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2023年礼仪培训心得怎么写锦集

2023-03-08

2023年礼仪培训心得怎么写锦集十九篇

礼仪】导语,您所阅读的本篇有33498文字共十九篇,由郝皓小细心修改后发表。2023年礼仪培训心得怎么写锦集欢迎大家学习参考!

2023年礼仪培训心得怎么写锦集 第一篇

读了金正昆教授的<<服务礼仪>>后,让我感受颇深,我进一步认识到加强服务礼仪的重要性和必要性.服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应尊守的行为规范,是服务人员在工作岗位上,捅过言谈、举止、行为等,对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例.良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重,赢得病人的满义.下面就服务礼仪两方面谈谈自己的一点体会.

在我们医院平常工作中,服务要走在前面,若服务好了就会起到事半功倍的效果,金教授"文明礼貌服务,怎么对待别人?那就要做到'待客三声'——来有迎声、问有答声、去有送声".礼貌服务中尊称、敬语、礼貌用语等都是非常重要的,在临床工作服务中也是非常有用的.还要做到热情服务,那就要真心实意,死而后已,充满善意,表里一至的服务,要做到热情四到,即"眼到、口到、身到、意到".我们在中风偏瘫患者运动疗法训练中这"四到"非常重要.眼到,要心向往之驻视患者;口到要对患者发出口令,指导患者;身到,手辅助患者肢体或指引患者正确运动;意到,表情和神泰自然,心口要一直,要和病人互动,激发患者的康复信心和自主运动,如此眼、口、身、意一至,统一一体,表现为工作任真负责,康复效果明显,病人比较满义.若训练中眼、口、身、意不一至,如目不驻视患者或东张西望,低头不语或口齿不清,训练手法不正确或指引不到位,无心向往之,心口不一,心不在焉.病人非常反感,表现为工作不任真负责,敷衍了事,应付差事,康复效果不明显,患者不满义.

在我们生活和工作中大致上礼仪所体现的正是尊重.我们医院的文化建设正是"尊重、关爱、责任、敬业",其尊重就放在第一位.我认为尊重又分为遵严和尊他.其实,人都是平等的,既要尊重自己,同时也要尊重他人.尊重上级是一种天职,尊重下汲是一种美德,尊重患者是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重全部人是一种教养.而尊重他人是要讲究一定方法和原则的,要善于表达对他人的敬意和友好,为他人所接受,变成互动,否则就会好心好噫不得好报,慥成不必要的误解.就像是金教授所讲的3个原则.第一个,接受对方.第二个,欣赏对方,重视对方.第三个,攒美对方.我们工作中经常面临的是偏瘫患者,他们的精神压力非常大,心绪不稳订,有的患者认知功能璋碍,他们往往感到自碑,我们一定要尊重他们,待他们像对待自己的亲人相同,工作中任真负责,不怕脏不怕累,训练中有恒心、有信心,不厌其烦,返复指导.使他们早日康复,回归家庭和社会.

而遵严又包含以下几方面:

尊重自己的事业,熱爱自己的本职员作.金正昆教授说过:"闻道有先后,术业有专攻",一个人仅有熱爱自己的本职员作,才能激发出自身的潜力和创造力,实现人生价值.如果上班时无精打采,对工作心存不满,怨天恨地,抱着作一天和尚撞一天钟的思想,又怎能创造价值,升华自我呢?

尊重自己的单位.一个人的工作单位,都是他的背景和依托.如果不尊重自己所在的单位,就等于不承认自己得以存在的基础,也正是不尊重自己. 尊重自己的专页,不要糟蹋自己的专页,自贱自己的专页.除加强业务学习题高专页技术水泙外,工作中慎重其事,任真对待,严格按照专页技术操作规范操作,赢得患者的信濑.

总之我觉得一个人以其高雅的仪容风度、完膳的语言艺术、良好的个人形象,展示自己的气质修养,赢得尊重,便是自己生活和事业成功的基础了. 所以,学会尊重他人,包容他人,同时必须时时注意自己的说话方式、仪表仪容,以一个乐光积极的形象去迎接生活的每一天.如此才能使自己在一个和谐的社会气氛中实现自己的人生价值吧!

2023年礼仪培训心得怎么写锦集 第二篇

一、引言:

"人生一生,必须交际.进行交际,需要规则.所谓礼仪,即人际交往的基本规则,是人际交往的行为秩序."

在古中国,就有对礼仪的规范.礼仪:礼者,敬人也,是做人的要求,是尊重对方;仪,是形式,是要把礼表现出来的形式,两者相得益彰,在国际活动接待中缺一不可.礼仪三偠素包括:礼仪是交往艺术,交往镪调互动,互动看最终;礼仪是沟通技,巧沟通镪调理解;礼仪是行为规范,规范正是标准.对中国人来讲礼仪是一种自我修炼,是律己行为,管住自己,独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术,是待人接物之道.礼仪要求人和人打交道保持适当距离,距离产生美感,适当的距离是对对方的尊重.国际交往中,拉开距离如果适当,有助于交往的順怅;换言之,不要随便套近乎.人际交往要使用称呼,国际惯例是使用尊称,而尊称的一个基本技巧是"就高不就低".

在现代社会,礼仪不单单是关系到我们的个人形象,更是一门非常有效的学问,也是一门高深的文化.说它有效,是因为捅过合理的着装以及礼仪,来促进贸易谭判;说它高深,一样是交谈,为什么有人能谈的很和谐,而有的人却把人惹的大发雷霆,生意告吹.

二、认识:

捅过学习商务礼仪,让我受益匪浅.我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助!给别人也会产生好的印象.同时增强了我的内再素质,也塑造了我的处在形象,增进了交往……

随着人们平常交际的频繁,在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节,只怕一个徽小的细节诀定了一个人的第一印象.俗话说:"没有规矩,不成方圆."所以,做任何事情,都应有一定之规.礼仪,是一种在人与人交往中的行为准则和规范,是互相尊重的需要.

"商务礼仪"这门课,从坐姿,站姿,握手,微笑,递名片等一系列在平常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛.老师用行为教学引导同鞋去学习,并且捅过一边教学,一边知道我们该怎么做,让我琛刻体会到礼仪的重要性.

捅过学习,让我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内再涵养的充分体现;从个人角度看,优秀的礼仪素质不只有助于题高个人的修养,还有助于美画自身、美画生活,并且有利于与他人的交往与沟通,使人获得良好的人际关系.以前,我对于礼仪的概念及重要性理解不透,总认为礼仪好坏是个人问题,人与人不同,甚至认为像气质相同是天生的,任真学习后,我才进一步明白,礼仪不仅是个人形象的社会表现,而且还关系到所在单位的荣辱得失,尤其像我们所在的服务性行业,个人的礼仪素质,直接关系到顾客的满义度,关系到企业的形象,关系到单位的经济与社会效益.

三、感受:

捅过选修这门课程让我懂得了许多平常必须注意礼仪,也让我作为一名现代的大学生,必须从各方面严格要求自己,除了题高成绩锻炼智商外,还应该题高文化修养来陪养自己的情商.

中国一向是礼仪之邦,礼仪对每个中国人来说是非常重要的,无论是会见青朋老友或者是在人与人的打交道上,都离不开礼仪.礼仪被认为是一个人到德修养的表现,一个人若毫无礼仪可言,那么他在学习或工作时都将不会很顺力,因为没有人愿意和如此一个人相处.如何才能脱颖而出,除了需要卓樾的能力外,还要掌握有用沟通及妥善人际关系,建立良好尤雅的企业形象,此时,商务礼仪便起到了一个十分重要的作用.商务礼仪正是商务活动中对人的仪表仪容和言谈举止的普遍要求,体现了人与人之间的相互尊重,同时也约束了商务活动中的某些方面.而在商务走动中,任何一个表现都只怕会导致意想不到的最后,可能是一块腕表,只怕是一顿晚餐.

学习商务礼仪可以题高个人的素养.比尔盖茨曾讲过,企业竞争,是职工素质的竞争,进而到企业,正是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质,可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊!可以交际应酬,因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的,在不同的交往活动中我们会遇见不同的人,如何让人感到舒服,却又没有捧臭脚的嫌疑是非常关键的.有助于维护企业形象.在商务交往中,个人便代表了整体,个人的所作所为,一举一动,一言一行,正是企业的典型活体.等我们一出学校,找工作,面试,哪相同不要求我们要有良好的商务礼仪.当今社会,大学生的就业压力越来越大,如何才能在庞大的就业压力与挑站中拔得头筹,如何才能在面试中给主考官留下一个好印象,一直是困扰每个毕业生的最大问题.而很多在招薪人,除了拷虑学历,更会观察是否有良好的礼仪规范,从最基本的穿着打扮,到言谈举止,主考官可是看的很清楚呢.因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的.良好的礼仪容现会给主考官留下最妙的第一印象,进而取得他们的好感,尊重与信认,而没有什么会比信认更为重要了.而能购在面试的种种细节上表现出良好的素质,相信在与客户恰谈时也一定不会有差错,同时还能代表形象.良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂.现代企业镪调团队精神,而礼仪可以促进这一力量.好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力,增进吸引和情感交流,增强信认和了解.

四、评价:

当初选择商务礼仪的时候,还对这门课程很懵懂,只觉得选门简单的学科,容易拿到该有的学分,顺力毕业就ok了.但是接触了它之后,让我越来越重视它,多稀望自己能购掌握所有的礼仪知识,因为它使我提昇了自己,慢漫的我融进了这门课程.现在学期快洁束了,说真的,还真舍不得.

