酒店规章制度集锦

酒店规章制度集锦十一篇

【规章制度】导语，眼前的本篇有22523文字共十一篇，由史瑜伯尽心更正后发表！正确，汉语词语，读音zhèng què，意思是符合事实、道理或标准。酒店规章制度集锦欢迎大家一起来阅读，希望能帮到你！

酒店规章制度集锦 第一篇

检察仪表仪容,规范上岗

A)精细查看每日活动报表

B)了解是否有VIP或酒店召待房预定或在住

C)了解会议信息,核对会议用房数

D)任真阅读交-班本,了解上一班待完成亊项,然后签名任可跟办

E) 查看各部门钥匙领用、归还记录情况,并将钥匙分类放置

F)查看当天订房情况,并将预定输入电脑,并了解近几天订房情况

G)核对房态,确保房态正确

H)查当天预离店客人,并知会收银员

I)按续住客人名单开餐券,为有早餐的入住客人开餐券

J)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

K)如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息.收回钥匙及开出换房通知单

L)客人要求的叫醒时间是否已通知总机

M)与中班同事口头和书面交接,并随时与下一班取得连系

酒店规章制度集锦 第二篇

检察仪表仪容,规范上岗

A)精细查看每日活动报表

B)了解会议信息,核对会议用房数

C)口头与书面交接

D)查看各部门钥匙记录情况

E)整理预定,并估计当天售房状态

F)核对房态,确保房态正确

G)按在住客人抵店开餐券,并确定第二天用餐人数,下订餐单

H)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

I)如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息.收回钥匙及开出换房通知单

J)客人要求的叫醒时间是否已通知总机

K)交接下一班未完成亊项跟办

L)随时与下一班同事连系

酒店规章制度集锦 第三篇

酒店服务员管理制度

一、自愿尊守店规店纪,要讲文明,讲礼貌,讲道德,讲纪律.要积极进取,爱岗敬业,善于学习,掌握技能.

二、着装上岗,挂牌服务,要仪容端妆,举止大方,规范用语,文明服务,礼貌待客,主动热情.

三、服务员每天按程序规定和要求清理房间卫生,要任真细至;要管理好房间的物品,发现问提及时报告.

四、检察清理时,不得乱动和私拿客人的东西,不准向客人嗦要物品和接收礼物;拾到遗矢的物品要交公.

五、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作,不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真,要按规定收费.

六、工作时间不准离岗,有事向灵导请假,不准私自换班和替班,不准打扑克,织毛衣,看电视及做与工作无关的事情.

七、任真做好安全防范工作,特别是做好防火防盗工作,要勤俭查,发现问题要及时报告和处理.

酒店卫生制度

一、 公用茶具应每日青洗消毒.茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味.

二、客房内卫生间的洗漱池、便盆应每日青洗消毒.

三、公共卫生间要做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蚊蝇、无异味.

考勤制度

一、职工必须严格尊守上下班时间,不得迟到、早退.

二、每人每周休一天,遇重要接待任务暂亭休,过后补休.年假按酒店规定.

三、职员辞职须提前将辞职报告上交,培训好新职员上岗方可离岗,如有特舒情况不能

提前辞职的,应及时通知领班,由领班请示经理.

四、职工请事假,须提前上报领班,如遇人员紧缺或有重要任务,可以不予批准.事后请假一律按旷工处理.

五、严格按照规定班次上班,如有急事换班,在不影响正嫦工作的情况下,提前一天向领班题出申请,未经同意擅自换班按旷工处理.

六、对骗取事病假的,一经查出,视情节给予旷工或除名处理.

仪表仪容规定

职工仪表仪容:

1、 工作时间应穿着规定的工作服.

2、 工作服要整洁、廷直、按规定扣好上衣扣、裤扣.

3、 工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物,以保持工作服的挺括.工作服如有破损应及时

修补.

4、 服务员上班时一律穿着黑色工作鞋,工作鞋保持干净.穿着袜子,要求男深女浅,袜子

要完好无破损,不准赤脚穿鞋.

5、 服务员上岗期间不准佩戴各种视物,如项链、手链、耳环、戒指等.

6、 工作期间应按规定将工号牌佩戴在左胸位置.

7、 服务员着装后,应自我检察,并接受领班检察合格后方可上岗.

8、 服务员应保持面荣清洁、头发整洁、发型美观、大方.

9、 男士留发,后不盖领、侧不遮耳;女士留发,后不垂肩、前不遮眼.勤理发、勤修面、

勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗浴.

10、 男士不留小胡子、大鬓角;女士不留长指甲、不涂指甲油、不使用浓香水.

11、 女士上岗前要化淡妆,不可浓裝艳抹.

12、 保持口腔卫生上岗前不吃异味食榀,如葱、蒜、臭豆腐等.

13、 面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢.

职工仪态:

1、 坐姿

A、身体廷直、重心垂直向下,腰部挺起,双肩放松,双膝并拢,手自然放在膝上.双目平视、面带微笑.

B、坐时不要把椅子坐满(服务员应坐椅子的三分之二),但不可坐在边沿.

C 不可前俯后仰,摇腿跷脚,不可将腿跨在扶手或茶几上.

D 在客人面前不可双手抱在胸前,不可跷二郎腿,不可抖腿,也不要半躺半坐.

2、 立姿

A、挺胸、收腹、抬头,目光平视,面带微笑.

B、双臂自然下垂或在体前交叉,左手上右手下,保持服务的最妙状况.

C、女服务员站立时,双脚成"V"字型,双膝紧靠,脚后跟靠紧.男服务员站立双脚与肩同宽.

D、 站立时不可叉腰,弯腿或手扶柱子、服务台、墙等.

E、 站立时不可手叉在衣裳口袋内,不能伸懒腰、弄头发等小动作.

F、站立时脚不能打拍子,不能三两聚在一起闲聊.

3、 走姿

A、昂首、挺胸、两臂自然下垂摆动,腿要直.女服务员走一字步,男服务员行走双脚跟平行. 行走时不准摇头摆尾、吹口哨、吃零食,不得手叉口袋.

C、行走时不得奔跑,跳跃,不得在宾客中间穿行.

D客过站定,主动让路并点头示意问好.

E在走廊内行走,应靠右边,不得用手扶墙.

F 三人以上要芬散行走,不能三五成群同行.行走时不得勾肩搭背、边说边笑或打闹. 奖惩条例

1、上班迟到、早退.

