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职场礼仪培训心得集锦

2022-11-18

职场礼仪培训心得集锦15篇

礼仪】导语,我们所阅读的这篇有19362文字,由姜莉文改进之后上传,如若你对此篇文章的写作能力需要改进或者修正,也可以上传分享给大家!

职场礼仪培训心得1

通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪,也让我作为一名现代的大学生,必须从各方面严格要求自己,除了提高成绩锻炼智商外,还应该提高文化修养来培养自己的情商.

中国一向是礼仪之邦,礼仪对每个中国人来说是非常重要的,无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上,都离不开礼仪.礼仪被认为是一个人道德修养的表现,一个人若毫无礼仪可言,那么他在学习或工作时都将不会很顺利,因为没有人愿意和这样一个人相处.如何才能脱颖而出,除了需要卓越的能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系,建立良好优雅的企业形象.

此时,商务礼仪便起到了一个十分重要的作用.商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求,体现了人与人之间的相互尊重,同时也约束了商务活动中的某些方面.而在商务往来中,任何一个表现都可能会导致意想不到的结果,也许是一块手表,也许是一顿晚餐.

学习商务礼仪可以提高个人的素养.比尔盖茨曾讲过,企业竞争,是员工素质的竞争,进而到企业,就是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质,可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊!可以交际应酬,因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的,在不同的交往活动中我们会遇到不同的人,如何让人感到舒服,却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的.有助于维护企业形象.在商务交往中,个人便代表了整体,个人的所作所为,一举一动,一言一行,就是企业的典型活体.等我们一出学校,找工作,面试,哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪.

当今社会,大学生的就业压力越来越大,如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹,如何才能在面试中给主考官留下一个好印象,一直是困扰每个毕业生的问题.而很多在招新人,除了考虑学历,更会观察是否有良好的礼仪规范,从最基本的穿着打扮,到言谈举止,主考官可是看的很清楚呢.因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的.良好的礼仪表现会给主考官留下的第一印象,进而取得他们的好感,尊重与信任,而没有什么会比信任更为重要了.

而能够在面试的种.种细节上表现出良好的素质,相信在与客户洽谈时也一定不会有差错,同时还能代表形象.良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂.现代企业强调团队精神,而礼仪可以促进这一力量.好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力,增进吸引和情感交流,增强信任和了解.

职场礼仪培训心得2

这天我们培训的资料是职场礼仪的培训,我们校园高薪聘请了全国著名讲师黄xx为我们培训职场礼仪,黄老师用她那的讲课艺术为我们上了一堂精彩的课程,真的是使我受益匪浅.

开始的培训资料是教我们学会控制情绪,照顾别人的感受,永不失态.怎样才能懂得欣赏呢要求我们务必要有足够的亲和力,带着欣赏的眼光去看每一位学生.人要有自信,怎样才能是人能够有足够的自信呢一个人必须要得到3000次表扬与肯定,才能有足够的'自信.

我学到了尊重的重要性,尊重别人就是尊重自己,尊重上级是我们的天职;尊重同事是一种缘分;尊重下级和学生是一种美德;尊重对手是一种境界;尊重所有人是人格魅力的体现.我还学会了有前途的员工务必要拥有的六大潜力:超强的形象力;超强的表达力;超强的亲和力;超强的专业技术潜力;超强的服务潜力;超强的危机处理潜力.

那么何为礼仪礼仪是一种心态,礼仪是细节,礼仪是尊重.在商务场合用以维护企业与自身形象,并向交往对象表示尊敬友好行为的规范与准则市商务礼仪,懂得商务礼仪极其重要,我们在日常生活中能免会参加一些商务活动,在商务活动中我们如果懂得商务礼仪的话,我们的自信会得到很大提高,也会提高我们自身的身份.

我觉得我透过这天的培训,精神层面得到了升华.我觉得我的情感和表达潜力得到了提高,素质修养也得到了提升.我十分感谢校园对我们的重视,我觉得我进入昌职使我人生的一次飞跃.

12月12日,我参加了举办的职业礼仪培训,授课人为珠海培训部礼仪培训导师,乐导诙谐幽默的语言和深入浅出的讲解使我对职业礼仪有了更深的认识.

泱泱华夏,有着五千年的历史和礼貌,素称礼仪之邦.中国历来都十分重视礼仪教育,进入现代社会,在当今市场经济的条件下,经济飞速发展,职场礼仪在相互交流中显得尤为重要,因此我们务必要掌握必须的职场礼仪.职场礼仪在工作中限度的避免人际冲突,使人际交往成为一件十分愉快的事情,良好职场礼节能营造良好的交住氛围.

透过这次的职场礼仪培训让我有了正确地了解和认识,使我自身有了更进一步的提高,同时也找到了自身的不足,为以后的职场交际打下了坚实的基础,主要感想如下:

一、学到如何树立自已的整体形象

那里主要讲的是仪态、仪表礼仪,其中第一点讲的是仪容,它包括了我们平时的表情、站姿、座次、身体语言等,别小看这一部分哦,这个可上占了我们职场礼仪比例中的55%,能够看的出是相当的重要了,我们平时的一举一动,是否得体适宜,就能够好好的学习并从这天开始应用了.

第二部份的资料也是与我们息息相关的,分别是仪容、服装、饰品,原先在平时的工作中我有很多地方做得不到位,从与他人交谈到衣着服饰,似乎我都有太多的忽略,交往是讲究规则的,即所谓的没有规矩不成方圆.比如自已的衣着服饰,在工作中不是自已喜欢什么就穿什么的,着装是一个人基于自身的阅历,修养或审美品位,而个人衣着服饰应贴合自已的工作与职位.

