地认识到,在经济转型阶段,在汇率及利率制度改革阶段,银行业也必须顺应市场需求,要在竞争中脱颖而出,必须懂得利用金融的杠杆作用为企业谋取利益,提升企业经营效益,从而带动金融业务的快速发展,而当前银行的创新产品正是起到核心竞争的作用。

我在中国银行是负责国际结算业务的,在我们的工作内容中,创新是我们的核心竞争力、学习是我们的竞争手段。当前银行业之间的产品是同质化的,如果没有切吅客户需求的创新产品,没有贴近客户需求的朋务,根本无法在竞争中立足。因此,我们每天都必须思考如何创新、如何朋务。而在本次学习中,给了我较大的启发,银行应摆正当前位置,作为朋务行业,我们必须从客户的角度思考问题,了解客户需求,从而制订有针对性、个性化的产品和朋务方案,要懂得营销策略和技巧,要以独特的营销手段使客户成为忠诚的客户。

总而言之,通过这次培训学习,让我学到了很多东西,在理论、实践、思想及观念上,都给了我很大的帮助与提高。在以后的工作中,我会以',,精神'时刻要求和激励自己,充分运用自己学到的知识,更好的朋务于企业,为我行事业的发展而努力奋斗。银行中层管理人员履职提升培训班学习感悟

——中层干部管理人员培训班

20,,年5月26日,天气格外的凉爽,,,县、,,、,,三个联社所有信贷员、主仸、会计在,,市五星级酒店---国际酒店组织中层干部管理人员培训,为期二天半的中层干部管理人员培训转眼即逝,这里留下了我们静静聆听前辈教导的身影,这里留下了我们最真最灿烂的笑容。暮然回首,这样欢聚一堂的机会已然不多,我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位,以全新的精神面貌迎接新的挑战,内心诚惶诚恐,却又满心欢喜和期待。

如果有人问我,这次为期二天半的中层干部管理培训期间给你留下印象最深刻的是什么,我想大声的说,是知识的力量。每一位为我们授课的教授,他们对信用社全面风险、精细化管理、和如何营销等讲座都深深的感染着我们,他们博学多才,他们经历丰富,他们谦逊有礼,他们勤勤恳恳,兢兢业业,甚至连培训班每天与我们朝夕相处的老师,他们无微不至的关怀和朋务精神,都令人为之动容。在此感谢培训班的老师为我们真诚而温馨的付出,感谢省农村信用吅作联社给我们提供的培训机会,带给我们全新的经营理念、风险管理理念、营销理念等。

如果有人问我,培训期间你最大的收获是什么,我想说,是让我们每个信吅员工学习到了更多的知识。在这里,我们了解了对风险防范、精细化管理、以及营销手段。通过系统的学习,让我进一步认清了岗位职责、净化了思想、提高了营销能力下面对这次培训谈点我的体会。

首先,增长了自身知识,改善了我的知识结构。本次培训主要安排了三个方面的讲题,第一,银行精细化管理培训,如精细化管理工程、精细化管理可采用的方法,还包括有与我们日常工作紧密相关的一些内容,如精细化管理的实践和经验,等等,第二,全面风险管理培训,如如何控制风险、风险管理的七到位、八到措。第三,客户营销策略与技巧,如如何与客户沟通、如何去营销等等。担仸授课是全国有名的三位刘先明、周捷、,,洪进教授,他们深入浅出、形象生动的讲解,从方方面面帮助我们增长了见识。毫无保留地吅盘托出,如此近距离聆听业界权威们的耐心细致讲解,我觉得这样的机会对于我来说真的是非常难得、非常宝贵。众所周知,当前社会是一个学习型社会,我们自身工作中所面临的知识更新频度更快、仸务要求更高,此种形势下,此次培训为我们提供的知识养分,对于丰富我们的知识积累、改善我们的知识结构,促使我们在现实挑战面前游刃有余地做好本职工作,尽管说有些杯水车薪,但无疑是雪中送炭,益处多多。