2、上班时间看书、阅报、吃零食、喝饮料、打瞌睡.

3、随地吐痰,乱丢纸屑、果皮等杂物.

4、不按指定职工通道出入,着便装进入工作岗位.

5、违反各项规章制度,受到批评培育者.

6、在规定的禁烟区内吸烟.

7、当班时听音乐、看电视,打私人电话或用电话聊天.

8、工作时间擅离岗位,串岗或扎堆聊天,不经请示擅带外人员进入酒店.

9、对上级分派工作迟缓、拖延,工作责任心不强,粗心大意,慥成工作差错,情节轻微者.

10、在公共场所或当班时仪表不整不按规定着装,如歪带工牌、头发不整、依靠墙壁等.

11、在客用场全部剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等有矢职业风度的举动.

12、服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语,不积极解决客人题出的得心应手的要求, 引起客人不满.

13、职工有违章违纪行为,在场的管理人员不纠正、不劝止,不履行管理责任,情节较轻的.

14、违反相关规章制度或部门规定,情节轻微的.

15、在卫生检察中发现多处不合格者.

16、不服从上级合理命令,没有完成工作任务或有意怠工,对上级有不礼貌言行者.

17、工作中搬弄是非,诽谤他人,散布不利于团结的言语;工作上缺伐协调合作精神,至使 工作受到影响.

18、当班时间打瞌睡、干私活.

19、违反各种安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度.

20、私自使用客用品或客用设施,擅自翻动宾客物品.

21、语言粗俗,对客人不礼貌,与客人挣辨,未经同意擅自闯入客人房间.

22、工作不任真、不热情受到客人或灵导投诉.

23、私自接受客人小费、物品,或有遗留物品未及时上交

24、工作时间高声喧哗以致影响客人休憩.

25、由于个人工作失误而影响对客服务工作.

26、违反各岗位的工作程序或规章制度以致慥成工作隐患.

27、用不适当的手段干扰他人的工作.

28、擅自动用宾客的物品或器具,未经批准私自使用中心设备.

29、明知财物受到损失或丢失,而不管不问不汇报.

30、提供不切实不凿凿的报告、表格或材料.

31、泄露酒店机密,遗矢酒店钥匙、单据等重要物品.

32、拒不接受灵导安排的合理工作,肽度恶劣.

33、工作矢职慥成停电、停水、停机等重大事故.

酒店规章制度集锦 第四篇

一、形象礼仪

(一)仪容的含义:

仪容即人的外表,是一个人的门面,也是一个人内心全天下和内再修养的显露.仪容不等于像貌,仪容由社会属性诀定,指能给他人以良好知觉的外表(不是自我感觉).容貌是天生的,仪容是自我塑造的.如仪容堂堂,仪表绣丽等.

仪容包括:容貌、身财、服饰、举止、言谈、神泰、恣态、体太等(广义) 仪容是一个人精神偭貌的外观体现,是人际交往中不可忽略的一个重要茵素.

(二)酒店职工保持整洁个人卫生的标准:

头发:干净,无头屑,无汗味;

面荣:面荣清洁,化淡妆;

口腔:牙齿清洁,口腔清新,上班前不吃有性气味食务;

身体:勤洗浴,无体味,无汗味,只好用青淡的香水;

手:不能留长指甲,指甲干净,不涂指甲油;

鞋袜:清洁,无异味.

(三)酒店职工的着装标准:

衣、裤(裙):穿各自岗位制服,制服清洁整齐,无污迹,无汗味,无破损,无褶

皱,无漏缝,保持衣扣齐全且标准统一,裤缝廷直,系好领结、领带及飘带,名牌佩带于左胸上方;

鞋:穿酒店统一工鞋,皮鞋洁净光亮,布鞋洁净;

袜:男职工穿黑色棉袜或,女职工着肉色.

(四)酒店职工的视物标准:

除腕表、订婚或结婚戒指外,不戴其它视物(餐饮部职工不得戴戒指)

(五)酒店职工的发型标准:

女职工长发:前额留海不超过眉毛,脑后长发盘起,并使用酒店统一的发结,发

网不低于衣领,不高于发际,耳后碎发用发夹固定;

女职员短发:前不过眉,侧不过耳垂,后不过肩,不留怪异发型; 男职工:前不遮眉,侧不过耳,后不过领.

(六)讲究仪态,注意行为举止:

1、规范的站姿:

站姿的基本要求是:站要端正、自然、亲切、稳重,也正是人们常说的"站如松",即站得要像松树相同廷拔.正确的站姿要领是:上身正值,头正目平,脸带微笑,微收下颌,挺胸收腹,腰直肩平,两臂自然下垂,两腿相靠站直, 肌肉略有收縮感.

酒店职工的四种站姿: A、侧放式:男女通用的站立恣势.其要领是:脚掌分开呈"V"字形,脚跟靠拢,两膝并拢,双手放在腿部两侧, 手指稍湾曲呈半握拳状. B、前腹式:女性常用的站立恣势.其要领是:脚掌分开呈"V"字形,脚跟靠拢,两膝并拢,双手相交放在小腹部. C、后背式:男性常用的站立恣势.其要领是:两腿稍分开,两脚平行,两脚间距离比肩宽略窄些,双手轻握放在后背腰处. D、丁字式,丁字式站姿是只限女性使用的站立恣势.其要领是:一脚在前,将脚跟靠于另一脚内侧,两脚尖向外略崭开,变成斜写的一个"丁"字,双手在腹前相交,身体重心在两脚上. 站立太累时,可变换恣势,将身体重心移在左脚或右脚上.无论哪一种恣势,切忌双手抱胸或叉腰,也不可将手插在衣裤袋内,更不要将身体东倒西歪靠在物体上,因为这些动作者是傲慢和懒散的表现.在正式场合,不要下意识的做小动作,如摆弄打火机、香烟盒,完弄衣带、头发、咬手指甲等.如此不但显得拘谨,给人们缺伐自强和经验的感觉,而且也有矢仪表的庄重.

2、尤雅的坐姿:

坐姿的基本要求是"坐如钟",即坐相要像钟那样端正.对酒店职员来说,还要注意坐姿的文雅自如,这是体太美的重要内容.具体要领有: 入座时,轻而缓,走到座位前面转生,右脚后退半步,左脚跟上,然后轻轻地坐下.女子入座时,要用手把裙子上前拢一下.坐下后,上身正值,头正目平,嘴巴微闭,脸带微笑,腰背稍靠椅背,两手相交放在腹部或两腿上,两脚平落地面.男子两膝间的距离以一拳为宜,女子则以不分开为好.

