祈祷工作报告网qdbeian.com > 礼仪 > 其他礼仪

人际关系冲突怎么处理_礼仪十篇

2022-04-14

礼仪】导语,我们眼前所欣赏的本篇共有11637文字,由周燕文经心订正,上传在祈祷工作报告网!顾客,汉语词语,拼音是gù kè,指商店或服务行业称来买东西的人或服务对象。人际关系冲突怎么处理_礼仪十篇欢迎大家一起来借鉴!

人际关系冲突怎么处理_礼仪 篇一

■首先明确人际关系不是工作的全部。

脚踏实地做事,勤勤恳恳地工作,多创造业绩,才能使自己得到职场的认同。想在职场中站住脚跟,实力是关键。

■积极面对“人际冲突”

主动和不同部门的同事建立起友好的关系——和谐的人际关系不仅会让工作愉快,还能在你需要的时候助你一臂之力。

■避免被卷入到人际关系斗争的圈子里

。若是一旦被动地卷入到争斗的漩涡中,最好的方法是装聋作哑,待事态明朗后抽身而出。

■始终牢记,努力工作。

因为实力才是职场中最坚固的权力基础!

■理解感悟企业文化。

当团队文化达到理想模式时,不仅能包容性格不同的人,而且能给予克服困难的毅力。

做客服的一些技巧_礼仪 篇二

耐心要足够多:

对于客户的抱怨或投诉,要耐心地倾听,不要轻易打断客户的叙述,更不要批评客户的不足,反而要鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满,当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后,当他们得到了发泄的满足之后,就能够比较自然地听得进或接受服务人员的解释和道歉了。

态度要足够好:

客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意,从心理上来说,他们会觉得企业亏待了他,因此,如果在处理过程中态度不友好,会让他们心理感受及情绪很差,会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳,礼貌热情,会降低客户的抵融情绪。俗话说:“怒者不打笑脸人”,态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题。

动作要足够快:

处理投诉和抱怨的动作要快,一来可让客户感觉到尊重;二来表示公司解决问题的诚意;三来可以及时防止客户的负面宣传对企业造成更大的伤害;四来可以将损失降到最少,如维修器材费,维护费等等。一般接到客户投诉或抱怨的信息,要立即向客户了解具体问题,然后在公司内部协商好处理方案,最好及时地给客户答复。

说话方式(语言)足够得体:

客户在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞也十分注意,要合情合理,得体大方,不要一开口就说“你怎么连这不懂”“你懂不懂怎样操作电脑?”等等伤人自尊的语言,尽量用婉转的语言与客户沟通,即使是客户存在不合理的地方,也不要过于冲动,否则,只会使客户失望并很快离去。

客服应具备的基本素质有哪些_礼仪 篇三

客服应具备的基本素质

1、责任心

这一点无论是哪个岗位,都是必须具备的良好品质,无论身在哪个岗位都要把自己的岗位当成最重要的岗位,而客服是战斗在一线的岗位,可以说客服是一个店铺的形象大使,更是要尽职尽责的做好,不能只做只会应答的机器人

2、耐心

在网上在线服务客户,需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题,也是因为客户有疑虑或者比较细心,这个时候,需要我们耐心的解释和解答,打消客户的疑虑,满足客户的需要。

3、 细心

面对店铺中少则百种的商品,每天面对不同的客户,接待一百来位顾客,需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误,都会耗费更多时间和精力来处理。

4 、同理心

同理心就是把自己当作客户,设身处地来体会客户的处境和需要,给客户提供更合适的商品和服务。

5、自控力

自控力就是控制好自己的情绪,客服作为一个服务工作,首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户,客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形的人都有,有好说话的,就也有不好说话的,遇到不好说话的,就要控制好自己的情绪,耐心的解答,有技巧的应对,工作时严禁把私人情绪带到工作中来

客服应具备的基本知识

1 、商品专业知识

商品的专业知识:客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解,最好还应当了解行业的有关知识,商品的使用方法,洗涤方法,修理方法等有基础的了解。

2、 网站交易规则

我们应该把自己放在一个商家的角度来了解淘宝的交易规则,来更好的把握自己的交易尺度。有的时候,顾客可能第一次在淘宝交易,不知道该如何进行,这个时候,我们除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则,有些细节上还需要一点点的指导顾客如何操作。