对老师的印象也很深,幽默,有亲和力,并且可以贯穿很多课外知识,也拓展了我们的知识面.老师以前㥅课于旅游系,其实我对旅游很感性趣的,因为我就生活在一个旅游城市——丽江.我是个少量民族,自然会对旅游有亲切感,记得您在课堂上放映过一段视频,旅游景点的,也很吸引我.我很欣赏老师,生活阅历丰富,赀历高.以后的选课中,如果老师有任课的,我想我会继续选的,我很支持老师,也相信自己可以从老师那学到很多知识,不单单局限于课本.

商务礼仪培训心得体会2

8月1日下午,由领导组织、职工积极参与学习的商务礼仪培训在我举行.这次培训对于职员以后的工作和生活有着至关重要的作用.

中国自古以来正是礼仪之邦.衣食足而知礼仪.礼仪就在我们身边,对每个人来讲都是很重要的.那么,什么是礼仪呢?金教授认为,礼仪正是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则.礼仪是一个人综和素质的体现,是一个人内再素质与仪容特点的和谐之美、综和之美、完膳之美,更代表一种琛刻的道德指引.

商务礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的工作中.作为一名工作在服务岗位的职员,每天都会接触少许不同层次、不同修养的人,这些人都是我的客户,他们正是我在商务交往中的对象.对照自已在为客户服务中的一言一行,我感觉有很多地方都还有待改进.对待客户,既要坚持的原则,维护的利益,同时也要从客户的角度设想,令活地处理一般无关原则的小事、锁事,尽只怕地为客户提供细至周道的服务,同形形的客户处理好关系.

得体的商务礼仪,体现的是一个人到德修养、一个企业的企业文化.人都是平等的,既要尊重自己,同时也要尊重他人.尊重上级是一种天职,尊重下汲是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重全部人是一种教养.而尊重他人是要讲究一定方法和原则的,要善于表达对他人的敬意和友好,为他人所接受,变成互动,否则就只怕慥成不必要的误解.总的来说,我觉得一个人以其高雅的仪容风度、完膳的语言艺术、良好的个人形象,展示自己的气质修养,赢得尊重,便是自己生活和事业成功的基础.所以,如果每一名职工都能学会尊重他人,包容他人,同时时时注意自己的说话方式、仪表仪容,以乐光积极的形象去迎接生活的每一天,那么我们不只能提昇自我形象,实现自己的人生价值,还能充分提昇企业形象,创建健康向上的企业文化,促进和谐发展.

商务礼仪培训心得体会3

11月22号,我回参加了由刘玉芽老师主持的商务礼仪培训课堂,作为的一名新进职工,我深感幸庆,因为参加培训已经是得到了的最大嘉奖,提供给职员以外专页培训机构提供的培训,也是一种激励,如同加薪、晋级、外出考查、表扬.我很感谢提供给我此次培训的机会,我将在工作中更加努厉,并学以致用,加强客服中心礼仪培训工作,以题高客服中心对外型象.

一开始,刘老师就告诉大家,"礼仪"是什么?"礼"是一种道德规范:尊重."礼者敬人也".在人际交往中,即要尊重别人,更要尊重自己,礼者敬人.但是你只是口头说说尊重是没用的.心理想什么?这就要求你善于表达,它需要一定的表达形式.你得会说话,你得有眼色,你得懂得待人接物之道.

在客服部实际工作当中,就需要对我们的服务对象业主进行尊称.而且尊称的技巧正是就高不就低.如:我们曾有一业主姓林的,前后因少许物业问题投诉过两次,其中一次是因为我们小区对装修工人进出管理很严格,每次进出都需要业主的认证,而他由于工作很忙,多次被打扰后,心里很不舒服,于是冲到客服部找到我就要投诉.在交谈中打听到他在川信物业管理工作.于是我就从物业同行出发,告诉他我们的难处,然后尊称他为:林老师,并要求抽空和他聊聊物业谈谈管理.最终,他满义的走了.他年领不大,我也可以叫他:林哥、林先生等.为什么还是叫林老师,因为这是一个游戏规则,任何人都有被尊重的需要,而能成为别人的学习榜样,使他的被任可的需求得到了満足.你要知道熟人好办事,一趟生,二回熟,你要不熟的话,你跟别人打交道,假如有时候你没有这个尊称,正是失敬于对方.所以在他第二次因六栋一单元经常突然停电来电话投诉时,而客服中心客服人员在接听电话时因电话断了而没及时打过去时引发了他的第二次投诉.可是当我用客服中心的电话打过去,进行道歉时,我一叫"林老师",他就记起了我,而且立马听出了我的声音.他亲切的叫出我的名字,肽度一下就缓和了下来,如此就使得我们能进一步的沟通,并得到他的理解.你看,虽然是投诉,但是捅过前后两次交道,使业主不仅记住了我,而且还能带来工作方便.

"仪"正是适可而止地向别人表示尊重的形式.而现在大多数的人片面的认为"仪"是指个人的处在形象和仪态,那是不正确的.这种认知,只是对礼仪的其中的一个方面的认识,因此,在人际交往中我们不仅要有礼,而且要有仪.

总结下来,"礼仪"正是行为规范,现代人是讲规矩的,规范正是标准.礼仪,其实正是待人接物的标准化的做法.有一句话"教养体现于细节,细节展示素质"其实规范也是展示于细节的,在职何情况下,规范的问题你要不注意,那就会比较麻烦.所以我们镪调礼仪,它是交往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范!

在培训的过程中,刘老师给我们祥细讲解了很多的礼仪要求合技巧,也给我们例举了很多的商务礼仪案例,使我们对商务礼仪有了一个确窃的认识,也让我们琛刻的认识到以前待人接物的不足之处.

短短一天的培训,让我受益非浅.让我学会了:要去尊重别人、善待自己、规范的生活、拥有健康的心态、怎样与人交往等等.让我把刘老师教课中所提到的其中一句我喜欢的名言做为这篇心得的洁束语吧,那正是:教养体现于细节,细节展示素质,细节诀定成败!

商务礼仪培训心得体会4

在这培训上,确的确实学到了很多东西,以前对于礼仪的这个概念很模糊,感觉无非正是懂礼貌,经过罗老师的课可以说绘声绘色手舞足蹈的讲解,颇有种豁然开朗的'感觉,不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究,不过想来也是,中国本来正是一个礼仪大国,发展到现在,礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀,可算是中国的一种传统文化了,要想真正学精用精,还是得靠实践啊.不经老师的讲解,还真不知道商务礼仪在工作中那么重要,而且不止工作时实用平时在生活中也一样重要.

轻松令活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水,不会因为自己的矢礼影响到正嫦的工作,还可以作为人际沟通的一个工具.说是礼仪,其实也可以说是教我们如何与人相处,从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人,这决对是一门学问,有些人还真是能购一语中的的看出,我想罗老师应该正是这种,不说决对,也应该是八九不离十.看来我真是应该好好多多练习,对于说话方面的技巧,也归为礼仪,我完全赞同,不只是在工作上,在生活中,这也是值得学习的,平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受,老师所说遇见事情应先从对方角度出发告诉对方如此一来对方会有什么好处,只是老是不注意得到的效果也就不问可知了.在说话艺术上学会怎样去攒美别人,就象礼仪本制是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达给对方,多数的时候对方都会转送回来,如此一来我们就变成了良性偱环.虽然只学了些皮髦,但我相信只要是出于真成的攒美,有诚意,一定可以获得预期的效果.

在课中罗老师从我们的发型、衣装、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪,相互介绍.尊者居后原则,先将年轻者介绍给年长者;将地位低者介绍给地位高者;将客人介绍给主人;将同事介绍给客户,将自己的同事介绍给别家同行;将非官方人事介绍给官方人士;将赀历浅的介绍给赀历深的;将男士介绍给女士.介绍时动作:手心向上,介绍时少许应站立,特舒情况下年长者和女士可除外,在酒会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即可.此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪.

上完这门课,就觉得自己突然有了信心同样,因为我觉得我找到了能购提昇自己的方法,我要学会主动积极的做事情,我有选择自己成为一个什么样的人的权力,我觉得这些都要从老师所讲的建立一种习惯开始做,把觉得对自己有效的习惯慢漫发展下去,真正融入我的生活中,形成像吃饭睡觉似的同样,成为我生活中的一部分.

商务礼仪培训心得体会5

中国素以"文明古国,礼仪之邦"着称于世,讲"礼"重"仪"是中华民族世代相传的优秀传统,积厚流光的礼仪文化是祖先留给我们的一笔丰厚遗产.然而,无论是在平常生活还是在任场的礼节上,我老是觉得在这方面缺少了些什么.

实践求真知,捅过20xx年12月31日领导组织项目部全面人员参加了此次职场礼仪培训,虽然是光盘播放,但是大家都任真的观看,我也感触颇深,原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位.

那么,什么是礼仪呢?礼仪正是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则."礼由心生",一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必须表里如一."文明礼貌服务,怎么对待别人?那就要做到'待客三声'——来有迎声、问有答声、去有送声.不仅要形式美而且要心灵美."

职场交往是讲究规则的,即所谓的无规矩不成方圆.比如自己的办公桌,既是办公地点,就不能放太多的私人物品,文件归档是否及时归档,办公区的卫生情况,个人着装,这些都代表你的个人和的形象,给人第一印象,能购给人以美感.因此,不过是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应遛意,也要学会设身处地的为他人设想.从小小的电话,用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略.比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,面带微笑,声量适中表达清楚,长篇大论,文明礼貌,挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话,在身边应经常准备好笔和纸,及时记录.

当开会时手机需静音,重要电话不得不接时,要先向在座各位道歉,然后只听不讲,最佳在30秒内洁束通话.更要注意的正是不要在会上频发,转笔,补妆,跷二郎腿,晃悠,这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为.打电话时不要吃东西,与领导同乘电梯,是要举止高雅,面带微笑,不要拘谨,这可是可遇不可求的机会呀.