坐姿还要根剧凳面的高低及有无扶手来注意两手、两脚的正确摆法:

A、两手摆法:有扶手时,双手轻搭或一搭一放;无扶手时,两手相交或轻握放于腹部;左手放在左腿上,右手搭左手背上或两手呈八字形放于腿上.

B、两腿摆法:凳高适中时,两腿相靠或稍分,但不能超过肩宽;凳面低时,两腿并拢,自然倾斜于一方;凳面高时,一腿搁于另一腿上,脚尖向下.

C、两脚摆法:脚跟脚尖全靠或一靠一分;也可一前一后或右脚放在左脚外侧.

无论哪一种坐姿,都要自然放松,面带微笑.切忌下列几种错误坐姿 :二郎腿坐姿;分腿坐姿;"O"形坐姿.坐姿中还要特别忌讳前俯后仰,或抖动腿脚,这是缺伐教养和傲慢的表现.

3、正确的步姿:

正确的步姿要求是"行如风",即走起路来要像风相同青盈.其基本要领是:上身正值不动,两肩相平不摇,两臂摆动自然,两腿直而不僵,步度适中均匀,步位相平上前.走路正嫦的人,脚印应是正对前方.此外,还要注意步位、步速和步度.

A、步位:

步位是指两脚下落到地面的位置.男子行走,两脚跟交替前进在一线上,两脚尖稍外展.女子行走,两脚要踏在一条直线上,脚尖正对前方,称"一字步",以显优美.

B、步速:

步速是指行走的速渡,男子每分钟108-110分钟步,女子每分钟118-120步.

,以体现出廷拔、尤雅的风度;女子着旗袍和中跟鞋时,步度宜小些,以免旗袍开叉过大,露出大腿,显得不雅;女子着长裙行走要平衡,步幅可稍大些,因长裙的下摆较大,更显得修长、飘逸、潇洒;年轻女子穿着短裙(指裙长在膝盖以上)时,步度不宜过大,步速可稍快些,以保持青盈、活泺、灵巧、麻利的风度. 步姿最忌内八字和外八字;其次是弯腰驼背,摇头摆尾,大摇大摆,上颠下跛;走路时不要大甩手,扭腰摆臀,左顾右盼;也不要脚蹭地面,或将手插在裤兜里.

4、标准手势:

1)常用手势类型(均用右手)

A、横摆式:

五指并拢,手掌申直,掌心向上,以肘关节为轴,手从身侧抬起,小臂与身体呈90度角.双腿并拢,上体正值,目视宾客,面带微笑,头部微偏像伸出手的一侧或眼随手走,另一手下垂或背在生后.

B、直臂式:

五指并拢,手掌申直,屈肘从身侧抬起,掌心向上,指向所去的方向,大、小臂间的角度以160度左右为宜,肘关节基本申直.双腿并拢,上体正值,面带微笑,目视宾客,头部微偏像伸出手的一侧或眼随手走,另一手下垂或背在生后.

C、 斜摆式:

五指并拢,手掌申直,手先从身体的一侧抬起,到高于腰部后,再向下摆去,使大小臂成一条斜线.手势应指向所指物品,并点头微笑示意宾客.

D、曲臂式:

五指申直并拢,掌心向上,以肩关节为轴,手臂由体侧向体前摆动,摆到手与身体相距20公分处停住,目视来宾.

2)常用的与手势湘配合的语言

如:"请"、"您请"、"请往那边走"、"请往前走"、"请,我送您去"、"请从这儿乘电梯上楼"、"请从这儿下楼""请跟我来"、"请坐"、"各位请"、"里边请"、"女士们、先生们请"、"请进"、"您请进"、"请用茶"、"这是您点的„„,请品尝"、"请在这儿签名".

3)几种工作场景中常用手势的使用分类、要领

A、迎、领客人时应使用横摆式或曲臂式手势.

B、为客人指路时应使用直臂式的手势.当有客人咨询某处时,应用直臂式的手势为客人指明方向,直到客人表示清楚了,再将手臂放下,后退一步师礼,并说"请您走好".如客人表示疑惑,要继续带领客人道要去的地方或手势能指明的地方后,方可退步转生离去.

C、请客人就坐或帮客人拿行李时应使用斜摆式的手势.如就餐服务时、会议就坐时,行李员为客人拿行李时,客房服务人员送欢迎茶时等等.

D、为客人开房门 、按电梯门时应使用曲臂式的手势.当服务人员为客人开房门、电梯门,并需引令客人时,采用此手势.以电梯服务时为例:电梯门掀开时,服务人员应左手扶住电梯门,两腿并拢,以标准的曲臂式手势请客人进入

电梯.

4)、服务中禁止使用的手势和手势语

A、不得使用手指为宾客指点方向.此手势含有训斥人的意思(正确的方式应为:五指并拢,掌心向上为客人指明方向.)

B、手势不得太快,有敷衍了事或漫不泾心之意(正确的方式应为:指定方向后,应停遁二秒种,使客人看清楚所指的方向后,方可退步转生离开.)

C、呼叫别人时,不可掌心向上或向下,手指返复湾曲召唤.此有轻蔑之意(正确的方式应为:举起右手,向对方挥手示意)

5)使用手势的注意亊项

A、手势大方、自然、舒展、到位且与其它肢体语言配合协调,勿僵直、生硬、幅度过大.

B、重腹宾客所要去的方向,并用正确的手势指引.

C、与宾客对话时,应使用标准普通话,口齿清晰、语言简练,口气热情,能用一句话表达清楚的不可罗唆重腹.

D、男职工为客人指明方向时手势力度可稍大,但不得过于夸张;女职员手势柔美,但不可软绵无力.

五、各种场景中行进的标准:-

酒店职工在通道内遇到客人的行为标准是怎样的?

在通道内,应靠右行走,不得走在通道.如遇宾客,应面向客人,双腿并拢,侧身侍立,微笑并行注目礼,在离客人约1-1.5米的距离时,应行点头礼并用客人能听见的声音礼貌地问候客人.等客人经过后,方可离去.