3 、支付宝的流程和规则

了解支付宝交易的原则和时间规则,可以指导客户通过支付宝完成交易,查看支付宝交易的状况,更改现在的交易状况等。

2.4 物流:快递公司、快递业务、邮寄。了解不同邮递方式的价格、速度、联系方式,查件方式方式, 了解不同物流方式的价格

客服的基本技巧

1 、微笑是对顾客最好的欢迎

虽然说网上与客户交流是看不见对方的,但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。多用些旺旺表情。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方

2 、保持积极态度,树立顾客永远是对的理念,打造优质的售后服务 网店客服

当售出的商品,有了问题的时候,不管是顾客的错还是快递公司的出的问题,都应该及时解决,而不是回避、推脱之类的解决办法。要积极主动与客户进行沟通。对顾客的不满要反应敏感积极;尽量让顾客觉得自己是被受重视的;尽快处理顾客反馈意见。让顾客感受到尊重与重视。能补最好尽快在给顾客补发货过去。我们在除了与顾客之间的金钱交易之外,更应该让顾客感觉到购物的乐趣和满足。

3、 礼貌对客、多说“谢谢”

当顾客及时的完成付款,或者很痛快的达成交易,我们都应该衷心的对顾客表示感谢,谢谢他这么配合我们的工作,谢谢他为我们节约了时间,谢谢他给我们一个愉快的交易过程。

礼貌对客,让顾客真正感受到“上帝”的尊重。顾客进门先来一句:“欢迎光临,请多多关照。”或者:“欢迎光临,请问有什么可以帮忙吗”诚心致意,会让人有一种亲切感。并且可以先培养一下感情,这样顾客心里抵抗力就会减弱或都消失。有时顾客只是随便到店里看看,我们也要诚心的感谢人家说声: “感谢光临本店,有任何需要或者不明白,我随时在线为您解答”。诚心致谢是一种心理投资,不需要很大代价,可以收到非常好的效果。

4 、坚守诚信

网络购物虽然方便快捷,但唯一的缺陷就是看不到摸不着。顾客面对网上商品难免会有疑虑和戒心,所以我们对顾客必需要要用一颗诚挚的心相对待朋友一样对待。包括诚实的解答顾客的疑问,诚实的告诉顾客商品的优缺点,诚实的向顾客推荐适合他的商品。

坚守诚信还表现在一旦答应顾客的要求,就应该切实的履行自己的承诺。哪怕自己吃点亏,也不能出尔反尔。

5 、凡事留有余地

在与顾客交流中,不要用:“肯定,保证,绝对”等等字样,这不等于你售出的产品是次品,也不表示你对买家不负责任的行为,而是不让顾客有失望的感觉。因为我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望,如果你保证不了顾客的期望最后就会变成顾客的失望。比如你能保证仓库发货时确定能按照你的要求发小礼物吗,出售去的货品在路程中,我们能保证快递公司不误期吗?不会被丢失吗?不会被损坏吗?为了不要顾客失望最好不要轻意说保证。如果用:正常情况下,尽量、努力、争取等等,效果会更好。多给顾客一点真诚,也给自己留有一点余地。

6 、处处为顾客着想,用诚心打动顾客

让顾客满意,重要一点体现在真正为顾客着想。处处站在对方的立场想顾客所及,把自己变成一个买家助手。卖家就要尽量为对方争取到最大的优惠,顾客在购买时,可以引导顾客购买套餐,或者多件可以包邮等。以诚感人,以心引导人,这是最成功的引导上帝的方法。

7、 多虚心请教、多听听顾客声音

了解清楚顾客的情况,才能仔细对顾客定位,了解客户属于哪一类消费者。尽量了解顾客的需求与期待,努力做到只介绍对的不介绍贵的商品给顾客。做到以客为尊,满足顾客需求才能走向成功。

当顾客表现出犹豫不决或者不明白的时候,我们也应该先问清楚顾客困惑的内容是什么,是哪个问题不清楚,如果顾客表述也不清楚,我们可以把自己的理解告诉顾客,问问是不是理解对了,然后针对顾客的疑惑给与解答。

在线客服沟通技巧_礼仪 篇四

沟通必须是真心的,真诚的,只有这样,才能使障碍烟消云散,真情取代冷漠,温暖驱除孤寂,信息获得共享,矛盾得以化解,效率大大提高,生活更加愉快 。

二、承认差异:是沟通的桥梁

每个人都因其生活、成长及发展的背景不同,从而形成自己独特的风格,并产生相应的行为模式和价值取向,然后形成了人与人之间的差异性。由于态度、技能、知识和社会文化的这种差异,使沟通过程中的信息过滤或受阻, 造成了人际沟通的障碍,所以我们必须承认人性和行为的特性差异,用别人喜欢的方式进行沟通,才能形成一种相互关怀和支持的氛围。

三、双赢原则:人们在选择赢时也确保对方赢

双赢建立在双方信任、共同的目标和维护相互的利益才能建立有效长久的人际关系,双赢的关系也就是说这不是你的方案,也不是我的方案,而是最好的那个方案!