二、提升个人素养

第三部分讲的是细节——接待礼仪,说到我们平时工作的迎接、引领、电梯、开门、称呼、介绍、握手、递名片虽然很多时候我们都在讲礼仪,网上更是铺天盖地的礼仪培训资料,但是在职场中,真正执行的过程中,需要细心的关注每个细节,让我们服务的领导、客户感到受尊重、受敬重,且感到最舒服的处理方式为妥.其实这些细节都体会在很细微的地方,比如和领导在一齐就应走在哪一侧?甚至在乘坐电梯、介绍自已等时刻的周到思考都能够体现出有素养的职场礼仪,这并不是一朝一夕能够学到的,书本上的东西背熟了,但是在应用时所遇到的场合却各有不同,这就要求我们在全面学习礼仪知识的基础之上,细心观察每一个职场环境中的应变之道,积累经验,锻炼自已,逐步在职场中成熟起来.

三、礼仪的重要性

我认为,职场人在工作场合,社交场合是既要做到有礼有节,又不能卑躬屈膝,这是一种职业规范,但这不是一板一眼的工作,是需要尽心尽力地去处理职场中遇到的各类突发状况,礼仪不仅仅仅是礼节,他源自我们的内心,当我们真心关心别人,在意他人的自尊与感受时,我们也会同样受到尊重,这次礼仪学习开拓了我的视野,让我受益匪,所以,我觉的我们在平时的工作中应真正的做到"注重细节,追求完美",学会这些礼仪规范,在职场中正确的应用,会使我们个人的职业形象大为提高.正所谓"方圆有度,行者无疆,职场之道,应不卑不亢,有礼有节,有方有圆亦有度,得体的职场礼仪之道才能成为我们在职场建立良好人际关系的基石.

透过这次培训让我加强了对职场礼仪的深入了解,并且有所掌握,以后我会将职场礼仪很好的运用到工作中,与同事融洽相处,团队合作愉快,用心努力的发展,实现自我价值化,为出一份力.

职场礼仪培训心得3

苏格拉底曾言:“不要靠馈赠来获得一个朋友,你须贡献你诚挚的爱,学习怎样用正当的方式来博得一个人的心."可见社交礼仪是人们在社会来往活动过程中构成的应共同违犯的举动尺度和准绳.社交礼仪是一种无声的人际交往语言,它不仅能体现出一个人的修养、涵养、教养和素质水平,而且有利于我们的身心健康,它是我们个人发展、事业进步的需要,是社会时代的需要,是一门必修课.

我觉得社交礼仪使我懂得了如何与他人建立良好的人际关系,形成和谐的心理氛围,促使我的身心健康.而且使我认识到在人际交往中有很多重要的原则要遵守的.社节虽是生活小节,但在某些场合却代表着个人、单位甚至民族、国家的形象,标志着一个国家和民族文明程度的高低,它也是衡量人们的教养和道德水准的尺度.我国是一个文明古国,有五千年的文明历史,一向有"礼仪之邦"的美誉.在日常生活和社会交往中,我们应该仪态大方、彬彬有礼、举止庄重、不卑不亢 ,表现出良好的精神风貌和礼仪行为. 以前没学社交礼仪的时候,对社交基本上不懂,总以为做那些是多此一举的事情,但是学过我才恍然大悟,原来社交礼仪还是挺重要的,就象前面所说的那样小则代表个人,大则代表国家代表民族,所以社交礼仪是不容忽视的问题,它是个人是国家的形象.

作为一个刚刚学习过社交礼仪的大学生,我觉得受益匪浅.学习了社交礼仪让我知道了真诚尊重是礼仪的首要原则,只有真诚待人才是尊重他人,只有真诚尊重,方能创造和谐愉快的人际关系,真诚和尊重是相辅相成的.所谓心底无私天地宽,真诚的奉献,才有丰硕的收获,只有真诚尊重方能使双方心心相印,友谊地久天长.

就比如交往中的着装问题,要注意三点:首先要注意"三色原则",即全身颜色不多于三种颜色,其次要注意"三一定律",即鞋子,腰带,公文包三个部位保持一种颜色,再次要注意"三大禁忌",即袖子商标没拆,袜子出现问题,领带打法出现问题.同时我还了解到职场着装六个不准问题:1、过分杂乱2、过分鲜艳3、过分暴露4、过分透视5、过分短小6、过分紧身,虽然说没有法律来约束某人的行为,但是在商务场合,如果你违反了商务礼仪道德准则,那么你就要受到人们不同眼光的对待、受到人们的指责,也就是说你会同那个社交圈子脱离关系,因为你不注重那样的规则.我想学习了这些,会让我在以后的职场生涯中不会给自己带来不必要的麻烦吧,更会给我带来自信.

自信是社交场合中一份很名贵的心理本质.一个有充分自信念的人,才能在来往中不卑不亢、落落大方,碰到强人不自惭,碰到艰难不泄气,碰到欺凌敢于挺身反击,碰到弱者会伸出增援之手;一个短少自信的人,就会处处碰鼻,致使屁滚尿流.自信但不克不及自信,自认为了不起、一贯自信的人,每每就会走向自信的极度,凡事自命不凡,不尊重别人,致使强人所难.

我在社交礼仪课上学到的东西举不胜数,在此我就不一一罗列了,在课堂学的是理论知识,那么要想把学到的知识合理利用,就要做到'理论与实际相结合',只有那样才能更好地做到学以致用.