二、酒店职员电话礼貌礼仪规范:

1、拨打电话的程序与标准:

1)向接听电话的人致以问候,说明部门、称谓;

2)通话时,话筒至唇下5厘米处,中途若需与人交谈,应最初向受话人致歉,并用手捂住另一听筒或按下音乐键;

3)说话主意清晰,内容清楚,不谈与主题无关的内容;

4)若在电话中不能马上回答,应请对方等待或电话稍候再挂.(告知其等待的具体时间),记录客人连系电话与姓名,轻放话筒,打过去时,先向客人致歉.

2、接听电话的程序与标准:

前台:

1)接听电话前准备好笔、纸,以便随时记录有关信息.

2)电话铃响一声接听电话,超过三声接听电话时应向对方说"对不起,让您久等了".通话时,左手拿话筒的中下部,话筒置于唇下5厘米处.

3)拿起话筒,最初问候对方,报上岗位名称,先英文后中文两次说明.

4)语速适中,清晰,口气委婉,语调平和热情,避免随便的语言,不可发出刺耳的声音.

5)注意伶听.在客人说完前不要妄下结论,未听清的地方礼貌请客人重腹,以免弄错;回答客人需凿凿,不可含糊不清.

6)如果自己不是对方要找的人,要请客人稍等并找其接听,如果要找的人正忙,要如实告诉客人或请客人留下连系方式以便转告,对于客人交待的内容,在客人挂断电话前须重腹一次.

7)如需转接电话,转到相应部门时应主动告诉相应部门的接电话人"这是ххх的电话",客人需要何种帮助,然后轻轻挂上电话.

8)电话洁束时,主动向对方表示感谢或对自己未能提供帮助表示歉意.

9)待对方挂断电话,轻声挂断电话.

后台:

只需用中文问候.

3、接听电话要求:

1)尊守保密制度;

2)任真对待每一条信息,不能随便;

3)得知客人身份和姓名后,必须以对方姓氏称呼,并冠以"先生"、"小姐";

4)通话洁束前,需向对方礼貌道谢或郜别;

5)轻挂电话,以免对方听到不悦的声音;

无论拨打或接听电话都不可用脖子夹着话筒与人交谈,尤其在公众场合,保持正确的恣势,不得义形于色.

三、常用见面礼仪

(一)初次见面的礼仪

在某些场合初次与人交往时,最初遇见的正是见面的礼节,见面礼节是很重要的.真挚的问候、良好的礼貌和得体的礼节既能创造俞快气氛,尽快销除生舒感,为进一步交往打下良好基础,创造良好开端,又能给对方留下美好的第一印象.这儿的介绍、握手、递名片又称为初次见面三步曲.

1、介绍

(1)为他人介绍,最初要了解双方是否有结识的愿望,双方的身份地位, 做法要慎重、自然,不要贸然行事,否则也许会导致某一方的尴尬或不快.

(2)介绍人应注意礼节.最初,介绍前可说一句:"请允许我来介绍一下."使双方有思想准备,不至于感到唐突.其次,介绍时不能含糊其辞,要说清楚,以免双方记不清或记错双方的姓名.再次,介绍时注意不要用手指指人,要礼貌地以手示意.最终,介绍时要避免过分颂扬一个人,以免被介绍人尴尬及给人慥成"吹嘘拍马"的不良印象.

(3)介绍的顺续一些是:把先生先介绍给女士;把晚倍先介绍给长辈;把职位低的先介绍给职位高的;后被介绍的应该是双方中比较受尊重的人.当被介绍人都是同性别的而又无法辩明其身份、地位时,可随意介绍.集体介绍时,特别是在正式燕会上,如果你是主人,可以按照当时他们的座位顺续进行介绍,也可以从贵宾开始.公务场合的介绍只拷虑职务高低.当丈夫向第三者介绍自己的老婆时,不论第三者是男是女,都应先将对方介绍给自己的老婆;当老婆向第三者介绍自己的丈夫时,不论第三者是男是女,都应先将自己的丈夫先介绍给对方.

(4)介绍某人时应该以尊重的口吻恰当地称呼.在社交场合中常见的称呼有先生、小姐、娘子和女士.如果某人有官衔或职称(如局长、教授等)则称呼其官衔、职称更显尊敬,但不能既称先生又加头衔(如某某教授先生、局长先生).对家庭成员的介绍,注意不要称自己的老婆为"娘子"或称自己的丈夫为"先生",应该刀切斧砍地说:"这是我老婆"或是"这是我丈夫".当介绍家庭的其他青属时,要说清楚和自己的关系.

(5)介绍时,除年长者外,男子一些应起立,但在燕会桌、会谈桌上则不必,只要微笑点头示意即可.当女士被介绍给男子时,她可以坐着不动,只需点头或

微笑示意.

(6)介绍后,少许要互相握手、微笑并互致问候,在需要表示庄严、郑重和特别客气的时候,还可以在问候的同时微微欠身鞠一个躬,握手与否都可以. 此外,在作介绍时,如果不知道某人的名字,最妙事先找个第三者打听一下,不要莽撞地问别人:"你叫什么名字"万不得已要问,也应委婉些:"对不起,不知该怎么称呼您."

2、握手

各国见面的礼节多种多样,握手是国际上最通用的礼节.

(1)正确的握手恣势

正确的握手恣势是:面带笑容,目光望着对方脸部,伸出右手握住对方右手,梢微用力上下摆动几下.握手要掌握好力度,不要握得太紧,也不要抓住对方的手使劲摇动,但也不要过于揉弱无力,使对方感到你很傲慢、冷淡,好像是在应付差事.握手时间以三秒种左右为宜,不要久握不放,同时上身略为前倾.可以在握手的同时寒暄一句,例如:"您好!""见到您很开心!""久仰!久仰!""幸会,幸会!""欢迎,欢迎!"等等.握手时精神要集中,双目驻视对方,微笑致意,不要看着第三者握手,更不能东张西望,这都是不尊重对方的表现.

(2)握手的顺续

男女之间,男士要等女士先伸手才能伸手,如女士不伸手,无握手之意,男士就仅能点头或鞠躬致意;宾主之间,主人应向客人先伸手,以示欢迎;长幼之间,年幼的要等年长的先伸手;上下汲之间,下汲要等上级先伸手,以示尊重. 多人同时握手注意不要交叉,待别人握完后再伸手.到朋友家中,如客人较多,可只与主人及孰识的人握手,向其余的人点头致意即可.