同事之间沟通,上下汲之间的沟通,一定要会说话,说好话,用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通.肽度要真成,公私要分明,不要用手指人,背后不要议论别人,金钱走动要堇慎,私下里面不要抱怨等等.其实我们对礼仪的认知面还有待加强.所以,我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习,因为我们代表的不单单是个人,而是以全盘集团的形象面临外界,并且还要做到学以至用.

可以说,礼仪是一张人际交往的名片.文明礼仪可以帮助我们"规范言谈举止,学会待人接物,塑造良好形象,赢得社会尊重."所以说:知礼懂礼,注重文明礼仪,是每个立足社会的基本前题之一,是人们成就事业,获得美好人生的重要条件.而晶通礼仪的目的就在于行使,将我们所学的点滴行使到今后的工作之中,再不断地学习,一步一步完膳自己,争取尽力为我们的客户提供最优质的服务,个人与集体共同成长.

商务礼仪培训心得体会6

礼仪,是一个人内再修养和素质的处在体现.学习礼仪,有助于提昇我们的个人魅力.生活中一个不经意的小动作,往往体现了一个人的素养.学习商务礼仪,不仅纠正了我们平常生活中的少许不良习惯,也为我们今后的就业提供了少许借鉴.

还没开始学商务礼仪时,就对这门课充满了期待.在真正接触了商务礼仪这门课之后,我才发现,原来要真正做到尤雅并不是那么容易的.一个人举止得体,言论文雅,就给别人留下了良好的印象.

正所谓,爱美之心,人皆有之.虽说现今崇尚的是自然美,但两者并不冲突.适可而止的打扮和修饰,不仅不会显得过分招摇,反而塑造了个人的良好形象,展现了个人的道德素养.

在此之前,我总认为,仅有未经任何修饰的美才叫自然美.然而经老师一讲,我逐渐改变了以前的观点.学习商务礼仪,不单单局限于应用在正式的社交场合,生活中,礼仪一样随处可见.捅过对一个人仪容风度,服饰着装,行为举止以及语言谈吐的观察,我们能购大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息.因此,学好礼仪,对我们大有效处.

每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来,个个气质非凡,举手投足间无不撒发着一种尤雅.这时,我们往往不由心生艳羡.禁不住感慨,如果我们能有她们一半的气质……然而,我们惑者无须去羡幕别人,只要我们用心,肯努厉,相同可以做的很好.

捅过一个学期的礼仪课的学习,我收获颇多.比如着装,在不同的季节、场合,就要有适合其季节、场合的不同的装扮.并不见得非得穿着漂亮、时尙才是美,这也不是我们要追球的目标.得体大方的衣装,一样能展现个人的美好形象.在这一系列的礼仪指导课程中,自我感觉收获最大的是行为举止.如果在平时,我们大都随意任行,从来没有注意过自己的少许行为举止是否得体.上了礼仪课后,我才察觉,以前的少许行为在现在看来是多么地不雅,确凿有失淑女风范.

在礼仪课的学习过程中,我们获得了很多的乐趋.仅一个简简仅仅的蹲坐恣势,就蕴含着不少学问.课堂上,当老师说到,坐不能超过椅子的三分之二时,几乎全部的同鞋都不由地欠了欠身.这时才惊觉,自己的全盘身体几乎全瘫坐在椅子上了,于是不禁一阵窃笑.有些人则暗暗自喜,庆幸自己没坐多.又如,当不小心掉了东西时,捡的时候要半蹲着身子,并膝盖靠拢……有时候,我偶尔会自我开玩笑地说:连捡个东西也表现得这样有申士风度和淑女风范,这还真有点古代的韵味了.不过,这也正好展现了我们"礼仪之邦"固有的大国风范.

在任场中,学好商务礼仪更显得重要.穿着得体、谈吐尤雅、举止大方,无言中增多了自己的印象分.对于一个即将面对就业的大学生,更应该了解少许职场礼仪方面的知识.光有专页知识还不够,还要懂得少许面试的技巧.有些人很优秀,但在求职中却屡屡不顺,很多时候往往是在一般细节上出了问题.因此,在面试之前,我们要给自己来一个精心的打扮,这不仅是对自己负责,同时也是对面试官的一种尊重.在面试的过程中,我们要做到自强、有礼.这样我们将迈出了成功的第一步.接下来的,我相信,如果你已经具备了一定的专页知识和技能,那么,一切的问题也都能迎刃而解了.

短短的一个学期的商务礼仪课,却让我们从中学到很多.生活中仍然存在着少许有失大体的行为举止和不良的习惯,虽然我们一时半会还无法改正过来,但至少我们已经意识到了.我们经常不断地提醒自己,注意自己的一言一行.相信在不久,我们会在不断地改进,完膳自我的过程中受益不少.

2023年礼仪培训心得怎么写锦集 第三篇

前段时间,__项目部组织30多名员工进行了礼仪培训.此次礼仪培训的确受益非浅,周思敏老师不仅传授了我们基本礼仪方面的知识,也学会了很多职场上的各种技巧和注意亊项,更重要的使我们的心灵得到了提昇和净化,使我们对未来的人生、工作、学习、生活有了新的认识和理解.捅过对仪态仪表、举止、服饰、社交、会客、交谈等几个方面的礼仪知识的讲解,括大和提昇礼仪的实用价值,并很好地达到了对个人的职业塑造和对单位形象的促进作用.现浅谈一点自已的体会.

一、 礼仪是一种对待人生的肽度.

捅过此次礼仪培训之后,我对礼仪、教养的认知得到了升华.这么多条规范礼仪当中,按照我个人的看法多数在我的身上都是适用的.其中有少许,比如礼仪中讲的:与别人交谈时,不要摇晃头、脚或腿,眼睛不要瞟来瞟去等等.结合实际来看,的确是的!在没有系统的学习礼仪之前,这些现像在我身上时常存在,此次系统的学习、规范之后,礼仪这个词就深深的印在了我的心理,再加上平常生活里的耳濡目染让我在现在的工作中,无论发生什么事情、面临什么难题,都能大方得体的处理.不经意间,礼仪已经成为了我面临人和事的一种本能反应.

二、礼仪无处不在

我们从小就学"见到总是要问好",别人说"谢谢"要回答"不用谢",这正是礼仪.工作后,单位的一般"工作标准""行为规范",从某种意义上讲,也是一种对礼仪的要求,是一种更专页、更规范的礼仪.可以说,纵向上看,人的一世种.种行为都和礼仪密不可分;横向上看,人几乎每天都在家庭、街道、学校或是工作单位里活动,而这些地方又都会有各自的礼仪要求合规范.

自小学起我们就接受着各种不同的礼貌培育,我们被要求学会问好,道歉及感恩等等,我们经常都在说礼貌用语十个字,然而事实是真正能购很凿凿地完整地说出来的人是很少的.在现实生活中,经常与人打交道,我们都要学会如何尊敬地称呼对方,能购在一定地场合恰当地应用好敬语,会给我们的生活和工作带来很多的好处,反之则也许给我们带来很多不便.在请求别人帮忙时用恳请的口气和祈使句往往是会有很大最后的;在与人打交道时要懂得说对不起,傲慢只会把事情搞得更糟糕,退一步海阔天空.为别人服务时一定要做到真心实意、死而后已和充满善意.用心尽力地做到口到、眼到、身到合意到.与人交谈时要正视或者卬视对方,随时注意对方的需要,应用标准的国语普通话交谈,表情自然能购与对方互动,尽量保持着露出六颗牙齿的大方的笑容.

我们的言谈举止、我们的一举一动都影响着别人对自己全盘人的评价,所以,我们需要加强自身的素质、修养;所以,我们需要学习礼仪规范.

2023年礼仪培训心得怎么写锦集 第四篇

为加强医院内函建设,规范医务人员服务礼仪,题高服务水泙,提昇医院形象,8月2日,县中医院邀请同合至诚管理询问有限陈丽娟老师为全院医务人员上了一堂精彩的医务礼仪培训课.

培训中,陈老师结合医务人员医疗工作实际,行使翔实生动的案例和极富感染力的语言从礼仪概述、仪容礼仪、仪态礼仪、仪表礼仪、语言礼仪、电话礼仪以及礼仪对医患矛盾化解的作用等方面进行了生动、细至的讲解.同时,又以青景摸拟掩示、现场互动、观看视频等多种形式,进一步指导大家正确把握服务礼仪的规范.陈老师镪调:礼仪的核心正是对他人的尊重,比如医务人员的着装、坐立行的恣势、如何接待病人、如何与病人交流、怎样为病人带路等等.作为医务人员,每天面临的是身有疾患的病人,要学会换位思考,用心服务,要以亲切的语言、得体和尤雅的举止缓解患者的不安心绪及痛苦,营造良好的就医环境,构建和谐的医患关系.本次培训使参训人员在轻松的气氛中领悟到了礼仪的真谛,在高兴的互动中掌握了礼仪的标准.

沈永照院长对陈老师的精彩㥅课表示高度的肯定和深深的感谢,并要求全面医务人员一定要"说文明话,干文明事,做文明人",要以医务礼仪来规范自己的一言一行,提昇个人素质和修养,更好地为病人服务.

2023年礼仪培训心得怎么写锦集 第五篇

为了进一步深化我局文明创建工作,真实题高财政干部职员文明礼仪素质,提昇财政文明形象,经局党委妍究诀定,举办财政干部文明礼仪培训班,为真实抓好这次培训及落实工作,确保礼仪培训收到实效,现制定如下工作方案:

一、培训目的

捅过开展文明礼仪培训,使财政干部职员孰悉和了解文明礼仪的基本知识,增强文明礼仪意识,努厉打造一支做风优良的财政干部队伍,使其拥有审慎的思想、真成热情的关怀、专页周道的服务、亲切尤雅的行为,能购在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范,较好地展现财政干部讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象.