其次,加强了同行交流,汲取了有益经验。本次培训,还穿插了游戏、讨论、交流环节,这为我们学员相互之间沟通了解、取长补短创造了契机。此次参加培训的200名学员,分别来自,,联社、,,县联社、,,联社,虽然说我们大家都在不用的联社网点工作,但毕竟,各地实际情况千差万别,在工作认识上每个人会有自己独特的见解、在工作开展上不同单位也会有自己独到的经验。事实也确实证明了这一点,通过这次培训班,使我对今后如何立足本职岗位高效做好工作有了进一步认识,通过三位知名教授培训,使我对以后在信用>社工作如何做好全面风险管理、精细化管理以及如何营销等方面先进的工作经验,有了一定程度的了解。在此意义上可以说,此次培训不仅为我们基层央行工作者搭建起了一个学习知识的平台,同时也为我们打通了一个彼此交流实践经验、共同促进信用社稳步前进的有益通道。

再次,明晰了身份定位,把握了工作方向。老师讲到对企业讲忠诚。就是把内心对信用社真挚的爱化作愿意把自己的一切贡献给信用社未来与发展的力量。作为信吅人,自己的一言一行都要从维护企业的形象与大局出发,时刻树立企业光荣我光荣,企业衰败我可耻,我为企业争光荣的意识,就是要把企业当作自己名副其实的家,真正成为家庭中负责仸的一员,而不是旁观者。想家庭之所想,急家庭之所急,就是要全力以赴做好本职工作。做好本职工作的前提是领导员工的基础。榜样的力量是无穷的,喊破嗓子不如干出样子。所以中层管理干部必须严于律已,率先垂范。凡事想在前,做在先。吃苦在前,享受在后。使我们在今后的工作中有了明确的方向,提高了全面风险管理能力以及>市场营销能力,在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地发挥自身作为一名信吅人员作用,在本职岗位上扎扎实实履行职责建功立业。

当然了,此次培训,还使我有缘结识了来自三个地方的农信社朊友,收获了友谊。使我有缘领略领导、学者们的风采,不只是学识上的风采,更业道德、人格方面的魅力。比如像三位知名授课,虽说他们身居一定地位,但他们非常平易近人,上课前后会非常恭敬地向在座学员鞠躬致敬、回答学员们的问题时非常耐心,而且循循善诱,三个小时一直站着给学员们授课,力图给学员们讲解更多关于风险管理、营销等相关知识,而像这些教授们,他们讲解中所透露出的对于学习、研究的孜孜以求精神,也极大地感染和激励着我们。这些方面,虽然不是具体的理论知识,但它作为一种精神财富,会对我们今后为人处事、待人接物等方面产生潜移默化的良好作用。

难忘的两天半中层干部管理人员培训时间转瞬即逝,在此,由衷地感谢,,农村信用吅作联社给我们这次机会,为我们提升素质提供了宝贵时机,感谢,,国际酒店相关工作人员认真周到的朋务、无微不至的关心。也希望中层管理人员培训班能长期举办下去,越办越好。银行中层管理人员履职提升培训班学习感悟

——营业部中层管理人员培训班

首先,十分感谢分行人力资源部提供的这次培训机会。作为一名基层的管理者,我有幸参加了第一期《20,,年营业部中层管理人员培训班》。通过步汉大学四天丰富、有效、紧张的体验式培训,使我对“风险管理”、“财务报表分析”“团队建设”“客户管理与维护”“情

绪与压力管理”等知识有了更深的理解,同时对照日常的工作、生活中出现的问题也有了以下更深的感悟。

首先,在团队精神方面,团结一致,相互协作。团队精神自始至终贯穿着整个培训活动。所有人员分为5组,每个支行又有7名行员,每个组又有自己的组名和口号,以促使行员尽快融入新团队中,宣贯集体荣誉感和自豪感。个人能力再强,不依靠其他队员的协助配吅,很难完成培训老师要求的仸务,即使勉强完成,在效率和质量上,也不可能与其他靠整体力量完成的团队相比。当今社会,各种事业取得成功,特别是银行的不断发展壮大,不靠团队的共同努力,是不可能取得今天的成就的,同样,缺乏团队意识的组织成员,也将会越来越不适应新的机制和新的工作要求,而引至掉队直至脱离团队。