随着年龄的增长和生活环境的变化,我们的自我意识有了新的发展,每个人都非常渴望获得真正的友谊进而更多的情感交流.通过人际交往活动,并在交往中获得友谊,是适应大学生活环境的需要,是发展成""的人的需要,也是我们成功走上社会的需要.事实上,在大学期间,能否与他人建立良好的人际关系,对每一个人的成长和学习有着十分重要的影响.渴望友谊和情感交流是大学生心理的一个重要特点.

礼仪是人际交往的前提条件,是交际生活的钥匙.社交礼仪的基本规范和知识,帮助我掌握交际技巧,积累交流经验,在交往过程中学会遵循相互尊重,诚信真挚,言行适度的原则,就能很快与交往对象接近,使他们觉得我是熟悉他们,理解他们,尊重他们的.这样我们之间才能建立起真挚深厚的友情.

同时,我感觉社交礼仪本身又是一种特殊的语言,让我们用社交礼仪的基本知识和规范,去顺利地开启交际活动的大门,让我们建立和谐融洽的人际关系.这样,不仅是形成良好社会心理氛围的主要途径,而且对我自己来说,也具有极其重要的心理保健功能.

总之,学习社交礼仪使我受益匪浅,使我懂得了许多.

职场礼仪培训心得4

刚接到职场礼仪培训通知的时候,感觉多此一举,礼仪之邦,这还用培训么但是透过学习,让我对职场礼仪有了正确地了解和认识,使我自身有了更进一步的提高,同时也找到了自身的不足,为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础.

在这次职场礼仪学习后,我恍然大悟,原先在平时的工作中我有很多地方都做得不到位,从与他人交谈到衣着服饰,似乎我都有太多的忽略,职场交往是讲究规则的,即所谓的没有规矩不成方圆.比如自己的衣着服饰,在工作时不是自己喜欢什么就穿什么,个人衣着服饰应贴合自己的工作与职位,能够给人以美感.

学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性,在现实工作当中,很多人对职场礼仪不重视,认为是一些表面的东西,是做给别人看的.但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养,所谓的内行看门道,外行看热闹,你受过哪样的教育,上过哪些场合是一眼能够看出来的.在与人交往的过程中,能否给人留下良好的印象,树立自己良好的形象,更好地与人交往都是离不开礼仪的.学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术,能够更好地与人沟通,知已知彼,才能百战百胜.

因此,不光是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地地为他人想想.这就是这次礼仪培训我的所得,透过这次职场礼仪学习,我才明白在原先的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好,从小小的电话,信息用语,鞠躬礼到礼貌用语,似乎我们都有太多的忽略,比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,声量适中表达清楚,简明扼要,礼貌礼貌.鞠躬礼是否标准、礼貌用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们仿佛都没有多加注意.所以,我们就应加强礼仪方面的学习,还要做到学以致用.

提升个人的素养,不仅仅是员工素质的竞争,它还有助于维护企业的形象.在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业的形象,个人的所作所为决定了他人对本企业看法.所以说,它是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质.

本次礼仪学习开拓我的视野,让我受益匪浅.所以,我觉的我们在平时的工作中应真正的做到"注重细节,追求完美".

职场礼仪培训心得5

泱泱华夏,有着五千年的历史和礼貌,素称礼仪之邦.中国历来都十分重视礼仪教育,自周朝就出现了<<周礼>>、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成者,进入封建社会后礼仪依旧十分重要,中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部,礼部就占其一.进入现代社会,在当今市场经济的条件下,经济飞速发展,商务往来变得越来越频繁,职场礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要,因此我们务必要掌握必须的职场礼仪.

所谓:"人无礼则不立,事无礼则不成".在职场中,礼节、礼貌都是人际关系的"润滑剂",能够十分有效地减少人与人之间的摩擦,如:与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的,文雅、宽厚能使人加深友情,增加好感,与同事沟通务必注重言语礼仪,能够营造一个和睦、友好的人际环境.如果同事之间关系融洽和谐,每一天空上班就会感到情绪愉快,有利于工作的顺利进行,从而促进事业的发展.职场礼仪在工作中最大限度的避免人际冲突,使人际交往成为一件十分愉快的事情.良好职场礼节能营造良好的交往氛围,为企业的合作奠定良好的基础;相反的话,可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失,双方的业务很可能会毁在小小的职场礼仪细节之处.

那么,在工作中作为经理办公室人员就应在注意以下几方面的职场礼仪.

一是要掌握拨打电话、接听电话、代接电话和扣电话的技巧,使用礼貌用语,做好电话记录,并将来电信息及时反馈上级领导.

二是要搞好接待礼仪.要按要求着装,使用礼貌用语,待人热情,服务周到,学会正确地介绍自己和他人,做好迎送客人的礼节.

三是要做好会议礼仪.按照规定布置好会议场所,安排好参会人员及主席台领导的座次,做好会议的各项准备工作.

四是在工作中要时刻注意自己的言行举止,要做到尊重他人,只有先尊重对方,对方才会尊重你."约束自己,尊重他人"才能使同事们更简单愉快地工作.

职场礼仪是企业文化、企业精神的重要资料,是企业形象的主要体现.对齐城工贸来说,掌握必须的商务礼仪不仅仅能够提高企业形象,更能提高齐鲁和合作单位的满意度和美誉度,从而增加的经济效益和社会效益.因此,我们就应用心倡导大家从此刻开始就要学习或熟悉职场商务礼仪,为齐城工贸的发展尽上一份力.