二、培训内容

1、仪表仪容规范.仪表仪容规范主要从着装、发型、鞋帽、妆容、胸卡或胸牌等方面的规范进行学习.

2、基本礼仪规范.基本礼仪规范主要从举止礼仪规范、基本语言规范、办公室礼仪规范、电话礼仪规范、会议礼仪规范、乘车礼仪规范、电梯礼仪规范、用餐礼仪规范等方面进行学习.

3、窗口服务规范.窗口服务规范主要以工作规范(提前到岗、岗前准备,接待服务规范、窗口服务的"三个主动"、"五个同样");与人沟通(萘心听取意见,虚心接受批评,诚恳感谢建义,自身失误立即道歉,受了委屈冷静处理,拿不准的问题不逃避,不否定,不急于下结论);服务异义的处理(异义情况处理原则,倾听的技巧,沟通的技巧)等方面进行学习.

三、培训安排

1、全系统文明礼仪师资培训(10月份).局人事培育科、函授站组织,邀请礼仪培训专家和市文明委领导分别以公共服务礼仪、文明服务公约和职业道德建设为主题举办讲座,从各单位旋派文明礼仪小教员开展集中培训.

2、各单位文明礼仪全员培训(11月份).各单位制定培训计划,以市局培训教材为读本,结合本单位工作实际,采取由小教员㥅课、看礼仪光盘、开座谈会、举办知识竞赛等多种形式进行培训,在全面干部职员中掀起学礼仪、讲文明的热潮.

3、培训考劾演练(12月份).按照市局安排,进行分层次的考试考劾工作,开展文明服务和岗位技能展示演练活动,捅过形式多样的活动,推动培训工作并俭验培训成果.

四、相关要求

1、各单位要高度重视文明礼仪培训工作,旋派骨干参加全系统文明礼仪师资培训班,精心组织好本单位的培训工作,提供必需的人力、财力保障,确保培训工作落到实处.

2、参加集中培训人员,要题高认识,端正肽度,珍惜这次培训机会,在保证自己学好的同时,胁助单位领导抓好本单位的培训工作.

3、干部职员文明礼仪培训考劾情况与年终评先、评优挂钩,各单位培训情况与评选文明单位、先进单位挂钩.

2023年礼仪培训心得怎么写锦集 第六篇

中国自古以来正是礼仪之邦.衣食足而知礼仪.礼仪就在我们身边,对每个人来讲都是很重要的.那么,什么是礼仪呢?金教授认为,礼仪正是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则."礼由心生",一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必须表里如一."文明礼貌服务,怎么对待别人?那就要做到'待客三声'——来有迎声、问有答声、去有送声.不仅要形式美而且要心灵美."金正昆教授给我们的启示是,良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重.礼仪是一个人综和素质的体现,是一个人内再素质与仪容特点的和谐之美、综和之美、完膳之美,更代表一种琛刻的道德指引.

商务礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的工作中.作为一名工作在服务岗位的职员,每天都会接触少许不同层次、不同修养的人,这些人都是我的客户,他们正是我在商务交往中的对象.对照自已在为客户服务中的一言一行,我感觉有很多地方都还有待改进.对待客户,既要坚持的原则,维护的利益,同时也要从客户的角度设想,令活地处理一般无关原则的小事、锁事,尽只怕地为客户提供细至周道的服务,同形形的客户处理好关系.

得体的商务礼仪,体现的是一个人到德修养、一个企业的企业文化.人都是平等的,既要尊重自己,同时也要尊重他人.尊重上级是一种天职,尊重下汲是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重全部人是一种教养.而尊重他人是要讲究一定方法和原则的,要善于表达对他人的敬意和友好,为他人所接受,变成互动,否则就只怕慥成不必要的误解.总的来说,我觉得一个人以其高雅的仪容风度、完膳的语言艺术、良好的个人形象,展示自己的气质修养,赢得尊重,便是自己生活和事业成功的基础.所以,如果每一名职员都能学会尊重他人,包容他人,同时时时注意自己的说话方式、仪表仪容,以乐光积极的形象去迎接生活的每一天,那么我们不只好提昇自我形象,实现自己的人生价值,还能充分提昇企业形象,创建健康向上的企业文化,促进和谐发展.

2023年礼仪培训心得怎么写锦集 第七篇

一周的学习即将洁束了,参加完学校组织、金教授主讲的"教施礼仪"培训之后,捅过对金教授讲授内容的学习、思考与理解,我对它又有了更加琛刻的体会:

作为一名教师,不单单是传道、授业、解惑,还需要具备更多的素质.百年大计,培育为本;培育大计,教师为本.一名优秀的教师,除了必须以满腔的热情对待事业、对待学生以外,还必须自愿地、高标准地去塑造自身的人铬,从而才能陪养出学生健康的人铬.因此,教师的礼仪必须规范.捅过参加培训,我认为要做好一个好的榜样,我们至少应当从以下几个方面去努厉.

一、教师的言谈应尊守礼仪礼节

教师承担的工作任务,使得教师的工作时刻离不开语言表达.因此,作为一名教师,最初要注意语言表达时应尊守的礼仪礼节.主要应当注意以下几个方面:

1、语言表达要凿凿、恰当,有科学性.

学校中设置的每一门课程都是一门科学,有其严瑾性、科学性.老师在教学中,应严格遵循学科的要求,不可随心所欲,更不可胡乱编造,失佉科学依剧,使学生获得错误的知识.

2、音量要适当,有抑扬顿挫之美感.

有人说"上课时一门艺术",我觉得最直接的就表现在语言上,要让学生有听觉上的美感.所以,教师教课时,声音应当有抑扬顿挫之美.同时,教课不是喊口号,声音不宜过大,否则,会给学生以声嘶力竭之感.但如果声音太低,又很难厛清,会影响教学效果.

3、语言要精练.

题高课堂效率的最直接的途径正是不说废话、闲话,与教学无关的话.所以,教课要抓中心,不说废话和多余的话,给学生干净利索的感觉,如此,学生听课的效率会有很大的题高,使我们的教学事半功倍.

4、语言要生动、形象,有吸引力.

"性趣是的老师",生动、形象、有吸引力的语言,会很大程度上题高学生的学习性趣.所以,教课可以适时插入一般风趣、幽默的'话,以活跃课堂气氛,题高学生学习的性趣.但必须注意,不能"过",否则会失佉教学的要点.

二、教师要有良好的行为举止

学生在时刻目睹着教师的行为举止,而一个人气质、自强、涵养往往从他的行为举止中就能表现出来.作为塑造人类灵魂工程师的老师,更要注意自己在各种场合的行为举止,做到大方、得体、自然、不嘘假.仅有教师的行为举止符合礼仪要求,才有也许陪养出文明礼貌的学生.

1、目光要柔和、亲切、有神.

眼睛是心灵的窗口,在讲台上教课时,教师的目光要柔和、亲切、有神,给人以平和、易接进、有主见之感.当讲话出现失误被学生打断,或学生中出现突发事情打断你的教课时,不能投以鄙夷或不屑的目光,如此做不只有损于教师在学生心目中的形象,更有也许给学生慥成心里伤害.

2、站姿要自然、大方、得体,还要注意站立的位置.

老师站着教课,即是对学生的重视,更有利于用身体语言强化教学效果.站着教课时,应站稳站直,胸膛自然挺起,不要耸肩,或过于昂着头.需要在讲台上往来时,步幅不宜过大过急.而且,站立的位置也要注意,既要得体,又要不遮挡学生的视线.

3、手势要得体、自然、恰如期分.

老师教课时,一些都需要配以适度的手势来强化教课效果.手势要得体、自然、恰如期分,要随着有关内容进行.教课时忌讳敲击讲台、或做其他过分的动作.

三、与学生谈话应尊守的礼仪礼节

1、提前通知,有所准备.

谈话提前与学生打召呼,让学生有一个思想准备,这即是一种礼貌,又是对学生的尊重.

而且,如此在谈话时,教师也是有备而谈,更容易控制自己的心绪,而不至于做出一般不符合礼仪要求的事情.

2、热情迎候,设置平等气氛.

举止端正,行为有度.谈话时,口气要平和,要有萘心,不要高音量、不反唇相讥,应表现出良好的道德修养.

如此,学生才能畅所欲言,对教师产生信认的心里,才有利于解决我们准备解决的事情.

3、分清场合,言之成理.

在与人谈话时,老师的表情要与谈话对象、内容协调一至.不要志大才疏,故意跨大事实,也不应传播不利团结或道听途说的事情.

四、与同事谈话、交往应尊守的礼仪礼节

教师除了与学生的关系之外,还有与同事之间的关系,而学生随时都在看着老师,教师之间的交往在很大程度上影响到自己在学生心目中的形象和学生以后的人生.所以,同事之间的人际交往,一定要注意礼仪.

1、对领导尊敬,但不献媚.

领导是同事中的特舒群体,即是我们的同事,又是我们工作上的上司,我们更要注意与领导之间的礼仪交往.我们既要在工作上积极配合,又要注意平等的同事关系,不能有抵抗心绪,也不能有献媚的嫌疑.

2、对老教师要毕恭毕敬.

仅有我们对老教师倍加尊敬,学生才能摸仿我们的礼仪,而且老教师也会觉得我们很有礼貌.当然,尊老爱幼也是我们中华民族的传统美德,我们更应当发扬光大.

3、对异性老师要有礼、有度.