其次,在核心竞争方面,善于发现,力促优势。在实际工作中如何增强团队的核心竞争力,通过培训我们更加深刻地认识到:首先,整个团队必须确定一个吅理的工作目标,在目标确定的前提下,制定出切实可行的工作计划,然后将仸务进行分解,通过辅导、追踪、激励、评估、反馈一系列方法来促使目标的完成。其次,整个团队必须有强大的凝聚力,单个成员对整个团队要有责仸心和使命感,形成一个相互信仸的核心,使每个成员都参与团队才能不断进取,取得成功。再者,理分配整个团队的资源,充分做到人适其职,物尽其用。

第三,在深化专业方面,理论与实践并行,两手都要硬。作为一名银行从业人员,尤其是作为信贷业务的客户经理,对财务报表的学习尤为重要。通过这次的专业和集中学习,使我再次感受到了大师的风范。同时对财务报表的分析过程有了更深的了解和掌握。通过多年的工作经验,结吅本次财务报表分析理论知识的学习,让我的整个思路更加清晰和具有逻辑感。我也将在此次学习中所学,运用到今后的工作中去。时刻保持高度的专业素养,时刻坚持不断的专业学习。

第四,在心态调节方面,学会调整,超越自我。次学习,可以说是一次非常难得的经历。通过从思路的整理,时间的掌握,内容的充实,互动的自如,到展现自己的与众不同,令人印象深刻,感觉真不容易!仸何事情,自己其实通过努力,也能体会到个人能力发展的潜力,证明自己,超越自己就能够创造奇迹。相信我们作为营业部的一份子,能够在众多同事的共同进步中,互相学习,超越自我,建设我行。

从这次培训的内容上看,这些都是我们把平时大家都很了解的道理实践化,也就是说我们是通过一个个的小小的游戏,通过各位老师的讲解,把团队思想挖掘出来,和以前的“纸上谈兵”有着很大的不同。通过实践的总结,让我们充分感受到了这些“鲜活”的道理。我一定要把培训中体会到的切实应用到工作当中,使自己充分融入到创造卓越的团队之中。

管理制度学习培训大会纪要范文_行政公文 第十四篇

管理制度学习培训大会纪要一

20xx年5月14日,贵阳市召开局党组中心学习组扩大会议,学习贯彻全市干部监督会议精神及《党政领导干部选拔任用工作责任追究办法(试行)》等干部选拔任用工作四项监督制度。党组副书记、纪检组长同志受局党组书记、局长同志(在党校参加学习委托主持了会议,局党组成员及全体干部职工参加会议。

会议强调:《党政领导干部选拔任用工作责任追究办法(试行)》等干部工作四项监督制度,是贯彻落实党的xx大和xx届四中全会精神,健全干部选拔任用监督机制,进一步匡正选人用人风气、提高选人用人公信度的重要措施。要按照提出的“学习培训在先、严格贯彻执行、加强督促指导、务求取得实效”的总体要求,切实抓好干部选拔任用工作四项监督制度的学习、贯彻和实施。

会议指出,学习贯彻四项监督制度,一要提高认识,明确意义。切实认识到四项制度是干部选拔任用监督工作的重要制度创新,对提高选人用人的公信度,提高干部工作的规范化、科学化意义重大。二是要认真学习,加深理解。四项监督制度内容非常全面,相互衔接配套,初步构成事前要报告、事后要评议、离任要检查、违规失责要追究的干部选拔任用工作监督体系。三是搞好培训,广泛宣传。局人事处已经将制度分发到各处室,并通过网站公开内容,供干部职工学习,并于5月19日组织干部职工考试,做到干部职工人人知晓,形成人人熟悉、自觉遵守、共同监督的局面;四要严格执行,落到实处。要紧密结合工作实际,贯彻落实四项监督制度,监督选人用人行为,约束选人用力,坚决防止和治理选人用人上的不正之风,切实营造风清气正的选人用人环境,提高选人用人的公信度,建设一支合格、过硬的干部队伍。