在线客服沟通技巧:客户服务

沟通是个人事业成功的重要因素:

只有与人良好的沟通,才能为他人所理解

只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息

只有与人良好的沟通,才能获得他人的鼎力相助

沟通的要点:

建立信任关系

寻求需求点

提供诚信的服务

服务中的技巧:

服务语言,使用请求式语气

亲切、自然、朴实、大方

整体的仪表会增强顾客的信赖感

服务中的微笑值千金

正确掌握语调中的语速、音量、音调的运用

只要掌握了沟通技巧,满足了顾客的需求,排除了顾客的负面情绪,让顾客在享受服务的同时获得一份愉悦的心情,就能给顾客留下良好的印象。

在线客服沟通技巧:如何面对刁难客户

第一类、讲价,抱怨价格太贵了的

1、允诺型:“太贵了”或“可以少点吗?”

答:亲,我们的产品不是最低价,因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素,对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值,对吗?

2、对比型:谁谁家这样的东西都比你这个便宜,你便宜点吧?

答:亲,同样的东西也有档次的区别呀,都是香水有些要几十的却为什么有要几万呢?就算是同档次的东西,也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您 说的价格,但那种价格我们这个品牌没办法做的,我也不介意您再多比较比较,如果您能选择我,我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。

情景一:

买家:你家这款衣服打不打折?如果打折的话,我就拍一件。

客服艳艳:对不起,亲!这款衣服不打折,只有在促销的时候才有相应的折扣,请您理解。

买家:你就给我打个折吧,多卖一件是一件,薄利多销嘛!

客服艳艳:亲呐,真的不行啊!小店对待每一位买家都是平等的,价格都是相同的。给您打折了,是不是对其他买家来说不太公平,您说呢?虽然我们在价格上不会让步,但我们可以保证产品的质量。亲,您要拍单吗?

买家:你说得有道理,看来你是个很有心的客服,拍一件吧!

3、武断型:其他的什么都好,就是价格太贵!

答:如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价,眼前的确会省小钱,但长期反而会损失更多的冤枉钱,您觉得值得吗? 所以,我们宁可一时为价格解释,也不要一世为质量道歉。

4、威逼利诱型:就我说的价格啦,卖的话我现在就拍,不卖我就走了

答:咱们能相遇也是一种缘分,所谓千金难买心头好嘛。一分钱一分货,明码实价,诚信经营,是一个品牌的基石。如果您一定要走,真是非常遗憾,不过我们会随时欢迎您再次光临!”

5、博取同情型:我还是学生没收入的呢?掌柜你就便宜点咯!

答:现在淘宝的生意也难做呀,竞争也激烈,我们这个月的销售还没有完成任务呢,其实大家都不容易,何苦彼此为难呢?亲再讲价的话,这个月我们就要以泪洗面了,请亲也理解一下我们的苦衷吧,好吗?

6、借口型:买家说:“支付宝没钱了,可以少点吗”

答:亲,当您信任我们,信任我们的产品,那么,我相信您的问题与您而言就不是问题了,对吗?

第二类、就是只咨询,购买欲望不强的

情景一:

买家:这款空调优惠力度挺大啊,是不是已经过时了,才会这么便宜?

客服小高:亲,您放心,这款是今年刚上市的新品,不论性能还是外观都绝对赶得上时代!

买家:那为什么这款空调现在这么便宜?

客服小高:亲,来得早不如来得巧!今天是本店三年店庆。为了回馈新老客户,本店特拿出三款产品来做特价活动。先到先得哦,买到就是实惠!

买家:哈哈,是这样啊,那我可不能错过。

买家在询问了产品的情况之后说:行,我再看看其他的,我再考虑一下 。针对这种情况,我们就需要先了解清楚他犹豫的原因,可以采用以下的方式询问:亲,可不可以让我们知道我们到底能帮什么忙呢?我也更想知道您再等待一下希望得到什么呢?