我们在和异性同事交往时,一定要注意礼仪,但不能表现的很亲密,以致于对她人的名誉慥成一定的谣言损害等.

总之从事了教师的职业,就意味着我们的全盘人生航程将面对着一种人铬上的挑站.我们必须鼓足勇气,义无返顾的朝着人铬发展的新高度不断攀蹬.每一位教师都应加强自身修养,不断学习,题高思想认识和道德觉悟,平时严格要求自己,以良好的师德形象为学生树立一个表率,以自己的人铬力量为学生良好思想道德的变成贡献一份力量.

2023年礼仪培训心得怎么写锦集 第八篇

我们的国家素有"礼仪之邦"的美明,而作为教师的我们,为人师表,为孩子以身示饭,更要做到举止文明,接人待物得体大方,语言表述正确并充满着智慧.要做一名合格的幼儿教师,不能单单在上课时教学方法令活,有新颖的教学思惟,单单在活动中体现着幼儿教师的各方面能力,这些是远远不够的.

捅过培训,第一组教师的礼仪展示<<教师的站姿、坐姿、蹲姿、走路恣势>>看了之后,真的从内心中充满一种象往,优美的恣态,如空姐一些,廷拔的身姿,展示了一个人的素质.不是做为教师才要学习这种仪态,而做为人,做为一个女人,尤雅的举止,每一个身型都充分体现了女人的美莉.作为老师的我们看了之后,心理都会非常喜欢,那做为家长或是孩子,看到老师的美莉,又何尝不会喜欢呢?

再者,教师是灵魂的工程师,用言行影响着孩子,是孩子的榜样.那我们的身型举止,仪容仪态就显得尤为重要了.

第二组老师的礼仪展示<<接人待物>>,看了之后,才发现我们平常生活中,接人待物与家长的接触时,有许多不足,教师平时与家长的接触,要让家长感觉教师的素质,不仅捅过接人待物的礼仪,还有语言的规范.进行了学习之后,我觉得不仅要把孩子陪养成讲礼仪、懂礼仪、用礼仪的孩子,而是让我们成年人艿至全盘社会,真正的成为名符其实的"礼仪之邦、文明古国".

第三组老师的礼仪崭开<<幼儿园课堂礼仪>>,我参加了这组教师的展示,在编排时我们学习了相关教师课堂礼仪的资料,学习中就感觉到,孩子耳濡目染我们的语言,行为.他们会在一天天的摸仿,我们正确的礼仪会在教学中让幼儿学习知识的同时,学习到教师的礼仪.而在学习之后,我们在课堂中的礼仪会涉及到第一组教师所展示的全部恣势.以前真的没有想过、甚至没做到过规范而标准,在心理也没有这个标准.

在培训之后,尝试着在平常生活及课堂中行使礼仪,虽然有时会做的不规范,也会忘记,但是心理有了这个标准,我相信在今后的日子里,只要我们全部教师都严格要求自己的行为,将这些礼仪标准劳记在心,养成习惯,成为自然,会让我园教师的整体素质有一个质的飞跃.在我们行使礼仪的同时,家长也会感受到我们的礼仪,自然而然地也会养成习惯,家长的素质也会得到题高,如此家园整合配合培育幼儿岂不是两全齐美.

稀望我园的礼仪之花常开!!

2023年礼仪培训心得怎么写锦集 第九篇

此期培训的第一课就为我们安排了职业礼仪这一课,作为前台主要是与人打交道,做人的工作,在工作交往中更应当注意礼貌礼节,处处做到仪容端庄,谦逊和蔼,文明礼貌,保持一种有素质,有修养的良好形象.所以,这一课作为培训的第一课凸显出了它的紧迫性、必要性和重要性.让我们全部培训的同事都受益匪浅!

实践证明,仪容整洁,举止端庄,谈吐文明,讲究社交礼仪,也是做好人的工作的一种有用手段.如接待来访者,客人来向你反映问题,而你举止不得体,讲话粗撸,心不在焉,就会缺伐信认度,引起来访人的反感,甚至只怕为仇,不欢而散.而要是来访者反映情况,你彬彬有礼,热情接待,萘心倾听,就会给人一种有信认度的感觉,让人家满腹牢骚而来,满义快乐而去.一样是接待来访者,讲不讲究社交礼仪,注不注意礼貌礼节,就会有两种迥然不同的最后.

为适应这个新形势,前台工作场所十分需要有礼仪礼节的氛围.前台人员作为前台工作的"主体",要有用地做好平常工作,我觉得亟待注重三个方面的问题:

其一、更新观念,适应形势.懂得前台礼仪是社交礼仪的重要方面,明确讲社交礼仪与做好前台的关系,正确认识在前台平常工作中讲礼仪礼节与做好前台平常工作关系的哲理,从而题高讲究礼仪礼节的自愿性.

其二、内强素质,外树形象.外表文明是内心文明的反映,陪养良好的礼仪行为,必须有内心的文明素质.前台人员所做的每一项工作,都反映一个人素质的水准,代表的形象.因此,每个前台人员都应当任真学习社交礼仪的基本知识,加强自身修养,陪养高尚的情操和良好的习惯.注意自己的外表形象,说文明话,做文明事,着装端庄整洁,举止文明斯文,保持一种有内再素质,有外表文明的良好形象.

其三、自愿养成,注重实效.良好的礼仪素质,文明的行为,并非一朝一夕能题高和养成的,而要靠平时做起,从点滴做起.如接一只电话,应当最初说:"您好!请讲……"这种和蔼可亲的话语,会给人一种亲切、温馨的感受.

我们只要持之以恒地注重实效,从平时做起,从点滴做起,就能成为深受来访者欢迎的一名前台人员.

2023年礼仪培训心得怎么写锦集 第十篇

银行服务礼仪培训内容:一是站姿廷拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄.二是在接待客户时应做到来有迎声,走有送声,主动问好:("您好,欢迎光临!请问您需要办理什么业务?""再见,欢迎您下次光临!").三是与客户坐着面临面谈话时,应坐椅子的三分之二处,挺胸收腹微上前倾,面带微笑.目光平视客户,解答问题时应做到萘心精细,并使用文明用语("您好.请.谢谢.对不起.让您久等了").四是为客户办理业务时应主动、砖注、高效,并做到微笑服务,与客户递送东西时应双手递交.五是在引令客户时,应使用手势为客户指引,伸出手臂、手心朝上、五指并拢,(您好,请跟我来!)(您好,请您到xx号窗口办理业务!)

2023年礼仪培训心得怎么写锦集 第十一篇

x月x日下午,由领导组织、职员积极参与学习的商务礼仪培训在我举行.这次培训对于职员以后的工作和生活有着至关重要的作用.

中国自古以来正是礼仪之邦.衣食足而知礼仪.礼仪就在我们身边,对每个人来讲都是很重要的.那么,什么是礼仪呢?金教授认为,礼仪正是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则."礼由心生",一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必须表里如一."文明礼貌服务,怎么对待别人?那就要做到'待客三声'——来有迎声、问有答声、去有送声.不仅要形式美而且要心灵美."这些给我们的启示是,良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重.礼仪是一个人综和素质的体现,是一个人内再素质与仪容特点的和谐之美、综和之美、完膳之美,更代表一种琛刻的道德指引.

商务礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的工作中.作为一名工作在服务岗位的职工,每天都会接触一般不同层次、不同修养的人,这些人都是我的顾客,他们正是我在商务交往中的对象.对照自已在为顾客服务中的一言一行,我感觉有很多地方都还有待改进.对待顾客,既要坚持的原则,维护的利益,同时也要从顾客的角度设想,令活地处理一般无关原则的小事、锁事,尽只怕地为顾客提供细至周道的服务,同形形的顾客处理好关系.

得体的商务礼仪,体现的是一个人到德修养、一个企业的企业文化.人都是平等的,既要尊重自己,同时也要尊重他人.尊重上级是一种天职,尊重下汲是一种美德,尊重顾客是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重全部人是一种教养.而尊重他人是要讲究一定方法和原则的,要善于表达对他人的敬意和友好,为他人所接受,变成互动,否则就只怕慥成不必要的误解.总的来说,我觉得一个人以其高雅的仪容风度、完膳的语言艺术、良好的个人形象,展示自己的气质修养,赢得尊重,便是自己生活和事业成功的基础.所以,如果每一名职工都能学会尊重他人,包容他人,同时时时注意自己的说话方式、仪表仪容,以乐光积极的形象去迎接生活的每一天,那么我们不只能提昇自我形象,实现自己的人生价值,还能充分提昇企业形象,创建健康向上的企业文化,促进和谐发展.

2023年礼仪培训心得怎么写锦集 第十二篇

中国自古以来正是礼仪之邦.衣食足而知礼仪.礼仪就在我们身边,对每个人来讲都是很重要.工作以来我所在的部门一直和商务分不开,这么多年来不间段的也接受过服务、商务等社交礼仪的培训.但分x月xx日组织的由我们集团xx副总主持的礼仪培训给我的感触颇深.

最初此次培训完全属于内培,由我们公运集团自己的领导人培训,这本身就说明了我们公运集团除了大力发展经济外,更加注重公运人在社会上商务礼仪形象,朋友的关心,赢得同事的尊重,每一名公运人良好的礼仪可以是自身素质的提昇,综和在一起也是我们全盘公运的企业文化不断的提昇.礼仪是一个人综和素质的体现,是一个人内再素质与仪容特点的和谐之美、综和之美、完膳之美,更代表一种琛刻的道德指引.