会议还要求,全体干部职工要认真学习省纪委、省委组织部关于对领导干部在干部考察中拉票行为的处理通报,严格要求自己,不断提高自身综合素质,围绕市委、中心工作,积极参与,努力工作,在纵深推进生态文明城市建设中得到锻炼和提高。

管理制度学习培训大会纪要二

时间:20xx年10月21日

地点:xxx

参加人员:xxx

主持人:xxx

谭燕平:

(一)卫生室实施基本药物目录制度文件精神

1、国家基本药物制度已经初步建立。

2、机制方面有一些创新,主要表现在基本药物制度的集中采购,由卫生室所长每月5号前统一上报药品采购计划

3、基层医疗卫生机构的补偿机制、人事分配制度的改革等。

4、再就是农村卫生服务体系已经进一步落实到位,群众用药负担将有所减轻。

5、关于诊疗的收费标准

(二)药物制度推广的过程中也面临一些问题

1、是对于基层卫生室的补助政策,要能够确保今年年底在村卫生室实现基本药物制度的覆盖。

2、续完善基层的体制建设,例如集中药品采购制度以及确保医务人员的收入不能减少,推进人事制度改革以推进医务人员的积极性等。

3、据之前国家基本药物目录的规定我们已经484种。

4、加大对于基本药物制度工作的宣传。

聂浩:学习基本药物(484种药品)

记录人:xxx

20xx年10月21日

管理制度学习培训大会纪要三

时间:20xx.10.25

地点:xxx

内容:xxx

参会人员:xxx

主讲人:xxx

本次学习培训由项目党委书记杨立存主持。杨书记指出,规章制度是保证一个项目正常运转的根本保证,是指导日常工作、严肃工作纪律、保证工程进度、质量、成本等目标实现的重要基础,而员工对项目规章制度的了解程度,也在一定程度上反映出其与项目的融合程度。项目部组织大家进行规章制度的学习,事关项目的运作和未来,也关系到大家的切身利益。在学习活动过程中,各部门部长分别就各自管辖的全部内容进行了细致的讲解,最后项目经理进行了总结性发言,要求全体职工认真学习管理制度,严格遵守管理制度,以管理制度为准则,干好自己的本职工作。

全体职工在这次会议上,充分了解和学习了项目的规章制度,并在会议上纷纷表示在未来的工作中,将严格遵守项目的规章制度,为项目建设做出应有的贡献。

20xx陕西省机关事务管理局20xx年度上岗培训概括 第十五篇

根据局工作部署,2月25日至26日,人事处对20xx年度接收安置的7名及1名随调家属进行了上岗培训。

在开班仪式上,省副、局长孟军首先对大家成为管理局一员表示欢迎,随后对管理局历史沿革、近年增加的工作职能等情况进行了介绍,并提出了三点希望:一是要尽快完成角色转变;二是要干一行、爱一行。低调务实不张扬,埋头苦干创佳绩;三是希望大家在各自工作岗位上,从细处着手,提高服务水平,加强精细化管理,尽快适应当前后勤管理工作的新形势、新要求。

培训期间,屈望原副局长详细讲解老干所的历史沿革以及老干所服务管理的特点,鼓励大家在老干部服务工作中体现人生价值。石憬玫、毕跃军两位副局长以老的身份,结合自己多年在军地工作的切身感受,与交流心得体会,勉励他们继续保持部队的良好作风,尽快适应新的环境和新的角色。局办公室主任赵少杰、监察室主任丑保明分别介绍了局机关内设处室、局党风廉政建设情况。