其实起来,买家的顾虑无非几个原因,一是价格,一是对卖家的资质或者信用等等,再就是对商品的品质,那么我们只要针对相应的顾虑进行解释就可以取得比较好的效果啦。

做客服的一些技巧_礼仪 篇五

要有端正的态度和正确的理念:

在对待客户上我们首先自己要做到细心聆听用户反映的问题,准确判断用户是属于哪一业务类型及用户反映的问题根本所在,这样才能更快地为用户把情况反映到相关部门,跟进、缩短后台服务人员处理的时间。

要善于与客户沟通:

多听少说:多倾听客户诉说(包括用户不满的发泄),对于客户的一些建议表示认同,对摸棱两可的问题进行重复,以确定客户的问题,然后对客户的诉说的内容进行简单归纳整理,理出客户的问题所在以及需求;

学会拒绝:对客户一些无理的要求要给予坚决拒绝,以免将皮球踢到上一级或者给公司的经营造成损失。对于客户无理的要求,如果不在最开始阶段给予拒绝,而是将问题留到上一级处理,无非是给客户暗示,“在我这里不能得到解决,到了上一级则可以”,而不论最后是否能给客户处理好,客户肯定都是不会满意的。

要学会平息客户的抱怨:

客户抱怨是难免的,每个客户抱怨时都不会仅仅是为了抱怨,他们都会有期 望(要求得到实惠),我们要先了解到客户真实的想法,并以合适的方式平息顾客抱怨,得到客户的谅解以及支持。

要不断丰富在产品业务方面的知识:

作为客服人员,首先要有良好的专业知识基础,在平时要不断增强自我学习,掌握更多的服务技巧,熟悉公司的各方面业务,才能熟练地解答客户提出的各方面问题,也才能向用户清楚地推销我们的产品和业务。

做淘宝客服的技巧_礼仪 篇六

1.及时完成交易,联系卖家,确实是否有货物;

2.邮费问题;

3.是否有优惠 还价;

4.询问产品换、退货事宜;

5.产品质量问题等等等等。

这些都是需要及时沟通才能让客户了解的问题,在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复,可能需要一上线就设置,不让客人多等一秒钟。

二、快捷短语,总结重复说明的问题

当我们接待客人的数目变多了,可以总结出哪些问题是客人重复询问的。哪些话让人听起来顺耳,哪些话一说出来买家就消失了;哪些话是每个买家都来问过的,哪些话是买家最关注的。节约时间成本,减少客户等待的时间。

三、聊天记录,保留所有对话

保留聊天记录很多时候是在保护客服本身。很多客户一上来就不分青红皂白谩骂,这个时候可以截取聊天记录给顾客看。一般再难缠的顾客也自认理亏。毕竟客服本身自己说话相对来说是谨慎许多的,不会随意承诺顾客。

四、话术问题

1、讲话不要直白

与人交流,讲话过于直白永远都不会得到好处。我说的忌讲话直白并非叫你去欺骗消费者,说一些谎话,这是有本质区别的。

2、说话不要拖沓

许多消费者都不喜欢客服说话过于拖沓,或是话过多,或是长时间不回复消费者的询问,这样都会遗失顾客。

3、不要质问

所谓消费者是上帝即使你不认同他的看法,也不要和他进行争辩。你卖的是商品,卖的不是理念,你无须让买家认同你的看法,但是只要让他接受你的商品即可,销售实体商品要比销售虚拟的理念简单容易得多。

4、不要命令顾客

这一点可以概括为不要使用祈使语句,态度要和蔼,在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系,不要像领导一样去指点顾客去做些什么,这是服务行业最大的忌讳之一。

5、不要浮躁

我本身是一个比较没有耐心的人,客服这个工作给我带来最大的收获就是很大程度学会了忍让。

以上就是电商客服应对技巧的相关内容,小编就介绍到这里,希望对大家有所帮助。

淘宝客服与顾客的谈话技巧

一、礼貌用语

1.当顾客主动联系你,询问产品内容时,第一句都会问:“亲,在吗?”,而客服则要回答:“亲,您好。在的,我是xxx店的客服,很荣幸能为您服务”。

2.如果联系你的这位顾客,是之前光顾过的,可以这样回复:“亲,您好,欢迎再次光临小店,有什么可以帮到您的吗?”