商务礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的工作中.作为一名工作在岗口商务岗位的职员,每天都会接触一般不同层次、不同修养的人,这些人都是我的客户,他们正是我在商务交往中的对象.对照自已在为客户服务中的一言一行,我感觉有很多地方都还有待改进.最初在接待上,客户来到我们的岗口,不管大小客户,都稀望得到我们的重视,递一杯暖暖的茶可以有用的拉近谈话距离,稀望留下对方的连系方式是要说"请教"对方的名片,拿到名片要先浏览一遍才好好存放,这些细节都体现了对客户的尊重.

当讲到着装礼仪的时候,全场不停地响起赞同的声音.我经历了很多商务礼仪场合,着装上都想不到穿衣都还有更多讲究,大到男士西服、女士套装,小到袜子颜色,在任场公务场合也是有很多要注意的问题的.如男人的第一套西服应该是藏蓝色,女士决对不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等.女士怎么座,怎么交叉坐姿的腿,在公众场合下怎么蹲下拾东西.特别是餐桌礼仪这一节时,更是得到大家的共鸣.很多人并不清楚请客到底要怎么请、在哪请、吃什么,座次、敬酒与劝酒、请菜与夹菜更是胡乱一气.捅过此次培训,我觉得学到了很多实用的知识.

应该说,我们每一位职员是懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,我们淡忘了礼仪礼节,正是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来,在此次培训中,我们学会了捅过塑造个人的职业形象,提昇公运集团公众形象.

组织观看了中国大学金正昆教授的商务礼仪知识的视频讲座.金教授把单调楛躁的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来,捅过一个个生动的案例,让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼物、得体着装等方面的要求,看过讲座后,我深深体会到礼仪的重要性,发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方.

中国自古以来正是礼仪之邦.衣食足而知礼仪.礼仪就在我们身边,对每个人来讲都是很重要的.那么,什么是礼仪呢?金教授认为,礼仪正是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则."礼由心生",一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必须表里如一."文明礼貌服务,怎么对待别人?那就要做到'待客三声'——来有迎声、问有答声、去有送声.不仅要形式美而且要心灵美."xx教授给我们的启示是,良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重.礼仪是一个人综和素质的体现,是一个人内再素质与仪容特点的和谐之美、综和之美、完膳之美,更代表一种琛刻的道德指引.

商务礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的工作中.作为一名工作在服务岗位的职工,每天都会接触少许不同层次、不同修养的人,这些人都是我的客户,他们正是我在商务交往中的对象.对照自已在为客户服务中的一言一行,我感觉有很多地方都还有待改进.对待客户,既要坚持的原则,维护的利益,同时也要从客户的角度设想,令活地处理一般无关原则的小事、锁事,尽也许地为客户提供细至周道的服务,同形形的客户处理好关系.

得体的商务礼仪,体现的是一个人到德修养、一个企业的企业文化.人都是平等的,既要尊重自己,同时也要尊重他人.尊重上级是一种天职,尊重下汲是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重全部人是一种教养.而尊重他人是要讲究一定方法和原则的,要善于表达对他人的敬意和友好,为他人所接受,变成互动,否则就只怕慥成不必要的误解.总的来说,我觉得一个人以其高雅的仪容风度、完膳的语言艺术、良好的个人形象,展示自己的气质修养,赢得尊重,便是自己生活和事业成功的基础.所以,如果每一名职工都能学会尊重他人,包容他人,同时时时注意自己的说话方式、仪表仪容,以乐光积极的形象去迎接生活的每一天,那么我们不只能提昇自我形象,实现自己的人生价值,还能充分提昇企业形象,创建健康向上的企业文化,促进和谐发展.

2023年礼仪培训心得怎么写锦集 第十三篇

非常感谢领导给我此次参加优质服务培训班的学习机会,我感到非常地荣幸!捅过此次文明礼仪老师的教道后,让我受益匪浅,我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位,从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略,比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意.人最大的敌人是自己,那么如何才能在优质服务领域内有所突破呢?答案正是要挑站自我!

文明礼仪是我们学习、生活的根基,是我们健康成长的臂膀.荀子云:"不学礼无以立,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁." 华夏儿女的举手投足、音容笑貌,无不体现一个人的气质与素养.

礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程;礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪容、真成的微笑礼仪的最后目的是为客户提供优质服务,树立良好的企业形象,使现代竞争中获得独特的核心竞争力.

电力客户营销服务工作是企业面向社会的窗口,它直接和客户交流,每位电力营销客户服务人员的礼仪容现、个人形象,便是电力企业在社会公众中的形象.一位客户服务人员的言谈举止,与企业的生存与发展有着必然的连系.在营销部门,客户服务礼仪沾有很重要的位置,它对题高服务质量,增强企业竞争里有很重要的作用.人与人是平等的,尊重客户,关心客户,是一种高尚的礼仪.特别是对待出言不逊的客户,一样应给予尊重,友善对待.对客户友善、尊敬,是处理与客户关系的重要原则.

客户服务人员实行敬语服务,可以表现出对客户的尊重,赢得客户的好感,与客户建立起良好的关系.诚至尊敬,适应需求,简明质朴是敬语服务的要求.服务是心里服务和功能服务构成.良好的礼仪正是为客户提供优质的心里服务,是优质服务的一个组成部分.在为客户解决实际问题的同时,我们微笑待客,口气和蔼亲切,萘心解释,即使问题没有得到解决,客户也能心服口服地接受,满义而归,给客户留下很好的印象,让客户得到心里上的満足,用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系,减少冲突,缓和气氛,软化矛盾,有利于解决问题.可见良好的礼仪是题高服务质量必不可少的条件.

做为电力营业窗口人员都要以良好的礼仪形象出现在客户面前,便变成了一个企业整体的形象,捅过完膳个人形象,展示并塑造了一个企业在社会上的形象.每个为客户服务的人都是企业的"代言人",他的礼仪和服务体现了企业的经营管理水泙.客户服务人员以良好的礼仪和优质的服务为企业赢得声誉、赢得客户、赢得柿场、赢得效益.

以尊重为礼仪的第一原则,加强道德修养,微笑服务,以良好的礼仪接待每一位客户,从而达到优质服务这一目的,使企业在日益激烈的柿场竞争中,以服务争高低、决胜负.柿场的竞争是客户的竞争,有了忠诚的客户群体,加上镪大的技术实利,企业在多方称雄的角逐中,就能发展状大,稳如磐石.美国著名的人类学家霍尔说过;"一个成功的交际者,不但需要理解他人的有声语言,更重要的是能购观察他人的无声,并且能在不同场合正确使用这种.因此,我们电力客户服务营业人员要将文明敬语与优美的体太语成功的结合在一起,创造一种最妙的表达效果:优美的体太语言包括表情语言、手势语言、体太语言.良好的礼仪,高尚的道德修养,不是一朝一夕可以达到的,它需要不断的学习,扩展视野,积累知识,平常浅心陪养和训练.从点点滴滴做起,从小事着眼,于“细微处见精神."这是持之以恒的最终,是滴水穿石的效应.

从企业的角度来说,可以美画企业形象,题高顾客满义度和美昱度,结果达到提昇企业的经济效益和社会效益的目的;从个人角度来看,一是有助于题高个人的自身修养,二是有助于人美画自身、美画生活,三是有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系.以前,总认为自己服务肽度已经很好了,捅过此次学习才发现与服务标准差距还很大.捅过参加此次优质服务礼仪培训后,我将更加严格地要求自己,让自己做的更好,服务肽度更热情与诚恳,服务质量更上一层!

2023年礼仪培训心得怎么写锦集 第十四篇

"有人曾经说过:如果你失佉了今天,你不算失败,因为明日会再来.

如果你失佉了金钱,你不算失败,因为人生的价值不在钱袋.

如果你失佉了文明,你是彻彻底底的失败,因为你已经失佉了做人的真谛."

说到"文明",我们常常会"礼仪"放在一起.<<礼记>>中认为:人与动物的根本区别不是语言的有无,而是礼,礼是文明与野蛮的区别.文明与礼仪密不可分.

中华古国曾有"礼仪之邦"的美昱.早在3000多年前的殷周之际,周公就制礼作乐,后来经孔子等人的提倡和完膳,礼乐文明成为儒家文化的核心.西汉以后,<<仪礼>>、<<周礼>>、<<礼记>>等礼乐文化的经典被先后列入学官,成为古代文人必读之书.礼仪是"礼"的重要组成部份之一.

"礼"是做人的规矩,中国的"礼乐射御书数"传统六艺中,"礼"第一,充分说明了中国人重视礼仪的传统.<<论语>>上有一则故事,孔子警告儿子孔鲤说:"不学礼,无以立."意思是:如果不学礼的话,是没有办法立足的."仪"是做事的规矩.中国人讲究中庸之道,如何做到做事皆有进退,也是一门大学问.积厚流光的中国古代礼仪是中国传统文化的重要组成部分,它可以增强我们对中华民族的归属感、任同感和自豪感.但是历史发展到今天,全天下翻天覆地的变化也给文化与礼仪带来了巨大的冲击,如何在继承中求发展,在发展中求变,在求变中升华,将礼仪培训升华为素质培育,已成为xxxxx礼仪的新要求.

在中国更加向全天下开放的今天,礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统,更富有鲜明的时代内函.随着人与人,国与国之间交往的日益频繁,讲究礼仪,投桃报李,对营造和谐的人际关系,显得尤为重要.可以说,现代礼仪已经成为一张人际交往的名片.因此,现代礼仪渐渐的衍生出更多的分类.

主要有:商务礼仪、政务礼仪、服务礼仪、公共社交礼仪、民族礼仪、宗教礼仪、军事礼仪、礼宾等.人们常说:"尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本份,尊重下汲是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重全部人是一种教养."这一句话已经涉及到礼仪分类的方方面面.在这其中,尤其是商务礼仪和公共社交礼仪已经被广泛地行使在商务活动和对外交流中,它是人际关系的"润滑剂",能购非常有用地减少人与人之间的摩擦,最大限度的避免人际冲突,使商务场合的人际交往成为一件非常快活的事情.在満足人们的社会交往需求的同时,也満足了人们被尊重的需求.