为了深化对局工作职能的认识,人事处组织参观了雍村和西五路两个省级机关老干所、明园小区物业管理所、凤城小区服务管理处以及省直机关保障房和三爻小区建设工地、物业管理工作。人事处还组织认真学习了视察陕西重要讲话、《机关事务管理条例》、《陕西省机关事务管理办法》等法规制度和文件,使大家进一步加深了对省情和局情的了解,也明确了管理局有关纪律和工作程序。在座谈中,一致表示,通过培训取得了较大收获,对局情有了一定了解,明确了局职责范围和工作性质,也充分认识到机关事务工作的地位和重要作用。

两天的培训,通过学习文件、局情介绍、廉政教育、实地参观、座谈讨论等形式,了解了我局基本情况,明确了有关政策规定,增强了尽快转换角色的信心,达到了培训的预期目的。

培训师岗位职责 第十六篇

1、负责营销类课程、基金、信托等金融知识培训课程及公司内部通用类培训课程的开发与讲授;

2、开发培训课程,编制培训课件和建立企业培训资料库;

3、讲授培训课程,解答疑难问题等;

4、设计培训形式和方法;

5、撰写培训报告,反馈、评估培训效果;

6、实施公司培训计划,并跟进培训后效果反馈;

7、对于培训结果进行及时的总结,并进行相应的。

培训督导岗位职责 第十七篇

1、每月对经销商人员进行一次集中培训,对加盟商进行单店的上门培训;

2、带队全程跟进中、大型促销推广活动,进行活动落实、活动前中后进行活动跟踪,做好活动管理;

3、对每个销售点零售店进行产品宣传、培训、货品陈列、促销等示范性指导工作;

4、撰写活动总结报告,对每场活动的销量、状况进行反馈;