这样的问候语,让顾客觉得你很专业,给顾客一种亲切感,优质的服务态度,能影响顾客购物的心情,大大增加了顾客下单的几率。

二、反应能力

淘宝客服打字需要快,反应能力要强,在顾客询问问题时,你要第一时间回答顾客的问题,不要半天都答不上了,顾客之所以会联系你,是因为她对这款产品有兴趣,那你就要把握机会,只要解答了顾客的问题,顾客没有疑虑了就会下单购买,如果你不在线或者解决不了顾客的问题,那么,这张单子就会溜走了,客服的反应时间最好控制在1分钟内,快速解答顾客问题,单子才不会溜走。

三、顾客讨价还价

无论是实体店还是网店,很多顾客都喜欢先压下价钱再购买,一般顾客都会这样问:“价格还能在优惠点吗?”这时不能直接拒绝顾客说:“不能,已经是最便宜了”客服则可以这样回答:“亲,这款产品现在在搞活动呢,已经是打折了的,很实惠的哦,过几天,搞完活动就会恢复原价了哦,亲,要是喜欢就购买吧”,如果这样说了顾客还是执着于价格问题,那客服可以这样回答:“亲,真的不好意思呢,这是店家定的价格哦,我不可以随便修改的,亲,下次光顾就送赠品给你哦”一般这样说了,顾客要是真的喜欢产品,就不会在还价的。

淘宝客服必须掌握的基本技能

1.掌握交易流程。包括:购物的流程、付款的方式、订单流程以及产品的退换货流程。

2.遵守淘宝规则。确保安全交易、不能违背承诺和有消费者保障等。

3.熟悉常用软件。旺旺必须要熟练,还要了解其他的聊天软件。

一、售前服务

1.有明确的目标,要以促成交易为目的来谈话。

2.了解店铺产品的卖点、情况、款式、使用说明等。

3.做好促销活动的准备,时刻查询物流情况,及时更新库存等。

4.要有热情的服务态度,与顾客谈话要有耐心。

二、接待过程

在接待顾客的过程中,态度要诚恳,热情地对待顾客,及时解答顾客的问题,要有很好的谈话技巧,了解顾客的需求,引导顾客下单。

三、订单催付

在网上购物的买家并不是个个都很爽快付款的,对于一些迟迟都还没有付款的买家,我们需要做的就是催付,客服应运用一些婉转的话术来催付,比如:亲,你看中的几款产品库存已不多哦,喜欢的就购买吧。或者是:亲,你真有眼光,你看中的这款产品在做促销活动呢,半个小时内将恢复原价哦,现在付款还是这个促销价,过时不候哦。运用这些话术来催付,顾客要是喜欢产品就会付款的。

四、售后服务

好的售后服务能给店铺带来更多的回头客,促进更多的订单,在售后服务中,对待顾客要有耐心,及时处理问题,顾客给中差评或者是产品需要退换货的,我们都要了解清楚原因,然后拟定一个方案去解决,不能与顾客有争执,对我们一点好处也没有,相反,只是失去一位顾客。

浅谈交谈礼仪知识_礼仪 篇七

扩展式交谈,即围绕着大家共同关心的问题,进行由此及彼、由表及里的探讨,以便开阔思路、加深印象、提高认识或达成一致。扩展式交谈的目标在于使各方各抒己见,交换意见,以求集思广益。

扩展式交谈方式能使参与交谈的有关各方统一思想,达成共识,或者交换意见,完善各自观点。在进行扩展式交谈时,一定要注意就事论事,以理服人,善于听取他人意见,切不可自命不凡、强词夺理。

做客服的一些技巧_礼仪 篇八

理解自己的企业:

了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标,配合公司的各种目标来开展工作。

理解自己的工作:

理解自己的工作是为所有的客户提供服务,是为企业、公司发展而服务,也是为了自己而服务,我们的工作是一项长期的、系统的、有意义而烦琐的工作。

理解企业的客户:

客服面对的是各种各样的客户,这对每个人都是一个考验,一种能力的考验;客户也就是我们的粮仓,是我们的上帝,没有客户公司将没有发展,没有效益;企业也就没有前途,没有出路,我们也就面临下岗失业。