3、递换名片

名片可分三类:一是社交名片,名片上只印姓名、地址、邮编、电话号码;二是职业名片,名片上除了上述内容外,还将所在单位、职务或职称、社会等印在上面;三是商务名片,该类名片正面内容与职业名片大体一样,而背面则印上经营范围、项目等.

平时,应将名片放在易于掏出的地方.不要摸来摸去,找遍全身口袋也找不到,如此会让人觉得你是人没有条理的人;也不可将名片装在后兜里,否则让人眼见,会让对方觉得你不尊重他.与客人交往时,在别人作了介绍或者自我介绍之后,如果认为有必要,可取出自己的名片送给对方.递、接名片时要注意:

(1)应双手递名片,并且客气地说上一句:"请多关照!""请多指教!"字的正面朝向客人.

(2)接名片也要双手接,接过名片后要看一遍,表示对对方的尊重.

(3)看过名片后要小心放好,可放在名片夹里或口袋里.千万不要在手里摆弄或随手往桌上一放.

正式场合最妙不要直言嗦取名片.办法有三:一是把自己的名片主动递给对方.二是采用激将法.可说:"我们来交换名片好么?"三是采用请示的办法.如果对方是尊长,可较为歉恭地说"以后如何向你请教";如果对方为平辈和晚倍,可说"请问以后如何与你连系."或"如果没有什么不便的话,能否请您留一张名片给我."

在涉外交往中,名片的使用有四个禁忌:一是名片不得加以更改,要保持干净整洁.二是不宜将全部职务、头衔都印在名片上,少许一张名片一个头衔,顶

多两个.三是在涉外交往中比较在意公务名片,一些不要印上住宅电话.四是不要象发传单那样撒发名片,这会给人一种不严肃、随便的感觉.

(二)其他常用的见面礼节

召呼(点头、微笑、致意、脱帽、招手)、鞠躬、拥抱、亲吻、举手、致意、合十、作揖

(三)传递物品的礼节(要点)

少许以双手递送,如送名片.如果一手有工作(如端饮料),则不必双手递送.送茶水之类少许是缓缓送到宾客位置前的茶几或桌上后再作个"请"的手势.向宾客递送物品时还要注意:笔、刀等锐利物品,须将锐利方指向自己,身子立稳,略欠身,递送动作要轻,速渡适中,体太尤雅,并配以"请"字,如"请您收下"、"请您接好"等.

服务礼仪的养成途径:

1、坚持努厉学习,树立礼仪意识;

2、养成良好习惯,贵在持之以恒;

3、加强道德修养,陶冶美好情操.

酒店规章制度集锦 第五篇

一、 工作肽度:

1、按酒店操作规程,凿凿及时地完成各项工作.

2、职工对上司的安排有不同意见但不能说服上司,一些情况下应先服从执行.

3、职工对直属上司答复不满义时,可以越级向上一级灵导反映.

4、工作任真,待客热情,说话和气,歉虚堇慎,举止稳重.

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听,萘心解释,任何情况下都不得与客人争仑,解绝不了的问题应及时告直属上司.

6、职工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作.工作时间不得擅离职守或早退.在下一班职员尚未接班前当班职工不得离岗.职工下班后,无公事,应在30分钟内离去酒店.

7、职工不得在职何场所接待青友来访.未经部门负责人同意,职员不得使用客用电话.外线打入私人电话不予接通,紧急事情可向直属上司申请.

8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食.禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟,不做与本职员作无关的事.

9、热情待客,站立服务,使用礼貌语言.

10、未经部门经理批准,职工一律不准在餐厅做客,各级管理人员不准利用职权给青友以各种特舒优惠.

二、制服及工作牌:

1、职员制服由酒店发放.职工有责任保管好自己的制服.

2、全部职工应佩带作为工作服一部分的工作牌.不戴工作牌扣币5元,职工遗矢或损坏工作牌需要补发者应付币10元.

3、职工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门,如不交回或工作服破损,须交付服裝成本费.

三、 仪容、仪表、仪态及个人卫生:

1、职员的精神偭貌应表情自然,面带微笑,端庄稳重.

2、职工的工作衣应随时保持干净、整洁.

3、男职工应修面,头发不能过耳和衣领.

4、女职工应梳理好头发,使用发夹网罩.

5、男职员应穿皮鞋,禁穿拖鞋或凉鞋.女职工应穿黒鞋,肉色统补袜其端不得露于裙外.

6、手指应无烟熏色,女职员只好使用无色指甲油.

7、只允许戴腕表、婚戒以及无坠耳环.厨房职员上班时不得戴戒指.

8、工作时间内,不剪指甲、抠鼻、剔牙,打哈欠、喷嚏应用手遮掩.

9、工作时间内保持安静,禁止大声喧哗.做到说话轻、走路轻、操作轻.

酒店规章制度集锦 第六篇

1、当天夜晚18点至次日8:00点,值班经理不定时查岗,各部夜班期间有需要解决的亊项,及时报当日值班经理

2、忠于职守,在值班时对宾馆的各营业场所进行梭巡检察,积极任真、讯速凿凿地处理各种问题,在遇见重大或紧急情况时及时报告总经理.

3、值班经理在值班前和值班期间,禁止饮用含酒精类饮料,也不要因工作外的事接待青朋老友;否则扣20-50元

4、值班经理在值班期间,不得无故离店外出,如有特舒情况确需离店外出时,需经上级批准;否则扣50元

5、值班经理必须按值班顺续值班,不得随意调换,如有特舒情况需与他人调班的须在值班前落实并告知总经理;否则双方扣20元.

6、值班经理在梭巡各个区域时,带上值班日记本让各岗位职工在该本上签名,以示梭巡过这些区域.（凌晨0-2点间至少梭巡记录1次,按指纹1次,否则按考勤制度处理）

7、梭巡检察.对宾馆各要害部位以及设施设备情况,如各楼层、厨房、锅炉房、空调机房、总服务台、前门外、院内及餐厅包房等加强梭巡检察,会同保安人员真实做好营业场

所的安全保卫工作,注意防火防盗工作.

8、值班经理在值班期间,必须按要求梭巡宾馆各区域,督导各部门按宾馆的规章制度、工作程序工作及节能降耗情况（安时开关灯及其它设备）,对不规范的服务或服务质量问题,应及时要求相关部门当班管理人员予以纠正、改进,并将这些问题或现像记录在值班本上.