职场礼仪培训心得6

良好的职场礼仪和职业修养是一名优秀员工所必备的,在工作中,我们的一言一行,一举一动都需要有礼仪规范的制约,这种制约不是指束缚个人发展,而是指个人形成的一种美好的优雅的有规矩的行为艺术.职场礼仪是我们不能忽略的,因为它最能体现我们的素质和对待工作的态度.去年的12月份,我们组织员工观看了职场礼仪的电影,还组织了培训班专门对我们这些新近员工进行职场礼仪培训.我观看电影后感触颇深,并且自从参加了培训班后,我发现自身各方面的素质却是都有提高,特别是在待人接物上面.

在当今社会,加速发展已经成为不可避免的趋势,而企业对于员工的要求也是越来越高,各种可变条件都需要员工努力的提高提高再提高.而对于刚刚进入职场的我们来说,在什么都不是很了解的情况下,职场礼仪培训正是我们现在最需要的东西.它让我们知道了怎样才能在工作岗位上站稳脚跟,让我们明白了待人接物上的细节有时候决定了一些人生中的重要东西.通过职场礼仪的学习让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响;通过职场礼仪的学习,我觉得我们在平时的工作中应认真的做到"注重细节,追求完美",力求做好每一件事.

"礼仪"就是行为规范,俗话说无规矩不成方圆,正确的规范就是标准,就是真理.礼仪体现在一个人待人接物的态度和方式上,我们强调礼仪,因为它是交往艺术,因为它是沟通技巧.

通过这此的职场礼仪培训,让我了解到了礼仪在工作中的重要性.通过这次培训,我将在工作中更加努力,并学以至用.

刚接到职场礼仪培训通知的时候,感觉多此一举,礼仪之邦,这还用培训么?但是通过学习,让我对职场礼仪有了正确地了解和认识,使我自身有了更进一步的提高,同时也找到了自身的不足,为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础.

在这次职场礼仪学习后,我恍然大悟,原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位,从与他人交谈到衣着服饰,似乎我都有太多的忽略,职场交往是讲究规则的,即所谓的没有规矩不成方圆.比如自己的衣着服饰,在工作时不是自己喜欢什么就穿什么,个人衣着服饰应符合自己的工作与职位,能够给人以美感.

我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性,在现实工作当中,很多人对职场礼仪不重视,认为是一些表面的东西,是做给别人看的.但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养,所谓的`内行看门道,外行看热闹,你受过哪样的教育,上过哪些场合是一眼能够看出来的.在与人交往的过程中,能否给人留下良好的印象,树立自己良好的形象,更好地与人交往都是离不开礼仪的.学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术,能够更好地与人沟通,知已知彼,才能百战百胜.

因此,不光是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地地为他人想想.这就是这次礼仪培训我的.所得,通过这次职场礼仪学习,我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好,从小小的电话,用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略,比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,声量适中表达清楚,简明扼要,文明礼貌.鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好像都没有多加注意.所以,我们应该加强礼仪方面的学习,还要做到学以致用.

提升个人的素养,不仅是员工素质的竞争,它还有助于维护企业的形象.在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业的形象,个人的所作所为决定了他人对本企业看法.所以说,它是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质.

本次礼仪学习开拓我的视野,让我受益匪浅.所以,我觉的我们在平时的工作中应真正的做到"注重细节,追求完美".

职场礼仪培训心得7

在领导的大力安排和重视下,我行于20xx年x月x日对新员工举行了为期一周的培训.在此次培训过程中,我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习,包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务态度,并且通过组织对多家同业银行的调研,我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性.此次培训得到了大家的高度评价和认可.

 一、细节、素质、习惯.

细节是个人素质的真实体现,素质是一系列良好的习惯.细节不是空喊出来的,它是一种习惯,是一种积累,也是一种眼光,一种智慧.大礼不辞小让,细节决定成败.在工作中养成一些良好的习惯,以习惯完善细节.良好的习惯一旦形成,将会成为我们一生受用的宝贵财富,因为行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运.注意细节是一种心理品性,它是靠日积月累培养出来的,可以说习惯成自然,所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节,并且能够永久的做下去,而机会隐藏在细节中,我们对每位客户的一个小小的关注,带给我们的也许是巨额利润.

 二、微笑服务,礼貌用语常挂嘴边.

微笑,是服务的灵魂.它作为无言服务,对客人会起到积极情绪的诱导作用.从微笑中,可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人,

为成功的服务打下良好的基础.有句话叫服务创特色,微笑暖人心.微笑在服务行业中起着不可忽视的作用,它可以留住客户,也可以为企业创造利润.虽然我们每天要接待上百个客户,但是对客户而言,他是第一次来办理业务,不管我们有多么疲劳,给客户一个微笑,他会感到一种自身的优越,会感到自己获得尊重,有一种宾至如归的感觉,那么下一次他还会来这里办理业务.微笑不需要付出代价,却能产生许多;它使得到它的人获益,而给与它的人分毫不损.

请、您好、对不起、谢谢、再见等等,这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善,还向客户展现了我们服务的专业化和规范化.当电话铃响较长时,接起来说声对不起,让您久等了.;当客户报计划时,确认一下请问,您是要报10万元计划吗?;当下雨的时候,说一句您没带伞,有没有着凉?;当客户不多的时候,适当的赞美如您今天很漂亮,这些不超过10个字的话,拉近了与客户之间的距离,让客户感到温馨,那么下次他还会选择我们华丰来办业务.

 三、苦练业务,培养良好的从业素质.

在调研过程中,有一家银行,它的硬件设施很齐全,柜员也是站立式微笑服务,但是在办业务的时候,操作很慢,致使后面排很长的队,这种服务客户会满意吗?如果说态度是服务的灵魂,那么娴熟的业务则是服务的躯干.我们推崇优质服务,不仅要有责任感、爱岗敬业,又

要有纯熟的业务技能.所以作为一名新员工,要扎扎实实的苦练基本功,虚心向前辈们多学习,多问,不要好高骛远,不要自视清高,把每一位老员工、每一位顾客当作自己的老师.