各种国家的礼仪_礼仪 篇九

法国

说法语。不要期待在法国可以用英语来应付。法国人对自己的语言感到无比自豪,对它在世界舞台上的没落有些心怀不满。他们不喜欢在自己的祖国使用另一种语言。

不要讨论钱的话题。法国人很讨厌公开讨论资金问题。讨论他们的收入和花销会让人们感到很不自在。

不要狼吞虎咽。如果你吃饭很快,人们会觉得你很粗俗。

法国人对自己的美食也非常引以为傲,所以要享受你的饭菜。持续三小时的法国午餐也为人们所熟知。

韩国

在社交礼仪上,韩国一般不采用握手作为见面的礼节。

握手时讲究使用双手,或是单独使用右手。

在晚辈、下属与长辈、上级握手时,后者伸出手来之后,前者须先以右手握手,

随手再将自己是左手轻置与后者的右手之上。

在韩国,妇女和小孩一般情况下,妇女不和男子握手,对方的名字。

西班牙

西班牙人仪态礼仪

当地妇女有"扇语",如当妇女打开扇子,把脸的下部遮起来,意思是:我是爱你的,你喜欢我吗?若一会儿打开一会儿合上,则表示:我很想念你。因此初到西班牙的妇女,如果不了解扇语,最好不要使用扇子。

西班牙人相见礼仪

西班牙人通常在正式社交场合与客人相见时,行握手礼。与熟人相见时,男朋友之间常紧紧地拥抱。西班牙人的姓名常有三四节,前一二节为本人姓名,倒数第二节为父姓,最后一节为母姓。通常口头称呼称父姓。

印度

不要抱怨食物。这是对主人的侮辱。不要吃不想吃的东西,但也不要冒犯招待你的人。

不要在公共场合接吻。这甚至有可能让你坐牢。

人们通常不在吃饭的时候进行交谈,打断他们吃饭可能是很无礼的行为。

日本

没有小费。在日本给服务生小费会让他们无法理解。

扶梯的一侧用来站立另一侧用来通行。请确定你在正确的一边。但也要注意其他人的做法因为有些城市你需要站在左侧而另一些城市是右侧。

吃东西的时候不要四处走动。这在日本也是不可接受的。

巴西

巴西人社交习俗总的特点可以用这样几句话来概括:

巴西友人很质朴,性格爽快善谈吐;心地善良又耿直,幽默风趣不粗鲁;坦率、豪放喜热闹生来能歌又善舞;足球运动嗜成癖,人人酷爱又关注;待人友好又诚挚,热情礼貌世人瞩。

巴西人在社交场合与客人相见时,最常用的礼节是微笑和施握手礼。在相见时,往往以拳礼相互表示问安和致敬(行此礼要先握紧拳头,然后向上空伸出姆指)。

巴西人在与亲朋好友、熟人或情人之间相见时,大多都习惯施拥抱礼或亲吻礼。妇女之间最常用吻礼(在施礼时要脸贴脸用嘴发出接吻的吻声,以此来舒发她们的亲热之情,但她们虽吻而嘴却不接触脸)记住,葡萄牙语是巴西的通用语言。巴西人不以表露感情为羞,在马路上也会相互拥抱。男人与女人见面和分手时一般总是握手为礼。妇女们相遇时,交换亲吻的方式是脸颊相贴,空吻一下。

与一小群人告别时,必须与在场的人一一握手。

美国

美国人在待人接物方面,具有下述四个主要特点。

第一、随和友善,容易接近。

第二、热情开朗,不拘小节。

第三、城府不深,喜欢幽默。

第四、自尊心强,好胜心重。

不用带。你很可能找不到几个可以的地方,现金是王道。

不要随便评论。人把游客的这种言论看做是个人攻击,尽管只是你个人认为这些问题本身不对,而不是的错。

不要随波逐流。如果有情况发生而你并不清楚怎么回事,尝试去问别人。如果你保持沉默,别人会认为你理解正在发生的事情就不会竭力去帮助你。

如果你送花给别人,请确认花束里的花有奇数朵。即使花束是为葬礼准备的,12朵玫瑰也会吓到人。

加拿大

加拿大人朴实、随和、友善、热情好客。见面一般握手致意,不像美国人那么随便。熟人之间用拥抱礼节。分手时也行握手礼。介绍礼节,是将男士介绍给女士,将年轻人介绍给年长者,将职位低者介绍给职位高者。熟人相见,直呼其名。握手时,女士、年长者、职位高者先伸出手。交谈要选择众人共同关心的话题,喜欢谈加拿大经济文化发展、天气、体育、旅游、风俗等话题。不能询问年龄、收入、家庭状况、婚姻状况、女士体重等私人生活问题。不喜欢将加拿大与美国相比,不谈、世族、宗教、语言、魁北克法语区等社会敏感问题。在公众场合,他们注重文明礼貌,观看表演要提前入座,中途不走动。在公共场所不可大声喧哗、乱扔废弃物。在公共交通工具上,要主动给老人、儿童让座,上车要排队。遇到有"私人财产,请勿穿越"、"请勿入内,不可进入"等标牌。