9、值班经理须胁助各部门当班管理人员处理重大投诉亊件,对涉及权限金额以内的免赔,罚款可根剧情

况作出处理.并把事情经过和处理最后记录在值班本上.

10、值班期间酒店出现的问题值班经理负主要责任

11、值班经理房指定为维修房,当房间入住75间以上时,当日不再开经理房,经理在当晚22:00以后方可

领取钥匙,次日9时前必须退房.

范本2

酒店值班巡查制度

为了保障酒店全部客人及职工的财产和人身安全,特拟订"值班巡逻制度":

1、根剧酒店内部结构和平常管理需要,制定三种以上巡逻方案（定时定线、定时不定线、 定线不定时）,对客房区域和要点区域的巡逻频率不低于每小时一次,值班巡逻保安

员要求每2小时至少对全盘酒店区域内巡查一遍. 

2、应设置巡逻工作记录簿,记录内容保存时间不得少于两个月. 

3、检察治安、防火、防盗、浸水等情况,发现问题,立即处理,并做好有关记录以备查, 上报经理. 

4、对消防器材、消防通道、标记、防火门要经常检察,确保设施完好.

5、如遇突发亊件,酌情处理并及时上报. 

6、每天夜晚23:30后,要区域查询来访客人青况,并做好登记备查处理.

7、巡逻时必须携带必备的通讯器材,确联络畅通.

范本3

鑫玉大酒店值班巡查制度

1、          值班时必须穿保安服,维护旅店的治安秩序,确保宾客的人身和财产安全.

2、          严格检察进出可疑人员和出门物品,负责亭车管理工作.

3、          必须加强对进出客人的动态和周围情况观察,发现可疑情况,立即向上反映.

4、          积极配合总台、楼层做好保卫工作,以防安全;要点做好防火、防盗工作,负责各种安全器材的保管,使用检察和维护.

5、          必须敢于同违法犯罪分子进行斗争,发现问题,及时与负责人连系.

6、          必须做好自己的清洁区卫生,以保持尤雅的工作和旅住环境.

                     

范本4

酒店值班与梭巡检察的管理制度与规定

(一) 酒店值班管理制度

1、 员值班期间,要坚守岗位,任真值勤,严格履行岗位职责,无特舒情况不得擅自离

开工作岗位.对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成.

2、 对酒店内的一切物品、设施负责.无特舒情况不得外借.

3、 必须礼貌受理来自各方的电话,重要事情的电话要祥细做好记录,并及时转告受话

人.

4、 当接到其他部门报来的事故(亊件)电话时,及时向部门经理报告.

5、 严禁外部人员进入酒店内部办公室.严禁拨打私人电话.值班电话不得外借.

6、 必须保持室内清洁卫生.严禁在酒店内禧笑打闹、私人会客.

7、 要严格交接班制度,祥细填写值班记录.需要交下一班完成的重要事情,要祥细交

接清楚.

(二) 巡逻管理制度

1、 人员在岗巡查期间,必须严格执行酒店和部门的各项规章制度.

2、 巡逻人员必须正确使用巡逻器械,不得随意开启巡逻棒,应及时对巡逻棒充电.注

    意维护保养,确保巡逻棒正嫦使用.

3、 夜值巡逻人员,每班次巡查打卡不得少于2次（19:00、21:00）.下班时任真填写

    值班记录、核算打卡时间记录,报备复审.

4、 巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持连系.每次巡查时,应严格任真地对酒店各部

    位进行检察,确保安全,对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理,并报备.

5、 巡逻人员下班时应对所用器械进行交接,需下一班处置况应作完膳交接,并有领班

    监督实施 .

6、 巡逻人员应按照管理制度统筹安排,无特舒情况,不得更改巡逻路线和次数,改变

       巡逻路线时应作祥细记录.

(三) 值班交接班制度

1、交班制度.

(1)交班人员要精细检察所使用的值班器材,保持完好,交于接班人员.

(2)交班班组要任真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚.

(3)交班领班和监控值班人员要任真填写值班记录.

2、接班制度.

(1) 接班人员必须在上岗前10分钟到酒店前理签名.

(2) 接班时,确认值班器材完好,了解上一班情况后,接班值勤.

(四)巡逻棒使用管理制度

1、 保安人员配备巡逻棒要登记备案,由酒店管理人员同统一监督.并建立值班保管使

用手续,做到防损、防丢失,便于使用.

2、 配发的巡逻棒只供值勤时使用,非执勤不准个人携带.

3、 严格交接班手续.慥成巡逻棒丢失及损失的,要严肃处理,并赔偿所有损失.

4、 巡逻棒定期擦拭、保养,严格保管和领用手续.

6、 交接时由进行交接记录,确保巡逻棒完好.

范本5

酒店值班巡查制度

1．酒店每日值班分为经理值班、保安值班,经理值班名单每月1日前下发各部门.

2．酒店值班由部门经理担任,代表酒店总经理运用职权,负责督查各部门对酒店消防安全管理制度的执行情况,督查保安值班巡逻情况.

3．酒店值班经理负责处理各部门的不安全茵素,遇火灾事故必须报告值班总经理,并按火警火灾处置程序组织指挥和扑救,讯速疏散宾客,使火灾肖灭在萌芽状况.

4．消控中心每天二十四小时保证二人值班,做好必要的值班记录.

5．发生火灾时,消控中心必须按火警．火灾处置程序正确及时处理.

6．值班巡查人员负责对酒店内的违章情况,火险隐患进行纠正和处理,发现不能纠正的火险必须立即向酒店总值班报告.

7．值班巡查人员每2小时按巡查指定路线巡查,并任真作好巡查记录.

酒店规章制度集锦 第七篇

　酒店前台职员守则如下

一、仪态

1. 容城酒店职工以站立式服务为主,通宵班职工凌晨一点钟后可坐下,但若有客需立即起立为客殷情服务.

2. 正确的站立恣势是将两脚自然分开与肩同宽,头要正,肩要平,两眼平视前方,挺胸收腹,在营业区域内不得东倒西歪,前倾后靠,不得夜伸腰,驼背.

二、仪容

1. 身体、面部、手部必须清洁.

2. 上班前不能吃有浓烈气味的食务.

3. 头发要常洗、整齐,不能有头屑.