 四、从业素质主要体现在三个方面:

一是把麻烦留给自己,把方便留给客户.我们在做好本职工作的同时,多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务,客户来的时候,为他们提供咨询、建议,既方便客户又推广了我们的产品和品牌.

二是养成良好的行为习惯、思维习惯.如果一个员工注意了仪表、态度、礼貌,也具有熟练的业务技能,但是从不去思考客户的真正需求是什么,客户的预期服务是怎样的,其他同业银行最近的动向如何,只是机械地完成每天的工作,那么他不具备良好的从业素质.在行业竞争激烈的今天,我们不仅仅局限在让客户满意,而是让客户感动,让客户忠诚.所以我们要形成思维习惯,从每一个细节中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上发现问题,解决问题.

三是团结、协作、创新.要想在市场竞争中立于不败之地,就要在团结中积极协作,在协作中鼓励创新.我们要加强内部、外部信息交流,开发新产品,提供多元化服务.

一个星期的培训很快结束了,虽然学到的知识是有限的',但是每位学员的热情和积极性都被调动起来,消除了刚刚参加工作的迷茫,每个人都未雨绸缪,希望为华丰更加美好的未来贡献自己的力量.在今后的工作中,我会把所学到的知识完全的运用

到实际工作中,勤练、苦练基本功,把业务能力提上去,也会虚心向各部门老员工学习、请教.我非常感动,有这么多努力奋发的新同事,我们的事业一定会发展的越来越好.

职场礼仪培训心得8

刚接到职场礼仪培训通知的时侯,感觉多此一举,礼仪之邦,这还用培训么?而且借助学习,让我对职场礼仪有了恰当地知道和认识,使我自身有了更进一步的提升,同时也找到了自身的不足,为现在的职场礼仪学习运用打下了稳固的基础.

在现在职场礼仪学习后,我恍然大悟,原来在以前的工作中我有众多地方都做得不到位,从与对方说话到衣着服饰,似乎我都有太多的忽视,职场交往是讲求规则的,即所谓的没有规矩不成方圆.比如自己的着装服饰,在工作时不是自己偏爱哪个就穿哪些,个人打扮服装应符合自己的工作与职位,能够给人以美感.学习职场礼仪我觉得首先必须让每一个人知道学习职场礼仪的必要性,在现实工作当中,很多人对职场礼仪不重视,认为是一些表面的东西,是做给对方看的.但正是那些表面的东西才真正展现了我们的素养和教养,所谓的内行看门道,外行看热闹,你受过哪样的教育,上过这些场合是一眼就能看起来的.在与人交往的过程中,能否给人留下良好的印象,树立自己良好的形象,更好地与人交往都是离不开礼仪的.学习职场礼仪能够从中受到一些交往艺术,能够更好地与人交谈,知已知彼,才能百战百胜.

然而,不光是那些礼仪,还有生活中的其它细节都应留意,也要学会设身处地地为别人想想.

职场礼仪培训心得9

实践求真知,透过20_年_月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训,虽然是光盘播放,但是大家都认真的观看,我也感触颇深,原先在平时的工作中我有很多地方都做得不到位.

那么,什么是礼仪呢礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则."礼由心生",一个具有良好礼貌意识的现代人,礼是必备的基本教养,务必表里如一."礼貌礼貌服务,怎样对待别人那就要做到'待客三声'——来有迎声、问有答声、去有送声.不仅仅要形式美而且要心灵美."

良好的礼仪能够赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重.礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引.

职场交往是讲究规则的,即所谓的无规矩不成方圆.比如自己的办公桌,即是办公地点,就不能放太多的私人物品,文件归档是否及时归档,办公区的卫生状况,个人着装,这些都代表你的个人和的形象,给人第一印象,能够给人以美感.因此,但是是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地的为他人着想.从小小的电话,信息用语,鞠躬礼到礼貌用语,似乎我们都有太多的忽略.比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,面带微笑,声量适中表达清楚,简明扼要,礼貌礼貌,挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话,在身边应经常准备好笔和纸,及时记录.

当开会时手机需静音,重要电话不得不接时,要先向在座各位道歉,然后只听不讲,在30秒内结束通话.更要注意的就是不要在会上频发信息,转笔,补妆,跷二郎腿,晃悠,这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为.打电话时不要吃东西,与领导同乘电梯,是要落落大方,面带微笑,不要拘谨,这但是可遇不可求的机会呀.

同事之间沟通,上下级之间的沟通,必须要会说话,说好话,用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通.态度要真诚,公私要分明,不要用手指人,背后不要议论别人,金钱往来要谨慎,私下里面不要抱怨等等.其实我们对礼仪的认知面还有待加强.所以,我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习,因为我们代表的不仅仅仅是个人,而是以整个集团的形象应对外界,并且还要做到学以致用.

能够说,礼仪是一张人际交往的名片.礼貌礼仪能够帮忙我们"规范言谈举止,学会待人接物,塑造良好形象,赢得社会尊重."所以说:知礼懂礼,注重礼貌礼仪,是每个立足社会的基本前提之一,是人们成就事业,获得完美人生的重要条件.而精通礼仪的目的就在于运用,将我们所学的点滴运用到今后的工作之中,再不断地学习,一步一步完善自己,争取尽力为我们的客户带给质的服务,个人与群众共同成长.