浅谈交谈礼仪知识_礼仪 篇十

评判式交谈,即在谈话中听取了他人的观点、见解后,在适当时刻,以适当方法恰如其分地进行插话,来发表自己就此问题的主要看法。此种方式的主要特征是在当面肯定、否定或补充、完善对方的发言内容。

在涉及根本性、方向性、原则性问题的交谈中,有必要采取评判式方式。采用这种方式的关键是要注意适时与适度。同时要重视与对方彼此尊重、彼此理解、彼此沟通。切不可处处以“仲裁者”自居,不让他人发表观点,或是不负责任地信口开河,对他人见解妄加评论,甚至成心与他人唱反调,粗暴无礼地打断别人的谈话。

人际关系冲突怎么处理_礼仪十篇相关文章:

学院大学生辩论赛合作方案范文_礼仪十篇

合作意义_学院是闽西红土地上唯一的一所省属本科大学,由人文与教育学院、外国语学院、经济与管理学院、数学与计算机学院、物理与机电工程学院等十个院系,在校师生员工近万人,是一个巨大的潜在市场。本次活动我们投入了大量的人力、物力、财力进行筹备,并动员全校师生积极参与,着力举办一场空前精彩大型的辩论赛,届时还将邀请__市主要的媒体为我们作宣传报道,力求这次活动达到社会影响大、宣传范围广、艺术水平高的目的。

通泉草的含义是什么_礼仪十篇

通泉草,(学名:Mazus japonicus (Thunb) O. Kuntze)别名:脓泡药、汤湿草、猪胡椒、野田菜、鹅肠草;为通泉草属的一年生草本植物。遍布全国,仅内蒙古、宁夏、青海及新疆未见标本。生海拔2500米以下的湿润的草坡、沟边、路旁及林缘。通泉草 一年生草本,高3-30厘米,无毛或疏生短柔毛。主根伸长,垂直向下或短缩,须根纤细,多数,散生或簇生。本种在体态上变化幅度很大,茎1-5支

看望食道病人送什么好_礼仪十篇

术后病人常收到的东西是亲友炖的补汤。多数人认为,汤的营养丰富,适合病人恢复体力,然而这种观念却是错的。汤里的氨基酸、脂肪等含量很少,并不能提供身体恢复所需的热量及蛋白质。特别是痛风、高血钾、肾病及血尿酸高的患者,更不宜喝,因为其中的嘌呤及钠、钾离子,会导致病人病情加重。水果是万能礼品,但探望不同病人时,也要有所区别。比如,柑橘、猕猴桃等含维生素C多的水果,有助于伤口愈合;木瓜能保护胃;含钾高的香蕉

职场待人接物的礼仪_礼仪十篇

将访客带到会客室后,因此必须清楚哪里是上座,哪里是下座。根据会客室的不同,上、下座也会不一样,但基本是,靠近入口的座位是下座,靠近里面的座位是上座。当拜访其他的公司时,千万别大模大样地坐在上座之上,以免造成对方不好的印象。此外,当访客中的主管随其他人一起进入会客室,或他已先到并在此等候时,应让他决定把访客安排在哪儿。要是有对方的主管在场,你却在一旁指手划脚地分派座次,就会显得越俎代庖。1 目光交流

学前班毕业典礼主持稿_礼仪十篇

师:亲爱的来宾 卢:亲爱的爸爸、妈妈 朱:亲爱的老师、小朋友们 师幼合:大家好!! 师:每个人都有自己的梦想,梦想是纯真的,是美好的,它载着我们飞翔五彩斑斓的世界,带给我们无限美好的回忆,幼儿园就像我们的摇篮,摇着我们的快乐梦想。 师:小朋友,你可曾记得,三年前,你们还是些不懂事的娃娃,躲在爸爸妈妈的身后,睁大好奇的眼睛,想了解这个有趣的幼儿园。 朱:三年前,当我们迈着蹒跚的步伐走进幼儿园,是老师

最新文章

热点推荐