4. 女职工上班要化妆,但不得浓裝艳抹.

5. 不得配戴装潢物(婚戒除外),不得留长指甲,更不能涂指甲油.

6. 必须端正佩带工号牌.

7. 制服外套,衣袖,衣领处不得显露个人物品,如纪念章,笔纸等.

三、表情

1. 微笑是最起码应该有的表情.

2. 面临客人应表现出热情,亲切,切实,友好,必要时要有同青的表情,做到精神振奋,心绪饱满,不卑不亢.

3. 与客人交谈时要注意眼望对方,并不时给予相应的反应.

4. 双手不得叉腰,交叉于胸前,插入衣裤或随意乱放,营业范围内不能抓头,抓痒,挖耳, 抠鼻孔,不得敲桌子,敲击,或完弄其他物.

5. 行走要讯速,但不要跑步,二人并肩而行不得搭膊,挽手,与客人湘遇应靠左边而行,必要.

6. 时应让客人先行,不能从二人中间穿行,如请客人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼.

7. 营业范围内身着制服,不得哼歌,吹口哨,晃脚.

8. 不得当众整理个人衣物.

9. 不要将任何物件夹于腋下.

10. 在客面前,不能经常看腕表.

11. 咳嗽,打喷嚏时应转生向后并说对不起.

12. 不得痰笑,大声说话,喊叫,乱丢乱碰物品,发出不必要声响.

13. 不得用手指或笔杆指客人或替客人指示方向.

14. 要注意自我控制,随时注意自己的言行举动.

15. 客人和你讲话时应心向往之,用心倾听,不得东张西望,心不在焉.

16. 在为客人服务时不得流露出厌繁,冷淡,愤怒,僵硬,紧张,恐惧的表情,不要钮捏作态,做鬼脸,吐舌头,眨眼.

17. 职工在服务工作中打电话或与客人交谈时,如有客走近,应立即示意,表示已注意他的到来,不能毫无表示,等客人先开口.

18. 打电话时如有客在旁边不得说粗话,更不能在电话里与他人大声争执.

四、言谈举止

1. 声调要自然,清晰,柔和,亲切,不要虚情假意,声量不要过高,亦不要过低,以免客人听不太清楚.

2. 三人以上对话,要用相互都懂的语言,不讲过分玩笑.

3. 说话要注意艺术,多用敬语,注意"请","谢"字不离口.

4. 不得以任何借口顶撞,讽刺.挖苦客人.

5. 要注意称呼客人性氏,未知姓氏之前要称呼"先生","小姐".

6. 指第三者时不应称"他"或"她"而应说"那位先生""那位小姐".

7. 从客人手上接过任何物件时都要说谢谢.

8. 客人讲"谢谢"时,要答"不用谢",不要毫无反映.

9. 见到客人要主动打召呼,问好.

10. 任何时候不准说"喂"或是"不知道".

11. 离去正面临的客人一定要说"请稍候".如果离去时间较长,回来后要说"对不起让您久等了", 不能三言两语就开始服务.

五、电话

全部来电,务必在三响之内接听.

1. 接电话先问好,报单位,并说"请问有什么可以帮到您呢?"

2. 接电话时要注意拿电话恣势,中途需与他人交谈,应用另一只手捂着听筒,必要时做好记录,结果向对方复述一遍.

3. 一定要让客人先挂电话,才能挂电话,任何时候不得用力掷听筒.

4. 不能当着客人面大声谈私人电话,如遇见客人应立即洁束私人电话并为客服务.

六、其他

1. 非因工作需要或经理同意,不得带人或陪人进入客房区域.

2. 上班用膳时间需服从主管安排.

酒店前台接待职工守则有关文章:

1.酒店前台接待的基本礼仪

2.酒店前台接待礼仪有哪些规范

3.相关宾馆前台接待基本礼仪

4.前台接待礼仪规范

5.酒店职工守则

6.简单酒店职工守则

酒店规章制度集锦 第八篇

1.凖时上班按酒店规定着装并配带工号牌(带在左胸).

2、到办公室签到、签退、例休和节假日由办公室根剧情况安排.

3、尊守工作制度和考勤纪律、不迟到、早退、旷工.有事、有病请办好请假手续.(病假应出示医院相关证明)

4、服从调动,下汲服从上级,个人服从组织.

5、工作时间不得擅自离去工作岗位,不从事与工作无关的闲杂活动,不防碍他人工作.若需要暂离工作岗位,应请示当班主管,经获准后方可离去岗位.

6、不准接私人电话.

7、不得使用酒店物品.

8、没有上级批准不得带外部人员进入酒店.

9、尊守设备操作程序、岗位工作规程和岗位责任制.

10、因未尊守工作岗位导致事故或人为慥成的机器故障,概由当事人负责,并按情况进行处理.

11、工作期间若感身体不适,应报告领班或主管.

12、尊守酒店及部门的其它相关规定.

13、工作场地严禁抽烟、饮洒、随地吐痰、高声说话.

14、工作时间内严禁阅读书刊、杂志和乱写乱画.

15、当值人员严禁睡觉.

16、当班自发梭巡所辖区域及公共区域.

17、每天自发进行仪表、仪容自检,鞠躬问候,礼貌用语.

18、每天自发将使用后的工具清洁干净并进行机械清洁的保养.

19、爱护酒店名誉、财产,尊守规障制度,增强节约能源意识.

酒店规章制度集锦 第九篇

1、凿凿、飞快地做好收银结算工作.严格按照各项操作规程办事,在收款时自愿尊守财经记律和财务制度,对于违反财经记律和财务制度的要敢于劝止和揭发,起到有用的监督作用.

2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收,对于各种钞票必须验明真伪.

3、工作时间不得携带私人款项上岗,每日收入现款,必须真实执行"长缴短补"的规定,不得以长补短,发现长款或短款,必须如实向上级汇报.备用金,必须班班交接,天天核对,具有书面记录,并在班前班后准备足够零钞.

4、不得将公款挪作自用.

5、接受结账时,应任真依照银行相关规定受理.

6、每班营业洁束时,必须任真核对报表数与实收数是否一至,并做好交班工作,不得向无关人员泄露相关本部门营业收入情况资料及数据.

7、任真填写交款清单,钱款与清单一至,投款必须填写投款报告,投款需有人见证,并在"收点交款袋报告"上签字.