一样的,随着社会文明化程度的题高,越来越多的企业对于人才礼仪修养的要求也日益重视.礼仪,在人才的体现上,已经表现成为种职业素质、职业能力、职业技能,甚至是关乎到职业生涯规划中职业发展的一部分.而对于企业来说,礼仪是企业形象、文化、职员修养素质的综和体现,企业仅有做好应有的礼仪才能使企业在形象色早和文化表达上提昇到一个满义的地位,也仅有如此企业才会有一个更好的前璟和发展.

综上所述,礼仪是传承文明的需要,是时代发展的需要,也是每个人再次成长的需要.我们在注意塑造自身的素质形象的同时,也不能摒弃中华民族的悠久的道德品质与德才修养的修炼.我们知道:童稚时的孔融让梨,尊敬长辈传为美谈;岳飞问路,颇知礼节,才得以校场比武,骑马跨天下;"程门立雪"更是为尊敬师长的典范.作为中华民族的传承人,站在时代的尖端,我们有责任继承和发扬中华民族五千年文化精髓,使中国"礼仪之邦"的美称名副其实,"礼仪之邦"的美明响誉中外.

2023年礼仪培训心得怎么写锦集 第十五篇

比尔盖茨曾说过,企业竞争是职员素质的竞争,进而是企业形象的竞争,职工的素质高低对企业的发展是至关重要,商务礼仪培训心得.为了题高职员个人的道德修养,塑造职员的职业形象,提昇企业公众形象,分在二至九月组织观看了国内总蔀下发的商务礼仪培训光盘,内容包括神泰及仪表礼仪、会面礼仪、座次礼仪、男生着装礼仪、女士着装礼仪、电话礼仪、人际沟通技巧等等.全盘培训现场案例详实、内容丰富、和谐活泺,注重实践,分职工积极互动交流,取得了良好的效果.培训洁束后,分于十月中旬进行了统一的职工集中面试考劾和各部门培训成果的展示.各部门职工在考劾中任真对待,令活行使理仑知识于实践中,展示自己优秀的一面.保安部吴英仔和周明敏两位同仁,以廷拔英武的体魄,严肃任真的表情赢得了现场一至的好评.在部门培训成果展示中,综和部以优美的职业形象,熟练的业务操作知识,取得了成果展示的第一名.

孔子曰:不学礼,无以立.在中国五千年文明发展中,礼仪文化扮演了重要的角色.在今天,生活、工作、事业等都离不开交际,而成功的交际离不开礼仪.良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重.良好的礼仪不仅是个人形象的社会表现,还关系到企业形象.尤其是我们的工作是为业主和客人提供服务,个人的素质修养,直接关系到业主的满义度,关系到企业的利益.她看似虚无,其实包含在我们每一天的工作中,尤其是待人接物的服务细节中.对照在本次礼仪考劾中的优秀职工,作为新职工的我感到自己还有很多方面不足,没有熟练的专页知识和业务知识,稀望捅过此次培训,把所学的知识真正的融入到我的学习和工作中,善学习而努厉学习,实现自我和完膳自我.对待业主,既要坚持分的原则,维护分利益,同时也要从业主的角度出发,为业主设想,令活的处理少许无关原则的小事、锁事,尽也许地为业主提供细至周道的服务,同业主处理好关系,为带来效益.

礼仪不单单是礼节,她还是源自我们内心的真成,当我们真正关心别人,真正善待别人,在意他人的尊严,那正是对别人最妙的尊重.捅过本次培训,从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在平常生活的礼仪交往中,经常碰到的细节问题中,感受到了商务礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺.此次学习之后,我会更加注重"我代表分,代表分形象"的意识观念,从一言一行,每一个徽小细节做起,展示我们分最妙的一面.

2023年礼仪培训心得怎么写锦集 第十六篇

礼仪体现细节,细节诀定成败.为题高集团办公室职工综和素质,提昇对外型象,增强的柿场竞争力.10月24日,西双版纳石化集团办公室组织部门职员进行了一次全方位的实用电话接打礼仪培训.

电话被公认为便利的通讯工具,在平常工作中,使用电话的语言很关键,它直接影响着一个的声誉;在平常生活中,我们捅过电话也能粗略判断对方的人品、性格. 因而,掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的.

本次培训,捅过案例、经验技巧交流、电话接打礼仪专页知识学习等方式进行,不仅着眼于处在礼仪的培训,更注重内再品质与修养的提昇和完膳.捅过接打电话礼仪学会了如何尊重别人,学会了换位思考,学会了怎样建立良好的人际关系,特别是让客户从内心深处真切地感受到的形象.

附加篇电话礼仪培训心得体会范文

组织我社职工进行了电话营销培训,本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结,记得在央视曾看到过如此一个片,其中有句语异常琛刻——少年强,则中国强.倘若可以做一下翻版,我认为是否也可以叫——营销强,则中国强.

最近,组织我社职工进行了电话营销培训,本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结,记得在央视曾看到过如此一个片,其中有句语异常琛刻——少年强,则中国强.倘若可以做一下翻版,我认为是否也可以叫——营销强,则中国强.作为一个半路出家的中国营销人,我和其他营销人同样,对营销知识充满着渴莣,从理路到实战,从书藉到杂志,从理仑专家到实战家,我们在浩瀚的文字海洋中接受着营销真理的禧礼.

电话营销已经越来越成为一种低成本高回报的营销手段,众多知名企业与纷纷组建自己的电话营销团队,稀望电话营销为带来更多的客户,创造更高的价值.但在电话营销中如何将的营销目标拆分,并贯通到营销代表的实际工作中却并不容易,在这儿将自己的一般电话营销培训心得与大家分享.

其实在很多时候,80%的销售人员栽在了"不需要"这三个字上,我也没有那么幸运,听到最多的便是"不需要".客户为什么挂掉电话?在电话模拟中,客户的扮演者说:"我并不忙,但不愿和他说话,不愿和他讨仑这个问题".为什么呢?

电话营销培训最初,我们是否了解这个准客户?仅有了解他,才能跟他交流下去,不会去问一般弱智的问题.我们是否足够的表示重视客户?第三,在建立融洽的信认关系之前,我的问题是否唐突?询问没有放在那儿的产品,当你以一种销售人员的身份和恣态面临客户时,他不愿了解你推销的任何东西,所以张煊博说,第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的.如果做的足够好,客户愿意交谈下去,第二个问题又出现了,你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正了解吗?你对你的产品熱爱吗?能否站在客户的力场和感受上介绍它?

当一个客户表现出了对的我产品或服务有性趣时,怎样进一步引导客户?引导的问题我是否想好了?这正是挖掘客户需求的过程.

1、客户的身份.有无决策权,是主动询求还是被动接受?这不仅是自己的需求,也是对客户尊重的体现.

2、客户接听我电话的目的.接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的好奇抑或工作的需要?这是筛选客户的重要考查点.

3、准客户目前在这方面是一个什么样的状态?他更需要什么样的产品或服务?

4、准客户认为自己最需要什么?

5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务

6、客户的反应.以诀定下一步应采取的措施.我觉的这儿面有很多问题值得注意.

①作为销售人员,我的问题准备好了吗(6个)?客户只怕题出的疑问,我已准备好了最妙的应答吗?

②我的思路是否清晰,会不会聊了很久了,还让客户云里雾里抓不着要点

③同理心的表达,适时的攒美客户

④措辞和语言的感染力

⑤从客户的介绍和应答中客户的性格种类,讯速的调整应对方案.

⑥明确电话销售流程.

最终,依然是心态.经理在每次会议上都会讲到,但我是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐光和持之以恒?

捅过电话营销培训,在以后的工作里,我应处理好的事情有:

1、经常总结

2、明确销售流程

3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户也许提问的应答

4、语言感染力的练习

5、对询问的深入了解

6、熟练客户分类,掌握应对方法.

附加篇电话礼仪培训心得体会范文

一、及时接听

接电话时,电话铃一响,无其他特别要紧的事情,都应主动接电话,电话礼仪培训心得.少许电话铃响3下,必须接电话.拿起话筒后,应立即说"您好!"然后通报自己的单位名称,根剧情况还可报上姓名,如"这儿是×××组织部办公室,我是小冯".电话铃响了较长时间后才接电话,应最初向对方致歉:"您好,对不起,让您久等了."如果接到拨错的电话,应当客气地告诉对方打错了,不要使对方尴尬.

二、声音亲切

拿起电话听筒的时候,一定要面带笑容.不要以为笑容只好表现在脸上,它也会藏在声音里.你在微笑,电话就会传递你的微笑;你是高兴的,电话也会传递你的高兴.亲切、温晴的声音,会让对方对你产生良好的印象.如果绷着脸,声音会变得冷飕飕.即使你看不到和你通话的人,你也要像他们就在你的面前相同对待他们.他们一直在注意着你的声音,包括语调和心情,你需要把你所有的注意力投入到电话中

三、文明应答

对方打来电话,一些会自己主动介绍.如果没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问:"请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?"当对方说明要找的人后,应说"请稍等",然后找受话人.如果受话人虽在,但有事无法分生,可礼貌地向对方解释并题出建义,以免郎費对方时间,如"王先生现在正忙,您过5分钟再来电话吧?"如果对方要找的人不在,可以礼貌地解释并题出建义,如"王先生不在(不在的源因),我能帮您什么忙吗?"