职场礼仪培训心得10

比尔盖茨曾说过,企业竞争是员工素质的竞争,进而是企业形象的竞争,员工的素质高低对企业的发展是至关重要,商务礼仪培训心得.为了提高员工个人的道德修养,塑造员工的职业形象,提升企业公众形象,分在二至九月组织观看了国内总部下发的商务礼仪培训光盘,内容包括神态及仪容礼仪、会面礼仪、座次礼仪、男生着装礼仪、女士着装礼仪、电话礼仪、人际沟通技巧等等.整个培训现场案例详实、内容丰富、和谐活泼,注重实践,分员工积极互动交流,取得了良好的效果.培训结束后,分于十月中旬进行了统一的员工集中面试考核和各部门培训成果的展示.各部门员工在考核中认真对待,灵活运用理论知识于实践中,展示自己优秀的一面.保安部吴英仔和周明敏两位同仁,以挺拔威武的体魄,严肃认真的表情赢得了现场一致的好评.在部门培训成果展示中,综合部以优美的职业形象,熟练的业务操作知识,取得了成果展示的第一名.

孔子曰:不学礼,无以立.在中国五千年文明发展中,礼仪文化扮演了重要的角色.在今天,生活、工作、事业等都离不开交际,而成功的交际离不开礼仪.良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重.良好的礼仪不仅是个人形象的社会表现,还关系到企业形象.尤其是我们的工作是为业主和客人提供服务,个人的素质修养,直接关系到业主的满意度,关系到企业的利益.她看似虚无,其实包含在我们每一天的工作中,尤其是待人接物的服务细节中.对照在本次礼仪考核中的优秀员工,作为新员工的我感到自己还有很多方面不足,没有熟练的专业知识和业务知识,希望通过这次培训,把所学的知识真正的融入到我的学习和工作中,善学习而努力学习,实现自我和完善自我.对待业主,既要坚持分的原则,维护分利益,同时也要从业主的角度出发,为业主着想,灵活的处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能地为业主提供细致周到的服务,同业主处理好关系,为带来效益.

礼仪不仅仅是礼节,她还是源自我们内心的真诚,当我们真正关心别人,真正善待别人,在意他人的尊严,那就是对别人最好的尊重.通过本次培训,从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪交往中,经常碰到的细节问题中,感受到了商务礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺.这次学习之后,我会更加注重"我代表分,代表分形象"的意识观念,从一言一行,每一个微小细节做起,展示我们分最好的一面.

职场礼仪培训心得11

在紧张有序的工作之余,五月底客服服务中心对各网点客服人员的服务礼仪进行了强化培训学习.

服务礼仪培训之后,部门组织对全体客服人员服务满意度进行了现场考评.这次的考评方式有所创新,第一场由现场用户现场打分,用户满意度评分和事后回访等几个环节组成,第二场由部门负责人进行一对一提问,考察客服人员的个人综合能力.这种新的考评方法,能够真正的体现出我们自身工作中的不足之处,结合不足进行不断的学习,在学习中反思,在反思中进步,在进步中不断提高自身的专业素养.

学习和考评虽然结束了,但对我们而言这只是一个开始,我们将更加严格地要求自己,将服务工作做的更好!

职场礼仪培训心得12

11月22号,我回参加了由刘玉芽老师主持的商务礼仪培训课堂,作为的一名新进员工,我深感幸庆,因为参加培训已经是得到了的最大嘉奖,提供给员工以外专业培训机构提供的培训,也是一种激励,如同加薪、晋级、外出考察、表扬.我很感谢提供给我这次培训的机会,我将在工作中更加努力,并学以至用,加强客服中心礼仪培训工作,以提高客服中心对外形象.

一开始,刘老师就告诉大家,"礼仪"是什么?

"礼"是一种道德规范:尊重."礼者敬人也".在人际交往中,即要尊重别人,更要尊重自己,礼者敬人.但是你只是口头说说尊重是没用的.心里想什么?这就要求你善于表达,它需要一定的表达形式.你得会说话,你得有眼色,你得懂得待人接物之道.

在客服部实际工作当中,就需要对我们的服务对象业主进行尊称.而且尊称的技巧就是就高不就低.如:我们曾有一业主姓林的,前后因一些物业问题投诉过两次,其中一次是因为我们小区对装修工人进出管理很严格,每次进出都需要业主的认证,而他由于工作很忙,多次被打扰后,心理很不舒服,于是冲到客服部找到我就要投诉.在交谈中打听到他在川信物业管理工作.于是我就从物业同行出发,告诉他我们的难处,然后尊称他为:林老师,并要求抽空和他聊聊物业谈谈管理.最后,他满意的走了.他年龄不大,我也可以叫他:林哥、林先生等.为什么还是叫林老师,因为这是一个游戏规则,任何人都有被尊重的需要,而能成为别人的学习榜样,使他的被认可的需求得到了满足.你要知道熟人好办事,一回生,二回熟,你要不熟的话,你跟别人打交道,假如有时候你没有这个尊称,就是失敬于对方.所以在他第二次因六栋一单元经常突然停电来电话投诉时,而客服中心客服人员在接听电话时因电话断了而没及时打过去时引发了他的第二次投诉.可是当我用客服中心的电话打过去,进行道歉时,我一叫"林老师",他就记起了我,而且立马听出了我的声音.他亲切的叫出我的名字,态度一下就缓和了下来,这样就使得我们能进一步的沟通,并得到他的理解.你看,虽然是投诉,但是通过前后两次交道,使业主不仅记住了我,而且还能带来工作方便.

"仪"就是恰到好处地向别人表示尊重的形式.而现在大多数的人片面的认为"仪"是指个人的外在形象和仪态,那是不正确的.这种认知,只是对礼仪的其中的一个方面的认识,因此,在人际交往中我们不仅要有礼,而且要有仪.