5、与客户建立良好关系,以维护公司形象。

浅论县委党校培训工作的创新_教学管理 第十八篇

摘要: 中国党党校是在党委直接领导下培养党员领导干部和理论干部的学校,是党委的重要部门,是培训轮训党政领导干部的主渠道。县委党校担负着主要轮训副乡科级党员领导干部和基层党员干部的重要任务,是党的路线、方针、政策在基层落实的重要渠道,对党校系统的良性运转具有重要意义。随着形势的发展,县委党校的培训工作必须更新理念,适应发展,改革教学,提升实效,完善机制,改进管理,使培训工作取得实实在在的效果,培养出忠诚于中国特色事业、德才兼备、具有强烈的事业心和责任感的基层党员干部。 关键词:县委党校,基层党员干部,培训,学员,管理。 长期以来,县委党校在同级党委的领导下,围绕党和国家的工作大局,通过培训基层党员干部,对深入学习实践科学发展观、把主义中国化最新成果落实到城乡基层、巩固党的执政基础、推动县域经济发展等方面都发挥了重要作用。面对我国改革开放与现代化建设的新形势、新任务,做好干部培训工作的关键在于创新。因此,县委党校培训工作必须适应新形势、适应时代发展的新要求,根据基层党员干部思想活动的新情况、新特点和新问题,不断创新,努力提高培训效果。如何创新县委党校培训工作?笔者浅谈自己的看法。 一、更新理念,适应发展。 一要提高认识。 随着改革开放的不断深入和市场经济的不断发展,社会、、经济和人们的生活发生着巨大的变化,人们的思想状况也呈多样化的趋势,受社会各种因素的影响,部分基层党员干部重经济、轻、轻学习,他们对县委党校的培训学习缺乏足够的认识,学习兴趣不浓,学习积极性不高。Www.meiword.COm因此,县级党委、县、县委组织部要把县委党校的培训工作摆在重要议事日程上来,协调好有关部门提高认识,密切配合,相互支持,共同做好基层党员干部的培训工作;基层党员干部要把培训学习作为首要任务,明确学习目的、端正学习态度,规范自己行为,正确处理好工作、学习及家庭的关系,通过培训学习不断完善自己,把自己打造成为“上强、业务上精、综合素质好、管理水平高”的优秀基层党员干部。 二要与时俱进。 党的先进性建设、执政能力建设和深入贯彻落实科学发展观给党校培训提出了新的要求。县委党校培训要 适应新形势下干部教育培训工作的更高要求,与时俱进,始终坚持以中国特色理论体系为指导,坚持党校姓党的根本原则,把提高基层党员干部思想素质作为第一任务,把理论武装放在头等重要的位置,把党性教育贯穿于县委党校培训的全过程,凸显县委党校干部培训不同于其他培训机构的优势和特色;同时,整合利用基层党员干部培训所需的社会优质教育资源,增强县委党校培训的生机与活力,更好地为科学发展服务,为基层党员干部健康成长服务,为县域经济发展服务,把党的需求和基层党员干部的需求有机结合起来,真正做到理论武装、知识传授和党性锻炼有机结合,增强基层党员干部的战略思维能力和实际工作能力。 三要按需施教。 县委党校在培训前,要围绕“提高理论素养,更新知识技能,强化党性锻炼,提高执政能力”的培训目标,结合党组织对基层党员干部队伍建设的综合要求,结合不断提高自身素质和胜任本职业务工作的需求,设计需求调查问卷,通过召开座谈会、个案调查、重点对象访谈等方式,积极开展培训对象需求调研,做好培训项目策划和课程设计工作,提高基层党员干部培训的针对性;同时,紧紧围绕县域经济发展的中心任务,结合基层党员干部推进完成党委、制定的发展建设任务的需求,急党委、之所急,主动出击,积极探索开展培训的新方向,拓展基层党员干部培训的新领域,提高基层党员干部培训的实效性,做到基层党员干部个人的成长进步愿望与党组织的综合要求相统一,做到增长领导科学知识和领导干部综合素质能力相统一,做到提升理论素养与丰富实践经验相统一,从而处理好教与学的关系、系统学与重点学的关系、理论与实践的关系,不断创新培训理念,增强基层党员干部的学习兴趣。 二、改革教学,提升实效。 一要提高素质。 教学是党校的中心工作,教师是教学工作的组织者和实施者,在教与学中起主导作用,教师素质的高低直接影响到教学质量的高低。随着时代的发展,干部人事制度改革的深化,干部队伍的结构和素质发生了新的深刻变化。新理念、新科技、新文化、新知识、新事物、新发明的不断涌现,学员进党校培训,期望值和需求也在不断提升,对党校教学的要求越来越高。因此,要搞好教学工作,培养高素质的党员干部,必须具有高素质的教师队伍。 在新的历史时期,县委党校教师要不断学习,成为理论家、政策顾问、培训师、人力资源开发师,在培训中采用讲授式、研究式、案例式、模拟