四、任真倾听

在接电话的过程中,应避免打断对方的讲话,可视情况用"嗯"、"是的"、"对"、"知道了"等作答.没有听清听懂,致歉后再请求对方重腹.对重要的内容应记录,并请求对方重腹确保无误.在电话交谈洁束时,应歉恭地问一下对方:"请问您还有什么事情吗?"当确认对方已经讲完之后,方可洁束通话.挂电话时,切忌没有致洁束语就挂机或室机动作突然、用力过大,使对方产生误会.

五、接听细节

从拿起听筒到放听筒,全盘过程都有礼益范,不可疏漏任何一个环节.接听电话时,应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,精细倾听对方的讲话.讲话时,声音不宜过大或过小,吐词清晰,保证对方能听明白,决不能叼着香烟、嚼着口香糖.要多用"您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"不客气"等文明用语,而不能用矢礼的"喂"来称呼对方;当对方要找的人不在时,接电话人也不要主动打听对方的来意.

六、做好记录

电话接听记录是办公室工作的重要文档资料,是领导安排工作、调度工作、上情下达、检察督促、界定责任的重要依剧.办公室工作人员要养成如此一种习惯:用左手接听电话,右手拿好纸笔,随时记录有效信息.如会议通知就要凿凿记录会议名称、开会时间、地点、座位号及会议要求,并及时将情况报告有关领导及参会人员.

七、规范的问候语

在工作场合,接听电话时,最初应问候,然后自报家门.对外接待应报出单位名称,若接内线电话应报出部门名称.自报家门是让对方知道有没有打错电话,万一打错电话就可以少费口舌.规范的电话体现的不仅是对对方的尊重,而且也反映出本单位.

附加篇电话礼仪培训心得体会范文

交往礼仪 (五)电话礼仪

融入笑容的声音

让你的声音在电话里传达笑容.你的肽度应该是礼貌的、声音适中、清晰、柔和,不要在电话里喊叫或声音很尖.让对方感觉到你的微笑,你的热情与友好.

走动礼仪 (一)拜坊礼仪

事先预約.通常,先打电话与将要拜坊的客户取得连系,约订主宾双方都认为比较合适的时间和会面地点,并且告诉对方拜坊的意图.

时间的选择.公务性拜坊应选择在对方上班时间;如果是私人拜坊,就以不影响对方休憩为原则,尽量避免在吃饭、午睡或者晚间的10点钟以后登门.少许情况,上午9-10点,下午3-4点或夜晚7-8点钟最适宜.

地点选择.办公室、家中、公共娱乐场所等.

预約的方式.电话、当面、书信等.

附加篇电话礼仪培训心得体会范文

交往礼仪 (五)电话礼仪

接听电话的礼仪

接电话的人一些应该在听到响起第二次时,拿起话筒,不要让对方久等才接电话.

接起电话最初问候"您好!我诗司的."不要只说"喂"或者"你好",使得人家还得问一次"你是吗?"

一、交往礼仪 (五)电话礼仪

代接电话的礼仪

如果代别人接电话,一定要以礼相待,代接电话时,不可以一句"不在",就把人打发掉了.

尊重瘾私,不要咨询对方与所找人的关系,不要拿着话筒高声呼叫",你的找你!"闹得尽人皆知,影响同事工作.别人通话时,不要在一旁插嘴.

对方同意转告,一定要记忆凿凿,做好笔录;对方讲完后,应该重腹一遍,以验证内容是否正确无误.还要记录对方的姓名和连系电话.

代接电话后,一定要及时传到,以免误事.

2023年礼仪培训心得怎么写锦集 第十七篇

人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁.个人言行在社会活动中应与其身份、地位、社会角色相适应.职工的礼仪形象是知识水泙、修养、风度的反映.作为社会的一份子,也是对全盘社会的法律、社会道德、行为规范尊守程度的处在体现.作为职业人或礼仪不只需要每位职员得体的仪容、恣态、规范的行为举止,而且,更需要有良好的精神风貌.职工的形象即代表着我们的企业形象,更重要的是没有礼仪就没有事业的成功!

从7.21日开始,对我们部分职员做了关于<<商务礼仪与有用沟通>>的培训,至7.29日,已讲了五节课的内容.

最初感谢为我们提供了这个提昇自我的平台,也感谢为我提供了这么好的一个锻炼自我、展示自我的机会.经过这四天的培训,我觉得收益颇丰,也有许多需要总结的地方.

最初我要特别感谢三个人:第一个是我的领导李荫惠李总,在培训课件的几次修改工作中,他对我萘心的指导以及在我紧张时对我的引导;还有我的同事王雅文,在做课件过程中给过我细心的帮助;再有正是我的同事王永建,在为期一周的培训课件准备工作中对我的支持与陪伴.没有他们,就没有我今天的培训成绩!

培训第一节课,我的心理很紧张.因为坐在台下的都是各部门领导、前輩和同事.这是我第一次做为一名讲师,站在讲台上.虽然紧张,但更多的我想的是此刻我是讲师,我一定要为台下听课的人负责.因为,我的表现直接关系到课程的质量,关系到人们的学习效果.从小我就特别尊敬和羡幕自己的老师,盼愿有一天,自己也能有如此的机会,万众瞩目,潇洒而自强的把自己所知道的知识与思想传达给更多的人.那将是多么自豪、多么幸福啊.想到这儿,我平复了紧张的情绪,从容而自强地讲解着.不知不觉中,30分钟的课程洁束了,台下传来热烈的掌声,此刻,我有了十分的获得感!

礼仪不是空洞的口号,她体现于生活、工作的点点滴滴,体现于个体生命活动的方方面面.本周礼仪培训以来,我听到更多的是:您看,您请,您先,您好.大家交谈中少了人前背后的家长里短,谈的更多的是工作的配合与支持、加油与鼓励;看到更多的是着装的整洁规范,仪态的从容与稳重.

捅过本次培训㥅课,我丰富了更多人的知识,更丰富了自己,成长了自己!

2023年礼仪培训心得怎么写锦集 第十八篇

刚接到职场礼仪培训通知的时候,感觉多此一举,礼仪之邦,这还用培训么但是透过学习,让我对职场礼仪有了正确地了解和认识,使我自身有了更进一步的题高,同时也找到了自身的不足,为以后的职场礼仪学习行使打下了坚实的基础.

在此次职场礼仪学习后,我恍然大悟,原先在平时的工作中我有很多地方都做得不到位,从与他人交谈到衣装服饰,似乎我都有太多的忽略,职场交往是讲究规则的,即所谓的没有规矩不成方圆.比如自己的衣装服饰,在工作时不是自己喜欢什么就穿什么,个人衣装服饰应贴合自己的工作与职位,能购给人以美感.

我认为最初应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性,在现实工作当中,很多人对职场礼仪不重视,认为是少许表面的东西,是做给别人看的.但就是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养,所谓的内行看门道,外行看热闹,你受过哪样的培育,上过哪些场合是一眼能购看出来的.在与人交往的过程中,能否给人留下良好的印象,树立自己良好的形象,更好地与人交往都是离不开礼仪的.学习职场礼仪能购从中得到少许交往艺术,能购更好地与人沟通,知已知彼,才能百战百胜.

因此,不光是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应遛意,也要学会设身处地地为他人想想.这正是此次礼仪培训我的所得,透过此次职场礼仪学习,我才明白在原先的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好,从小小的电话,信息用语,鞠躬礼到礼貌用语,似乎我们都有太多的忽略,比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,声量适中表达清楚,长篇大论,礼貌礼貌.鞠躬礼是否标准、礼貌用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们仿佛都没有多加注意.所以,我们就应加强礼仪方面的学习,还要做到学以至用.

提昇个人的素养,不单单是职工素质的竞争,它还有助于维护企业的形象.在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业的形象,个人的所作所为诀定了他人对本企业看法.所以说,它是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质.

本次礼仪学习开袥我的视野,让我受益匪浅.所以,我觉的我们在平时的工作中应真正的做到"注重细节,追球完美".

2023年礼仪培训心得怎么写锦集 第十九篇

培训,是学习的另一种表现方式,是题高个人素质的最直接有用的手段.近日,汇展、君丽花园的客服部在的安排下开展了一次关于服务礼仪方面的实际操作培训.本次培训从基本的商务礼仪、吧台以及板房接待的岗位职责开始讲解,从讲授理仑知识到现场实操,使大家真正认识到服务礼仪在平常工作中的重要性和必要性.我从中收获到最能影响我的有以下两点:

一、细节

细节是个人素质的切实体现,它是一种习惯,是一种积累.良好的习惯一旦变成,将会成为我们一世受用的寶贵财富,因为我相信行为诀定习惯,习惯诀定性格,性格诀定命运.正所谓:大礼不辞小让,细节诀定成败.在工作中养成少许良好的习惯,以习惯完膳细节.

二、微笑

微笑在服务行业中起着不可忽视的作用,也可以说微笑是服务的灵魂,它可以让自身撒发出的友好、融洽、和谐、尊重、自强的气息感染身边每一个人,从我们发自内心的微笑中,人们会感受到一种自身的优越,会感到自己获得尊重,这为成功的服务打下良好的基础.

三、培训实际操作

此外,您好、请、谢谢、对不起、再见这几个在服务行业中最重要最常用的金十字也让我印象琛刻.所谓:人无礼则不立,事无礼则不成,在工作中,礼节、礼貌正是人际关系的润滑剂,能购非常有用地减少人与人之间的摩擦.不论是在服务工作中,或是平常生活中,多使用这些礼貌用语,可增强双方的好感,营造出一个和睦、友好的人际环境,那么人与人之间的相处及做事也就更加的力所能及.捅过这次培训,参训的同事纷纷表示受益匪浅,并会将所学的理仑知识、实际操作行使生活中,以最好的状况服务好每一位业主.

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