总结下来,"礼仪"就是行为规范,现代人是讲规矩的,规范就是标准.礼仪,其实就是待人接物的标准化的做法.有一句话"教养体现于细节,细节展示素质"其实规范也是展示于细节的,在任何情况下,规范的问题你要不注意,那就会比较麻烦.所以我们强调礼仪,它是交往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范!

在培训的过程中,刘老师给我们详细讲解了很多的礼仪要求和技巧,也给我们例举了很多的商务礼仪案例,使我们对商务礼仪有了一个确切的认识,也让我们深刻的认识到以前待人接物的不足之处.

短短一天的培训,让我受益匪浅.让我学会了:要去尊重别人、善待自己、规范的生活、拥有健康的心态、怎样与人交往等等.让我把刘老师讲课中所提到的其中一句我喜欢的名言做为这篇心得的结束语吧,那就是:教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败!

职场礼仪培训心得13

近期,我们参加了由区教师进修学院为我们组织安排的有关教师礼仪的培训讲座,讲座由朱好德老师主讲,朱老师不仅仅以幽默诙谐的语言、生动形象的图片对教师礼仪做了详细的解读,而且她还现场示范,并与台下的新教师们良性互动,我们一齐跟着朱老师进行站姿、坐姿等的实际操作,对教师礼仪有了更深刻的理解与体会.

教育家叶圣陶曾说过:"教育工作者的全部工作就是为人师表."作为教师就要在人品学问等各方面做别人学习的榜样.因此,教师应有教师的风度,要树立教师的光辉形象,给学生做好表率.我们务必要规范自己的言行举止,注重教师的个人礼仪,树教师形象,展人格魅力.

首先,形象是一个人综合素质的最初展示,良好的仪表形象对一名教师来说,是一种修养,一种文化,也是一种精神礼貌的体现.形象礼仪的外在表现最直接的莫过于服饰,服饰能够展示个性、扬长避短、反映精神面貌.身为教师,职业的特点具有明显的特殊性,在衣着服饰上就不能随心所欲,不加选取,务必衣着得体,没有奇装异服.因为教师的衣着对于学生是无声的教育,能在潜移默化中使学生得到良好的教益.我们的衣着品味,价值取向,服装风格,服饰特点,整洁程度无不体现着我们的文化品位,生活态度,生活习惯和个人修养.我们的着装务必贴合教师的主角特点,要根据我们自身的形象条件来搭配服饰,要求美观得体,整洁卫生,体现出教师的良好形象.

其次,在举止方面,教师行为举止最基本的要求是稳重,稳重就是举止得体、庄重潇洒、不卑不亢、落落大方.坐、站、行都要有可供学生效仿的好的举止,坐有坐样,站有站样,体态活泼而不失端庄.教师要个性注意举止不可轻浮,说笑不能放肆,作风不可散漫,行为不可粗俗,要善于控制自己的情绪,不可装腔作势,大发威严,无论在任何状况和场合下,都应沉着、冷静、谨慎、有条不紊,从容不迫.以庄重的举止、大方的体态给学生以严肃、稳重、亲切的精神威慑力,提高身教的效果,给学生一个完美的形象,取得学生的敬重和爱戴.在与学生交流时,教师要与学生持续适当的距离,尽量避免给学生造成不必要的心理压力;对于不善于发言或比较胆怯的学生,教师要恰到好处的点头,这种动作能让学生增强信心.

再者,良好的沟通从微笑开始,接待家长和孩子时,面带微笑,以自信、真诚、友善的态度接待他们,让他们体会老师对工作的热情以及对孩子的爱.亲切、温馨的微笑,能和不同文化背景的人缩小彼此间的心理距离,能创造出交流和沟通的良好氛围.教师的微笑是重要的教育资源和教育力量,教师是一份需要发挥微笑魅力的工作.教师每一天务必应对的是一个个向往未来与憧憬的学生,其一言一行对学生都是潜移默化的教育.微笑是教师永恒的主题,是教师永恒的魅力,微笑更是教师最美的语言.因此,常让微笑洋溢在脸上吧.

我们是幼儿教师,应对的是一群天真活泼的孩子们,我们的一言一行、一举一动都可能成为他们模仿的对象,所以我们务必注重对教师形象的自我塑造,言行举止都吻合教师的身份,展现教师的规范礼仪,树立良好的榜样.

职场礼仪培训心得14

在领导的大力安排和重视下,我院于20xx年x月x日对全院医护人员举行了礼仪培训.此次培训应到10人,实到55人(医院领导4人,医护人员31人,公卫9人,乡村医生11人).在此次培训过程中,我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习,包括形象礼仪、见面礼仪、电话礼仪、导诊服务、文明用语以及服务态度,使我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性.此次培训得到了大家的高度评价和认可.

一、细节、素质、习惯.细节是个人素质的真实体现,素质是一系列良好的习惯.细节不是空喊出来的,它是一种习惯,是一种积累,也是一种眼光,一种智慧.大礼不辞小让,细节决定成败.在工作中养成一些良好的习惯,以习惯完善细节.良好的习惯一旦形成,将会成为我们一生受用的宝贵财富,因为行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运.注意细节是一种心理品性,它是靠日积月累培养出来的,可以说习惯成自然,所以我们医院良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节,并且能够永久的做下去.