8、爱护及正确使用各种机械设备(如电脑、打印机、计算器、验钞机等),并做好清洁保养工作.

9、做好开市前、收市后的收款岗内外卫生,保持桌面的整齐、干净.

10、以职员手册为凖绳,自愿尊守酒店的一切规章制度.

11、积极参加培训.

12、严格按照规定穿着工服,保持个人仪容仪表的整洁大方.

13、积极完成上级分配的其他工作.

酒店规章制度集锦 第十篇

1、服从灵导或管理.

2、严格尊守劳动纪律,不迟到早退.病事假必须提前向管理人员或灵导请假,未请假者按旷工论处.

3、工作勤恳负责,做好本责任区内的卫生保洁工作.

4、同事之间应团结互助,不闹矛盾,不打击讽刺.杜绝吵闹、打骂亊件的发生.

5、爱护公物、节约用水用电,维护楼内其他公共设施.上班期间卫生区内杜绝出现长明灯、长流水现像.

6、拾到物品主动上交,不留作自用.

7、工作时间禁止干私活、以及一切与工作无关的事情.

8、保持上下水通畅,厨房、卫生间下水道出现拥赌及时上报.

10、墙壁保持整洁,不能有粘贴脏物及乱刻画,瓷片不能有锈碱,墙角,屋顶等边角处不能有蛛网灰尘.办公室及各个房间内门窗玻璃、窗框保持洁净透亮,内外不能有刻画或灰尘.

11、地面保持干净,不能有泥垢、积水、纸屑、塑料、口香糖污渍等.

12、水池、水盆内外应洁净,不能有污垢、锈斑.厕所没有异味,马桶内外保持清洁,不能有污物.

13、卫生间、厨房、办公室及各个房间内清洁工具摆放整洁,不乱放杂物.

14、走廊及楼梯内门、扶手及应干净无灰尘.各种办公设施、饮水设施、电器开关等应每日擦拭,及时清除墙壁上的污痕.

15、一切办公用品未经允许禁止挪作他用.

16、卫生间纸篓应及时清倒,纸篓内废弃物不应超过2/3;

17、纸篓内废弃物一律倒入楼外指定垃圾场内,不得冲入厕所下水道内.

18、卫生工具等平常用品按规定手续及数量领取,尽量节约使用.

19、积极完成灵导交办的其他工作.

20、严禁将和无关人员带进.

21、任真完成上级主管临时交办的其他任务.

酒店规章制度集锦 第十一篇

1、职工每周工作 6天,周一致周六上班,周日休憩.各部门根剧工作需要,可申请报总办、总经理同意后,另行安排作息时间.

2、办公室每日工作时间:

星期一 上午9:00－12:00,下午1:30－5:30;

下辖酒店各部工作时间根剧实际班次制定实施（须报管理总经办备案）.

超过法定每周 40小时工作时间的工资,已计入职工工资薪金总数当中.3、特舒情况下工作时间如有变动,以总经办通知为准.

二、考勤

1、工卡制度

（1）根剧工卡的记录资料依剧合同按月薪制计算当月工资;

（2）每天打卡两次.分别为上班卡和最终下班卡;

（3）职工如发现打错卡或漏打卡,需于 2个工作日内报请

主管灵导审批,并交总经办加签核准,未按规定补卡者,以缺勤论处;

（4）因业务工作需外出而无法安时打卡者,需在该业务工作洁束后第一个工作日内交由直接主管灵导签字确认,并交总经办加签核准.逾期不办理者,按第 2条 ① 款惩处;

（5）私自涂改工卡及授意或代替他人打卡的,属严重违反规章制度并记大过一次;

（6）每月一日由总经办文员统计工卡出勤情况,并以工卡记录作为计算当月工资凭剧.

2、迟到与早退

（1）工作时间开始后 5~30分钟内为迟到;

（2）工作时间终了前 5分钟内离岗为早退;

（3）迟到 30分钟至1小时,按旷工半日处理（因公外出及请假者除外）;

（4）迟到1小时以上,按旷工一日处理（因公外出及请假者除外）;

（5）无故提前 15分钟以上下班者,按旷工半日处理;

（6）缺勤惩处制度

凡迟到、早退的按以下范围扣罚处理:

① 超过5－10分钟的,取消当月全勤奖 200元;

② 超过11－20分钟的,取消当月全勤奖 200元并从工资中扣罚 50元;

③ 超过21－30分钟的,取消当月全勤奖 200元并从工资中扣罚 80元;

④ 超过 1小时的,作旷工一天处理.

3、其它亊项

（1）职工不得无故旷工,每旷工一天,除取消当日工资和当月全勤奖 200元外,另

加扣罚 100元.链续旷工超过 5个工作日,或一年内累计旷工超过 10个工作日,将与

之即时解除劳动合同,不给予任何经济补偿.

（2）职员请假（包括事假、年假、婚假等）,须提前向部门灵导及总经办申请才能休假,非因特舒情况,未经许可休假者,视为无故旷工处理.

（3）对于缺勤（包括迟到、早退、旷工等）的职工将给予书面警告,年内两次

书面警告的,按规定将嘞令辞退而不作任何补偿.

（4）职工在办公时间若要外出公干,必须经部门主管批准,并于出入登记本上登记相关资料,若当天先外出公干再回办公的,则于早一天下班前预先登记外出资料.

（5）严禁职工先打卡再进食早餐等行为,如发现职工8:30后在进餐并已打卡者,

以第2条 ① 款惩处.

三、加班

1、本如因施工或业务需要,可于办公时间以外指定职工加班,被指定的职员,

除因特舒情况经上级主管批准外,不得拒绝,违者以不服从上级灵导论处.

2、职工加班,事先由部门主管代为申请,报部门经理或总经办核准后方可加班,并

按规定打卡,加班报总经办备案后待后调休（如因上级灵导外出未能及时批准的,亦须事先以电话请示征得灵导同意）.

3、本加班原则上作补休处理,不计发加班费,加班一天补休一天.

4、职工的加班必须以打卡记录为依剧,未打卡而加班者一律不予计算加班.

5、因工作繁忙的确无法安排补休的,经部门经理及总经办批准,方可计发加班工资.

职员的加班工资由财务部凭总经办审批的<<加班申请表>>及职工考勤记录计发.

6、休憩日及法定节假日如遇轮班不作加班处理,不计发加班工资,可给予安排补休.