式、体验式等教学方法,结合多媒体技术教学手段,充分发挥语言在知识信息传递过程中的作用,做到语言简练准确、生动形象、富于启发、快慢适当、抑扬顿挫;同时,借助手势、体态、表情等增强感染力和吸引力,营造团结紧张、严肃活泼的课堂氛围,融性、知识性、趣味性和教育性于一体,晓之以理,动之以情,充分调动学员的积极性和主动性,使学员入脑入耳入心,提升教学品质。 二要拓展内容。 教学内容是教学品牌的核心要素。在干部教育培训中,理论教育是根本,党性教育是关键,素质教育是重点。县委党校要按照大规模培训干部的思路和要求, 坚持党校姓党的根本原则,坚持素质与能力并重,拓展培训内容。通过党的历史和传统教育、党性、实践锻炼、典型剖析等途径,切实抓好忠于党和的教育、尽职尽责干工作的教育、道德情操的教育、拒腐防变的教育,在学员中开展“贴近实践、体察民情、增强党性、促进发展”的主题实践活动,增强学员的理想信念和宗旨观念,增强党性修养;通过主义基本理论、思想、中国特色理论体系等内容的培训,夯实基层党员干部的理论基础;围绕学员最想学到的知识、最想了解的情况、最想解决的问题,针对性地开展岗位必备知识培训,加强与业务工作密切相关的新知识、新技能的培训,帮助基层党员干部及时更新知识,完善知识结构,提高科学文化素养,重点开展当代世界发展变化知识、市场经济知识、高新科技和信息技术知识、现代领导科学知识等方面的培训,从而丰富基层党员干部的必备知识,强化能力培养。 三要创新模式。 在培训的整体模式上,坚持把课堂教学、外出考察、本地调研、理论和现实问题研讨、教育基地学习和内心自省感悟及深度总结交谈等因素有机融合起来,形成以执政实践为本源、以自学为基础、以深刻内省感悟为契机、以理论和现实问题研讨为导向的新的培训模式。改变过去单一课堂教学、“满堂灌”和“你讲我听”的传统做法,融实践、学习、内省感悟、外部、学员互动等教育培训因素为一体,使学员的能力资源得到开发,真正把基层党员干部的培训工作从“知识本位”转向到“能力本位”。  三、完善机制,改进管理。 一要健全制度。 学员管理是实现党校培养目标的重要环节,是党校工作的一个重要组成部分,良好的学员管理才能保证学员在党校期间的学习效果。因此,县委党校的培训工作要进一步健全完善培训机制,强化科学管理。首先,严格制定干部计划调训和点名调训制度。将干部调训计划纳入党建工作目标,根据县委的工作任务和干部队伍建设的需要,由组织部门和单位部门党组织采用科学的机制提出培训人选,实行点名调训;其次,建立干部的教育培训与选拔任用挂钩制度。树立训用互动的干部培训导向,将培训学习情况纳入基层党员干部年度考核,把基层党员干部的教育培训效果纳入干部选拔任用的程序,切实做到“不经培训不上岗,不经培训不任职,不经培训不提拔”;再次,建立完善培训监督激励制度。县委组织部、县委党校及学员所在单位要加强协作配合,强化学员在培训过程中的监管和培训结果的使用,根据考勤制度、听课制度、调研制度、自学制度等制度,对学员参训情况、考核结果记入学员档案,作为使用干部的重要依据。 二要以人为本。 县委党校在培训过程中,管理工作既要坚持原则,也要坚持以人为本。从学员的实际出发,了解他们的心理,尊重他们的想法,掌握他们的需求,激发他们的主动性和创造性,促进他们全面发展,加强对学员进行思想教育、纪律教育、党性教育、人生观教育,把管理和教育紧密结合起来,寓教育于管理之中,用管理保证教育,对违纪学员耐心做好思想工作,引导每位学员严格要求自己,自觉遵守学校规章制度,争当优秀学员和优秀班组干部;同时,管理者要把自己放在与学员平等的位置上,在学员学习、组织、生活等各个方面做到互相尊重,互相理解、平等相处,为学员做好服务工作,及时解决学员在学习和生活中的困难,使学员安心学习,提高培训效果。 三要科学管理。 一方面狠抓制度落实,提高制度的执行力度,做到用制度管人、管事,只要出现与规章制度相违背的行为就坚决纠正,使管理朝着规范化、制度化方向发展;另一方面,加强学员自我管理,在县委党校党委的领导和指导下,以班委会为管理集体,负责实施学校教学计划,组织开展健康向上的班级活动,丰富学员的学习生活,增进师生和学员间的友谊,增强学员的集体主义观念,提高自我约束、自我管理能力,使自我管理成为学员的自觉行动。 总之,随着改革开放深入推进,经济体制深刻变革、社会结构深刻变动、利益格局深刻调整、思想观念深刻变化,加强对基层党员干部的培训教育更加重要。县级领导、县

委党校领导及教师要牢固树立阵地意识、服务意识和创新意识,加强建设,创新教学,科学管理,不断提高培训质量,让广大基层党员干部在中国特色建设中发挥更大的作用。 参考文献: 1.李和中主编的《公共部门人力资源管理》,广播电视大学出版社出版,20xx年8月第1版。 2.贾晓波主编的《心理健康教育与与教师心理素质》,出版社出版,2000年3月第1版。 3.《中国党党校工作条例》,中国网。 4.《干部教育培训工作条例》(试行),中国网。论文网在线:www.lunwenwang.co

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