二、微笑服务,礼貌用语常挂嘴边.微笑,是服务的灵魂.它作为无言服务,对客人会起到积极情绪的诱导作用.从微笑中,可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人,为成功的服务打下良好的基础.有句话叫"服务创特色,微笑暖人心." 微笑在服务行业中起着不可忽视的作用.虽然我们每天要面对数十个病人,但是对病人而言,他是病人他不舒服他需要服务,不管我们有多么疲劳,给病人一个微笑,他会感到一种自身的优越,会感到自己获得尊重,有一种温暖如家的感觉,那么他的心情就会好,他的心情影响他的疗效.微笑不需要付出代价,却能产生许多;它使得到它的人获益,而给与它的人分毫不损.

"请"、"您好"、"对不起"、"谢谢"等等,这些简单明了的礼貌用语不仅让病人感到亲切友善,还向病人展现了我们服务的专业化和规范化.当电话铃响较长时,接起来说声"对不起,让您久等了.";当下雨的时候,说一句"您没带伞,有没有着凉?";当早上做治疗时你说一句:"您今天看起来气色真好"这些不超过10个字的话,拉近了与病人之间的距离,让病人感到温馨,增进医患护患信任度.

三、苦练业务,培养良好的从业素质.

如果说态度是服务的灵魂,那么娴熟的业务则是服务的躯干.我们推

崇优质服务,不仅要有责任感、爱岗敬业,又要有纯熟的业务技能.所以作为一名员工,要扎扎实实的苦练基本功,虚心向同事多学习,多问,不要好高骛远,不要自视清高,把每一位老员工、每一位病人当作自己老师.

从业素质主要体现在三个方面:一是把麻烦留给自己,把方便留给病人.我

们在做好本职工作的同时,多了解医学知识、病种信息,病人来的时候,为他们提供咨询、建议,既方便病人又提高了我们的知识.二是养成良好的行为习惯、思维习惯.如果一个员工注意了仪表、态度、礼貌,也具有熟练的业务技能,但是从不去思考病人的真正需求是什么,病人的预期服务是怎样的,只是机械地完成每天的工作,那么他不具备良好的从业素质.在行业竞争激烈的今天,我们不仅仅局限在让病人满意,而是让病人感动,让病人满意.所以我们要形成思维习惯,从每一个细节中、每一个病人身上、每一天的工作中发现问题,解决问题.三是团结、协作、创新.要想在市场竞争中立于不败之地,就要在团结中积极协作,在协作中鼓励创新.我们要加强内部、外部信息交流,提供多元化服务.

注意事项及改进措施:

1、 下次培训备课要充足,要准备充分的案例,因为案例比故事和游戏更贴近员工的日常工作,这样有利于员工互相交流,研讨.

2、 要善于调节和掌握学习气氛,要学习授课技巧,不能独自演讲,要学会引导员工参与.

3、 要掌握培训节奏,难理解的知识要着重讲解,要引导员工提出不懂和想知道、想学习的问题和重点.

4、 希望院里准备话筒,提高音量,使讲课者更轻松,听课者更能听清.

职场礼仪培训心得15

刚接到职场礼仪培训通知的时候,感觉多此一举,礼仪之邦,这还用培训么?

但是通过学习,让我对职场礼仪有了正确地了解和认识,使我自身有了更进一步的提高,同时也找到了自身的不足,为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础.

在这次职场礼仪学习后,我恍然大悟,原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位,从与他人交谈到衣着服饰,似乎我都有太多的忽略,职场交往是讲究规则的,即所谓的没有规矩不成方圆.比如自己的衣着服饰,在工作时不是自己喜欢什么就穿什么,个人衣着服饰应符合自己的工作与职位,能够给人以美感.

学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性,在现实工作当中,很多人对职场礼仪不重视,认为是一些表面的东西,是做给别人看的.但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养,所谓的内行看门道,外行看热闹,你受过哪样的教育,上过哪些场合是一眼能够看出来的.在与人交往的过程中,能否给人留下良好的印象,树立自己良好的形象,更好地与人交往都是离不开礼仪的.学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术,能够更好地与人沟通,知已知彼,才能百战百胜.

因此,不光是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地地为他人想想.这就是这次礼仪培训我的所得,通过这次职场礼仪学习,我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好,从小小的电话,用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略,比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,声量适中表达清楚,简明扼要,文明礼貌.鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好像都没有多加注意.所以,我们应该加强礼仪方面的学习,还要做到学以致用.

提升个人的素养,不仅是员工素质的竞争,它还有助于维护企业的形象.在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业的形象,个人的所作所为决定了他人对本企业看法.所以说,它是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质.

本次礼仪学习开拓我的视野,让我受益匪浅.所以,我觉的我们在平时的工作中应真正的做到"注重细节,追求完美".

良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重,礼仪是一个人综合素质的体现.

一、学到如何树立自己的整体形象

首先最后是要有优雅的行为举止,优雅的举止要做到站、坐、行有规范,正确的使用各种手势,懂得握手的礼仪原则.体姿礼仪是我们交往中,为了相互尊重,在身体姿态方面的约定俗成的共同认可的规范.

二、懂得忠诚敬业与责任

忠诚是一个优秀的人格特质,它时时刻刻伴随着我们的精神力量,它能够很好的约束我们,使我们更加懂得自重,并能带来一个自我满足感,使我们努力做一个益于他人的好人.在面对今天竟争激烈的社会,想要在这个竟争的职场里求得生存的发展,我们就得要懂得用忠诚的态度对待自己企业和领导.

敬业的精神是个人以明确的目标,选择朴素的价值观,忘我投入的精神,认真负责的态度.

我们在以后的工作中,做到"忠诚企业、爱岗敬业"的职业道德,干事创业,扎实苦干,我们相信一定拥有更加光辉灿烂的明天!

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